郜紅合 李征 鄧子龍

摘 要：通過對老年人需求的分析，對老年導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行具身化定位，探索具身認(rèn)知視角下的老年導(dǎo)航產(chǎn)品設(shè)計，從老年人的身體狀況角度出發(fā)，依據(jù)老年人的認(rèn)知經(jīng)驗、行為習(xí)慣設(shè)計產(chǎn)品，為老年外出問題找到新的解決方法。結(jié)合馬斯洛需求層次對老年人的五個層次需求進(jìn)行提煉，將老年產(chǎn)品需求歸結(jié)為形態(tài)視覺、觸覺經(jīng)驗和操作方式三個老年導(dǎo)航產(chǎn)品設(shè)計組成部分，運(yùn)用身體與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)層面分析，構(gòu)建感知層、行為層和認(rèn)知層關(guān)系模型，對老年導(dǎo)航產(chǎn)品做最終的設(shè)計定位。能夠更好地分析用戶需求，從用戶角度出發(fā)，與用戶產(chǎn)生情感共鳴，達(dá)到更好的設(shè)計效果。

關(guān)鍵詞：老年產(chǎn)品 導(dǎo)航 具身認(rèn)知需求層次

中圖分類號：F126 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2023）03-237-03

2020年全國第七次人口普查數(shù)據(jù)表明，截至2020年11月，中國60歲及以上老年人口有2.64億，占總?cè)丝诒壤_(dá)18.7%。預(yù)計到2030年，我國年齡在60歲及以上的人口比例將提升至24%[1]，“銀色經(jīng)濟(jì)”翻涌而來，老年產(chǎn)品設(shè)計將成為老齡人口社會服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著生活水平的不斷提高，老年人外出旅行的意愿越來越強(qiáng)烈。旅游外出不僅給老年人提供強(qiáng)健身體、開闊眼界、交流溝通的機(jī)會，也是提高老年人生活質(zhì)量的重要項目。具身認(rèn)知是老年人在活動過程中對環(huán)境、事物做出最直接反應(yīng)的方式。將具身認(rèn)知理論融入老年導(dǎo)航產(chǎn)品設(shè)計中，以老年人的視角去探索最簡潔高效的導(dǎo)航方式，體現(xiàn)出設(shè)計對人性的關(guān)懷。

一、具身認(rèn)知理論

具身認(rèn)知是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的一種新的研究思潮，強(qiáng)調(diào)人的身體是人與產(chǎn)品交互的媒介，產(chǎn)品的使用方法、展現(xiàn)形式是人的身體行為的表現(xiàn)方式。以身體作為設(shè)計研究的核心，是具身認(rèn)知為產(chǎn)品設(shè)計開辟了一個新視角。但目前該理論主要應(yīng)用于心理學(xué)和教育學(xué)領(lǐng)域，在設(shè)計方面的研究實(shí)踐較少。具身認(rèn)知與傳統(tǒng)的身心二元論不同，身心二元論認(rèn)為人腦為行為活動處理中樞而身體只是信息的感受器和效應(yīng)器，具身認(rèn)知不再認(rèn)同傳統(tǒng)理論的二元論觀點(diǎn)，取而代之認(rèn)為身體才是認(rèn)知過程中的關(guān)鍵，認(rèn)知是通過身體體驗及其活動方式而形成[2]。身體作為信息的接收器與處理器存在，對身體外界的事物、環(huán)境做出反應(yīng)。

基于具身認(rèn)知理論，設(shè)計受人的認(rèn)知、情感、行為的具身化影響。設(shè)計創(chuàng)新在形式、內(nèi)容上都要符合目標(biāo)人群的認(rèn)知觀念、身體機(jī)能的基本條件。當(dāng)新的認(rèn)知產(chǎn)生，人們對新認(rèn)知的認(rèn)可度超越了舊認(rèn)知，則人們對新認(rèn)知下的設(shè)計衍生品接受程度、使用流暢度也會提高。用戶使用產(chǎn)品時引發(fā)記憶與設(shè)計的碰撞也是具身化帶給設(shè)計的新的思考。

二、基于馬斯洛需求層次的老年產(chǎn)品分析

1943年，美國社會心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出了需求層次理論，將人的需求分為低層次需求和高層次需求。

（一）生理需求

生理需求是人類最基本最原始的需求，位于需求層次模型的最底層。隨著老年人年齡增長，身形、感官、身體機(jī)能、認(rèn)知能力等都會發(fā)生衰退的現(xiàn)象，見表1。感官上視覺和聽覺變化需要老年產(chǎn)品在字體大小、形狀、色彩，包括信息傳遞、反饋方式上都能更方便老年獲??；神經(jīng)機(jī)能衰退要求產(chǎn)品使用過程中不能產(chǎn)生刺激性質(zhì)的元素，避免對老人產(chǎn)生驚嚇等。

