王慧娜

黨的十九大報告提出建設智慧社會。圖書館作為提供專業(yè)知識信息服務的機構，是建設智慧社會的重要組成部分，利用智慧手段構建立體化、全方位、廣覆蓋的知識服務體系是智慧社會帶給圖書館的機遇和挑戰(zhàn)。隨著信息時代的到來，數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)爆炸式增長，無論是科研項目的推進，還是日常的理論學習，讀者都能在圖書館數(shù)據(jù)庫中檢索到相關的信息。由此可見，圖書館的館藏資源十分豐富。高校圖書館要想為學生及科研人員提供更好的知識服務，就必須全面推進智慧圖書館向智能、精準、開放的方向轉型，充分利用先進的數(shù)字技術，不斷加強文獻建設，挖掘讀者的特點，從而切實滿足讀者對知識的需求，充分發(fā)揮高校智慧圖書館的優(yōu)勢，為讀者提供更加精準的知識服務?，F(xiàn)深入研究以智慧圖書館為基礎的精準知識服務，深挖目標群體對智慧圖書館服務平臺的需求及現(xiàn)階段相關工作中存在的問題，提出構建智慧圖書館精準知識服務平臺的策略，希望能夠幫助我國高校智慧圖書館的建設實現(xiàn)突破，為人才培養(yǎng)提供更優(yōu)質的環(huán)境，提高高校的教學實力。

引言

隨著信息化時代的到來，推動公共文化數(shù)字化建設成為我國發(fā)展的一項任務。高校圖書館是現(xiàn)代信息技術的積極倡導者，同時也是信息技術進步的直接受益者。我國在智慧圖書館建設的過程中緊緊抓住了信息化基礎設施不斷完善的機遇，成功搭建了數(shù)字化圖書館服務網(wǎng)絡，改變了人們獲取信息的方式，給人們獲取信息帶來了很大的便利。如此一來，人們獲取信息的渠道增加了，圖書館也實現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字化圖書館的轉型。新時代背景下，建設智慧社會的新目標對數(shù)字化圖書館提出了更高的要求。人們不再滿足于資源數(shù)字化的形式，而是要求充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫資源的巨大能量。通過建設多元化的信息資源體系，利用相關技術將數(shù)字化圖書館轉變?yōu)橹腔蹐D書館，為讀者提供精準知識服務。從高校學生、科研人員等目標群體的需求以及智慧圖書館精準知識服務的優(yōu)勢入手，分析現(xiàn)階段相關工作存在的問題有助于提出基于智慧圖書館提供精準知識服務的策略。

精準知識服務對于智慧圖書館建設的必要性

第一，基于智慧圖書館的精準知識服務的主要優(yōu)勢在于其能滿足讀者的需求。精準知識服務的特色就在于“精準”，其能夠高度契合讀者的需求。高校智慧圖書館精準知識服務的目標人群主要是在校師生以及科研工作者[1]，他們在日常的學習、工作中需要借助圖書館的數(shù)據(jù)庫檢索大量的文獻資料，對知識的需求呈現(xiàn)出多元化和個性化的特點。因此，精準知識服務就顯得尤為重要。智慧圖書館要想幫助在校師生或研究人員在更短的時間內(nèi)以更便捷的方式查找到所需的知識內(nèi)容、文獻資料等，就需要形成精準的知識服務框架，最大限度地滿足讀者的需求，服務好每一位讀者。高校圖書館知識服務已經(jīng)從傳統(tǒng)的泛式服務轉變?yōu)榍度胧街R服務，并不斷向精準知識服務轉型。精準知識服務的核心在于對目標用戶知識需求的精準挖掘，通過深入了解目標用戶的個性化需求，建立以用戶需求為導向的服務模式。

第二，精準知識服務符合圖書館創(chuàng)新發(fā)展的要求。隨著信息技術的發(fā)展，人們進入了一個信息時代，傳統(tǒng)圖書館資源供給的方式和服務模式已經(jīng)無法適應時代發(fā)展的需要，難以滿足人們?nèi)粘９ぷ?、學習的需求[2]。在數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡化的背景下，人們的需求變得更加多元化，知識的呈現(xiàn)形式也從紙質版書籍轉變成了數(shù)字化的多種形式。面對人們不斷改變的需求，傳統(tǒng)圖書館必須積極利用信息化技術進行優(yōu)化和改革。新時期，圖書館變革發(fā)展需要在考慮現(xiàn)實因素的基礎上充分利用各種技術，遵循創(chuàng)新理念，進行數(shù)字化改革，逐漸拓寬服務領域，豐富服務類型，創(chuàng)新服務形式，從而滿足讀者的個性化需求。這是高校圖書館從傳統(tǒng)形式向智慧圖書館轉變的重要舉措。因此，基于智慧圖書館的精準知識服務對高校日常工作的開展具有決定性的作用，也是智慧圖書館發(fā)展的必然方向。

