張東華 廖程程

摘 ?要：沉浸體驗(yàn)和檔案館場(chǎng)景化服務(wù)的深度融合，是推動(dòng)檔案館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要方式。文章通過(guò)闡釋基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)特征，結(jié)合沉浸體驗(yàn)的前因因素，從識(shí)別場(chǎng)景需求、劃分場(chǎng)景類(lèi)型、適配場(chǎng)景內(nèi)容以及開(kāi)展場(chǎng)景服務(wù)四個(gè)層面分析檔案館場(chǎng)景化服務(wù)的運(yùn)行機(jī)理，并提出營(yíng)造檔案館場(chǎng)景沉浸體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)檔案館敘事沉浸體驗(yàn)、優(yōu)化檔案館視聽(tīng)沉浸體驗(yàn)、增強(qiáng)檔案館交互沉浸體驗(yàn)等實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：沉浸體驗(yàn)；檔案館；場(chǎng)景化服務(wù)；檔案館場(chǎng)景

Abstract： The deep integration of immersive experience and scene services of archives is an important way to promote the high-quality development of archives services. By explaining the characteristics of archive scenario-oriented service based on immersive experience and combining the antecedents of immersive experience， this paper analyzes the operation mechanism of archive scenario-oriented service from four aspects： identifying scene needs， dividing scene types， adapting scene contents and carrying out scene services. It also puts forward some realization paths， such as creating the scene immersion experience of archives， realizing the narrative immersion experience of archives， optimizing the audio-visual immersion experience of archives， and enhancing the interactive immersion experience of archives.

Keywords： Immersive experience; Archives; Scenario service; Archive scene

隨著人工智能、數(shù)字孿生和沉浸式云XR等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，以及“元宇宙”和VR等虛擬化場(chǎng)景在服務(wù)中的不斷滲透與嵌入，用戶(hù)與周?chē)h(huán)境的交互更加頻繁，使得場(chǎng)景化服務(wù)成為推動(dòng)公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和提高公眾服務(wù)滿意度的重要方式。2021年3月，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆五中全會(huì)通過(guò)的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，提出要豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，改善服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)公共服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。2022年1月，國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《“十四五”公共服務(wù)規(guī)劃》，也指出要以高質(zhì)量發(fā)展為主題，豐富多層次多樣化服務(wù)供給，增進(jìn)人民的獲得感和幸福感。這些方針政策的頒布與實(shí)施，對(duì)推動(dòng)檔案館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向?！丁笆奈濉比珖?guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)要提供優(yōu)質(zhì)高效檔案服務(wù)，提高人民群眾的滿意度。滿意度作為檔案館服務(wù)的重要目標(biāo)之一，驅(qū)動(dòng)著檔案館關(guān)注用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的沉浸體驗(yàn)狀態(tài)。為了貫徹落實(shí)《規(guī)劃》精神，全面提升人民群眾的獲得感和滿意度，借助數(shù)字技術(shù)開(kāi)展場(chǎng)景化服務(wù)成為檔案館轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。

檔案館服務(wù)一直都是學(xué)者關(guān)注的重要問(wèn)題之一，通過(guò)梳理現(xiàn)有成果，發(fā)現(xiàn)以檔案館服務(wù)為主題的研究主要集中在檔案館信息服務(wù)[1，2]、檔案館公共服務(wù)[3，4]、檔案館知識(shí)服務(wù)[5，6]等多個(gè)層面?？傮w上看，這些研究成果為提升我國(guó)檔案館服務(wù)質(zhì)量起到了積極作用，但隨著數(shù)字技術(shù)的迭代升級(jí)，不斷強(qiáng)化著用戶(hù)的沉浸體驗(yàn)，也加速了服務(wù)場(chǎng)景的演進(jìn)與拓展。因此，本文嘗試將沉浸體驗(yàn)與場(chǎng)景化服務(wù)深度融合，分析基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)特征、運(yùn)行機(jī)理及實(shí)現(xiàn)路徑，以期推動(dòng)檔案館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