（二）安全需求

安全需求是人類對保障自身生命安全的需求。老年人的身體機(jī)能的衰退導(dǎo)致的各種安全問題是產(chǎn)品設(shè)計時需要考慮的問題。老年人的身體和精神相對脆弱，對應(yīng)信息反饋系統(tǒng)需更加柔和，避免驚嚇產(chǎn)生危險。其次要求產(chǎn)品能夠?qū)夏耆说纳眢w狀況做出相應(yīng)反應(yīng)，例如緊急報警裝置、實(shí)時定位GPS或是身體機(jī)能檢測裝置等。

（三）歸屬感與被愛的需求

一方面是每個人都有歸屬感的需求，這種歸屬感可以是希望能夠成為一個家庭的一員、社團(tuán)的一員或是組織中的一員等，在群體中得到認(rèn)同感并相互關(guān)心和照顧，老年人在外出活動時有其歸屬的社交圈，外出活動也能夠幫助老年人擁有自己的愛好、視野，形成社交基礎(chǔ)；另一需求是愛的需求，老年人能夠獨(dú)立外出，在被需求能夠及時給予回應(yīng)，增加社會對老年人的認(rèn)可。

（四）自尊需求

自尊需求是人類對自身社會地位的肯定，既對自己感到自信又能夠得到外界的尊重。身體各方面機(jī)能的衰退帶來的生活不便，易引起老年人自尊心受挫，產(chǎn)生自卑感、失落感，所以老年產(chǎn)品需要注重老年人的內(nèi)心變化，尊重老年生理變化和行為習(xí)慣。

（五）自我實(shí)現(xiàn)的需求

自我實(shí)現(xiàn)的需求位于需求層次模型的最頂端，指個人對實(shí)現(xiàn)理想、發(fā)揮個人能力、實(shí)現(xiàn)個人對社會價值的渴望。每個人都有其人生理想，老年人也有他們的追求、抱負(fù)。在產(chǎn)品設(shè)計中運(yùn)用到老年人普遍的閱歷、記憶、知覺符號實(shí)現(xiàn)老年人的自我價值體現(xiàn)，是幫助老年人享受老年生活、適應(yīng)老年產(chǎn)品、接受自身各種變化的關(guān)鍵。

三、老年導(dǎo)航產(chǎn)品現(xiàn)狀

如表2所示，目前市場中針對老年人的專業(yè)導(dǎo)航產(chǎn)品比較少，以APP、智能手杖、智能導(dǎo)航機(jī)器人、智能手表（手環(huán)）四種中形式為主。除導(dǎo)航APP外，普遍存在的是在拐杖、老年手環(huán)、鑰匙扣、血糖檢測儀等均配備GPS定位系統(tǒng)，但是導(dǎo)航功能存在較少。許多產(chǎn)品的附加功能繁多，缺少對老年人使用情景環(huán)境的考慮，過多按鍵、操作程序容易使老年人混淆，增加老年人使用負(fù)擔(dān)。

四、基于具身認(rèn)知理論的老年導(dǎo)航產(chǎn)品設(shè)計分析

（一）形態(tài)視覺的指向性分析

老年產(chǎn)品相對于其他年齡段的產(chǎn)品，其功能的表達(dá)方式需要更易理解，包括產(chǎn)品的形狀、交互方式、色彩、肌理都需更符合老年人的認(rèn)知和行為方式。

導(dǎo)航產(chǎn)品的形態(tài)感知往往受用戶過去的經(jīng)驗所影響，也是隱喻設(shè)計的體現(xiàn)。用戶是否會對產(chǎn)品第一印象產(chǎn)生熟悉感，產(chǎn)品能否符合用戶的認(rèn)知觀，是在進(jìn)行設(shè)計時的具身化衡量。相對于導(dǎo)航產(chǎn)品明確的導(dǎo)向目的，產(chǎn)品外形應(yīng)該在視覺上就給人直接的導(dǎo)向明示。

（二）觸覺經(jīng)驗的影響程度分析

觸覺是人與物品接觸的直接交互方式。具身理論認(rèn)為人的自我認(rèn)知受到觸覺經(jīng)驗的影響。手部觸碰到產(chǎn)品產(chǎn)生觸覺感受，形成物品在肢體上的第一印象從而引發(fā)情緒反應(yīng)。根據(jù)點(diǎn)觸感判別法的觸感等高圖，見圖1。鼻子、口部、唇部、指尖和腳尖等處是人體部位中觸覺敏感度最高的位置，軀體觸感敏感度依次以掌心、腕部、腹部的順序降低，肩膀、下肢軀干等部位觸感敏感度較低[4]。在設(shè)計實(shí)踐中應(yīng)將觸覺敏感度更高的身體部位作為觸覺信息接受、交流的區(qū)域。

