李昱輝

【摘 ?要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店營銷具有技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)化和服務(wù)模式綜合化的特征。有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展酒店營銷，能夠提升酒店的宣傳影響力和市場競爭力，同時有助于降低酒店營銷成本。目前，酒店營銷中普遍存在線上產(chǎn)品展示缺少吸引力、過度依賴OTA平臺和價格體系、官方線上營銷渠道不暢通、未有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展促銷活動等問題。基于此，論文提出了具有針對性的營銷策略優(yōu)化建議，以期幫助企業(yè)進(jìn)一步提升市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；酒店營銷；4P策略

【中圖分類號】F719.2；F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）04-0089-03

1 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的突破發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合時代背景成為各行各業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。在此現(xiàn)實條件下，酒店行業(yè)迎來了更多的發(fā)展機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和消費(fèi)者服務(wù)需求的多樣化轉(zhuǎn)變，酒店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)等方面不斷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使其更好地滿足消費(fèi)者的多元化需求。尤其是將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念應(yīng)用于營銷管理的創(chuàng)新過程中，促使傳統(tǒng)的酒店營銷模式逐漸向互聯(lián)網(wǎng)營銷模式轉(zhuǎn)變。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店營銷的特點(diǎn)

2.1 技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店想要與時俱進(jìn)地做好營銷工作，就需要遵循現(xiàn)代化的營銷創(chuàng)新理念，科學(xué)運(yùn)用信息技術(shù)手段，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)來有效推動酒店營銷的健康、可持續(xù)發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的基礎(chǔ)上，酒店對于數(shù)據(jù)化信息的有效利用也更加方便，尤其是越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇和預(yù)訂酒店，在此情況下，酒店可以通過強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺的渠道打造，發(fā)布具有吸引力的廣告宣傳內(nèi)容，同時，有針對性地制定更加豐富且實惠的互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷方案，以此來吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)平臺也是消費(fèi)者真實反饋酒店消費(fèi)體驗的有效渠道。酒店可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的評價功能來分析當(dāng)前酒店服務(wù)中存在的不足，根據(jù)當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和行為需求等，有針對性地優(yōu)化營銷模式，提供更具吸引力的營銷方案，以此來獲取消費(fèi)者更多的關(guān)注和更高的認(rèn)可，從而幫助酒店不斷擴(kuò)大市場份額，提升行業(yè)競爭能力[1]。

2.2 服務(wù)模式綜合化

酒店行業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)類型，所以在營銷過程中必須堅持以服務(wù)為中心，結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)者的多元化需求，努力為不同類型的客戶群體提供有針對性的個性化服務(wù)。除了從硬件上不斷優(yōu)化和加強(qiáng)酒店設(shè)備設(shè)施的配置外，還需要從軟件上來加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平。例如，通過構(gòu)建符合酒店發(fā)展實際的文化體系，打造具有酒店個體特色的、獨(dú)具一格的服務(wù)體系，采用符合酒店實際情況和發(fā)展戰(zhàn)略的管理模式和營銷手段，以此來吸引更多的消費(fèi)者，同時，為增加客戶黏性助力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店可以有效地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的各項功能，構(gòu)建融合線上和線下營銷的聯(lián)動機(jī)制，使服務(wù)模式更加綜合化。例如，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，除了為消費(fèi)者提供傳統(tǒng)的客房預(yù)訂服務(wù)外，還可以同時連接酒店的餐飲、酒店周邊的特色美食和游玩場所以及其他配套服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合酒店自身和周邊的特征打造獨(dú)具特色的線上線下一體化服務(wù)體系，從而不斷探索服務(wù)模式的優(yōu)化和提升路徑，幫助酒店不斷創(chuàng)新營銷策略，更好地開展?fàn)I銷工作[2]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”酒店營銷的優(yōu)勢