1 基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)及其特征

沉浸體驗(yàn)是個(gè)人將精力全部投注在某種活動(dòng)中，以至于達(dá)到無(wú)視外界存在的一種狀態(tài)，個(gè)體在沉浸體驗(yàn)狀態(tài)中常常會(huì)產(chǎn)生沉浸感、充實(shí)感、滿足感等積極感受。[7]基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)是指檔案館以用戶(hù)沉浸體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)掌握用戶(hù)的利用需求及場(chǎng)景需求，并依據(jù)需求有針對(duì)性地提供檔案資源和服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)檔案館的場(chǎng)景體驗(yàn)式服務(wù)。基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)不是沉浸體驗(yàn)與場(chǎng)景化服務(wù)的簡(jiǎn)單相加，而是二者相互融合之后呈現(xiàn)的新興服務(wù)形式，有其獨(dú)特的內(nèi)涵。

從本質(zhì)上講，檔案館是場(chǎng)景化服務(wù)的元場(chǎng)景，是場(chǎng)景的基本組成單元和構(gòu)建場(chǎng)景的基本組件。檔案館以檔案用戶(hù)需求為導(dǎo)向，能夠發(fā)散和演變?yōu)槎嘣獔?chǎng)景，有利于實(shí)現(xiàn)檔案用戶(hù)的沉浸體驗(yàn)。多元的檔案館場(chǎng)景具有較高的可拓展性，能為檔案用戶(hù)提供個(gè)性化的場(chǎng)景服務(wù)，如為憑證利用用戶(hù)提供檔案檢索、檔案借閱、檔案證明等場(chǎng)景；為研究利用用戶(hù)提供檔案咨詢(xún)、檔案研討會(huì)、檔案科研協(xié)同等場(chǎng)景；為學(xué)習(xí)利用用戶(hù)提供檔案課堂、檔案講座、檔案保護(hù)實(shí)踐操作等場(chǎng)景；為休閑利用用戶(hù)提供檔案展覽、檔案VR體驗(yàn)、檔案文創(chuàng)服務(wù)等場(chǎng)景。

當(dāng)前，部分檔案館已經(jīng)捕捉到了場(chǎng)景化服務(wù)的賦能效應(yīng)，初步構(gòu)建了服務(wù)場(chǎng)景，但還存在服務(wù)停留在場(chǎng)景層面、忽視用戶(hù)沉浸體驗(yàn)需求等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在沉浸體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)下，檔案館能夠利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景、資源和服務(wù)的三維融合發(fā)展，使場(chǎng)景化服務(wù)具有強(qiáng)大的體驗(yàn)力和服務(wù)力，給用戶(hù)帶來(lái)交互感、在場(chǎng)感、沉浸感和充實(shí)感等沉浸體驗(yàn)狀態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)檔案館場(chǎng)景化服務(wù)的優(yōu)化發(fā)展。基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)具有場(chǎng)景虛實(shí)協(xié)同、過(guò)程泛在智能和感知全息交互等特征。

1.1 服務(wù)場(chǎng)景虛實(shí)協(xié)同。服務(wù)場(chǎng)景虛實(shí)協(xié)同是檔案館利用虛擬仿真、數(shù)字孿生等數(shù)字技術(shù)對(duì)檔案館實(shí)體空間中場(chǎng)景要素進(jìn)行精準(zhǔn)映射，構(gòu)建一個(gè)檔案館虛擬空間，形成虛實(shí)協(xié)同共生的檔案館場(chǎng)景形態(tài)。虛擬空間是實(shí)體空間的拓展形式，強(qiáng)調(diào)虛擬環(huán)境下資源、技術(shù)和人員之間的交流與互動(dòng)，進(jìn)而提升用戶(hù)獲取信息的成效。[8]因此，檔案館場(chǎng)景化服務(wù)應(yīng)充分研究虛實(shí)場(chǎng)景在服務(wù)中的差異，了解檔案用戶(hù)的場(chǎng)景需求，并以虛實(shí)結(jié)合的服務(wù)場(chǎng)景有針對(duì)性提供檔案館場(chǎng)景服務(wù)，激發(fā)檔案用戶(hù)的利用興趣與利用動(dòng)力，以此滿足檔案用戶(hù)的場(chǎng)景體驗(yàn)，給檔案用戶(hù)以沉浸、充實(shí)之感。

