王碩知

本文對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)電競(jìng)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀和發(fā)展前景進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從7個(gè)方面對(duì)精品電競(jìng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了闡述，旨在為其良性發(fā)展提供參考和幫助。

一、國(guó)內(nèi)電子競(jìng)技概況

電子競(jìng)技（Electronic Sports）是電子游戲比賽達(dá)到“競(jìng)技”層面的體育項(xiàng)目。2003年，電子競(jìng)技成為國(guó)家體育總局承認(rèn)的第99個(gè)正式體育項(xiàng)目，2018年，成為雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)表演賽項(xiàng)目，2019年，國(guó)家體育總局正式將其歸為職業(yè)體育競(jìng)賽項(xiàng)目，2023年，電競(jìng)作為正式項(xiàng)目加入杭州亞運(yùn)。目前電子競(jìng)技呈現(xiàn)出向大眾化體育轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)。

近年來(lái)，中國(guó)電競(jìng)產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)值、發(fā)展速度、觀眾人數(shù)及從業(yè)人員等方面均居世界首位。2021年中國(guó)電競(jìng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1673億元，2022年因受“新冠”影響，收入為1445億元，預(yù)計(jì)2023年有較大幅度提升。中國(guó)有龐大的人口基數(shù)、快速推進(jìn)的數(shù)字化以及政府對(duì)于發(fā)展軟實(shí)力的重視，這為電競(jìng)及周邊產(chǎn)業(yè)注入了全新的機(jī)遇與活力，“電競(jìng)+住宿”衍生出的電競(jìng)酒店成為成長(zhǎng)最為迅猛的細(xì)分市場(chǎng)之一。

二、電競(jìng)酒店及發(fā)展前景

（一）電競(jìng)酒店概況

電競(jìng)酒店是一種依托于電競(jìng)游戲的新型酒店。公開(kāi)資料顯示，電競(jìng)酒店最早起源于日本，近十幾年來(lái)我國(guó)在北京、廣州、上海、深圳、武漢、成都等地發(fā)展起來(lái)，據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2022-2027年中國(guó)電競(jìng)酒店行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資分析報(bào)告》顯示，2021年電競(jìng)酒店行業(yè)收入383億元，預(yù)計(jì)到2027年，國(guó)內(nèi)電競(jìng)酒店行業(yè)收入將達(dá)到1000億元。中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)與同程旅行聯(lián)合發(fā)布了《2022電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告》綜合測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國(guó)電競(jìng)酒店存量預(yù)計(jì)為1.5萬(wàn)家，到2023年底全國(guó)電競(jìng)酒店數(shù)量預(yù)計(jì)突破2萬(wàn)家，而2026年將超過(guò)4萬(wàn)家。據(jù)調(diào)查，起步比較早的城市，電競(jìng)酒店平均入住率在85%以上。地處商圈位置優(yōu)良的酒店，幾乎每晚都爆滿(mǎn)，尤其是周末和節(jié)假日，都要提前幾天預(yù)訂。目前電競(jìng)酒店發(fā)展勢(shì)頭迅猛，有較廣闊的市場(chǎng)空間。

（二）電競(jìng)酒店類(lèi)別、特點(diǎn)及發(fā)展前景

根據(jù)酒店呈現(xiàn)方式、投入檔次和專(zhuān)業(yè)化程度等方面，市場(chǎng)上基本可分為四類(lèi)電競(jìng)酒店。

1、轉(zhuǎn)型增項(xiàng)型電競(jìng)酒店

這類(lèi)電競(jìng)酒店主要是快捷酒店通過(guò)增加電競(jìng)硬件和相應(yīng)的軟件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)住宿加電競(jìng)的功能?？梢院?jiǎn)單理解為賓館+電腦的模式。主要成因是部分快捷酒店盈利能力不足或有提升需求，鑒于對(duì)電競(jìng)酒店市場(chǎng)前景的認(rèn)同，在對(duì)原有快捷酒店的軟裝適當(dāng)調(diào)整以營(yíng)造電競(jìng)環(huán)境氣氛，同時(shí)提供計(jì)算機(jī)設(shè)備，根據(jù)房間空間，增加上下鋪位，實(shí)現(xiàn)多人電競(jìng)及住宿需要。投入相對(duì)較低，短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分的情況下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)有提升，可以產(chǎn)生較好的轉(zhuǎn)型效果。但因門(mén)檻較低，容易形成跟風(fēng)競(jìng)爭(zhēng)，入住體驗(yàn)相對(duì)偏低，如果不及時(shí)提升和更新，生存壓力很大。