目標人群的需求及精準知識服務存在的數(shù)據(jù)管理問題

目標人群對智慧圖書館精準知識服務的需求

要想智慧圖書館精準知識服務發(fā)揮更大的作用，首先必須明確目標人群對智慧圖書館精準知識服務的需求。高校智慧圖書館精準知識服務的目標人群包括高校學生、教師以及科研人員等，只有明確目標人群的需求，才能更好地開展各項工作，進而不斷提升精準知識服務水平，推動高校智慧圖書館的建設。目標人群對智慧圖書館精準知識服務的需求主要包括四個方面，分別是智慧化的知識推薦形式、智慧化的知識共享模式、智慧化的知識定位方式以及智慧化的圖書館服務模式。智慧化知識推薦形式要求智慧圖書館精準知識服務采集目標用戶的閱讀習慣、行為數(shù)據(jù)等信息，通過分析這些信息明確用戶的閱讀喜好、資源需求，從而為用戶提供更加個性化的服務。智慧化知識推薦形式能夠有效提高圖書館資源的利用率以及目標用戶在資料獲取過程中的便捷性[3]。智慧化知識共享模式強調利用不同的信息傳播媒介不僅能讓目標用戶更容易地獲取知識資源，還能讓用戶采用多種形式將獲取的知識資源進行分享，從而使知識資源在短期內(nèi)得到更廣泛的傳播。這能夠有效促進資源共享，保證知識共享的智慧化。知識導航智慧化實際上是對精準知識服務算法的智慧化要求。例如，用戶在檢索相關文獻資料的過程中，要想更快更精準地找到或篩選出有用的文獻資料，就需要借助精準知識服務算法。這要求智慧圖書館對用戶的行為習慣以及知識結構進行準確定位，根據(jù)用戶的個性化需求對知識主題進行分類，便于用戶的查找和使用圖書館資源。智慧化圖書館服務模式對大數(shù)據(jù)技術提出了更高的要求，其從單一的資源檢索變成以多種方式進行知識推廣，維持圖書館和讀者之間的良好互動關系。這不僅能提升圖書館智慧服務的效率，還能提高精準知識服務的質量，充分發(fā)揮圖書館的職能。

智慧圖書館精準知識服務數(shù)據(jù)管理存在的問題

要想讓智慧圖書館精準知識服務發(fā)揮更大的作用，就必須在了解目標人群的需求后深刻剖析現(xiàn)階段圖書館建設過程中存在的問題。只有解決目前存在的問題，才能最大程度地滿足目標用戶的需求。目前智慧圖書館精準知識服務存在的最大問題是圖書館數(shù)據(jù)管理的問題。隨著智慧化技術的不斷發(fā)展，智慧圖書館的精準知識服務也取得了一定的成效，逐漸構建起了一套屬于自己的智慧化體系。但是，從目前來看這套智慧化體系集成度相對較低[4]。例如，部分高校智慧圖書館智慧化體系的系統(tǒng)設計并不是由同一廠家完成，也就是說智慧化系統(tǒng)是拼湊起來的，這就可能出現(xiàn)不同模塊的信息系統(tǒng)相對獨立，數(shù)據(jù)之間的聯(lián)動性差等問題，從而極大地影響資源的共享以及精準知識服務的效果。

要想實現(xiàn)目標用戶知識推薦的智慧化以及知識檢索的智慧化，還需要對大量目標人群的行為數(shù)據(jù)進行收集和分析。在這一過程中，由于圖書館業(yè)務類型眾多，必然會收集到大量不同類型的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行分析與分類也是一個巨大的工程。如果數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不夠專業(yè)，那么在進行數(shù)據(jù)分析的過程中就會出現(xiàn)問題，缺少關聯(lián)性的數(shù)據(jù)分析會造成智慧圖書館精準知識服務的滯后。這會使得一些價值較高卻比較隱蔽的數(shù)據(jù)資源需要通過非常煩瑣的步驟才能被發(fā)掘出來，有些資源甚至會被人們直接忽視，不利于智慧圖書館精準知識服務的智能化以及精準化。

在完善智慧圖書館建設，強化精準知識服務的過程中，圖書館必須從傳統(tǒng)圖書館工作模式轉變?yōu)樾滦蛨D書館工作模式。這一過程中必須考慮人工的問題，不僅是紙質圖書的整理，圖書館月度、季度以及年度報告的撰寫和電子資源的整理等重要工作都需要人工來完成。各項報告的內(nèi)容要包括館藏資源的流通情況、設備的使用情況、讀者的借閱情況等，還要對其進行數(shù)據(jù)的比對分析。這一過程會耗費大量的時間、人力，甚至在人工統(tǒng)計的過程中還會出現(xiàn)一定的誤差，從而對智慧圖書館精準知識服務產(chǎn)生一定的影響。