1.2 服務(wù)過(guò)程泛在智能。檔案館場(chǎng)景化服務(wù)挖掘和分析檔案用戶(hù)的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，構(gòu)建檔案用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，為檔案用戶(hù)推送個(gè)性化服務(wù)，其本質(zhì)是融合場(chǎng)景、資源和服務(wù)三元要素，依托數(shù)字孿生、沉浸式云XR、虛擬現(xiàn)實(shí)等多元技術(shù)賦能的服務(wù)過(guò)程。通過(guò)數(shù)據(jù)可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)等塑造即時(shí)感知、主動(dòng)服務(wù)、運(yùn)行高效、開(kāi)放透明的服務(wù)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)智慧化場(chǎng)景升級(jí)，助力檔案事業(yè)型發(fā)展。[9]

通過(guò)檔案用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的沉浸體驗(yàn)狀態(tài)和即時(shí)反饋，激勵(lì)檔案館不斷升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)增強(qiáng)檔案用戶(hù)的沉浸感和滿意度。

1.3 服務(wù)感知全息交互。服務(wù)感知全息交互體現(xiàn)了檔案館以技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)造了全息感知環(huán)境，將檔案用戶(hù)置身于立體化的服務(wù)場(chǎng)景中，通過(guò)交互技術(shù)、沉浸技術(shù)等進(jìn)行檔案信息的接收，提升檔案用戶(hù)感知檔案信息的沉浸體驗(yàn)。

檔案館場(chǎng)景化服務(wù)將檔案信息以具象化、可視化方式呈現(xiàn)，增強(qiáng)檔案內(nèi)容的逼真度、使抽象的檔案內(nèi)容更直觀具體。以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多感官體驗(yàn)的交互和拓展，創(chuàng)造情境化的敘事性檔案故事。[10]

2 基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)運(yùn)行機(jī)理

基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)的運(yùn)行，涉及場(chǎng)景需求的識(shí)別、場(chǎng)景類(lèi)型的劃分、場(chǎng)景內(nèi)容的適配以及場(chǎng)景服務(wù)的開(kāi)展，還涉及沉浸體驗(yàn)因素的有機(jī)嵌入與融合。沉浸體驗(yàn)因素的嵌入，實(shí)際上是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)滿意度的過(guò)程，此過(guò)程主要包括明確服務(wù)目標(biāo)、衡量用戶(hù)能力，設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)和暢通反饋渠道，如圖1所示。

圖1 基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)運(yùn)行機(jī)理

2.1 識(shí)別用戶(hù)場(chǎng)景需求，明確場(chǎng)景服務(wù)目標(biāo)。首先應(yīng)采集檔案用戶(hù)場(chǎng)景的相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別用戶(hù)場(chǎng)景需求，進(jìn)而確定場(chǎng)景服務(wù)范圍。檔案用戶(hù)場(chǎng)景的構(gòu)成要素是多方面的，構(gòu)成用戶(hù)場(chǎng)景的相關(guān)數(shù)據(jù)也是多方面的，這些數(shù)據(jù)大體可分為用戶(hù)基本數(shù)據(jù)、用戶(hù)空間數(shù)據(jù)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)等。用戶(hù)基本數(shù)據(jù)主要包括用戶(hù)的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、工作領(lǐng)域等，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)或授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)提取。

用戶(hù)空間數(shù)據(jù)主要包括用戶(hù)所處的物理場(chǎng)所及其主題信息等，可通過(guò)GPS定位技術(shù)等采集。用戶(hù)行為數(shù)據(jù)主要包括用戶(hù)查詢(xún)、檢索和瀏覽的數(shù)據(jù)等，可通過(guò)在線反饋、日志采集、調(diào)查問(wèn)卷等獲取。

