姜慧琴

3月1日，天剛放亮，清晨的寒冷尚未退去，田瑞引早早地來(lái)到辦公室，換上工作服、整理儀容、收拾材料……為一天的工作做足準(zhǔn)備，這早已成為她普通的日常。

田瑞引是南樂(lè)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任，自2016年從事不動(dòng)產(chǎn)登記工作7年以來(lái)，始終踐行“讓每一位辦事群眾滿意，讓每一次服務(wù)都無(wú)可挑剔”的工作理念，盡心盡力完成每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一位群眾，贏得了辦事群眾和企業(yè)的一致好評(píng)。

勤學(xué)苦練提技能

田瑞引作為南樂(lè)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心成立之初第一批被調(diào)入的職工，面對(duì)陌生的崗位、全新的業(yè)務(wù)知識(shí)，為更快適應(yīng)工作，她堅(jiān)持從頭學(xué)起，不斷提升工作能力水平。

學(xué)習(xí)新知識(shí)不難，難的是學(xué)好學(xué)精。在中心的第一次業(yè)務(wù)考試中，丟了5分的田瑞引很是失落。當(dāng)天下班后，她就獨(dú)自留在辦公室繼續(xù)學(xué)習(xí)。同事勸她回家，她卻說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō)是丟了5分，但在實(shí)際工作中，這5分也許會(huì)給企業(yè)和群眾造成嚴(yán)重?fù)p失?！睆哪且院?，每天早到半小時(shí)、晚走半小時(shí)，就成了田瑞引的固定“學(xué)習(xí)時(shí)間”。

短短3個(gè)月，田瑞引學(xué)習(xí)了《物權(quán)法》《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例》《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)政策、規(guī)范、文件，同時(shí)還利用日常會(huì)議、業(yè)務(wù)知識(shí)講堂和外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，努力擴(kuò)充業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，前后記下學(xué)習(xí)筆記5萬(wàn)多字。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，田瑞引精通了窗口受理、權(quán)籍調(diào)查、辦理、審核、制證、收費(fèi)、發(fā)證等所有崗位的業(yè)務(wù)，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記政策更是爛熟于心，成為了不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)能手。

笑容可親、熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，加上專業(yè)、高效的辦事效率，讓在田瑞引窗口辦理過(guò)的群眾都對(duì)她交口稱贊。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她也是高度認(rèn)可，“田瑞引是我們中心的優(yōu)秀代表，不管在哪個(gè)窗口，她都很出色！”中心主任薛紅欣驕傲地說(shuō)。

遇困難真誠(chéng)化解

2022年8月26日上午10時(shí)，田瑞引接到一個(gè)咨詢電話，78歲高齡的王瑞琴要辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)，當(dāng)時(shí)剛過(guò)處暑，考慮到老人的年紀(jì)和炎熱的天氣，接到電話后，田瑞引決定為老人提供上門服務(wù)。

在王瑞琴家中，田瑞引得知了事情原委。原來(lái)，王瑞琴老人的孫子要結(jié)婚，婚房選來(lái)選去選中了她這座縣里位置好的老房子，就打算讓老人去女兒家住，這座就過(guò)戶給孫子供他們小兩口重新裝修當(dāng)婚房?？赏跞鹎僖蚰昙o(jì)大行動(dòng)不便，家屬不是在外地就是上班忙脫不開(kāi)身，而房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)需要當(dāng)事人攜相關(guān)證件材料親自辦理，著急辦理業(yè)務(wù)的王瑞琴才不得已把電話打到了登記中心。業(yè)務(wù)熟練的田瑞引當(dāng)即想到，只要征求到王瑞琴及其家屬的書(shū)面同意，便可由工作人員幫助其整理相關(guān)過(guò)戶資料。

就這樣，在暑氣蒸騰的大熱天里，田瑞引騎著電動(dòng)車先是往返于老人家和幾個(gè)子女家獲得書(shū)面同意書(shū)，又奔波了四五趟，最后終于幫助王瑞琴順利辦理了過(guò)戶手續(xù)。最后簽完字的那一刻，王瑞琴老人激動(dòng)地拉住田瑞引的手說(shuō)：“閨女，這么熱的天，讓你來(lái)回跑，太感謝了！”

用心為群眾服務(wù)

“我平時(shí)上班忙，沒(méi)時(shí)間去辦證，沒(méi)想到登記中心的同志利用休息日為我們上門服務(wù)，真是太方便了！”2月19日星期日，家住吉祥花園小區(qū)的陳福才手捧不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)感激地說(shuō)。

陳福才所在的吉祥花園小區(qū)項(xiàng)目曾經(jīng)因歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致不動(dòng)產(chǎn)登記“難”，在問(wèn)題化解后，出現(xiàn)了業(yè)主扎堆辦證的現(xiàn)象?？捎忠蛟S多業(yè)主工作日無(wú)暇到不動(dòng)產(chǎn)登記大廳辦理登記手續(xù)，導(dǎo)致辦證工作進(jìn)展緩慢。

田瑞引想群眾之所想、急群眾之所急，為加快辦證效率，她和同事毅然決定放棄雙休日，利用周末開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)。周六、周日一大早，田瑞引和同事就來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，搭起棚子、支起桌子，為業(yè)主辦理面簽手續(xù)。辦理過(guò)程中，她耐心解答，認(rèn)真審核辦理每一份材料，經(jīng)過(guò)周末兩天突擊式辦理，吉祥小區(qū)業(yè)主都拿到了心心念念的房產(chǎn)證。

截至目前，田瑞引先后負(fù)責(zé)辦理過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口業(yè)務(wù)3500余件，整理檔案資料6000余盒，接待群眾咨詢2000余人次。因出色的工作表現(xiàn)，田瑞引獲得了南樂(lè)縣自然資源局“服務(wù)之星”“優(yōu)秀職工”和縣“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。（作者單位：南樂(lè)縣自然資源局）