觸覺對情緒的影響體現(xiàn)在觸覺感受。產(chǎn)品的形狀、重量、材質(zhì)和表面粗糙度也對人的情緒有影響。圓潤的形狀能夠讓人產(chǎn)生親近和安全感；金屬給人堅硬、冰冷的疏離感，老年產(chǎn)品應(yīng)減少金屬的大面積使用；老年人手部靈活度逐漸下降，產(chǎn)品的表面應(yīng)適當(dāng)增加粗糙感，增加摩擦力；在產(chǎn)品尺寸上應(yīng)參考老年人的手部活動尺度，適應(yīng)老年人手部大小、手部活動習(xí)慣。

（三）操作方式的熟練與再激活

產(chǎn)品的操作方法應(yīng)該按照用戶的功能需求和記憶經(jīng)驗中的操作手法進(jìn)行設(shè)計，使產(chǎn)品更貼合用戶的日常習(xí)慣能夠更輕松地學(xué)會使用過程。在此階段，產(chǎn)品體驗良好的依據(jù)是使用流程的流暢和完美[5]。老年人在成長中會積累生活經(jīng)驗，形成其自己的世界觀，對產(chǎn)品的使用有他們自己的行為習(xí)慣，通過研究老年人的肢體語言，尋找老年人熟悉的物品，以相似的使用方式作為導(dǎo)航產(chǎn)品的操作方式。在使用上減少說明，簡化操作步驟，方便老年人更熟練地使用，也是對老年人多年生活經(jīng)驗的肯定。

五、老年導(dǎo)航產(chǎn)品具身化定位

根據(jù)以上理論與應(yīng)用分析，將身體于產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)拆分為三個層面：感知層、行動層、認(rèn)知層。產(chǎn)品給予身體的感官刺激會引發(fā)知覺感知和活動行為，身體經(jīng)驗的記憶塑造人對產(chǎn)品的認(rèn)知方式和內(nèi)容[6]。三個層面之間互相影響、關(guān)聯(lián)，見圖2。

（一）感知層定位

感知層是身體的知覺系統(tǒng)對產(chǎn)品直接體驗生成的人對產(chǎn)品的直接感受。根據(jù)馬斯洛需求層次模型分析，產(chǎn)品要彌補(bǔ)老年人因身體機(jī)能衰退帶來的不便，并充分考慮老年人的心理變化。對于導(dǎo)航產(chǎn)品，由視覺、觸覺、聽覺三個方面構(gòu)成信息感知系統(tǒng)，見圖3。

老年人眼部視力下降，普遍存在老花眼的問題。在導(dǎo)航產(chǎn)品設(shè)計中增加指向性信息的可視化效果，用老年人熟悉的物品圖形代替文字或者增大字體，通過視覺將產(chǎn)品功能、使用方式直觀地展現(xiàn)給用戶。角膜和晶狀體老化導(dǎo)致色覺變化，透光性能也減弱，導(dǎo)致老年人的視覺效果渾濁變黃，色相感知發(fā)生偏移。色調(diào)中的藍(lán)、綠色不易被老年人辨認(rèn)，紅、橙、黃等顏色更易引起注意。導(dǎo)航產(chǎn)品中多使用聲音增大的方式解決老年人聽覺障礙問題。但在出行活動環(huán)境中，導(dǎo)航聲音易受周圍聲音環(huán)境影響，根據(jù)調(diào)查老年人對耳機(jī)使用較少，所以，聲音作為一個重要的信息傳遞方式不能完全滿足室外使用環(huán)境，需要其他方式傳遞路線信息。老年人手部皮膚褶皺、表面粗糙、靈敏度下降，但是手部觸覺感知靈敏度在嘈雜的環(huán)境中傳遞的信息更容易被察覺接收，皮膚對震動的感知可成為有效信息傳達(dá)方式。

（二）行動層定位

行動層指身體的知覺系統(tǒng)對產(chǎn)品直接體驗引發(fā)的行為活動。老年人的身體機(jī)能衰退導(dǎo)致老年人肢體活動方式會發(fā)生改變，身形萎縮，骨骼、肌肉力量也流失，身體負(fù)重能力下降。老年人攜帶導(dǎo)航產(chǎn)品外出時應(yīng)減少其負(fù)重，導(dǎo)航產(chǎn)品在體積上減小空間占用，并保證產(chǎn)品信息能夠被及時獲取。給產(chǎn)品適配多種攜帶方式，老人可以根據(jù)自身情況選擇。

老年產(chǎn)品設(shè)計中通常會簡化操作方式，縮短使用流程。在人機(jī)交互方式上，減少導(dǎo)航產(chǎn)品的按鍵交互，以開關(guān)機(jī)、聲音調(diào)節(jié)為主，并在按鍵后及時反饋。

