李菡丹 方飛雄

前不久，由共青團(tuán)中央、中央文明辦等聯(lián)合中共山東省委、山東省人民政府共同主辦的第六屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽全國(guó)賽終評(píng)在北京和山東濟(jì)南舉行。其中，國(guó)家電網(wǎng)有限公司志愿服務(wù)項(xiàng)目在本屆大賽中獲8金11銀，獲獎(jiǎng)項(xiàng)目涉及服務(wù)鄉(xiāng)村振興、公益助學(xué)、電力科普、紅色文化傳承、普法援助等方面。多年來(lái)，一代又一代堅(jiān)守在基層供電服務(wù)崗位的電力青年始終以心血澆筑事業(yè)，用汗水奉獻(xiàn)青春，憑真心服務(wù)群眾。今年30歲的國(guó)網(wǎng)浙江省瑞安市供電公司玉海供電所副所長(zhǎng)李堅(jiān)就是其中一員。

參加工作8年來(lái)，李堅(jiān)始終心系客戶，踐行“你用電、我用心”的諾言，讓客戶真正感受到供電服務(wù)的貼心與周到；他心系孤寡老人，堅(jiān)持為孤寡老人、烈軍屬上門(mén)排憂解難，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到村民的場(chǎng)邊房前；在急難險(xiǎn)重下，他更是沖鋒在前，無(wú)論是抗臺(tái)風(fēng)排隱患，還是戰(zhàn)疫情保供電，他舍小家為大家，全力以赴守護(hù)居民用電無(wú)憂。他說(shuō)，每一條線路、每一塊電表、每一個(gè)變壓器、每一位轄區(qū)用戶就是他的全部，“我的夢(mèng)想是用青春點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火”。

李堅(jiān)是浙江省溫州市文成縣人，2010年，他考入長(zhǎng)沙理工大學(xué)化學(xué)專(zhuān)業(yè)，這和他的理想專(zhuān)業(yè)電氣工程及其自動(dòng)化相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)了解到大一結(jié)束時(shí)，如果成績(jī)排在全系前10%，就有資格轉(zhuǎn)系時(shí)，他暗下決心，一定努力學(xué)習(xí)?！按笠荒悄?，我就像讀高三一樣，每天起早貪黑地學(xué)習(xí)，盡自己最大努力去拼?！彼貞?。

大一結(jié)束，李堅(jiān)拿到轉(zhuǎn)系資格后，毫不猶豫地轉(zhuǎn)到電氣工程及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)。結(jié)果，讀大二時(shí)，他要用一年時(shí)間修兩年的課程，“我不僅要修大二的課程，還要補(bǔ)修大一的課程。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的我在修大二課程的時(shí)候，感到非常吃力，經(jīng)常聽(tīng)不懂，只能課后向老師和同學(xué)請(qǐng)教?？梢哉f(shuō)，我這一年相當(dāng)于又讀了一年高三”。

大學(xué)畢業(yè)后，李堅(jiān)如愿以償，順利考入國(guó)網(wǎng)浙江省溫州市供電公司，并被分到瑞安市供電公司，在客戶服務(wù)中心計(jì)量班任職。他說(shuō)：“這是營(yíng)銷(xiāo)崗位，和我在大學(xué)所學(xué)的知識(shí)截然不同。那段時(shí)間，我感到很茫然，看不清自己未來(lái)會(huì)朝著什么方向發(fā)展?！?/p>

有一天，一位老員工看出了李堅(jiān)的心思，對(duì)他說(shuō)：“年輕人，別著急，再過(guò)5年，你再重新感受今天把你分到營(yíng)銷(xiāo)崗位的決定對(duì)不對(duì)?！庇谑牵顖?jiān)放下思想包袱，全心全意投入到工作中，加班加點(diǎn)從無(wú)怨言，一心為客戶服務(wù)?！艾F(xiàn)在來(lái)看，當(dāng)初給我分到營(yíng)銷(xiāo)崗位真是太正確了，我們是服務(wù)型企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)工作越來(lái)越重要?！?/p>

