張莉，張茹，趙立成

（錦州醫(yī)科大學(xué)，遼寧 錦州 121002）

育人是高等學(xué)校開辦教育的最終目的，習(xí)近平總書記關(guān)于教育的系列論述為高校高質(zhì)量開展服務(wù)育人工作明確了方向、提出了要求。高校服務(wù)育人工作要突出中國特色社會(huì)主義教育的特色，開展好新時(shí)代高校服務(wù)育人工作就是要深刻剖析其新的時(shí)代內(nèi)涵、聚焦服務(wù)育人的主體，不斷建立健全育人機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)高校服務(wù)育人工作落地見效。因此，筆者將從服務(wù)育人內(nèi)涵、意義以及路徑等幾個(gè)方面展開論述，探索建構(gòu)高校高質(zhì)量服務(wù)育人的實(shí)踐路徑。

一、高校服務(wù)育人的內(nèi)涵

“服務(wù)育人”是“三全育人”體系中的關(guān)鍵組成部分，更是高校思想政治教育工作的核心內(nèi)容，新時(shí)代教育背景下“服務(wù)育人”也被賦予了更深刻的內(nèi)涵。

1.高校服務(wù)育人的時(shí)代背景。習(xí)近平總書記在北京大學(xué)師生座談會(huì)上指出，要把立德樹人內(nèi)化到大學(xué)建設(shè)和管理各領(lǐng)域、各方面、各環(huán)節(jié)，做到以樹人為核心，以立德為根本?！蛾P(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》指出，“堅(jiān)持全員全過程全方位育人，把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機(jī)制”[1]。黨的二十大報(bào)告充分肯定了教育的戰(zhàn)略地位，明確提出要落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，同時(shí)還對(duì)深化教育領(lǐng)域綜合改革、健全學(xué)校家庭社會(huì)育人機(jī)制、完善學(xué)校管理和教育評(píng)價(jià)體系提出了明確要求。總之，立足于新時(shí)代教育環(huán)境，梳理近年來國家關(guān)于教育的相關(guān)政策和文件能夠發(fā)現(xiàn)，高校要落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，建設(shè)符合中國式現(xiàn)代化需求的高質(zhì)量教育體系，就要不斷深化教育綜合改革，將改革觸角深入到大學(xué)建設(shè)和管理各領(lǐng)域、各方面、各環(huán)節(jié)。而服務(wù)育人作為立德樹人的重要內(nèi)容之一、落實(shí)“三全育人”理念的關(guān)鍵一環(huán)，可以為提高教學(xué)育人、管理育人工作水平提供強(qiáng)有力的支撐，并起到積極的促進(jìn)作用。

2.高校服務(wù)育人的涵義?！胺?wù)育人這一概念的最早提出要追溯到1950 年召開的中國教育工會(huì)第一次全國代表大會(huì)”[2]。此次大會(huì)指出，教育工作包含教書育人、服務(wù)育人與管理育人。隨著教育環(huán)境的不斷變化，服務(wù)育人的定義也愈加豐富且具有時(shí)代內(nèi)涵，大致可以分為狹義和廣義兩類。從廣義上講，服務(wù)育人指高校辦學(xué)中包含的教學(xué)、學(xué)科、科研、交流合作、管理、后勤保障等辦學(xué)實(shí)踐的方方面面，即在高校各學(xué)院、部門、教輔機(jī)構(gòu)工作的教職工都肩負(fù)著為學(xué)生服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，一切工作出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)都是人才培養(yǎng)；從狹義上講，服務(wù)育人僅僅指高校的后勤工作人員，他們從飲食起居各個(gè)方面為學(xué)生提供后勤服務(wù)保障工作，并通過提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)造的良好服務(wù)氛圍于潛移默化、潤物無聲中影響帶動(dòng)學(xué)生，實(shí)現(xiàn)育人目標(biāo)。

