李 愛 莉

(阜陽(yáng)幼兒師范高等?？茖W(xué)校 小學(xué)教育學(xué)院,安徽 阜陽(yáng) 236015)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第五十一次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2022年12月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10.67億,其中,10～19歲的青少年占比14.3%,20～29歲的網(wǎng)民占比14.2%[1]。作為更富有創(chuàng)新性和時(shí)代性的大學(xué)生,他們有較高的網(wǎng)絡(luò)參與度,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性也比較強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到大學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)中,并逐漸成為他們進(jìn)行溝通交流的重要渠道。但不良或偏激的網(wǎng)絡(luò)信息易對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響,甚至?xí)绊懜咝５慕逃芾砼c發(fā)展。因此,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理和監(jiān)督已逐漸成為高校特別是輔導(dǎo)員的重要工作內(nèi)容。文章探究“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)路徑,為高校學(xué)生管理工作提供新的參考和借鑒。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的影響與調(diào)研分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在校大學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)與切身利益相關(guān)的問(wèn)題、校園管理事宜以及社會(huì)生活中的各類熱點(diǎn)問(wèn)題所表達(dá)出的意見或者情緒的總和[2]。由于輔導(dǎo)員教育管理的客體為高校大學(xué)生,因此文章的研究對(duì)象限定為由高校大學(xué)生引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情。

(一)高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅影響著高校思想政治教育工作,也對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生了積極和消極兩方面的影響。

1.積極影響

網(wǎng)絡(luò)輿情在某種程度上為大學(xué)生表達(dá)個(gè)人意志和展示個(gè)性提供了渠道,對(duì)大學(xué)生有一定的積極影響。首先,舒緩消極情緒。當(dāng)今社會(huì),大學(xué)生是心理負(fù)擔(dān)較重的群體,他們既面臨學(xué)業(yè)上的壓力,又面臨未來(lái)就業(yè)的壓力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上為大學(xué)生搭建了疏導(dǎo)情緒的平臺(tái)。由于網(wǎng)絡(luò)具有隱匿性特征,因此大學(xué)生能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更加真實(shí)地表達(dá)意見與情感。其次,拓展信息獲取渠道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代,大學(xué)生獲取信息資源的渠道更加多樣化,QQ、微信和微博等已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息、表達(dá)意志和抒發(fā)感情的重要平臺(tái)。大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情輕松獲取相關(guān)信息并節(jié)省大量時(shí)間,也可以提高認(rèn)知效率和學(xué)習(xí)能力。最后,激發(fā)愛國(guó)情感。在參與網(wǎng)絡(luò)輿情互動(dòng)的過(guò)程中,許多大學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)表對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題及重大事件的看法和建議。大學(xué)生日益表現(xiàn)出對(duì)國(guó)家大事和社會(huì)問(wèn)題的高度關(guān)注,以冷靜理性的視角對(duì)社會(huì)進(jìn)行深入思考,網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上激發(fā)了大學(xué)生的愛國(guó)情感。

2.消極影響

網(wǎng)絡(luò)輿情具有即時(shí)性和突發(fā)性等特點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息的多樣性容易使大學(xué)生的認(rèn)知能力與鑒別能力發(fā)生偏離,從而對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響。首先,擾亂大學(xué)生的判斷能力?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為高校大學(xué)生參與社會(huì)生活的重要渠道,但網(wǎng)絡(luò)上信息的傳播和交流形式自由且內(nèi)容豐富,導(dǎo)致網(wǎng)上各種思潮泛濫,容易對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的各種謠言,大學(xué)生難以作出全面且準(zhǔn)確的判斷,使網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)難以控制。其次,引發(fā)大學(xué)生的非理性情緒。大學(xué)生思維普遍比較活躍,還具有一定的叛逆心理,特別是與切身利益相關(guān)的話題更易引起他們的關(guān)注。針對(duì)某一事件,當(dāng)大多數(shù)人的觀點(diǎn)傾向于負(fù)面時(shí),會(huì)更容易引發(fā)非理性情緒的擴(kuò)散,尤其是當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件或刺激性信息時(shí),大學(xué)生容易感到憤怒和不滿。最后,造成大學(xué)生價(jià)值觀的扭曲。網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性和匿名性,網(wǎng)絡(luò)中的信息發(fā)布者往往是隱匿的,脫離了道德約束的,而部分大學(xué)生正處于思想不成熟階段,更容易在思想上產(chǎn)生困惑,最終造成價(jià)值觀的扭曲。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的調(diào)研分析

針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀開展問(wèn)卷調(diào)查,并系統(tǒng)分析調(diào)研數(shù)據(jù)。為使數(shù)據(jù)更全面、具體和細(xì)致,與輔導(dǎo)員、任課教師和學(xué)生進(jìn)行溝通交流,結(jié)合實(shí)際情況及問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果總結(jié)出高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀。

