賈菲斐

［摘 要］電費作為電力企業(yè)重要的經(jīng)濟來源和財務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，對供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著核心影響。而集中電費核算的發(fā)展趨勢不僅是目前電力企業(yè)新型的電費計算方式，也是實現(xiàn)電力企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展途徑，其有效地減少了電力營銷過程中很多不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。因此，企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)重視集中電費核算在應(yīng)用發(fā)展過程中的核心作用，這不僅能夠解決和優(yōu)化目前實踐過程中存在的相關(guān)問題，而且能夠構(gòu)建更加科學(xué)高效的集中式電費核算發(fā)展模式。

［關(guān)鍵詞］電力營銷；集中電費核算；電力企業(yè)；信息化轉(zhuǎn)型

［中圖分類號］F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

近年來隨著我國社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各個行業(yè)領(lǐng)域?qū)τ陔娏Y源的使用規(guī)模也在逐年擴張，在這樣的時代發(fā)展趨勢下，電力企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型問題越來越引起社會各界的廣泛關(guān)注。本文針對電力營銷中集中電費核算的實踐應(yīng)用問題進行了研究和討論，探究電力企業(yè)正在發(fā)生的組織架構(gòu)變化，一方面對目前電費核算的模式和現(xiàn)狀問題展開剖析，另一方面對已經(jīng)創(chuàng)新的集中電費核算方法和發(fā)展模式應(yīng)用要點進行闡述，希望能夠為促進電力企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有益參考。

1 電力營銷中集中電費核算業(yè)務(wù)的實踐現(xiàn)狀探究

雖然目前在電力營銷中電費核算業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值受到了越來越多的關(guān)注，但是在當(dāng)前由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進行發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過程中，仍然存在著以下幾個方面的問題。首先，由于電力商品作為一種先使用后付費的特殊性產(chǎn)品，用戶每個月的用電量并不由客戶本身進行觸發(fā)，而是通過周期性的抄表數(shù)據(jù)來完成信息統(tǒng)計。因此，當(dāng)電費出現(xiàn)一定程度的浮動時，周期性的抄表數(shù)據(jù)也需要進行大規(guī)模的更改，而集中式的電費核算業(yè)務(wù)容易造成核算人員在短時間內(nèi)承擔(dān)大量的核算和數(shù)據(jù)整合任務(wù)，進而有可能對電費的核算工作質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。其次，目前在進行集中電費核算業(yè)務(wù)的開展過程中，往往通過系統(tǒng)復(fù)合的功能來替代人工核查的工作負(fù)擔(dān)，但是目前系統(tǒng)的報警率相對過高，也在一定程度上延緩了整體流程的工作時間，同時系統(tǒng)符合的條件設(shè)置在科學(xué)性方面仍然存在著較大的優(yōu)化空間［1］。第三，電力營銷過程中子公司的相關(guān)客戶在進行集中電費核算時也存在著權(quán)重過低的問題，再加上子公司客戶復(fù)核信息需要經(jīng)過內(nèi)部的多重環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，最終導(dǎo)致其中電費核算的具體流程環(huán)節(jié)等待時間過長，不僅降低了電費核算的實際工作效率，而且也影響了具體用戶的使用體驗。

2 電力營銷中集中電費核算的優(yōu)化策略分析

2.1 明確電費集中核算業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化目標(biāo)

為了更好地在電力營銷過程中契合客戶的價值需求，同時對電力企業(yè)內(nèi)部的管理理念進行升級，電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)在集中電費核算的業(yè)務(wù)流程建設(shè)過程中進一步明確以下幾個優(yōu)化目標(biāo)。首先，電費的集中核算應(yīng)當(dāng)圍繞主營業(yè)務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域，一方面開展培訓(xùn)和宣傳工作形成簡潔高效的指導(dǎo)機制，并與相關(guān)的職能部門人員建立高質(zhì)量的協(xié)同配合關(guān)系；另一方面管理崗位人員也需要引進科學(xué)高效的核算方法和相關(guān)工具，在流程優(yōu)化和拓展的過程中充分借鑒國內(nèi)外同行的先進經(jīng)驗，最終實現(xiàn)電費集中核算流程在質(zhì)量和效率方面的共同發(fā)展目標(biāo)［2］。其次，流程優(yōu)化的另一重要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)針對目前存在的浪費和低效的相關(guān)環(huán)節(jié)進行調(diào)整和優(yōu)化，這樣有助于提升抄核收各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯誤難查的相關(guān)問題，同時也能夠為提升客戶滿意度及企業(yè)的運行效率產(chǎn)生積極影響。值得注意的是，電費集中核算業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的進一步精簡能夠有效提升核算的準(zhǔn)確率和針對性，有效針對企業(yè)各個業(yè)務(wù)周期進行高質(zhì)量控制。