3.高校服務(wù)育人工作的主體與對(duì)象。從“大服務(wù)”的角度，服務(wù)育人工作不僅指后勤服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、學(xué)生服務(wù)等育人工作，還包括全體教職員工所從事的育人工作。據(jù)此，服務(wù)育人的主體可以從后勤工作人員擴(kuò)展到全體教職工。從育德育人和“一切以學(xué)生為中心”的育人理念出發(fā)，服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生，一線教師作為培養(yǎng)學(xué)生的主體，在培養(yǎng)符合社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國需要的時(shí)代新人的過程中發(fā)揮重要作用，在成為“經(jīng)師”和“大家”的路上需要高校給予大力的支持與保護(hù)，從這一角度而言，一線教師也應(yīng)該是學(xué)校服務(wù)育人工作的重要服務(wù)對(duì)象。

二、高校服務(wù)育人工作的意義

服務(wù)工作是高校育人實(shí)踐的重要載體之一，也是檢驗(yàn)高校是否是“人民滿意的學(xué)?！钡囊粔K試金石，所以，高校提供優(yōu)質(zhì)育人服務(wù)是職責(zé)所在也是立身之本，有著不可替代的重要意義。

1.服務(wù)育人與“三全育人”教育理念高度契合。“三全育人”要求全員、全過程、全方位育人。從廣義概念來講，服務(wù)育人的主體涵蓋全體教職工，無論是各部門的管理人員、后勤服務(wù)人員還是一線教師和教輔崗位人員都從不同領(lǐng)域服務(wù)學(xué)生，形成立德樹人、干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力，達(dá)到服務(wù)育人、協(xié)同育人的目標(biāo)，所以，服務(wù)育人是全員參與的育人實(shí)踐。同時(shí)，服務(wù)育人貫穿于每名學(xué)生在校期間的全部過程、各個(gè)環(huán)節(jié)，為學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、考試、實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)、考研就業(yè)等各項(xiàng)校內(nèi)外活動(dòng)提供全程指導(dǎo)教育、幫助支持、管理服務(wù)，在空間和時(shí)間維度實(shí)現(xiàn)全過程全方位的服務(wù)育人，提高學(xué)生的幸福感、獲得感和安全感。從這些維度來講，服務(wù)育人工作是全員、全過程、全方位地嵌入每名學(xué)生的大學(xué)生涯中的，也是教學(xué)育人、管理育人達(dá)到實(shí)效的有力保障和重要前提，高校全體教職工要共同肩負(fù)起打通高等教育“三全育人”改革實(shí)踐“最后一公里”的艱巨任務(wù)。

2.服務(wù)育人與校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)形成互為促進(jìn)。習(xí)近平總書記多次對(duì)教師提出殷切希望，“四有好老師，四個(gè)引路人，四個(gè)相統(tǒng)一”概念被相繼提出，要求教育工作者不僅要成為學(xué)生傳道、授業(yè)、解惑的良師益友，更要成為學(xué)生成長成才、做人做事、行為道德的引路人；不僅要用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)教育引導(dǎo)學(xué)生，更要用自身的行為示范影響帶動(dòng)學(xué)生?！皫椭髮W(xué)生分析解決學(xué)習(xí)和生活中遇到的困惑和問題，發(fā)揮社會(huì)主義核心價(jià)值體系的價(jià)值導(dǎo)向作用，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀與世界觀”。[3]教職工通過在服務(wù)育人工作中展現(xiàn)的務(wù)實(shí)、敬業(yè)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、奉獻(xiàn)等精神風(fēng)貌促進(jìn)良好教風(fēng)、良好工作風(fēng)氣的形成。通過內(nèi)在的精神影響感染學(xué)生，通過外在的高質(zhì)量服務(wù)育人工作表現(xiàn)幫助學(xué)生，讓校園育人環(huán)境通過一課一句、一桌一椅、一餐一飯、一磚一瓦、一草一木等細(xì)節(jié)體現(xiàn)學(xué)校育人工作的魂，感染、熏陶、凈化每名學(xué)生的心靈，形成優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，進(jìn)而促進(jìn)優(yōu)良校風(fēng)的逐漸形成。教師在良好育人氛圍中更加明晰自身責(zé)任使命，在工作中不斷地鉆研業(yè)務(wù)，把每一項(xiàng)服務(wù)工作都與學(xué)校的整體育人、辦學(xué)目標(biāo)密切結(jié)合，形成一個(gè)良性循環(huán)的教育發(fā)展生態(tài)。所以說，服務(wù)育人工作與良好校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)是互相影響、互相促進(jìn)的關(guān)系。

