李子臣

數字圖書館是新時期圖書館發(fā)展的重要方向。為了更好地與時代接軌，并為讀者提供優(yōu)質服務，圖書館應當不斷深入開展個性化信息服務。圖書館需要探索新的服務模式，打造個性化信息服務平臺，避免讀者檢索信息資源時花費過多時間。同時，圖書館還可以對讀者搜索記錄進行動態(tài)跟蹤，提高圖書館資源的利用率，從而有效提高服務水平。個性化服務是為讀者提供定制服務，其能提高服務質量，實現數字圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展?，F簡要論述數字圖書館個性化信息服務的現狀及存在的問題，探索數字圖書館實現個性化服務的路徑，希望為數字圖書館的建設提供參考。

數字圖書館個性化信息服務的現狀

新時期，數字圖書館受到國家的高度重視，我國的文化事業(yè)和教育事業(yè)迎來了新的發(fā)展階段。隨著信息技術的普及與應用，數字圖書館個性化服務能夠從讀者興趣及需求出發(fā)，為讀者提供定制服務，從而將信息有效傳遞給讀者。數字圖書館可以根據讀者需求提供不同類型的服務，為讀者提供舒適的學習環(huán)境，并結合讀者需求開展調查研究，以提供有針對性的信息化產品，從而提高信息產品的推送質量。

目前讀者檢索與查找信息的方式發(fā)生了變化，圖書館需要與時俱進，既要注重硬件的建設，也要進行軟件升級，為讀者自主檢索信息提供便利。此外，數字圖書館仍存在部分問題影響其個性化服務的推進，如部分工作人員服務意識淡薄，對信息技術的使用率偏低，仍沿用傳統(tǒng)的管理模式；工作人員綜合素質較低，人才隊伍結構不合理，與圖書館長遠發(fā)展的需求不匹配；基礎設施陳舊，與讀者間存在信息交流障礙，難以滿足讀者的個性化需求等。對此，數字圖書館應當更新管理模式，使工作人員樹立現代化服務理念，為讀者提供更好的順序，實現圖書館與讀者之間良好的交流互動。

數字圖書館個性化信息服務存在的問題

信息安全性低，專業(yè)服務有待提高

在網絡時代，讀者獲取信息知識的主要方式是“信息檢索”。計算機系統(tǒng)是否穩(wěn)定、信息是否安全都會影響數字圖書館的發(fā)展，數據丟失、黑客入侵、虛擬病毒傳播等都影響著圖書館信息管理系統(tǒng)的使用。因此，積極引進先進的設備和技術對于確保圖書館的正常運行與數據安全非常重要。

信息安全是基礎性的問題，唯有有效解決該問題，創(chuàng)造一個安全的軟件系統(tǒng)環(huán)境，才能有效推進數字圖書館個性化信息服務的開展。同時，數字圖書館雖然在定制信息欄目頻道、文獻檢索技術方面較為成熟，但對客戶關系建模的技術應用較差，技術智能化水平不高，難以滿足讀者的需求。當然，讀者差異性也是影響數字圖書館個性化信息服務效果的一個因素，讀者的思維、情感、個性特征等因素無法影響信息檢索結果。例如My Library缺乏對讀者需求的定量分析，因此難以有效掌握讀者需求的變化。

此外，工作人員的素質對個性化信息服務工作的深度與廣度都會產生深刻的影響，這對工作人員的專業(yè)知識、檢索能力、計算機水平等提出了更高的要求。數字圖書館要想擁有更多讀者，就必須提高工作人員的專業(yè)素質。目前，部分工作人員不理解數字化管理的內涵，對自動化技術不熟悉，知識結構較為單一，高素質計算機人才短缺，復合型技術人才的欠缺制約了數字圖書館的發(fā)展。提升圖書館的核心競爭力離不開專業(yè)人才，而良好的服務效果能增加大眾對數字圖書館的認可程度，對此圖書館應該積極引進專業(yè)人才，滿足讀者個性化的信息服務需求，同時積極引導工作人員自主學習，不斷完善自身的知識結構。

讀者隱私保護不當，忽視讀者的需求

保護讀者隱私是數字圖書館建設的關鍵內容，也是提高讀者滿意度的關鍵。事實上，個性化信息服務一般需要收集讀者的個人信息，如讀者登錄、反饋記錄，以及用戶的姓名、年齡、職業(yè)、關注焦點，甚至是課題科研項目等，這些信息很容易受到計算機病毒和網絡黑客的威脅，從而導致個人信息泄露或系統(tǒng)癱瘓等問題。這就要求數字圖書館建立完善的讀者隱私保護機制。因此，了解關于隱私保護的法律法規(guī)，應用相關認證與加密技術非常有必要，還可以針對如何保護讀者隱私這一問題在線上與線下展開宣傳教育活動。