2、經(jīng)濟(jì)型電競(jìng)民宿

自2000年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)型民宿因其住宿人數(shù)的靈活性、居家功能的便利性、價(jià)格親民的經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)功能自主性等優(yōu)勢(shì)，得到較快發(fā)展。近年來(lái)為了滿(mǎn)足年輕電競(jìng)?cè)后w的需要，一些經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始加入電競(jìng)元素，在經(jīng)濟(jì)型民宿的基礎(chǔ)上，根據(jù)電競(jìng)需要放置計(jì)算機(jī)和雙層床，形成了經(jīng)濟(jì)型電競(jìng)民宿。此類(lèi)電競(jìng)民宿大多位于大學(xué)旁邊，受到喜愛(ài)電競(jìng)年輕人的歡迎。由于此類(lèi)民宿營(yíng)收能力一般，難以進(jìn)行較大投入，其硬軟件水平和專(zhuān)業(yè)能力不高，是電競(jìng)酒店低端業(yè)態(tài)。

3、高端度假電競(jìng)民宿

是以高端度假民宿配備電競(jìng)房間，滿(mǎn)足度假時(shí)部分家人或朋友對(duì)電競(jìng)游戲的個(gè)性化需求。嚴(yán)格意義上來(lái)講，這類(lèi)電競(jìng)民宿同“依托于電競(jìng)游戲的新型酒店”的定義不太吻合，通常是一套民俗只有個(gè)別電競(jìng)客房，整體氛圍屬于高端民宿而非電競(jìng)酒店。主要適合收入高的精英人群，電競(jìng)房間的設(shè)施設(shè)備高端且專(zhuān)業(yè)化程度高，是高端民宿引流電競(jìng)客人及其親友的重要手段，也是民宿提供電競(jìng)增值服務(wù)的重要途徑。高端電競(jìng)民宿門(mén)檻高，小眾但需求穩(wěn)定，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)小而具有較強(qiáng)生命力。

4、精品電競(jìng)酒店

這類(lèi)酒店就是精品酒店融入專(zhuān)業(yè)電競(jìng)要素，提供個(gè)性化、高品質(zhì)體驗(yàn)的電競(jìng)主題酒店。突出特點(diǎn)是定位準(zhǔn)確、電競(jìng)專(zhuān)業(yè)化程度很高，從選址設(shè)計(jì)、環(huán)境裝修、硬件設(shè)施、人員配備、服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)策劃都圍繞精品酒店和電競(jìng)專(zhuān)業(yè)需求進(jìn)行全方位打造，可謂一出生就注入精品酒店和專(zhuān)業(yè)電競(jìng)的基因，是一種徹頭徹尾的新型酒店業(yè)態(tài)，對(duì)于有一定消費(fèi)能力且對(duì)電競(jìng)服務(wù)有較高要求的消費(fèi)人群來(lái)講是不二之選。此類(lèi)酒店在價(jià)格，略高于精品酒店10-30%，一般400至600元每間夜，電競(jìng)客戶(hù)到店“開(kāi)黑”多為4到5人，均攤后性?xún)r(jià)比很高，折算成小時(shí)收費(fèi)比高端網(wǎng)咖還要便宜。較好的收益使酒店投入更有優(yōu)勢(shì)，客人滿(mǎn)意度和酒店經(jīng)營(yíng)效益更加持續(xù)有保障，有著較為廣闊的市場(chǎng)，將成為電競(jìng)酒店的主要組成部分和發(fā)展方向。

鑒于精品電競(jìng)酒店在電競(jìng)酒店中的地位，本文著重分析精品電競(jìng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、精品電競(jìng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)與同程旅行聯(lián)合發(fā)布了《2022電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告》，相比商旅酒店，電競(jìng)酒店的核心用戶(hù)更加年輕化，以90后、95后為主。這類(lèi)客人入住酒店具有重視電競(jìng)體驗(yàn)、對(duì)價(jià)格不敏感、結(jié)算喜歡AA制、對(duì)服務(wù)品質(zhì)有較高要求、在房間逗留時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，由此分析精品電競(jìng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在7個(gè)方面。