3.服務(wù)育人為教學(xué)育人、管理育人提供基礎(chǔ)保障。服務(wù)育人工作的核心就是為學(xué)校人才培養(yǎng)工作提供堅(jiān)實(shí)的保障，包括物質(zhì)保障與精神保障。物質(zhì)保障方面，辦公室、宿舍、食堂、浴池、教室、圖書館、操場(chǎng)等一切與師生工作、學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)的校內(nèi)場(chǎng)所和校園環(huán)境的整潔、安全、優(yōu)美、舒適都要通過高質(zhì)量的服務(wù)保障工作來完成，只有提供豐富充足的物質(zhì)保障，才能確保教學(xué)、科研、學(xué)科和管理等各項(xiàng)工作的高質(zhì)量開展。教師得到滿意的物質(zhì)保障能夠安心開展教育教學(xué)工作，學(xué)生得到舒心的生活學(xué)習(xí)物質(zhì)保障能夠提高學(xué)習(xí)熱情與質(zhì)量，所以，服務(wù)育人工作在一切育人工作中發(fā)揮著非常重要的作用，處于夯基固本的地位。精神保障方面，輔導(dǎo)員、學(xué)生宿舍管理員、后勤服務(wù)人員、財(cái)務(wù)工作人員、教學(xué)管理人員的服務(wù)育人工作具有特殊性，他們通過貼心的幫助與服務(wù)為師生們排憂解難。通過自身道德修養(yǎng)、文明舉止、語言規(guī)范等外在表現(xiàn)體現(xiàn)學(xué)校的形象，形成模范效應(yīng)，一定程度上增加了學(xué)校與師生間的彼此了解，建立了情感的平臺(tái)與渠道，提高了師生們的幸福感、獲得感與安全感，發(fā)揮了“第二課堂”的育人功能。

三、高校服務(wù)育人工作的實(shí)踐路徑

黨的二十大報(bào)告對(duì)高等教育提出更新更高的要求，圍繞“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人”提出了新的時(shí)代命題。高校要積極思考如何落實(shí)立德樹人根本任務(wù)和“三全育人”理念，探索新時(shí)代服務(wù)育人的新路徑和新方法。

1.全員服務(wù)育人，提高服務(wù)育人理念。第一，從頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行規(guī)劃布局。領(lǐng)導(dǎo)班子要提高政治站位，深入貫徹新時(shí)代黨和國家對(duì)高等教育事業(yè)的戰(zhàn)略部署，認(rèn)識(shí)到發(fā)展好高等教育對(duì)于建設(shè)教育強(qiáng)國的重要意義；堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，將教學(xué)育人、服務(wù)育人、管理育人工作作為學(xué)校的頭等大事來抓，確定短期、中期、長期計(jì)劃，親身參與和帶動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)育人工作，特別是服務(wù)育人工作；提高全校教職工重視服務(wù)育人工作的意識(shí)，強(qiáng)化全校教職工服務(wù)育人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，形成在工作中服務(wù)奉獻(xiàn)師生的理念，發(fā)揮思想價(jià)值引領(lǐng)作用，真正做到全員服務(wù)育人。