數字圖書館個性化信息服務發(fā)展策略

強化數字資源管理，建立學科導航系統(tǒng)

為了提高數字圖書館個性化信息服務的質量，不同部門、行業(yè)需要互相配合，加強統(tǒng)籌協(xié)調。國家相關部門要給予資金、政策的支持，并參考發(fā)達國家的經驗，建立統(tǒng)一的數據格式標準來重組數字資源。在信息搜索方面，讀者在輸入關鍵詞的過程中，系統(tǒng)可以給出一些常用的、關聯(lián)性強的關鍵詞供其選擇，同時系統(tǒng)還可以根據讀者的搜索記錄對其需求進行推斷，以便推薦符合讀者興趣及需求的內容。每個讀者的閱讀習慣、興趣不同，需要的信息服務類型也不同。

導航系統(tǒng)是數字圖書館建設的一大方向，以學科為單元，完善網絡學術資源的搜集、分類與整理過程，以便形成不同類目、學科資源數據庫，幫助讀者準確獲取所需信息。學科導航系統(tǒng)是數字圖書館網絡資源的重要組成部分，其作為虛擬信息資源庫并沒有存儲實際信息，主要用于呈現不同學科的網址，方便讀者集中訪問信息，研究各學科，專業(yè)性較強。

數字圖書館個性化服務發(fā)展主要以建設滿足讀者需求的門戶網站和專業(yè)搜索引擎為主，如中國國家數字圖書館、國家科學數字圖書館、中國少兒數字圖書館、中國醫(yī)院數字圖書館等。為了更好地滿足讀者研究不同學科的信息需求，數字圖書館在建立門戶網站時需要調查分析服務對象的需求，根據服務對象的特征及需求提供有針對性的服務，以減少讀者獲取信息的時間。數字圖書館還需要及時更新網站信息，系統(tǒng)分析讀者興趣，以便主動為其提供建議性鏈接，自動過濾無效信息。

建立科學的數據庫，按需匹配讀者需求

數字圖書館以現代計算機、網絡技術和多媒體技術為依托，進行文獻信息資源的保存、管理、輸出，應該建立相應的數據庫以及圖書館平臺，為讀者提供多元化服務，方便讀者通過檢索信息獲取資源。事實上，圖書資源是數字圖書館的核心，落實圖書資源整理工作，提供更多的服務內容，有助于讀者全面挖掘圖書資源信息。

首先，數字圖書館應當加強與其他圖書館的合作以豐富自身的館藏資源，同時積極與媒體加強合作，增加自身的知識儲備。

其次，圖書館書籍種類較多，如果按照類別進行查找，往往難以準確找到所需內容，這就需要建立更精細的分支，如專業(yè)性文獻、傳統(tǒng)書籍、博碩論文、期刊論文等。

再次，在資金有限的情況下，數字圖書館應該盡可能地進行個性化資源建設，專注于核心讀者群，通過建立科學的數據庫，向讀者提供有針對性的特色數字資源。

此外，圖書館在采購數字資源時，應以核心學科、地區(qū)特色為基礎，實現采購資源精細化，根據服務方向以及讀者需求，整理自身的影像數據、地方古籍及光盤等資料，實現自身圖書館資源的個性化。個性化信息服務根據讀者特性、研究興趣進行智能分析，并且結合數據挖掘、知識提取等方式進行信息深加工，從而幫助讀者進行決策、科學研究等。

最后，數字圖書館還可以對讀者進行標簽化分類，強化資源數據與讀者之間的關聯(lián)，利用讀者畫像技術精準落實圖書館的個性化信息服務。圖書館應在構建讀者畫像模型的基礎上，深度挖掘讀者資源，以讀者需求為導向，建立服務體系，以便實現資源數據的精準推送。同時，圖書館還需要根據動態(tài)數據劃分讀者群組，注重讀者相似的個人屬性及共同的興趣特征，從而基于讀者畫像為讀者推薦館藏資源，構建個性化信息資源數據庫。

提高服務專業(yè)水平，開展個性化信息服務

個性化服務平臺的知識更為專業(yè)、密集，其對工作人員知識結構的要求較高，需要工作人員提高自身個性化服務水平，并且具備一定的專業(yè)知識，從而更好地為讀者提供個性化信息服務。