其次，用戶(hù)的場(chǎng)景需求并不能通過(guò)檔案用戶(hù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)直接反映，還需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換并挖掘需求語(yǔ)義、進(jìn)行標(biāo)簽化處理，并對(duì)需求標(biāo)簽進(jìn)行聚類(lèi)、相似度計(jì)算等，提取用戶(hù)場(chǎng)景需求特征，從而識(shí)別用戶(hù)場(chǎng)景需求期望、需求習(xí)慣和需求偏好等。

最后，明確的目標(biāo)是檔案館服務(wù)的方向指引，也是沉浸體驗(yàn)產(chǎn)生的因素之一?；诔两w驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)目標(biāo)應(yīng)包含服務(wù)和體驗(yàn)兩個(gè)層面，一是要優(yōu)化檔案館場(chǎng)景服務(wù)，為檔案用戶(hù)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化場(chǎng)景；二是提升檔案館場(chǎng)景體驗(yàn)價(jià)值，增強(qiáng)檔案用戶(hù)的沉浸感、獲得感和滿足感等沉浸式感受，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)檔案館服務(wù)的認(rèn)同。明確的目標(biāo)有利于檔案館提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，同時(shí)也能引導(dǎo)檔案用戶(hù)專(zhuān)注于服務(wù)的要點(diǎn)，促成檔案用戶(hù)注意力的集中，進(jìn)而激發(fā)沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)生。

2.2 劃分用戶(hù)場(chǎng)景類(lèi)型，衡量用戶(hù)信息能力。劃分檔案用戶(hù)場(chǎng)景需要在挖掘檔案用戶(hù)場(chǎng)景需求的基礎(chǔ)上，提取具有相互關(guān)聯(lián)的用戶(hù)場(chǎng)景需求特征，精準(zhǔn)定位該特征下的目標(biāo)用戶(hù)群體，再根據(jù)不同特征的用戶(hù)群體劃分用戶(hù)場(chǎng)景類(lèi)型。如憑證利用場(chǎng)景、研究利用場(chǎng)景、學(xué)習(xí)利用場(chǎng)景和休閑利用場(chǎng)景等。[11]檔案用戶(hù)場(chǎng)景類(lèi)型的劃分讓具有相同需求的用戶(hù)群體借由場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)集聚，形成一種共生場(chǎng)景，便于檔案館根據(jù)群體需求、行為習(xí)慣以及發(fā)展傾向于提供精準(zhǔn)化場(chǎng)景服務(wù)。

此外，檔案用戶(hù)產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)的因素之一是技能與挑戰(zhàn)的平衡，在檔案館場(chǎng)景化服務(wù)中，用戶(hù)技能主要表現(xiàn)為檔案用戶(hù)的信息能力，包括檔案用戶(hù)的信息檢索能力、信息感知能力以及信息交互能力等。

近年來(lái)，檔案館接待用戶(hù)數(shù)量有所提升，2020、2021年度我國(guó)各級(jí)綜合檔案館接待利用者分別達(dá)647.2萬(wàn)人次、697.3萬(wàn)人次；接待政府公開(kāi)信息利用者分別達(dá)14.1萬(wàn)人次、15.4萬(wàn)人次；接待資料利用者分別達(dá)19.1萬(wàn)人次、19.9萬(wàn)人次。[12]檔案用戶(hù)數(shù)量的增多，使得用戶(hù)信息能力的差異化更為凸顯。為了使檔案館場(chǎng)景服務(wù)內(nèi)容與檔案用戶(hù)信息能力協(xié)調(diào)適配，激發(fā)用戶(hù)沉浸體驗(yàn)，檔案館應(yīng)統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各場(chǎng)景下用戶(hù)群體的信息能力劃分為高中低三個(gè)層次并提供相應(yīng)服務(wù)，確保所有用戶(hù)都能輕松愉快的接受檔案館場(chǎng)景化服務(wù)，最大限度集中注意力，進(jìn)而進(jìn)入沉浸狀態(tài)。如蘇州市檔案館基于青少年能力和心理等特征，編印了全國(guó)首套青少年檔案類(lèi)讀本“檔案伴我成長(zhǎng)系列叢書(shū)”，以圖文、游戲、穿越等趣味設(shè)計(jì)將檔案故事與體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合，激發(fā)青少年學(xué)習(xí)檔案知識(shí)的熱情。[13]