第二，凝聚全員智慧力量。高校是人才培養(yǎng)的搖籃，服務(wù)育人工作不僅僅是某個(gè)部門、某名教工的工作責(zé)任，需要全校各單位、各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，定期開展交流研討工作，調(diào)動(dòng)學(xué)校各方面的資源，樹立“大服務(wù)”理念，建設(shè)高素質(zhì)的服務(wù)育人隊(duì)伍；根據(jù)實(shí)際工作需求和新時(shí)代新要求，不斷加強(qiáng)服務(wù)育人隊(duì)伍能力建設(shè)，比如，定期開展管理人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力建設(shè)線上線下專題培訓(xùn)，培養(yǎng)一大批熱愛服務(wù)育人工作并具有良好服務(wù)形象、優(yōu)秀思想品質(zhì)和正能量精神風(fēng)貌的人才隊(duì)伍，形成全員育人理念的與時(shí)俱進(jìn)，匯聚集體的智慧，為新時(shí)代服務(wù)育人工作貢獻(xiàn)力量。

2.全過程服務(wù)育人，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。第一，創(chuàng)新改革體制機(jī)制。黨的二十大報(bào)告對(duì)推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提出了明確要求。高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分，是推動(dòng)內(nèi)涵式發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展、提高核心競爭力的內(nèi)在要求?！案咝Ｒ獙彆r(shí)度勢(shì)、順勢(shì)而為、乘勢(shì)而上，通過理念、制度、能力、方法等的革故鼎新，不斷完善大學(xué)治理體系、提升治理能力。”[4]服務(wù)育人工作要想發(fā)揮最大效能，必須與教學(xué)育人、管理育人工作形成協(xié)同，逐步探索有效的聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全過程的融會(huì)貫通，從體制機(jī)制、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、人才工作、學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究、交流合作、內(nèi)部治理等每個(gè)辦學(xué)過程、每個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行改革創(chuàng)新，從而提高全過程服務(wù)育人工作的實(shí)效，不斷推進(jìn)治理能力與治理體系現(xiàn)代化建設(shè)。

第二，建立協(xié)同高效的運(yùn)行體系。服務(wù)育人工作涉及面廣、參與主體多，并面向全體師生，所以要建立健全全體教職工集中發(fā)力的協(xié)調(diào)工作機(jī)制，合理規(guī)劃學(xué)校、機(jī)關(guān)、院系的責(zé)權(quán)范圍，在學(xué)院內(nèi)部、學(xué)院與機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間搭建起順暢的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。學(xué)院要及時(shí)主動(dòng)了解師生的思想動(dòng)態(tài)與成長發(fā)展需求，以師生的現(xiàn)實(shí)需求作為學(xué)院決策各項(xiàng)工作、推進(jìn)服務(wù)育人工作的重要依據(jù)，并激勵(lì)與帶動(dòng)全體教職員工參與到服務(wù)育人的各項(xiàng)工作中來。機(jī)關(guān)各職能部門則要把主要精力放在為人才培養(yǎng)創(chuàng)造環(huán)境、理順機(jī)制、搞好服務(wù)上來，建立健全運(yùn)行高效、科學(xué)規(guī)范的制度體系，梳理分析各個(gè)服務(wù)崗位應(yīng)承擔(dān)的育人職責(zé)與功能，簡化辦事流程、提高辦公效率、提升服務(wù)水平，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)各單位、各部門的服務(wù)育人工作，培養(yǎng)符合中國式現(xiàn)代化建設(shè)需要的德智體美勞全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人。