2.2 全面落實電費集中核算業(yè)務(wù)的優(yōu)化原則

想要在推動企業(yè)電費集中核算業(yè)務(wù)發(fā)展過程中實現(xiàn)全流程問題的分析和解決，需要管理崗位人員能夠在具體的工作當(dāng)中始終遵循以下幾個方面的落實原則。第一，注重整體的系統(tǒng)性思維和優(yōu)化原則，能夠幫助各個部門在管理協(xié)調(diào)的過程中理順業(yè)務(wù)流程，一方面減少無效或者不增值的業(yè)務(wù)活動，有效實現(xiàn)流程全環(huán)節(jié)的最大化增值；另一方面也需要站在全局最優(yōu)目標(biāo)落實的角度，有效避免利己分散主義和本位主義的不良思想影響。第二，企業(yè)管理崗位人員應(yīng)當(dāng)深入挖掘電費集中核算的核心流程和重要節(jié)點，通過緊抓這一部分的工作優(yōu)化來實現(xiàn)外部顧客的價值增值，同時也能夠為推動增值業(yè)務(wù)流程的資源創(chuàng)造奠定重要基礎(chǔ)。第三，在進行業(yè)務(wù)拓展和日常管理過程中，應(yīng)當(dāng)遵循扁平化組織的架構(gòu)原則，既能夠在集中電費核算的工作落實初期降低管理運營和投入成本，也能夠?qū)?nèi)部業(yè)務(wù)改革的發(fā)展情況以及市場的反應(yīng)進行更快的響應(yīng)和應(yīng)對［3］。除此之外，扁平化的組織架構(gòu)也能夠?qū)Q策權(quán)進一步下放到電費集中核算的各個流程中，有效增強了各個流程節(jié)點崗位人員的整體素質(zhì)和宏觀決策能力，同時也強化了整體團隊的合作精神。

2.3 集中電費核算業(yè)務(wù)的方案設(shè)計

首先，管理決策人員在進行集中電費核算業(yè)務(wù)的改造優(yōu)化方案設(shè)計中，應(yīng)當(dāng)以客戶的定義和關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的確定作為切入點，將客戶的價值需求作為流程觸發(fā)的重要節(jié)點，收集信息并有效繪制客戶聲音表。在完成對客戶需求的信息收集之后，項目小組內(nèi)成員應(yīng)當(dāng)通過頭腦風(fēng)暴和質(zhì)量關(guān)鍵點的輸出形式針對電費的超核發(fā)行總時間以及超核準(zhǔn)確率進行綜合評估。其次，在完成對客戶的需求分析后，管理人員應(yīng)當(dāng)對電費集中核算的業(yè)務(wù)流程品質(zhì)進行質(zhì)量控制，對其中流程環(huán)節(jié)的重要質(zhì)量指標(biāo)分解為可測量的指標(biāo)分制，通過過程監(jiān)控和指標(biāo)數(shù)據(jù)的波動，找出業(yè)務(wù)流程運行中存在的相關(guān)問題。在具體的工作開展過程中，電費抄表的發(fā)行時間將被分解為抄表時間、人工復(fù)核等待時間及現(xiàn)場重抄等待時間等6個環(huán)節(jié)指標(biāo)參數(shù)，而針對核算準(zhǔn)確率的指標(biāo)則進一步分解為實操用戶數(shù)量、系統(tǒng)報警的客戶數(shù)量及分散復(fù)核客戶數(shù)量等7個指標(biāo)［4］。通過對業(yè)務(wù)節(jié)點的進一步細(xì)化，能夠加強管理崗位人員電費集中核算業(yè)務(wù)的宏觀質(zhì)量把控，同時也能夠?qū)唧w的方案設(shè)計和優(yōu)化起到重要的指導(dǎo)作用。除此之外，方案設(shè)計過程中還需要對主要的流程進行明確的定義，對全流程涉及的用戶、抄表核算人員等不同角色進行綜合分析。這樣有助于集中電費核算的業(yè)務(wù)流程能夠始終保持對優(yōu)化范圍的明確，并且能夠根據(jù)不同角色在流程當(dāng)中的體驗和需求，針對業(yè)務(wù)流程推進過程中存在的問題進行有效解決。