2.3 適配用戶(hù)場(chǎng)景內(nèi)容，設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)。檔案館場(chǎng)景化服務(wù)中特別重要的是場(chǎng)景適配，即對(duì)場(chǎng)景的感知及內(nèi)容的適配。場(chǎng)景適配意味著不僅僅要理解特定場(chǎng)景中的檔案用戶(hù)需求，還要能夠迅速找到并推送與用戶(hù)場(chǎng)景、用戶(hù)需求相適應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，開(kāi)放檔案的數(shù)量逐年遞增。2019、2020、2021年度我國(guó)各級(jí)綜合檔案館開(kāi)放檔案數(shù)量分別為13171.6萬(wàn)卷（件）、14584.5萬(wàn)卷（件）、17549.7萬(wàn)卷（件）。[14]由此可見(jiàn)，從開(kāi)放檔案中迅速找到適配檔案用戶(hù)場(chǎng)景的服務(wù)內(nèi)容是檔案館場(chǎng)景化服務(wù)得以有效開(kāi)展的基礎(chǔ)。為做好適配工作，檔案館必須重視場(chǎng)景與內(nèi)容之間的適配效果，適配效果影響著檔案用戶(hù)需求的滿足和檔案用戶(hù)沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)生。

場(chǎng)景適配可分為三種情況：第一，檔案館提供的場(chǎng)景及內(nèi)容恰好滿足用戶(hù)需求；第二，檔案館提供的場(chǎng)景及內(nèi)容不能滿足用戶(hù)需求；第三，檔案館提供的場(chǎng)景及內(nèi)容超出用戶(hù)需求，容易造成檔案資源浪費(fèi)。第一和第三種情況都能滿足用戶(hù)需求，刺激用戶(hù)沉浸體驗(yàn)產(chǎn)生，但只有第一種情況能確保服務(wù)內(nèi)容和用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到最優(yōu)化。因而，檔案館場(chǎng)景化服務(wù)需要在沉浸體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，整合服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容與用戶(hù)場(chǎng)景、用戶(hù)需求的正適配。

同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)技能與挑戰(zhàn)的平衡，激發(fā)用戶(hù)沉浸體驗(yàn)，檔案館還需根據(jù)用戶(hù)信息能力提供檔案游戲互動(dòng)、虛擬仿真體驗(yàn)等活動(dòng)。如英國(guó)國(guó)家檔案館根據(jù)不同受眾設(shè)計(jì)不同形式的體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)兒童或家庭則多采取角色扮演、手工、游戲等趣味活動(dòng)、對(duì)學(xué)生和研究人員多開(kāi)展研討會(huì)等活動(dòng)。[15]多樣化的體驗(yàn)活動(dòng)，能讓用戶(hù)在服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中獲得滿足感和充實(shí)感，有助于沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)生。

2.4 開(kāi)展用戶(hù)場(chǎng)景服務(wù)，暢通用戶(hù)反饋渠道?；诔两w驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)的有效開(kāi)展，需要整合服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)場(chǎng)景，提高服務(wù)質(zhì)量，讓檔案用戶(hù)從中獲得超其期望的沉浸體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)沉浸式場(chǎng)景服務(wù)、個(gè)性化場(chǎng)景服務(wù)和智能化場(chǎng)景服務(wù)。

為了使檔案用戶(hù)順利的進(jìn)入沉浸狀態(tài)，在檔案館場(chǎng)景化服務(wù)過(guò)程中有必要暢通即時(shí)反饋渠道。如檔案館可以通過(guò)官微、網(wǎng)站等收集用戶(hù)反饋，支持語(yǔ)音、截圖等多樣化反饋形式，并通過(guò)打造內(nèi)測(cè)群的方式，建立快速反饋渠道。[16]多通道、多元化的即時(shí)性反饋更能強(qiáng)化用戶(hù)內(nèi)心的滿意度和認(rèn)同感，讓用戶(hù)有動(dòng)力繼續(xù)專(zhuān)注于檔案館服務(wù)。

