今天，我想結合自身的專業(yè)和實務辦案經(jīng)歷中所遇到的各種問題，從法律的角度跟各位交流一下企業(yè)公關危機化解的法律路徑。這是一個很少有人觸及的問題，一方面是因為企業(yè)公關危機很少會被納入到法律視角，盡管很多問題實際上與法律風險管控有著一體兩面的特色，另一方面也是因為公關危機大多數(shù)被認為是消除公眾心中不良影響的事務處理。所以，今天我跟各位公關領域的專家，從法律的角度進行交流，可能會有一些淺陋和不足。

在眾多企業(yè)公關危機實例中，尤其對于規(guī)模企業(yè)而言，往往都有比較成熟的機制。比如，2017年海底撈廚房老鼠事件，2018年滴滴代駕空姐遇害事件等，事件發(fā)生之后危機演變之前，相關企業(yè)都及時做好了有效應對，從而得以及時化解公眾的擔心和顧慮，并且逐漸為公眾所遺忘。很多企業(yè)，一直非常重視公共關系的建立、維護、提升和充實，因此，無論是在公共關系危機出現(xiàn)之前、出現(xiàn)之時還是出現(xiàn)之后，都能通過發(fā)布聲明、與媒體溝通、與政府部門溝通、與相關群體溝通、專家說明等等多種方式及時應對，從而真正變“?！睘椤皺C”，不僅能有效消除不利影響，反而能巧妙加以利用，使得壞事變好事。

在這些化解公關危機的手段和途徑之中，我們認為法律路徑是最為可靠的路徑。這可以從兩方面來看待和分析。就公關危機化解的非法律手段而言，如果是比較大的公關危機事件，非法律手段可能會存在一些隱患。比如，網(wǎng)絡刪帖一般也認為是化解公關危機、消除公眾顧慮的一種方式，有的本身就是跟網(wǎng)絡媒體或者網(wǎng)絡平臺合作進行刪帖。但是，實際上無論是刪帖的主體還是被刪除的內(nèi)容，盡管能在短時間內(nèi)消除公關危機，但并不能真正能夠根除這種危機的后患。在我們處理的案例中，就曾經(jīng)有刪帖的公司涉及非法經(jīng)營罪，從而將許多由其提供服務的企業(yè)也一并牽涉其中。再比如，對外發(fā)表聲明，這也是比較重要的澄清事實和消除影響的手段。這種聲明，既可能是向內(nèi)部發(fā)表聲明，比如非常知名的某東，在出現(xiàn)用工危機后在內(nèi)部所發(fā)的聲明；也可能是外部聲明，我前面提到的海底撈北京一些門店發(fā)生的廚房老鼠事件的聲明，就是希望以此消除公眾顧慮、提升企業(yè)品牌和負責任的形象。但是，需要看到的是，無論是內(nèi)部聲明還是外部聲明，其中的措辭是非常講究的，既要賦予其相應的法律含義，也要能排除其中的法律風險和問題。否則，這種聲明不僅可能適得其反，甚至在一些情形之下會成為訴訟過程中不利于己方的憑證。

從法律路徑的方面來看，之所以認為法律路徑是公關危機化解的可靠路徑，主要有以下理由：其一，合法合規(guī)經(jīng)營，是企業(yè)品牌得以長盛不衰的重要保障。京衡律師事務所為將近1500家企業(yè)提供法律顧問服務，在提供服務的過程中，我們深刻感覺，企業(yè)生命力的長久與合法合規(guī)經(jīng)營存在絕對的正相關。其二，無論是公司治理不完善、股東糾紛、經(jīng)濟糾紛等，都可以成為企業(yè)品牌坍塌的地雷?！罢艄Ψ颉眱?nèi)部糾紛導致夫妻不和、國美治理機制不完善導致黃光裕身陷囹圄、佛山照明股東糾紛導致公司僵局等，一旦發(fā)生類似糾紛或者僵局，既是公關危機，也是法律危機。其三，處理企業(yè)公關危機的過程，需要嚴格依法而行。無論是公關危機預案的制定，還是公關危機實務應對，都需要有法律保駕護航。否則，有可能會因小危機引發(fā)大危機，因小問題演變?yōu)榇笪C。

