仲佳偉

ESG“產品責任”的傳播，要講述企業(yè)在產品相關的領域中，如何創(chuàng)造用戶與行業(yè)價值，解決可持續(xù)發(fā)展的矛盾

中國企業(yè)在ESG上的實質傳播進入了第三個年頭，為傳播專業(yè)帶來了很多新實踐。目前，很多企業(yè)的ESG傳播大多聚焦在E（環(huán)境）維度上，如何才能找到新的機會點？

或許可以試試S（社會）中的“產品責任”，其本質是聚焦產品對用戶、社會的影響。它包括質量與安全、隱私與數(shù)據(jù)安全、化學安全性等多個維度，是眾多權威ESG評級體系中的重要關注點。

ESG“產品責任”的傳播，不像過往產品推廣那種思路，而是要講述企業(yè)在產品相關的領域中，如何創(chuàng)造用戶與行業(yè)價值，解決可持續(xù)發(fā)展的矛盾。

要做到這一點，首先得理解“產品責任”與ESG的關系。引導商業(yè)向善、規(guī)避發(fā)展風險是ESG的雙重本源，產品恰恰落在這兩者的交集中。做好了，企業(yè)就能守住最重要的基本盤——以可靠的產品或體驗，贏得客戶的信任，從而實現(xiàn)業(yè)務與品牌聲譽的持續(xù)性雙增長，并在宏觀層面上重振消費信心、擴大內需。

要真正守住產品責任，極難。一是成本沖突。消費者需求越來越高，以傳統(tǒng)模式經營的企業(yè)，利潤越來越薄，加上營銷預算的逐年提升，真正投入到提升產品研發(fā)、制造、售后上的資源越來越少；二是組織力反噬。大公司在規(guī)模上的成功，很大得益于組織作戰(zhàn)。但也正因為組織自帶權力結構、反饋延遲、自利優(yōu)先等弱點，導致了組織內人員在應對產品問題時的遲鈍、甩鍋與低效。

聽上去這兩大問題都很難解，但市場中有兩股力量可以幫助企業(yè)突圍。一是企業(yè)自身的創(chuàng)新，它不一定是突破性的技術創(chuàng)新，更多是忠實圍繞用戶或行業(yè)價值，提供好產品，并提高交付效率。

另一股力量是來自行業(yè)監(jiān)督與塑造。ESG評級、央視315等，既是約束力，也是催化力。比如，道瓊斯指數(shù)曾將特斯拉從標普500 ESG指數(shù)中移除，原因之一就是其產品質量與安全問題頻發(fā)，“產品責任”方面的出彩與欠缺也是某些中國企業(yè)ESG評級的提升與降低的重要原因。

企業(yè)傳播的使命，是激發(fā)行業(yè)中的力量，促成改變與可持續(xù)成長——這對ESG傳播來說尤其如此。企業(yè)要想做好“產品責任”的傳播，就應當充分挖掘公司如何在上述內外兩股力量的作用下，推進可持續(xù)發(fā)展的進展。

以某企業(yè)的產品包裝優(yōu)化行動為例，這本是好事，但對于是否要重點傳播爭議很大。筆者建議：領頭企業(yè)做領先事，肯定要好好傳，但不強調產品本身，而是講述優(yōu)化包裝的意義及原因。因為他們的優(yōu)化既可降低成本與碳排放，也能節(jié)省運輸與門店擺放中的空間；同時，消費者也因為企業(yè)這一方案，不用額外付費也能加入到綠色行動中。

這個案例反映了企業(yè)是如何解決供需兩端在可持續(xù)發(fā)展上最核心的一組矛盾。從供方來說，ESG對產品的質量、碳排放等，需要投入更多成本；從需方來說，當前多數(shù)消費者并不愿意為可持續(xù)轉型多付費——這一矛盾，是各行各業(yè)轉型中陣痛的根源，而企業(yè)，顯然是克服這一矛盾的排頭兵。

當然，每家企業(yè)的優(yōu)勢是不一樣的?！爱a品責任”的實現(xiàn)，有多種路徑、多個維度。作為傳播者，我們要像記者一樣，提問、思考、展現(xiàn)在某個行業(yè)中“產品責任”的框架、用戶與行業(yè)的發(fā)展利益與當前矛盾，以及目前行業(yè)及自家企業(yè)的行動路徑與成果是什么。這樣，才能滿足公眾對企業(yè)的期待。愛德曼的信任度報告顯示：用戶希望企業(yè)能主動提供解決方案（64%），并提供相關方案的高質量信息（59%）。

回到個人，孩子的一口奶，愛人開的車，父母添新衣時的滿足——為這些，我們傳播人也應該努力一把吧？