在檔案館場(chǎng)景化服務(wù)過(guò)程中，沉浸程度直接影響著用戶(hù)接受服務(wù)的效果，因此，檔案館可以在用戶(hù)的即時(shí)反饋內(nèi)容設(shè)置中增添沉浸指標(biāo)，關(guān)注用戶(hù)在場(chǎng)景中的沉浸時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)感受等因素。檔案館根據(jù)即時(shí)反饋及時(shí)完善場(chǎng)景化服務(wù)，給檔案用戶(hù)創(chuàng)造更多的場(chǎng)景價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值。

檔案館場(chǎng)景化服務(wù)需要不斷在完善檔案館實(shí)體場(chǎng)景的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)虛擬場(chǎng)景的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)場(chǎng)景協(xié)同，全方位服務(wù)，給檔案用戶(hù)帶來(lái)多元、立體的檔案館場(chǎng)景，既刺激了用戶(hù)沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)生，又能體現(xiàn)檔案館存在的價(jià)值。

3 基于沉浸體驗(yàn)的檔案館場(chǎng)景化服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 提升場(chǎng)景化服務(wù)思維，營(yíng)造檔案館場(chǎng)景沉浸體驗(yàn)。檔案館實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化服務(wù)需要對(duì)選擇和構(gòu)建的場(chǎng)景元素進(jìn)行價(jià)值賦意，引導(dǎo)檔案用戶(hù)感知場(chǎng)景元素的價(jià)值內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景沉浸體驗(yàn)與場(chǎng)景價(jià)值建構(gòu)的統(tǒng)一。

一方面，要提升場(chǎng)景化服務(wù)思維。檔案館場(chǎng)景化服務(wù)要求檔案館服務(wù)人員具備一定場(chǎng)景技術(shù)知識(shí)和場(chǎng)景應(yīng)用能力，引導(dǎo)檔案用戶(hù)參與并體驗(yàn)場(chǎng)景化服務(wù)。一要洞悉檔案用戶(hù)的需求點(diǎn)。場(chǎng)景是為需求服務(wù)的，用戶(hù)沉浸體驗(yàn)的形成取決于對(duì)其需求的精準(zhǔn)把握，因而需要把握用戶(hù)需求的層次性，也需要分析用戶(hù)需求的復(fù)雜性，以加深用戶(hù)需求與場(chǎng)景的連接深度。二要捕捉檔案用戶(hù)的興奮點(diǎn)。檔案用戶(hù)在不同的服務(wù)場(chǎng)景中，會(huì)有不同層次的場(chǎng)景沉浸體驗(yàn)，通過(guò)捕捉用戶(hù)的興奮點(diǎn)，可以充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，深化各場(chǎng)景的服務(wù)內(nèi)容，使用戶(hù)的沉浸體驗(yàn)保持發(fā)展性和持久性。

另一方面，檔案館要充分利用利用計(jì)算機(jī)仿真、數(shù)字孿生、沉浸式云XR 等技術(shù)營(yíng)造檔案館沉浸式場(chǎng)景，將用戶(hù)置身于檔案歷史場(chǎng)景中，享受全息沉浸式體驗(yàn)。如湖北省檔案館舉辦的“豐碑——慶祝新中國(guó)成立70周年暨湖北解放70周年檔案史料展”，在展廳內(nèi)特設(shè)沉浸式情景體驗(yàn)區(qū)，使用戶(hù)能夠以“現(xiàn)場(chǎng)親歷者”的身份感受歷史事件，且用戶(hù)對(duì)該VR沉浸體驗(yàn)給予了較高評(píng)價(jià)。[17]