李堅(jiān)的性格含蓄靦腆，但當(dāng)談及電力領(lǐng)域，特別是如何做好基層供電服務(wù)時(shí)，他卻充滿熱情。“你用電，我用心。兢兢業(yè)業(yè)干事，誠(chéng)心誠(chéng)意待人?！弊詤⒓庸ぷ饕詠?lái)，他始終這樣勉勵(lì)自己。

8年來(lái)，李堅(jiān)走過(guò)瑞安大大小小企業(yè)2000多家，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升以及“最多跑一次”改革工作，創(chuàng)新設(shè)立電力營(yíng)商專(zhuān)員制度，先后開(kāi)展用戶辦電免郵1600多戶次，優(yōu)化用戶用電271戶，為57家企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供全程代辦服務(wù)，累計(jì)為用戶減少電費(fèi)支出157萬(wàn)元，開(kāi)展志愿服務(wù)100余次，為21戶低保戶免費(fèi)更換內(nèi)線，排除用電隱患170余項(xiàng)，真正讓用戶感受到供電服務(wù)的周到與實(shí)惠。

李堅(jiān)主導(dǎo)編寫(xiě)《業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)手冊(cè)》，提出“業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提速管控”工作方法，以數(shù)據(jù)代替用戶跑路，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)全過(guò)程管控，實(shí)現(xiàn)瑞安地區(qū)高壓用戶的業(yè)擴(kuò)工程平均接電時(shí)間縮短52%，大大縮短用戶辦電流程。

“每年這個(gè)時(shí)候，你們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到我的菜籽油加工作坊，進(jìn)行全方位用電安全檢查，電力部門(mén)的服務(wù)真是貼心又周到，給你們點(diǎn)贊??！”在瑞安市新垟村榨油作坊，作坊主林秀華握著李堅(jiān)的手感激地說(shuō)。

用戶人群千人千面，李堅(jiān)為用戶著想、用心服務(wù)的信念始終如一。曾經(jīng)有一位用戶致電公司，反映電表計(jì)量不準(zhǔn)：“你們電業(yè)局的表就是快，我不會(huì)交電費(fèi)的。”得知這一情況后，為打消用戶顧慮，李堅(jiān)多次聯(lián)系用戶希望上門(mén)解釋?zhuān)脩魠s以“一直忙”為理由拒絕和他見(jiàn)面。

李堅(jiān)一直不放棄。有一天，當(dāng)他晚上8點(diǎn)第5次到達(dá)該用戶家門(mén)口，這位用戶終于同意和他見(jiàn)面。見(jiàn)面后，在該用戶的連聲指責(zé)中，李堅(jiān)準(zhǔn)確完成了電表檢測(cè)，主動(dòng)檢查了內(nèi)線和每件用電設(shè)備，認(rèn)真與用戶分析用電情況。他對(duì)待工作的真誠(chéng)細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)終于打動(dòng)了這位用戶，用戶紅著臉對(duì)李堅(jiān)表達(dá)了歉意，也對(duì)電力公司耐心的服務(wù)深感滿意。

這件事讓李堅(jiān)更加認(rèn)識(shí)到，熱忱的服務(wù)可以打破隔閡、融化堅(jiān)冰，這個(gè)理念貫穿他工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。至今，他收到用戶送來(lái)的錦旗15面，感謝信13封，是名副其實(shí)的“服務(wù)之星”。

“只要心中有理想，在平凡的工作崗位上也能開(kāi)出不平凡的花朵?！弊鳛橐幻娏Ψ?wù)一線的青年，李堅(jiān)把學(xué)習(xí)創(chuàng)新理念融入工作，以持之以恒的鉆研精神，反復(fù)琢磨工作中的薄弱環(huán)節(jié)，積極開(kāi)展新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的技術(shù)研發(fā)工作。

李堅(jiān)參與的“電能表檢定自動(dòng)化管理系統(tǒng)”、“電能計(jì)量器具智能化管理”等項(xiàng)目獲省部級(jí)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)三個(gè)、省公司等獎(jiǎng)項(xiàng)五個(gè)。他參與編寫(xiě)的《低壓計(jì)量裝置頻繁燒毀排查治理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》在浙江省電力系統(tǒng)推廣應(yīng)用，浙江省因燒表而造成頻繁換表次數(shù)下降了80.58%，減少企業(yè)損失240余萬(wàn)元。