3.全方位服務(wù)育人，構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)育人體系。第一，整合學(xué)校資源，構(gòu)建服務(wù)育人大格局。中共教育部黨組2017 年印發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》，提出“構(gòu)建服務(wù)育人質(zhì)量提升體系，把解決實(shí)際問題與思想問題結(jié)合起來，圍繞師生、關(guān)照師生、服務(wù)師生，把握師生成長發(fā)展需要，提供靶向服務(wù)，增強(qiáng)供給能力，積極幫助師生解決工作學(xué)習(xí)中的合理訴求，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中教育人、引導(dǎo)人”。[5]這就要求高校要始終堅(jiān)持立德樹人根本任務(wù)和“以人為本”的原則，在服務(wù)育人工作中整合學(xué)校各方面資源，積極構(gòu)建全員參與、自覺育人、全過程、全方位的服務(wù)育人“大格局”，實(shí)現(xiàn)課堂內(nèi)外、校內(nèi)校外、線上線下全方位的服務(wù)育人，營造服務(wù)育人氛圍，豐富服務(wù)育人工作實(shí)踐平臺(tái)，根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色、學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)等實(shí)際情況，建立“服務(wù)育人”特色基地、“助力學(xué)生成長成才”服務(wù)育人項(xiàng)目和“服務(wù)育人示范崗”等平臺(tái)，深入推進(jìn)服務(wù)育人活動(dòng)的有效實(shí)施。投入財(cái)力、物力、人力開展各項(xiàng)重點(diǎn)基建項(xiàng)目、綜合治理項(xiàng)目、維修工程等等，用心用力改善師生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，建立科學(xué)完善的激勵(lì)和監(jiān)管機(jī)制，從而構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)育人體系。

第二，優(yōu)化服務(wù)與管理流程，營造服務(wù)育人氛圍。建設(shè)高效快捷的線上線下服務(wù)平臺(tái)，比如報(bào)修、宿舍用電、校園巴士、醫(yī)療服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)，著力提升各項(xiàng)服務(wù)水平。持續(xù)優(yōu)化圖書館館藏和文獻(xiàn)資源，投入財(cái)力物力建設(shè)智慧化校園。制定年度健康教育工作規(guī)劃，開展各級(jí)各類義診、培訓(xùn)，幫助師生們樹立文明生活方式，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。還可以設(shè)立學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)崗位，在開展困難學(xué)生資助工作的同時(shí)，讓學(xué)生直接參與一些管理工作，提前鍛煉學(xué)生們的社會(huì)能力，以及管理協(xié)調(diào)和獨(dú)立處理實(shí)際問題的能力。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作，通過打造具有學(xué)校特色的服務(wù)育人精品活動(dòng)，潛移默化地植入思想教育與價(jià)值引領(lǐng)元素，比如，開展服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)育人標(biāo)兵能手評(píng)選，在校內(nèi)外媒體宣傳報(bào)道服務(wù)育人典型事跡，通過示范引領(lǐng)與宣傳帶動(dòng)，在校園內(nèi)部營造濃厚的服務(wù)育人氛圍，凝聚服務(wù)育人的強(qiáng)大合力。要不斷推進(jìn)服務(wù)育人工作制度化、體系化、科學(xué)化，通過加快推進(jìn)績效、職稱、職務(wù)晉升和考核機(jī)制等改革，為服務(wù)育人工作人員拓寬晉升渠道，激勵(lì)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，不斷完善落實(shí)和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)干部“能上能下”動(dòng)態(tài)機(jī)制，形成優(yōu)者上、庸者下、劣者汰的良性競爭態(tài)勢(shì)，同時(shí)將“服務(wù)育人”指標(biāo)納入院校兩級(jí)黨務(wù)工作考核、績效考核和評(píng)優(yōu)等各項(xiàng)工作中，完善考評(píng)體系，充分調(diào)動(dòng)各單位、各部門、各層級(jí)、各崗位的積極性與主動(dòng)性，發(fā)揮服務(wù)育人工作的最大效應(yīng)。