2.4 應(yīng)用PERT技術(shù)進行業(yè)務(wù)優(yōu)化

有效應(yīng)用PERT（計劃評審）技術(shù)能夠針對電費集中核算業(yè)務(wù)的各個流程進行工序化處理，并且對不同工序所需要的時間進行標(biāo)準(zhǔn)化控制。這樣有助于管理崗位人員針對業(yè)務(wù)的具體發(fā)展流程繪制集中核算的工序網(wǎng)絡(luò)圖陣，并對其中每一個環(huán)節(jié)開始和結(jié)束的時間以及關(guān)鍵路線的運行情況起到直觀的呈現(xiàn)作用。在具體優(yōu)化集中電費核算業(yè)務(wù)時，管理人員能夠通過長期的方案實踐過程，總結(jié)歸納出具體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵路徑，并且在不同的場景當(dāng)中通過更換調(diào)整關(guān)鍵節(jié)點來提升整體流程的運行效率，同時也能夠?qū)Σ煌瑘鼍跋碌碾娰M核算需求進行更加充分的滿足［5］。例如，在進行子公司人工復(fù)核和現(xiàn)場復(fù)核的應(yīng)用場景當(dāng)中，與市局層面的人工和現(xiàn)場復(fù)核相比，需要管理崗位人員在關(guān)鍵環(huán)節(jié)當(dāng)中加入子公司層面的業(yè)務(wù)節(jié)點，這時需要合并其中的部分環(huán)節(jié)來降低電費核算總體耗時，實現(xiàn)最終的優(yōu)化效果。

2.5 具體業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的要點分析

傳統(tǒng)電力企業(yè)的電費核算流程在實現(xiàn)集中化轉(zhuǎn)型的過程中一般分為四大環(huán)節(jié)，因此管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合已經(jīng)完成的方案針，對具體的流程細(xì)節(jié)進行優(yōu)化處理。

第一，針對抄表環(huán)節(jié)工作的優(yōu)化主要以預(yù)防工作和相關(guān)制度的補充完善為核心，一方面需要管理人員能夠針對業(yè)擴表計安裝標(biāo)準(zhǔn)進行全面的落實，并對其中規(guī)定的落實情況進行監(jiān)督管理。這有助于電力營銷系統(tǒng)內(nèi)部能夠針對表內(nèi)的臺區(qū)信息進行有效完善，同時也能夠方便技術(shù)采購部門針對自身的未來發(fā)展需求進行相關(guān)采購標(biāo)準(zhǔn)的合理制定。除此之外，管理崗位人員還應(yīng)當(dāng)提升遠(yuǎn)程設(shè)備的穩(wěn)定性，這樣有助于在進行電費集中核算業(yè)務(wù)開展中降低外部設(shè)備對于遠(yuǎn)程自動抄表功能的影響，同時系統(tǒng)化的遠(yuǎn)程設(shè)備維護體系也能夠進一步增強各個區(qū)域間電費核算信息的交流溝通質(zhì)量［6］。另外，全面落實抄表績效考核制度一方面能夠增強崗位人員的工作開展積極性，有效提升表內(nèi)常見問題的響應(yīng)效率；另一方面也能夠在保證現(xiàn)有制度的超標(biāo)質(zhì)量基礎(chǔ)上完善滾動抄表的相關(guān)工作模式，從而與財務(wù)線損等相關(guān)部門形成統(tǒng)一的工作體系，最終推動超和日?；惑w化的發(fā)展。