3.2 整合場(chǎng)景化服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)檔案館敘事沉浸體驗(yàn)。檔案館場(chǎng)景化服務(wù)通過(guò)敘事或媒介再現(xiàn)檔案內(nèi)容，以敘事的豐富性、生動(dòng)性和創(chuàng)造性打造沉浸式敘事場(chǎng)景，使檔案用戶(hù)沉浸其中，提升對(duì)檔案內(nèi)容的深刻認(rèn)知。因而，明確服務(wù)內(nèi)容是場(chǎng)景化服務(wù)在敘事層面的關(guān)鍵所在，這需要檔案館在場(chǎng)景化服務(wù)過(guò)程中對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行挖掘和探究，構(gòu)建檔案敘事場(chǎng)景，并借助多類(lèi)型媒介平臺(tái)延展敘事空間，實(shí)現(xiàn)檔案館敘事沉浸體驗(yàn)。

一方面，檔案館場(chǎng)景化服務(wù)應(yīng)注重?cái)⑹聝?nèi)容的場(chǎng)景性。作為敘事主體，檔案館需要拓寬對(duì)檔案內(nèi)容的解讀層次，挖掘和整合場(chǎng)景化服務(wù)內(nèi)容，將具有緊密聯(lián)系的事件和人物等關(guān)聯(lián)起來(lái)，構(gòu)建并還原全過(guò)程場(chǎng)景，以豐富的敘事線索帶給用戶(hù)沉浸式體驗(yàn)。如江蘇省檔案館在尋訪影視劇英雄原型的活動(dòng)中，通過(guò)訪問(wèn)英雄親友、見(jiàn)證者等全面了解英雄人物故事，并結(jié)合英雄原型檔案，以紀(jì)錄片、H5等方式講述英雄人物故事，讓英雄人物從檔案中走出來(lái)。[18]

另一方面，檔案館場(chǎng)景化敘事應(yīng)追求立體化敘事結(jié)構(gòu)，從多個(gè)敘事維度對(duì)復(fù)雜的檔案內(nèi)容展開(kāi)系統(tǒng)性、立體化的深度展示，為檔案用戶(hù)呈現(xiàn)一個(gè)生動(dòng)、完整、真實(shí)的檔案故事圖景，活化檔案用戶(hù)的沉浸狀態(tài)。如浙江省檔案館舉辦的“百年恰是風(fēng)華正茂—檔案里的初心故事”演出，利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)氛圍烘托，借助情景劇展演、穿越時(shí)空對(duì)話等沉浸式敘事方式再現(xiàn)紅色檔案所記載的歷史時(shí)空與人物故事，并在央視新聞移動(dòng)網(wǎng)、抖音視頻等新媒體平臺(tái)同步轉(zhuǎn)播，獲得了340余萬(wàn)次的點(diǎn)擊量。[19]

3.3 拓展場(chǎng)景化服務(wù)形式，優(yōu)化檔案館視聽(tīng)沉浸體驗(yàn)?！?021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，截至2020年12月，網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到9.44億，占網(wǎng)民整體的95.4%。由此可見(jiàn)，檔案內(nèi)容訴諸視聽(tīng)的服務(wù)形式比單純文本閱覽更形象、更具現(xiàn)場(chǎng)感，更能引起用戶(hù)關(guān)注。為打造良好的視聽(tīng)效果，檔案館應(yīng)該不斷拓展場(chǎng)景化服務(wù)形式，優(yōu)化檔案館服務(wù)的視聽(tīng)沉浸體驗(yàn)。

首先，深入開(kāi)展視聽(tīng)檔案資源的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，提高檔案資源的吸引力。如武漢市檔案館聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)制作 AR 影像圖書(shū)《了不起的非遺》，其中收錄了40多篇非遺傳承人的對(duì)話專(zhuān)訪，40萬(wàn)字的口述記憶，458張珍貴圖像檔案，500多分鐘精彩視頻實(shí)錄，通過(guò)AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)了視聽(tīng)形式與檔案閱讀的完美結(jié)合。[20]