如前所述，法律路徑是公關危機化解的最可靠路徑之一，而法律路徑的實踐，需要有法律專業(yè)人士的參與。因此，我接下來想跟各位交流一下律師在企業(yè)公關危機化解中的作用。這里我想結合我們的實踐案例，以此來展現(xiàn)律師的作用。

我們曾經(jīng)處理了某一個重大工程事故，這個事故是發(fā)生在某省會城市的核心區(qū)塊。在凌晨施工過程中，因為塔吊司機將塔吊用于拔樁，結果導致翻車，導致一死一傷，并且導致市區(qū)主要干道交通中斷。事件發(fā)生后，市領導非常震怒，批示有關部門依法依規(guī)予以嚴查。我們接受工程機械的生產(chǎn)商（國內(nèi)一家非常知名的上市公司）的代理后，詳細分析了整個事故過程，積極與媒體溝通并及時向有關媒體發(fā)函。然后與安監(jiān)、建設等部門進行溝通，詳細闡明其中的法律問題和法律關系，并且積極推動與專業(yè)機構的溝通互動。最終，經(jīng)過國內(nèi)知名鑒定機構的認定，認為工程機械本身不存在任何問題，事故的發(fā)生完全系施工單位施工人員違章操作導致事故發(fā)生。如果僅僅到此，可能很多人都會覺得這只是一個法律問題的處理過程。在得到了有關部門認定生產(chǎn)商無責之后，我們以律師建議的方式，希望我們當事人能對受害人家屬進行撫慰，并向工程設備的買受人提供無償維修和成本價格增購零件。從而，整個事故處理過程中，我們的當事人不僅獲得了主管部門的認可、獲得了事故中相關各方的認可，也有效地維護了自身合法權益，并且將一宗事故轉變?yōu)槠髽I(yè)品牌提升與維護的良機。

從這個事件之中，我們可以看到，律師在企業(yè)公關危機化解過程中，至少可以發(fā)揮以下幾個方面的作用：首先，通過對事實的分析，能更好把握危機的本質和焦點問題，從而為危機方案化解提供明確指引；其次，以有理有據(jù)、合法合規(guī)的方式與危機關聯(lián)各方交流和互動，能有效防范不良影響的擴展；再次，律師的介入能為公關危機化解提供更加強有力的法律保障。任何危機的產(chǎn)生、演變、化解，涉及社會關系的諸多方面，這些方面往往都有相應的法律規(guī)則，對這些規(guī)則的精準把握，能為危機的化解提供更加可靠的保障。

京衡律師事務所成立于2003年，至今已經(jīng)是二十年了，也正是風華正茂、奮發(fā)有為的時期。二十年來，我們是浙江省著名律師事務所、全國百強所，司法部部領導聯(lián)系點。京衡所總部在杭州西湖區(qū)黃龍核心商業(yè)區(qū)，辦公場所7500平方，總所杭州所有律師及行政人員共計380人左右。目前有上海所、寧波所、湖州所、舟山所、合肥所、鄭州所、南京所、蕪湖所、鹽城所9家分所。事務所按照專業(yè)分工、合作辦案模式，共計設置了十三個法律專業(yè)委員會，涵蓋了國內(nèi)各個法律部門，是一家綜合性、全國性大型律師事務所。

多年來，京衡律師事務所一直致力于為企業(yè)提供精準、優(yōu)質、高效的法律服務。主要包括以下幾方面：

（1）擔任企業(yè)法律顧問，為企業(yè)日常經(jīng)營提供法律服務。

（2）為企業(yè)股權設計、股權轉讓、股權重置、股權交叉及治理結構完善提供法律服務方案。

（3）為企業(yè)各類糾紛解決提供訴訟、仲裁服務。

（4）為企業(yè)突發(fā)事件提供全程法律服務。

（5）為企業(yè)投資、并購、上市、擔保、整體出售等提供法律服務。

實際上，一支高水準的法律服務團隊，是足以協(xié)助企業(yè)化解和應對各種可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的公關危機的。治理結構完善、日常經(jīng)營規(guī)范、合法合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)，發(fā)生公關危機的概率也相對比較低，產(chǎn)生危機之后得以有效化解的概率則比較高。我們誠望能與各位公關理論界和實務界的朋友加強交流互動，加強合作共享，為企業(yè)提供更為完整的公關危機預防方案和化解方案。

（作者簡介：李迎春，浙江京衡律師事務所、法學博士）

（責任編輯：李雪威）