第二，復(fù)核工作的優(yōu)化主要體現(xiàn)在系統(tǒng)負(fù)荷和人工復(fù)核兩個部分，其中系統(tǒng)復(fù)核作為目前電費集中核算流程當(dāng)中應(yīng)用最為廣泛的工作節(jié)點，能夠針對每個月龐大的復(fù)核客戶群體提供超過1/3的異常問題預(yù)警，同時也是有效解決人工復(fù)核工作負(fù)擔(dān)的重要途徑。目前復(fù)合系統(tǒng)采用的信號判斷方式主要以條件式判斷為主，雖然能夠應(yīng)對各種各樣的復(fù)核復(fù)雜情況和問題，但是容易與實際需求產(chǎn)生部分脫節(jié)，從而導(dǎo)致大量的誤報信號。因此，相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)針對系統(tǒng)復(fù)核的判斷原理進行調(diào)整，通過邏輯式判斷與條件式判斷深度結(jié)合的方式增加系統(tǒng)內(nèi)部對于判斷結(jié)果的二次審查，從而有效提升報警系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。除了需要解決自動復(fù)核的相關(guān)問題之外，人工復(fù)核工作也需要面對在集中核算業(yè)務(wù)發(fā)展中的實際問題。一方面，目前現(xiàn)有人工復(fù)核的指導(dǎo)手冊還存在較大的優(yōu)化和細(xì)化空間，需要針對崗位人員的統(tǒng)一優(yōu)化和處理方式進行補充和指導(dǎo)［7］；另一方面，人工復(fù)核模式也面臨著與系統(tǒng)復(fù)合模式的協(xié)同發(fā)展，需要管理崗位人員能夠推動系統(tǒng)初步審核人工檢查糾錯的全新模式的發(fā)展，這樣既有助于減少人工核算的工作量，同時也能夠更加人性化地滿足集中電費核算業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。除此之外，電力企業(yè)的核算工作模式也需要統(tǒng)一上市公司與子公司的標(biāo)準(zhǔn)，有效避免各分公司出現(xiàn)二次復(fù)核的問題。同時，應(yīng)對核算崗位人員的工作能力進行全方位的培訓(xùn)和提升，引導(dǎo)崗位人員針對系統(tǒng)復(fù)核的應(yīng)用原理進行深度學(xué)習(xí)，為推動集中電費核算的自動化智能化發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。

第三，發(fā)行工作的全面優(yōu)化應(yīng)當(dāng)解決目前低效機械等待時間較長的問題，一方面需要提高核算人員與發(fā)行崗位人員之間的溝通交流效率，從而及時發(fā)行已經(jīng)完成復(fù)核的相關(guān)內(nèi)容；另一方面，管理崗位人員針對發(fā)行工作相對分散的問題應(yīng)當(dāng)制定更加統(tǒng)一的發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于各個地區(qū)在完成復(fù)核工作之后，能夠在數(shù)據(jù)整合的過程中降低發(fā)行準(zhǔn)備工作的整體負(fù)擔(dān)，同時也便于公司內(nèi)部有效監(jiān)督發(fā)行工作的全過程和核算質(zhì)量［8］。除此之外，優(yōu)化系統(tǒng)發(fā)行的相關(guān)界面能夠?qū)崿F(xiàn)自動發(fā)行和可批量發(fā)行的簡化功能，將大大增強發(fā)行崗位人員的工作開展自主性，也能夠為促進滾動抄表的相關(guān)工作確立更為全面的發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)，最終實現(xiàn)電費集中核算信息一體化的發(fā)展目標(biāo)。

第四，電力營銷中集中電費的核算業(yè)務(wù)還應(yīng)當(dāng)對內(nèi)部的管理體系進行調(diào)整，一方面需要建立全過程的績效考核機制，從而細(xì)化工作完成指標(biāo)和相關(guān)獎懲標(biāo)準(zhǔn)；另一方面也能夠配合全流程實現(xiàn)監(jiān)管制度的融合，加強電力企業(yè)管理層對于各個環(huán)節(jié)的把控。在具體的工作開展過程中，集中電費核算的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)進行實時調(diào)整，并對不同環(huán)節(jié)的人員和崗位職責(zé)進行合理分配，有效提升整體流程的運行流暢性和整體質(zhì)量。除此之外，電費集中核算人員團隊的優(yōu)化也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思路，在減少管理層級的基礎(chǔ)上通過信息化技術(shù)手段增強信息的傳播效率，并為各個環(huán)節(jié)崗位人員的實際工作爭取更多的時間。

3 結(jié)語

總而言之，集中電費核算工作的全面開展能夠推動電力營銷業(yè)務(wù)得到發(fā)展和優(yōu)化，同時也是電力企業(yè)會計審核架構(gòu)調(diào)整的必經(jīng)之路。為了深入了解企業(yè)的盈虧情況，集中電費核算業(yè)務(wù)需要實現(xiàn)各個維度的優(yōu)化轉(zhuǎn)型，一方面需要構(gòu)建更加科學(xué)完善的業(yè)務(wù)發(fā)展方案，作為工作開展的重要指導(dǎo)；另一方面也需要加強對各個環(huán)節(jié)和崗位人員的管理，構(gòu)建更加健全的綜合管理體系。這不僅能夠為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)，也能夠為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

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