其次，打造線上線下沉浸式視聽(tīng)空間，以視聽(tīng)場(chǎng)景給予用戶(hù)多感官參與和聯(lián)動(dòng)。檔案館可以借助數(shù)字孿生、沉浸式云XR等技術(shù)構(gòu)建線上線下視聽(tīng)場(chǎng)景，調(diào)動(dòng)用戶(hù)的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)乃至觸覺(jué)等多維度的感官，讓用戶(hù)最大限度地享受到檔案館沉浸式的視聽(tīng)服務(wù)。如福建省建黨百年大型沉浸式光影展”采用了CAVE沉浸式投影系統(tǒng)，并以古田會(huì)議為例，運(yùn)用三維動(dòng)畫(huà)對(duì)古田會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了虛擬還原，讓畫(huà)面中的人物及場(chǎng)景“動(dòng)”了起來(lái)，參觀者通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等多感官體驗(yàn)，達(dá)到了極佳沉浸式體驗(yàn)。[21]

最后，除合理運(yùn)用技術(shù)外，檔案館還應(yīng)考慮視覺(jué)元素帶來(lái)的沖擊效果。[22]在服務(wù)過(guò)程中注重視覺(jué)元素、聽(tīng)覺(jué)元素與場(chǎng)景的合理搭配，協(xié)調(diào)好視聽(tīng)形式與內(nèi)容之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)視聽(tīng)沉浸效果的最大化。

3.4 完善場(chǎng)景化服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)檔案館交互沉浸體驗(yàn)。場(chǎng)景化服務(wù)是一種注重用戶(hù)沉浸體驗(yàn)的服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)場(chǎng)景、用戶(hù)沉浸體驗(yàn)的相互融合。

一方面，檔案用戶(hù)期望能與服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行沉浸式交互以獲得與期望相符的體驗(yàn)服務(wù)。因而，檔案館應(yīng)重視用戶(hù)在場(chǎng)景化服務(wù)中渴望互動(dòng)的心理需求，在服務(wù)中設(shè)置多維度的交互場(chǎng)景，迎合檔案用戶(hù)的互動(dòng)需求，擴(kuò)大用戶(hù)交互的深度和廣度，進(jìn)而滿足用戶(hù)沉浸體驗(yàn)。如美國(guó)國(guó)家檔案館利用社交媒體臉書(shū)開(kāi)展交互服務(wù)，滿足用戶(hù)對(duì)于檔案資源的建設(shè)和檢索的雙向需求，并通過(guò)臉書(shū)的分布式迭代和圖像處理平臺(tái)推薦系統(tǒng)預(yù)測(cè)用戶(hù)未知的感興趣的檔案資源分值，開(kāi)展個(gè)性化交互推送服務(wù)。[23]

另一方面，檔案館可以利用數(shù)字孿生、3D模型等打造一個(gè)虛擬交互場(chǎng)景，并與其他虛擬服務(wù)場(chǎng)景相連接，用戶(hù)可以自行設(shè)置身份進(jìn)入，并能夠在交互場(chǎng)景中與實(shí)時(shí)與在線的用戶(hù)共同分享服務(wù)中的感知和見(jiàn)解、擴(kuò)大用戶(hù)社群場(chǎng)景。此外，檔案工作人員也要積極參與用戶(hù)間的交流互動(dòng)，幫助用戶(hù)建立多元場(chǎng)景的檔案知識(shí)回溯體系，強(qiáng)化用戶(hù)接受檔案信息的體驗(yàn)愉悅度，為用戶(hù)提供可感知、沉浸式交互體驗(yàn)。

*本文系江西省社會(huì)科學(xué)“十三五”基金項(xiàng)目“數(shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略背景下檔案館信息服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：20TQ01）、江西省高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“數(shù)據(jù)倫理視角下檔案數(shù)據(jù)開(kāi)放規(guī)范發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：TQ20103）的階段性研究成果。

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（作者單位：南昌大學(xué)人文學(xué)院 張東華，教授，碩士生導(dǎo)師；廖程程，碩士研究生 ?來(lái)稿日期：2022-09-27）