（一）擁有良好的地理位置是經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵

著名的酒店管理大師斯塔特勒（Statler）說(shuō)過(guò)，酒店成功的關(guān)鍵三要素：位置、位置還是位置。精品電競(jìng)酒店的位置選擇有其內(nèi)在邏輯。

從選擇城市來(lái)看，首選一、二線城市。有數(shù)據(jù)顯示，2022年成都、重慶、長(zhǎng)沙、武漢、合肥、溫州、廣州、西安、南昌、杭州等地是排名前十的城市，其中成都、重慶、長(zhǎng)沙等新一線城市占了7席。一、二線城市有著濃厚的電子競(jìng)技文化，人口眾多，消費(fèi)能力強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)成為首選。對(duì)于資金有限且在二線城市具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，大都市周邊的城市也是不錯(cuò)的選擇。經(jīng)濟(jì)活躍、旅游資源好、夜生活豐富的三線城市也可列入選擇范圍。

從城市的位置來(lái)看，首選商貿(mào)聚集區(qū)。此類(lèi)地區(qū)交通方便、人流量大、環(huán)境時(shí)尚，方便朋友聚集，符合目標(biāo)客源的需求。其次是大學(xué)聚集區(qū)，有數(shù)據(jù)顯示經(jīng)常到電競(jìng)酒店的顧客中大學(xué)生用戶(hù)大約占40%，其中近一半可以承擔(dān)每月一至兩次的精品電競(jìng)酒店的消費(fèi)。

從避免同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)角度，選位置要做到搶占先機(jī)。對(duì)擬定電競(jìng)酒店的區(qū)域，要進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，統(tǒng)籌考慮，防止過(guò)于密集產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，最大限度減少競(jìng)爭(zhēng)造成的經(jīng)營(yíng)壓力。

（二）裝修合理符合主題和功能需要

要提供高品質(zhì)的電競(jìng)體驗(yàn)，整體裝修風(fēng)格要有典型的電競(jìng)風(fēng)，主要體現(xiàn)在色彩和燈光設(shè)計(jì)上要酷炫，將電競(jìng)?cè)宋铩∏?、?chǎng)景、文化等方方面面融入酒店創(chuàng)新設(shè)計(jì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)空間，符合年輕人的審美，為用戶(hù)提供超乎預(yù)期的驚喜感、價(jià)值感和體驗(yàn)感。

房型設(shè)計(jì)要滿(mǎn)足社交和娛樂(lè)功能。因?yàn)殡姼?jìng)游戲許多都是組隊(duì)，可根據(jù)用戶(hù)需要提供不同房型。為提高空間利用率，減少租金成本，可以采用上下床，以四人間為主，其次是六人間，整體風(fēng)格有“電競(jìng)戰(zhàn)隊(duì)宿舍”的感覺(jué)，更能觸動(dòng)玩家心弦；適當(dāng)配備二人間；可配置少量豪華套間以滿(mǎn)足團(tuán)體聚會(huì)，但不宜超過(guò)8人。

裝修要滿(mǎn)足個(gè)性化需求。電競(jìng)酒店常多人同住，吸煙者占一定比例，要配備空氣凈化器和排煙系統(tǒng)。有較高的私密度，隔音效果要好。從安全角度出發(fā)，電競(jìng)酒店的監(jiān)控和自動(dòng)噴淋報(bào)警系統(tǒng)必須完善。

裝修投入要恰當(dāng)合理。從經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)性來(lái)看，酒店規(guī)模60至120間客房較為合理，一般不設(shè)餐飲功能區(qū)域，可借助周邊商家解決客人就餐需求。國(guó)內(nèi)中檔酒店單間裝修的平均費(fèi)用在10萬(wàn)元左右，電競(jìng)酒店以此基礎(chǔ)在突出特色、時(shí)尚和功能上下功夫，可以減少奢華感，增加電子競(jìng)技設(shè)備的投入。投資時(shí)可以找有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)籌建團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。