（三）認(rèn)知層定位

人的成長過程中身體積累的經(jīng)驗、記憶形成認(rèn)知模式，通過潛意識作用于人對產(chǎn)品的認(rèn)知。老年人通過經(jīng)歷對符號有認(rèn)知基礎(chǔ)。對于老年人而言，無意識設(shè)計能夠緩解老年人因為社會變遷科技進(jìn)步帶來的自卑感，讓老年人以熟悉的方式使用產(chǎn)品，是對老年人生活經(jīng)驗的認(rèn)可，也避免了再學(xué)習(xí)的麻煩。

在導(dǎo)航產(chǎn)品中，箭頭是常見元素，用戶看到箭頭符號會有方向指向意識，利用此具身認(rèn)知，探究老年導(dǎo)航產(chǎn)品的表現(xiàn)形式。中國古代四大發(fā)明之一的司南，見圖4；指針的方向永遠(yuǎn)向著南方，依據(jù)司南和指南針抽象出指向元素成為兩個符號，見圖5。以此為符號基礎(chǔ)，簡化信息表現(xiàn)方式，減少老年人對復(fù)雜路線變化的疑惑。

六、老年導(dǎo)航產(chǎn)品設(shè)計實(shí)踐

根據(jù)上述理論分析，依據(jù)具身認(rèn)知理論進(jìn)行老年導(dǎo)航產(chǎn)品設(shè)計實(shí)踐。

產(chǎn)品適用人群為有自主出行能力、對智能手機(jī)操作不熟練、對其他城市不熟悉但有出行旅游計劃的老年人。在旅行過程中，老人確定目的地，得到準(zhǔn)確的信息回饋，依據(jù)產(chǎn)品的導(dǎo)航方式到達(dá)目的地，減少傳統(tǒng)手機(jī)導(dǎo)航過程中產(chǎn)生的手持不便、方向指導(dǎo)不明晰、信息接受不明確的問題。

產(chǎn)品外形采用了圓形，邊緣全部為圓潤的圓角，材質(zhì)選用較為柔軟、有彈性、外層粗糙防滑的硅膠，增加產(chǎn)品安全、親和感，圓形也增加了手部與產(chǎn)品的接觸面積，幫助老人拿穩(wěn)產(chǎn)品防止掉落遺失。色彩上采用老年人識別程度更高的紅色、橙色和黃色；采用紅白、橙白、黃橙的色彩對比使指針的色彩與主體色彩明顯區(qū)分，界面清晰易懂，信息傳遞明確。開關(guān)按鍵和指針增加了熒光效果。在夜間開關(guān)按鍵和指針隨環(huán)境增加亮度，便于夜間使用。

產(chǎn)品通過藍(lán)牙與手機(jī)導(dǎo)航APP相連接，語音確認(rèn)出行目的地，將手機(jī)界面上的圖形轉(zhuǎn)化到實(shí)體的產(chǎn)品上，直觀放大導(dǎo)航方向圖形，使用者只需保證指針指向箭頭開關(guān)，就能獲得正確的方向引導(dǎo)。本導(dǎo)航產(chǎn)品可以采用手持、懸掛等方式攜帶，解放使用者的雙手，使老年人能夠更靈活地面對出行時產(chǎn)生的其他問題，當(dāng)發(fā)生摔跤磕絆時也可以適時地用雙手去保護(hù)自己，減少身體損傷。

七、結(jié)語

將具身認(rèn)知引入老年導(dǎo)航產(chǎn)品設(shè)計中，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)認(rèn)知的理論指導(dǎo)方向，將身體作為設(shè)計的重要依據(jù)，分析老年人真正需求，以老年人身體狀況、身體經(jīng)驗、行為習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，建立設(shè)計者與老年人行為、情感之間的橋梁，從老年人使用產(chǎn)品的角度分析需求，進(jìn)行歸納，推論出產(chǎn)品設(shè)計定位，明確了以往對老年需求定性的分析，使設(shè)計過程更貼近老人的行為習(xí)慣，與老年人產(chǎn)生情感共鳴，在生活實(shí)現(xiàn)自我的價值，緩解心理負(fù)擔(dān)，追求更輕松愉快的高品質(zhì)生活。

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（作者單位：遼寧石油化工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計學(xué)院 遼寧撫順 113001）

[作者簡介：郜紅合（1979—），男，漢族，安徽淮北人，教授，研究方向：創(chuàng)新設(shè)計理論、工業(yè)設(shè)計研究；李征（1997—），女，漢族，遼寧石油化工大學(xué)在讀研究生，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計；鄧子龍（1968—），男，漢族，遼寧建昌人，教授，研究方向：創(chuàng)新設(shè)計。]

（責(zé)編：若佳）