3.1 提升酒店的宣傳影響力和市場競爭力

將互聯(lián)網(wǎng)與酒店營銷有機(jī)結(jié)合，能夠有效地提升酒店的對外宣傳影響力和市場競爭能力?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷模式相比，在營銷渠道和營銷模式等方面都更具獨(dú)特優(yōu)勢。首先，互聯(lián)網(wǎng)營銷在酒店產(chǎn)品宣傳方面更加生動，能夠?qū)⒕频晗嚓P(guān)的宣傳內(nèi)容，包括圖文、音頻和影像資料等利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行呈現(xiàn)，展示給潛在的消費(fèi)者群體；其次，不同區(qū)域的消費(fèi)者都能夠利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，打破了時間和空間的限制，在有需要的情況下及時接收酒店發(fā)布的線上宣傳內(nèi)容和相關(guān)信息，從而幫助消費(fèi)者更加全面地了解酒店服務(wù)內(nèi)容，促使消費(fèi)者選擇入店享受服務(wù)，這樣不僅能夠有效地加大酒店的市場宣傳力度，也能夠吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，進(jìn)而提升酒店的盈利能力；最后，酒店借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠打造品牌特色，建立品牌文化，通過及時掌握潛在消費(fèi)者的信息，構(gòu)建客戶畫像，分析客戶特征，進(jìn)而有針對性地打造獨(dú)具特色的酒店文化內(nèi)涵。在營銷過程中，除了向消費(fèi)者展示酒店所能提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能向消費(fèi)者傳遞品牌經(jīng)營理念、服務(wù)特色和文化內(nèi)涵，從而助力于品牌的宣傳和傳播，有效提升酒店的市場競爭能力[3]。

3.2 利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢降低酒店營銷成本

將互聯(lián)網(wǎng)與酒店營銷有機(jī)結(jié)合，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢有效降低酒店營銷的成本支出，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷相較于傳統(tǒng)營銷來說最具競爭力的優(yōu)勢。由于網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，不僅有效打破了時間和空間的限制，而且減少了因此造成的成本支出。所以，互聯(lián)網(wǎng)營銷從本質(zhì)上優(yōu)化了傳統(tǒng)營銷的運(yùn)作模式，有效整合了營銷內(nèi)容和渠道，極大地降低了酒店營銷成本。

首先，酒店利用互聯(lián)網(wǎng)平臺讓消費(fèi)者實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂，從而降低了營銷的渠道費(fèi)用。借助互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以將自身的宣傳內(nèi)容和預(yù)訂程序進(jìn)行廣泛發(fā)布，這樣也能方便天南海北的消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)了解和瀏覽酒店相關(guān)的信息和所能夠提供的產(chǎn)品。當(dāng)酒店的宣傳內(nèi)容符合消費(fèi)者的實際需求時，消費(fèi)者就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)自行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，這樣不僅能夠直接提升銷售效率，而且降低了對于銷售人員的依賴性，同時降低了相關(guān)的銷售成本支出。

其次，互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品促銷活動相較于傳統(tǒng)促銷模式來說極大地降低了成本費(fèi)用。例如，傳統(tǒng)的促銷模式需要在線下投放較多的廣告，這極大地增加了宣傳成本支出，而有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布，不僅宣傳范圍更廣，而且能夠更好地將廣告轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實收益，能夠讓消費(fèi)者瀏覽廣告的同時進(jìn)行酒店產(chǎn)品的選購。這種營銷模式不僅高效便捷，而且能夠為酒店的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會。

最后，酒店利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，能夠24小時不間斷地為消費(fèi)者提供自助服務(wù)。例如，攜程、愛彼迎等第三方服務(wù)平臺，在世界范圍內(nèi)擁有諸多的消費(fèi)群體，酒店在這些第三方服務(wù)平臺上進(jìn)行宣傳和營銷，能夠讓世界各地的消費(fèi)者了解酒店信息并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，第三方平臺再將信息傳遞至酒店方面，由相關(guān)工作人員進(jìn)行產(chǎn)品確認(rèn)，并將確認(rèn)信息發(fā)送至消費(fèi)者，這樣就直接打破了時間限制和地域限制，順利完成了產(chǎn)品銷售，在降低營銷成本的同時，能夠為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)[4]。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店營銷存在的問題