（三）配備的電競(jìng)設(shè)備必須專(zhuān)業(yè)精良

主機(jī)必須前沿高端。電競(jìng)酒店采用全萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，最大賣(mài)點(diǎn)就是高配置的電競(jìng)設(shè)備，其中主機(jī)是靈魂。顯卡、處理器、系統(tǒng)、及刷新率等配置滿(mǎn)足團(tuán)戰(zhàn)中的絲滑操作。多數(shù)選擇英特爾第12代酷睿i7系及以上的處理器，并配有20/30系的顯卡，主機(jī)要與時(shí)俱進(jìn)保持著高端水準(zhǔn)的配置。

電腦外設(shè)配置要專(zhuān)業(yè)。一般32寸2K以上分辨率、144Hz以上高刷新率、2.5ms響應(yīng)時(shí)間的屏幕是標(biāo)準(zhǔn)配置，鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳機(jī)、影音設(shè)施一般是游戲?qū)Ｓ么笃放?，?yīng)支持G-Sync技術(shù)，能滿(mǎn)足目前市面上所有的游戲。

滿(mǎn)足用戶(hù)使用自帶裝備的要求。當(dāng)前酒店配置的鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備都是固定搭配，玩家無(wú)法自行更換，這對(duì)有高要求的玩家顯然不夠友好，電競(jìng)酒店最好在確保設(shè)備安全的前提下，滿(mǎn)足用戶(hù)使用自帶裝備的要求。

舒適耐用的電競(jìng)椅不可或缺。電競(jìng)椅使用頻率很高，在選擇時(shí)要格外用心。電競(jìng)椅選用一體式的鋼制框架，提升椅子的壽命和承重性，高靠背要符合人體工學(xué)曲線設(shè)計(jì)，靠背的材料最好選擇新型pu材料，內(nèi)部填充物為優(yōu)質(zhì)海綿，要柔軟舒適透氣，造型和色彩要炫酷時(shí)尚，符合酒店整體裝修風(fēng)格。

（四）軟件服務(wù)要充分考慮電競(jìng)顧客的個(gè)性化需求

PC中要預(yù)裝多款電競(jìng)和網(wǎng)絡(luò)游戲。PC主機(jī)采用掃碼登陸的模式，以確保房間內(nèi)的PC都是對(duì)應(yīng)的住客在使用，同時(shí)機(jī)器統(tǒng)一采用無(wú)盤(pán)系統(tǒng)，允許自行安裝軟件，每次開(kāi)機(jī)或重啟都會(huì)重置系統(tǒng)狀態(tài)，以確保系統(tǒng)、住客信息與游戲賬號(hào)的安全。

提供精品酒店具備的高效快捷服務(wù)。衛(wèi)生做到一客一掃，一客一用的標(biāo)準(zhǔn)。住戶(hù)可通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)呼叫酒店服務(wù)和查詢(xún)自己的消費(fèi)賬單，保證住客的便利以及消費(fèi)的透明度。

電競(jìng)酒店+新零售等新模式。電競(jìng)酒店是娛樂(lè)聚會(huì)式的消費(fèi)行為，所以要配備小冰箱和整個(gè)冰箱的零食和酒水等附加值消費(fèi)，可以提供點(diǎn)餐服務(wù)。此類(lèi)消費(fèi)有的可以達(dá)到總營(yíng)收的20%，是很好的增收渠道。

（五）經(jīng)營(yíng)管理要圍繞目標(biāo)群體開(kāi)展

人員配備和管理要符合電競(jìng)酒店的需要。員工中要有專(zhuān)業(yè)電競(jìng)工程人員，其他工作人員也要熟悉門(mén)店電腦機(jī)器的配置和使用、出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法，而且要了解住宿的服務(wù)流程等；夜間要有專(zhuān)業(yè)的電腦維修人員值守。