1.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知情況

當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到大學(xué)生的日常生活中,是大學(xué)生獲取信息的主要渠道。調(diào)查對(duì)象中,20.25%的大學(xué)生表示每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3小時(shí),上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)5小時(shí)的有53.89%,超過(guò)10小時(shí)的有25.86%。此外,調(diào)查顯示,89.16%的大學(xué)生表示在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并不是隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或態(tài)度,而是經(jīng)過(guò)深思熟慮;90.72%的大學(xué)生表示會(huì)嚴(yán)格規(guī)范自身言行,不做“鍵盤俠”。

2.大學(xué)生關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情情況

網(wǎng)絡(luò)輿情是高校網(wǎng)絡(luò)管理的重要部分。調(diào)查顯示,90.23%的大學(xué)生表示對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情有一定了解,20.51%的大學(xué)生表示所在高校經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件,46.27%的大學(xué)生表示對(duì)已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件較為關(guān)注,并表示會(huì)一直跟進(jìn)事件的后續(xù)進(jìn)展,而37.80%的大學(xué)生明確表示非常關(guān)注高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)展,且會(huì)積極參與、互動(dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)。

3.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)價(jià)情況

在大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)價(jià)方面,65.32%的大學(xué)生表示在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí),能夠以積極正面心態(tài)面對(duì);20.68%的大學(xué)生則表示既有積極心態(tài)也有負(fù)面情緒;僅有3.85%的大學(xué)生表示在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)是以消極負(fù)面情緒為主。當(dāng)被問(wèn)及“在自身成長(zhǎng)過(guò)程中,哪些教師群體能夠?qū)ψ陨砥鸬阶畲蟮恼嬗绊憽睍r(shí),排名第一的是輔導(dǎo)員。72.57%的大學(xué)生表示與輔導(dǎo)員接觸時(shí)間最長(zhǎng),輔導(dǎo)員對(duì)自身的學(xué)習(xí)和生活都有很大影響。

4.大學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理評(píng)價(jià)

當(dāng)高校發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件后,96.35%的大學(xué)生表示認(rèn)可學(xué)校的處理方式,普遍認(rèn)為高校在思想上高度重視并積極進(jìn)行引導(dǎo)處理;60.13%的大學(xué)生表示高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)整體溝通效果較好,能夠及時(shí)處理,防止矛盾進(jìn)一步激化;40.71%的大學(xué)生則認(rèn)為溝通效果一般;40.38%的大學(xué)生認(rèn)為高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)整體應(yīng)對(duì)能力不足,給學(xué)校聲譽(yù)造成了負(fù)面影響。因此,高校應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情事件的引導(dǎo)和處置工作,并積極應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況。

綜上可知,大部分學(xué)生對(duì)待高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的態(tài)度較為理性,且樂(lè)觀積極,具有一定的辨別能力和批判精神。但仍有部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知不夠深入,不能辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性。因此,需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生意識(shí)形態(tài)方面的安全教育。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問(wèn)題

輔導(dǎo)員作為處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的一線執(zhí)行者,應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài),把握網(wǎng)絡(luò)輿論的話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán),及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理工作。目前,輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作時(shí)還存在一些問(wèn)題。

(一)輔導(dǎo)員事務(wù)瑣雜,缺乏精細(xì)管理

高校輔導(dǎo)員事務(wù)繁多,只要與學(xué)生有關(guān)的事情都需要輔導(dǎo)員處理和解決。且所帶學(xué)生數(shù)量較多,很難兼顧到每一位學(xué)生,對(duì)性格偏激的學(xué)生關(guān)注較多。因此,輔導(dǎo)員無(wú)法騰出更多精力放到高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)上,有時(shí)會(huì)錯(cuò)過(guò)處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件的最佳時(shí)間,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)一步擴(kuò)散與發(fā)酵。

(二)自身學(xué)習(xí)不足,缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

當(dāng)遇到政治輿論需要引導(dǎo)時(shí),輔導(dǎo)員通常會(huì)選擇播放一些紅色文化故事的視頻或者轉(zhuǎn)發(fā)政策性的文件,沒(méi)有給學(xué)生做更為深入透徹的分析,引導(dǎo)效果不佳。此外,由于高校輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)不同,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的了解程度與應(yīng)用水平也不盡相同,缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情的能力,在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)很難精準(zhǔn)有效地捕捉到事件表象背后的各種危機(jī),進(jìn)而會(huì)錯(cuò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情處置的最佳黃金期。