4.技術(shù)服務(wù)育人，推動(dòng)“一站式”服務(wù)大廳建設(shè)。第一，探索服務(wù)育人工作實(shí)踐新路徑。伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，服務(wù)育人工作面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇，其表現(xiàn)形態(tài)、信息匯集和反饋機(jī)制、評(píng)價(jià)方式等都在經(jīng)歷著巨大的革新。當(dāng)代大學(xué)生的思維與行為方式、信息溝通習(xí)慣、獲取知識(shí)方式發(fā)生了很大變化，服務(wù)育人工作要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升工作的精細(xì)化、針對(duì)性、專業(yè)化、時(shí)效性和信息化水平，以適應(yīng)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，全國高校都在不斷探索與鉆研新時(shí)代服務(wù)育人工作的實(shí)踐途徑，“一站式”服務(wù)大廳就是“服務(wù)育人”工作的新形式，是集合以人為本、權(quán)力下放、高效辦公等服務(wù)育人工作目標(biāo)的有效載體。2003 年，全國高校首家學(xué)生事務(wù)辦理中心成立，經(jīng)過20 年的發(fā)展，“一站式”服務(wù)大廳逐步發(fā)展成為廣大師生提供業(yè)務(wù)協(xié)同、服務(wù)辦事、信息分享、資源共享和多應(yīng)用集成展現(xiàn)的綜合服務(wù)平臺(tái)。通過實(shí)現(xiàn)各單位、部門工作的聯(lián)動(dòng)，有效整合資源、統(tǒng)籌全局，滿足了師生學(xué)習(xí)、工作和生活方方面面的需求，為師生帶來方便、快捷、周到、舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

第二，緊跟“一站式”服務(wù)大廳未來發(fā)展趨勢(shì)。工作人員不僅僅需要掌握育人工作的業(yè)務(wù)能力，還要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。與傳統(tǒng)服務(wù)育人管理模式不同，“一站式”服務(wù)大廳將服務(wù)育人功能進(jìn)行整合，接受過專業(yè)教育培訓(xùn)的人員能有效及時(shí)幫助師生們解決問題，同時(shí)專業(yè)人員也能以優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)水平給師生提供更好的服務(wù)，潤物無聲中影響并感染學(xué)生。傳統(tǒng)服務(wù)育人體制機(jī)制有其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，但是面對(duì)學(xué)生的主動(dòng)性和個(gè)體差異性時(shí)就更需要靈活動(dòng)態(tài)的管理方式。很多高校已經(jīng)進(jìn)行人員管理改革，實(shí)行服務(wù)大廳工作人員由部門和服務(wù)大廳雙重管理?！案咝Ｒ徽臼椒?wù)中心，其實(shí)質(zhì)是高校管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新，推進(jìn)集教育、管理、服務(wù)、信息于一體的一站式服務(wù)模式，為師生提供人性化、專業(yè)化、便捷化、高效化的服務(wù)?！盵6]一個(gè)完善的“一站式”服務(wù)大廳由實(shí)體服務(wù)中心和信息技術(shù)中心兩部分構(gòu)成，將線下溝通咨詢和業(yè)務(wù)辦理與以網(wǎng)站和移動(dòng)平臺(tái)為主的新媒體結(jié)合，真正達(dá)到信息技術(shù)中心與實(shí)體服務(wù)中心有效協(xié)同聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程和提高辦事效率。在日益完善的技術(shù)支持下，很多高校的學(xué)生們逐漸將“一站式”服務(wù)大廳作為獲得咨詢、辦理學(xué)校學(xué)習(xí)、生活相關(guān)事務(wù)的平臺(tái)，甚至可以通過移動(dòng)平臺(tái)與老師和同窗們進(jìn)行互動(dòng)，增進(jìn)了感情，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。

綜上所述，服務(wù)育人工作的未來將依托新技術(shù)實(shí)現(xiàn)更多的發(fā)展空間，也將面臨更大的挑戰(zhàn)，高校只有與時(shí)俱進(jìn)，加快改革創(chuàng)新，不斷推進(jìn)服務(wù)育人工作理念、管理與實(shí)踐方式的革新，才能為實(shí)現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)、貫徹“三全育人”理念、建設(shè)教育強(qiáng)國作出更大的貢獻(xiàn)。