電競(jìng)酒店的管理流程運(yùn)營(yíng)體系要科學(xué)。選擇優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化電競(jìng)酒店管理系統(tǒng)，可以為商家節(jié)省開(kāi)支和做好會(huì)員維護(hù)。入住登記和住宿管理要合規(guī)守法，在傳統(tǒng)酒店嚴(yán)防黃賭毒的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格禁止未成年人單獨(dú)入住電競(jìng)酒店。電競(jìng)酒店房間較私密，設(shè)備昂貴，客人離店查房程序要設(shè)計(jì)合理科學(xué)，退房時(shí)需檢查電腦設(shè)備，否則損壞率極高。

消防管理要成為酒店安全管理的首要任務(wù)。房間同時(shí)居住人員多，加之電腦設(shè)備和電器等用電集中，消防風(fēng)險(xiǎn)大，要建立橫到邊、縱到底的消防管理體系和完善的制度，做到人防、技防聯(lián)動(dòng)，全面落實(shí)各項(xiàng)管理措施，確保經(jīng)營(yíng)安全。

（六）營(yíng)銷(xiāo)獲客方法需要多元且精準(zhǔn)

把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為主要營(yíng)銷(xiāo)手段。美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)，去哪兒，途家，攜程，飛豬等綜合服務(wù)平臺(tái)是電競(jìng)酒店預(yù)訂的很好依托載體，做到定期與房控溝通，定期回復(fù)網(wǎng)評(píng)并積極與差評(píng)客人溝通，產(chǎn)生良好的互動(dòng)，保持較高滿(mǎn)意度評(píng)分。

發(fā)展會(huì)員是重中之重。有數(shù)據(jù)顯示精品電競(jìng)酒店的消費(fèi)頻次較普通酒店更高，每年平均消費(fèi)2次及以上的電競(jìng)酒店用戶(hù)占比為22.5%，在單次入住時(shí)長(zhǎng)方面，78.6%的電競(jìng)酒店用戶(hù)單次連住天數(shù)為2天，還有18.7%的用戶(hù)單次連住天數(shù)在3天以上。因此發(fā)展會(huì)員對(duì)穩(wěn)定收入很重要，可以通過(guò)會(huì)員充值優(yōu)惠、會(huì)員積分活動(dòng)等措施，努力把進(jìn)店客人發(fā)展成會(huì)員，定期向會(huì)員推送與酒店自身相關(guān)的活動(dòng)和消息，吸引會(huì)員參與。

合理靈活的房?jī)r(jià)是創(chuàng)收的重要手段。《2022電競(jìng)酒店市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，每年的7月至9月是電競(jìng)酒店的消費(fèi)旺季，這三個(gè)月的客流量占全年客流總量的34.7%，因此，價(jià)格可以根據(jù)淡旺季適度調(diào)整?？紤]到電競(jìng)酒店的用戶(hù)主要以本地客源為主，因此調(diào)整幅度要小于傳統(tǒng)酒店。

（七）注重品牌打造形成良好口碑

酒店品牌要從有形的建設(shè)入手。導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS），其中品牌的L OGO設(shè)計(jì)要符合電競(jìng)內(nèi)涵，簡(jiǎn)潔時(shí)尚，要盡可能多的展現(xiàn)它的存在，強(qiáng)化記憶。借助新媒體塑造品牌形象，抖音、快手、微視、微信、小紅書(shū)等平臺(tái)的品牌推廣都是有效手段。要利用數(shù)字技術(shù)、人工智能、語(yǔ)音交互、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段將品牌帶入了更廣闊的展示空間。

酒店品牌無(wú)形的建設(shè)要持續(xù)加強(qiáng)。要加強(qiáng)對(duì)員工品牌意識(shí)的教育和灌輸，讓員工深切理解品牌對(duì)酒店發(fā)展的重要性，自發(fā)持續(xù)為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，增強(qiáng)客人對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

多元化宣傳手段提升品牌知名度。通過(guò)與騰訊游戲、王者榮耀中KPL專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的跨界合作，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系，可以有效提高品牌知名度。對(duì)于學(xué)生群體，可以在學(xué)校周邊進(jìn)行地推，在學(xué)校內(nèi)部論壇的發(fā)帖。條件成熟的情況下，組織自己的小型賽事也是吸引客流和創(chuàng)建品牌的有效途徑。

總之，通過(guò)不斷提升精品電競(jìng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上取得主動(dòng)，可以讓酒店健康發(fā)展而充滿(mǎn)生命力。