優(yōu)化智慧圖書館精準知識服務的具體策略

優(yōu)化智慧圖書館精準知識服務的信息技術

充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、知識圖譜等技術，切實做好知識的匯集、篩選、整理和關聯(lián)工作，不斷優(yōu)化各項技術，建立完善的智慧化服務體系。要保證智慧圖書館信息資源的完整性、全面性，讓目標人群能夠在智慧圖書館中檢索到所需的知識資源。智慧圖書館可以通過不斷豐富數(shù)據(jù)庫來滿足目標人群的需求，并在此基礎上做好數(shù)據(jù)資源的拓展，提升資源獲取、資源共享的便捷性。

加強用戶行為需求分析，提供精準知識服務

第一，根據(jù)高校學生的學習需求與特點開展服務。根據(jù)教學計劃與大學生行為分析，將知識服務融入大學生的日常學習與生活中，使“人與書”形成密切的聯(lián)系，為學生提供堅實的信息保障。第二，分析用戶需求數(shù)據(jù)，以提供個性化的知識服務。按照學科發(fā)展的需求與特點，分析用戶數(shù)據(jù)，有針對性地提供“1對N”以及“1對1”的個性化服務。如為滿足科研需求，可以向有關讀者提供科研課題的發(fā)展現(xiàn)狀、文獻綜述、技術前沿等信息，并通過與用戶的溝通交流來提升知識服務的精準性。第三，建立智能圖書信息服務系統(tǒng)。與數(shù)字圖書館相比，智慧圖書館的優(yōu)勢在于其可以精準定位、快速檢索，及時處理讀者的問題。智能圖書信息服務系統(tǒng)涵蓋了海量信息資源集群與知識數(shù)據(jù)庫，以模糊算法為基礎，為讀者提供精準的檢索服務。讀者只需要輸入關鍵詞，就可以檢索出相關的文獻資料。

打造專業(yè)的智慧圖書館精準知識服務人才隊伍

無論是精準知識服務相關信息技術的開發(fā)，還是智慧圖書館相關工作的開展都需要一支優(yōu)秀的人才隊伍[5]。從相關技術的研發(fā)到投入應用，從實際問題的反饋到相關內(nèi)容的改良，甚至圖書館相關數(shù)據(jù)的管理、整合以及季度報告的編寫和上交，都需要人的參與。因此，要想不斷優(yōu)化和改良智慧圖書館精準知識服務，就必須打造一只結構完整的人才隊伍。同時，還要不斷優(yōu)化人才組織架構。圖書館要對相關人員進行培養(yǎng)，使工作人員熟練地掌握相關技術，具備較強的資源收集、加工和整合能力，促使其將精力投入到知識挖掘、系統(tǒng)構建以及相關技術的研發(fā)中，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

構建完善的智慧圖書館精準知識服務標準和評價體系

在構建智慧圖書館精準知識服務體系的過程中，需要不斷探索并完善評價標準和評價體系，對資源和數(shù)據(jù)進行有效篩選，制定精準知識服務的標準，建立起信息資源知識服務產(chǎn)品等相關內(nèi)容的發(fā)布、使用、管理、權益等標準[6]。同時，還要建立起工作人員的篩選、評價、激勵體系，對智慧圖書館內(nèi)部以及精準知識服務開展情況進行考核，讓完善的服務標準和評價體系成為提高智慧圖書館精準知識服務質量的動力，推動智慧圖書館相關工作更加高效地開展。

結束語

綜上所述，建設智慧圖書館和研究精準知識服務是非常有必要的，其能夠很大程度地提高高校知識服務的水平。智慧圖書館不僅能為讀者提供源源不斷的精神食糧，也是校園文化的一部分。在信息化背景下，高校智慧圖書館的建設應該與時俱進，只有適應時代的發(fā)展，滿足讀者的需求，保持服務的初心，不斷進行探索，才能充分發(fā)揮智慧圖書館精準知識服務的作用，實現(xiàn)一對一、點對點的精準服務，這是不斷提升高校教學實力的有效路徑。當然，精準知識服務尚處于發(fā)展階段，高校智慧圖書館工作的開展還要繼續(xù)不斷地進行探索，不斷地汲取新思想，研究新技術，不斷優(yōu)化服務方式和服務策略，保證智慧圖書館的精準知識服務為讀者提供更滿意、更優(yōu)質的服務。

參考文獻

[1]劉健，王小菲.基于知識生態(tài)系統(tǒng)的智慧圖書館知識服務模式研究[J].情報科學，2021，39（09）：18-24.

[2]楊曉輝.智慧圖書館嵌入式知識服務體系構建研究[J].河南圖書館學刊，2020，40（10）：109-110+113.

[3]謝靜.高校智慧圖書館知識服務體系構建研究[J].山東農(nóng)業(yè)工程學院學報，2021，38（09）：123-128.

[4]崔登嬴.泛在知識環(huán)境下智慧圖書館的信息服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2019，39（10）：100-101+104.

[5]張奇云，李超.智慧社會知識生產(chǎn)視角下高校智慧圖書館知識服務研究[J].圖書館，2021（09）：27-33.

[6]康英.雙創(chuàng)環(huán)境下高校圖書館精準知識服務的影響因素及作用路徑研究[J].情報科學，2019，37（09）：54-61.