2019年，李堅(jiān)自主編寫(xiě)的《基于同期線損系統(tǒng)的ECS超容整治工作法》、《緝拿臺(tái)區(qū)負(fù)損慣犯—反向有功》等兩項(xiàng)工作法被國(guó)家電網(wǎng)公司錄用，并在全國(guó)電力系統(tǒng)內(nèi)推廣應(yīng)用。他還多次作為專(zhuān)家組成員應(yīng)邀參加國(guó)網(wǎng)公司指導(dǎo)意見(jiàn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)任務(wù)，為電力服務(wù)工作提供合理化建議。

此外，李堅(jiān)積極參加各級(jí)技能比武和競(jìng)賽，曾獲得國(guó)網(wǎng)同期線損技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)、浙江省公司同期線損技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，曾被評(píng)為浙江省青年工匠、國(guó)家電網(wǎng)公司技術(shù)能手、浙江省電力公司技術(shù)能手、浙江省電力公司治損達(dá)人、浙江省電力公司優(yōu)秀服務(wù)之星等，是一名不折不扣的電力營(yíng)銷(xiāo)技能專(zhuān)家。

由于專(zhuān)業(yè)能力突出，2019年，李堅(jiān)被調(diào)任到湖嶺供電所任職。陌生的環(huán)境沒(méi)有禁錮他的發(fā)揮，他根據(jù)當(dāng)?shù)厣礁呷照兆愕臈l件，向鎮(zhèn)政府獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)，在村級(jí)辦公樓安裝光伏發(fā)電設(shè)備，利用每天發(fā)電產(chǎn)生的年收益高達(dá)85萬(wàn)元，為轄區(qū)各村集體經(jīng)濟(jì)收入打下良好基礎(chǔ)。

當(dāng)年，第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”登陸，河水猛漲，致使電桿、線路、變壓器等電力設(shè)備被洪水沖得七零八亂。面對(duì)這種情況，李堅(jiān)主動(dòng)請(qǐng)纓抗臺(tái)救災(zāi)任務(wù)，積極投身到抗臺(tái)救災(zāi)第一線。白天，他跟著搶修小組到受災(zāi)片區(qū)進(jìn)行逐臺(tái)區(qū)排查，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況。晚上，他作為班組成員制定第二天搶修計(jì)劃，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)完成災(zāi)后電力恢復(fù)工作。

歲末寒潮來(lái)襲，湖嶺地處瑞安西部山區(qū)，電力線路大多處在高山叢林中。得知這一消息后，李堅(jiān)來(lái)不及吃飯就驅(qū)車(chē)趕回供電所，召集人員組建抗冰保電小組，討論冰雪防范措施。

當(dāng)時(shí)，湖嶺所有的線路、設(shè)備均覆蓋著厚厚的冰雪，部分導(dǎo)線因超重而變形，電桿傾斜。山路濕滑，車(chē)子無(wú)法上山，為了讓高山群眾盡快供暖，李堅(jiān)帶領(lǐng)班組成員穿上自制的“草鞋”，相互攙扶上山，為線路除冰、清理有礙線路安全的樹(shù)竹、緊固電桿拉線。

零下6度，李堅(jiān)等人頂著凜烈刺骨的寒風(fēng)和冰凍天氣進(jìn)行施工作業(yè)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)，終于在凌晨2時(shí)40分完成搶修工作，恢復(fù)供電。談及此，他抿嘴一笑：“我們最大的任務(wù)就是保障山區(qū)居民安全可靠地用電，這是我們的職責(zé)所在?！?/p>

今年下半年，李堅(jiān)被調(diào)到玉海供電所任副所長(zhǎng)，他感覺(jué)肩上的擔(dān)子更重了，他說(shuō)：“做一名新時(shí)代電力青年，我將繼續(xù)在電力一線默默耕耘，為老百姓帶去更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。”

責(zé)任編輯 張惠清