(三)制度僵化,缺乏有效機(jī)制

高校若缺少網(wǎng)絡(luò)輿情處置管理機(jī)制及有效的匯報(bào)渠道,就無(wú)法快速有效地處理輿情危機(jī)事件。大多數(shù)高校的管理機(jī)構(gòu)是相互獨(dú)立的,各個(gè)部門的職能各不相同。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí),相關(guān)部門責(zé)任難以界定,甚至出現(xiàn)相互推諉扯皮情況。當(dāng)有網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭時(shí),輔導(dǎo)員需要在學(xué)生處、宣傳部以及后勤處等多個(gè)部門之間溝通協(xié)調(diào),浪費(fèi)了寶貴的處理時(shí)間,因錯(cuò)失處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件的最佳時(shí)機(jī)而喪失主動(dòng)權(quán),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件持續(xù)發(fā)酵。

(四)自媒體缺乏控管平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,人們發(fā)表訴求或觀點(diǎn)的途徑增多,高校大學(xué)生自我維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),喜歡在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己的不滿,逐漸成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主要輸出者,而傳統(tǒng)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控模式無(wú)法做到及時(shí)監(jiān)控。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,高校面臨的首要問(wèn)題是如何進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警能力。

(五)引導(dǎo)途徑單一,缺乏創(chuàng)新方法

輔導(dǎo)員引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的方法過(guò)于陳舊。如在與學(xué)生溝通交流方面,大多數(shù)輔導(dǎo)員仍依靠學(xué)生干部發(fā)揮上傳下達(dá)的作用,或者使用QQ和微信等方式進(jìn)行溝通交流,只有少數(shù)輔導(dǎo)員建立了專門的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái),通過(guò)回答學(xué)生關(guān)心的問(wèn)題來(lái)解決學(xué)生的實(shí)際需求和困難,通過(guò)充滿感情的話語(yǔ)和生動(dòng)的故事引起學(xué)生共鳴,在引導(dǎo)學(xué)生方面發(fā)揮了重要作用[3-5]。

三、輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的實(shí)施路徑

面對(duì)日益復(fù)雜的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作,輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提升自身素質(zhì),重視學(xué)生思想教育工作。通過(guò)線上線下相結(jié)合等方式提高應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的能力,維護(hù)校園的安全與穩(wěn)定。

(一)提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,輔導(dǎo)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性,轉(zhuǎn)變工作理念,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)融入新思想,開拓新路徑。在日常學(xué)習(xí)和工作中,輔導(dǎo)員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)以提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力,從被動(dòng)地接受網(wǎng)絡(luò)輿情變?yōu)橹鲃?dòng)地觀察網(wǎng)絡(luò)輿情,及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)部發(fā)展規(guī)律,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并制定有效的應(yīng)對(duì)策略。此外,輔導(dǎo)員還應(yīng)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),關(guān)注時(shí)事政治和熱點(diǎn)問(wèn)題,提高自身的政治敏感性與政治素養(yǎng)。

(二)重視學(xué)生思想教育,強(qiáng)化共青團(tuán)作用

輔導(dǎo)員應(yīng)重視大學(xué)生的思想政治教育,充分發(fā)揮高校共青團(tuán)員的模范帶頭作用,以點(diǎn)帶面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)信息安全等方面教育。輔導(dǎo)員還應(yīng)充分利用班會(huì)和各類思政課對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面引導(dǎo),或通過(guò)形式多樣的活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生自覺樹立網(wǎng)絡(luò)輿情防范意識(shí)以及正確的思想觀念和行為習(xí)慣,以積極心態(tài)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件,自覺維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)安全。

(三)線上線下相結(jié)合,多措并舉加強(qiáng)引導(dǎo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情事件的引導(dǎo)中應(yīng)采取線上線下相結(jié)合的方式。線上是指輔導(dǎo)員要密切關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),主動(dòng)傾聽學(xué)生心聲,關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活,當(dāng)學(xué)生有心理困擾時(shí)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。在日常的教育教學(xué)中,輔導(dǎo)員應(yīng)不斷向?qū)W生傳播正能量,弘揚(yáng)主旋律,讓學(xué)生積極面對(duì)學(xué)習(xí)和生活中的困難。線下是指輔導(dǎo)員深入學(xué)生宿舍和食堂等場(chǎng)所,通過(guò)開展形式多樣的活動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流,穩(wěn)定并安撫學(xué)生情緒,積極解決各種問(wèn)題。

(四)積極創(chuàng)建平臺(tái),完善監(jiān)控機(jī)制

面對(duì)日益嚴(yán)峻且復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì),高校迫切需要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督和預(yù)警管理,為大學(xué)生創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先,輔導(dǎo)員應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生規(guī)范使用校園網(wǎng),引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)中的一些不良信息。其次,輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)參與并跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展過(guò)程,根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況不斷調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理模式。最后,輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情情況,并確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。

輔導(dǎo)員既是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的一線工作者,也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的中堅(jiān)力量。面對(duì)日益紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,輔導(dǎo)員應(yīng)緊跟時(shí)代潮流,更新思想觀念,轉(zhuǎn)變工作方法,不斷提升自身綜合素質(zhì)與管理水平,維護(hù)校園的安全與穩(wěn)定。