首先，數字圖書館要建立專業(yè)的服務模式，使工作人員可以利用專業(yè)能力與知識服務讀者，還可以學習國內外優(yōu)秀的數字圖書館建設經驗，結合自身發(fā)展特點開發(fā)出更適合廣大讀者使用的功能或者軟件。如果讀者需要圖書館欠缺的學科書籍，工作人員可結合讀者具體需求向其提供其他相關性強的書籍，并且向讀者介紹書籍的特點與重點內容，幫助讀者進行選擇。

其次，人才的引進與培養(yǎng)是提高人才團隊素質的重要方法。為此應當重點考察工作人員的知識水平、年齡等因素，年輕化的團隊更容易接受信息技術知識，更熟悉個性化信息服務模式。工作人員應該主動學習專業(yè)知識，完善自身知識結構，具備良好的情緒管理能力和溝通能力，從而為高需求讀者提供專業(yè)指導，提高讀者的體驗。數字圖書館應該針對信息個性化服務模式的內容對工作人員進行定期培訓，包括信息加工、隱私保護、讀者溝通、個性推薦等內容，以培養(yǎng)綜合型人才，提升數字圖書館的個性化服務質量。

再次，個性化信息服務可以為讀者提供咨詢服務，通過電話、電子郵件等方式來解決讀者檢索問題。數字圖書館應建立讀者咨詢網站，引導讀者通過留言、評論的方式進行咨詢。讀者是數字圖書館個性化信息服務的對象，面對專業(yè)不同、知識深度不同的讀者，需要及時把握其信息需求，合理組織、規(guī)劃各種信息資源。數字圖書館可以通過發(fā)放調查問卷的形式了解讀者的滿意度，運用數據挖掘技術精準分析讀者行為，包括讀者常用的網站、檢索詞、文獻類型等。

最后，數字圖書館還可以開展個性化信息服務宣傳推廣活動，可借助官網、微博、微信公眾號等進行定期宣傳，或者組織讀書會、討論會等活動分享有關知識。此外，圖書館還可以組織線上線下檢索技能培訓專題講座，引導讀者了解圖書館的功能定位、資源結構、學科文獻分布，以及館藏資源的具體使用方法（如學科定題檢索）。圖書館還可以向讀者主動推送相關信息，讀者在服務系統(tǒng)中添加自己的郵箱地址，就可以定期收到圖書館發(fā)送的信息。

實現賬號信息個性化，注重保護讀者隱私

數字圖書館應進行賬號分類，根據不同的會員、非會員分別開放不同的文獻資料，以幫助讀者縮小查找范圍。資深會員應該進行認證，方便系統(tǒng)為其推薦更有針對性的內容，從而排除其他信息的干擾，減輕讀者的搜索負擔。比如系統(tǒng)可以開發(fā)以下功能來提高個性化服務程度：未輸入完關鍵詞便彈出相關關鍵詞提示；根據搜索記錄推斷個人興趣；結合讀者閱讀領域、習慣、個人興趣等確保讀者能夠獲取需要的信息。數字圖書館還可以結合讀者需求建立個人興趣模型，自動收集并整理讀者感興趣的信息進行定期推送。

數字化圖書館要高度重視讀者信息保護，以讀者為中心制定相應的安全管理制度，以減少讀者對信息安全的焦慮。首先，圖書館可以利用相應的軟件技術，包括加密后臺、控制訪問、數字水印等技術，以保護讀者信息安全以及作者的知識產權不被侵犯。

其次，圖書館也應當引導讀者增強信息保護意識，讓讀者按照步驟主動退出登錄，避免個人私密信息泄露。此外，2016年國家頒布的《中華人民共和國網絡安全法》針對隱私信息泄露問題及相關人員應承擔的法律責任進行了明確規(guī)定，數字圖書館工作人員應遵守法律規(guī)定，加大讀者信息的保密力度，開展信息防泄露專題培訓活動，保護讀者隱私和知識產權。

最后，數字圖書館還要建立信息安全保障機制，通過利用法律和技術手段、增加服務器數量、信息異地備份等方式切實保障信息安全。

數字化時代的來臨改變了圖書館的發(fā)展路徑。人們在獲取信息、傳播信息方面趨向數字化、便捷化、移動化、個性化，個性化服務成為數字圖書館發(fā)展的重要方向，這對提升圖書館的社會影響力至關重要。數字圖書館的個性化信息服務就是其特色，可以通過精準把握讀者個性化需求、及時有效地整合信息資源，為讀者提供個性化信息資源，從而建設優(yōu)質的信息資源庫。同時，數字圖書館個性化服務要切合實際，充分利用現有的硬軟件資源進行資源建設，引進各類專業(yè)數據庫，實現資源的特色化，從而滿足讀者對信息的個性化需求。

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