4.1 線上產(chǎn)品展示缺少吸引力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店營銷在產(chǎn)品策略上存在線上產(chǎn)品展示缺少吸引力的問題。在互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中，消費(fèi)者了解酒店產(chǎn)品和服務(wù)主要是通過線上產(chǎn)品展示，而經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是在攜程、愛彼迎，還是其他第三方網(wǎng)絡(luò)平臺上，酒店的產(chǎn)品展示以圖文為主，主要是介紹傳統(tǒng)的客房類型、餐飲內(nèi)容和其他相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施等。除了簡單的介紹外，還會以圖片形式進(jìn)行產(chǎn)品展現(xiàn)，并明確預(yù)定價格等。這種傳統(tǒng)的線上產(chǎn)品展示，不僅存在內(nèi)容不豐富的問題，而且展現(xiàn)形式也有待優(yōu)化創(chuàng)新，因為這種單純的產(chǎn)品展示沒有將酒店的個性化特征予以有效傳達(dá)，在產(chǎn)品的優(yōu)勢和細(xì)節(jié)等方面也沒有重點(diǎn)宣傳和打造。同時，平面化的宣傳手段不夠生動，這就讓消費(fèi)者難以建立起具象化的酒店產(chǎn)品形象。長期來看，這不符合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營銷的現(xiàn)實需要，也可能限制酒店的市場拓展能力[5]。

4.2 過度依賴OTA平臺和價格體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店營銷在價格策略上存在過度依賴OTA平臺和價格體系的問題。通過對比發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)酒店在自身官方網(wǎng)站和OTA網(wǎng)站上為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品預(yù)訂價格是不盡相同的。有賴于OTA網(wǎng)站豐富多樣的促銷政策，所以相同的酒店產(chǎn)品往往在OTA網(wǎng)站上預(yù)訂會更加優(yōu)惠，同時，搭配的產(chǎn)品組合類型也更加多樣化，而酒店官網(wǎng)通常為消費(fèi)者提供的是單一化的價格體系，缺少促銷價格和產(chǎn)品組合價格等，種種因素都讓消費(fèi)者更加傾向于在OTA網(wǎng)站上進(jìn)行酒店產(chǎn)品的預(yù)訂。但值得注意的是，OTA網(wǎng)站需要抽取酒店的銷售傭金，這在很大程度上增加了酒店的營銷成本。雖然OTA網(wǎng)站幫助酒店提升了客戶的預(yù)訂量，但也降低了酒店產(chǎn)品的單品收益率。長此以往，如果酒店始終過于依賴OTA平臺和價格體系，那么將可能出現(xiàn)為提升市場競爭力而不斷降低實際產(chǎn)品價格和抬高營銷成本的不利局面。

4.3 酒店官方線上營銷渠道不暢通

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店營銷在渠道策略上存在官方線上營銷渠道不暢通的問題。大多數(shù)消費(fèi)者想要了解酒店信息，并進(jìn)行酒店產(chǎn)品預(yù)訂，通常習(xí)慣于運(yùn)用OTA網(wǎng)站進(jìn)行信息的瀏覽獲取，同時進(jìn)行預(yù)訂操作。通過關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，搜索“酒店預(yù)訂”后，彈出的信息以O(shè)TA代理商的廣告信息為主，酒店官方的宣傳信息反而被覆蓋，這也為消費(fèi)者通過官方線上渠道進(jìn)行信息了解和產(chǎn)品購買帶來了更大難度。除此之外，當(dāng)前消費(fèi)者使用微信、抖音等平臺的頻率越來越高，此類平臺應(yīng)該成為酒店官方宣傳的良好渠道。但是，很多酒店忽視了微信公眾號和抖音官方號的營銷渠道建設(shè)，所以對于消費(fèi)者的吸引力并不大。官方線上營銷渠道的不暢通也為互聯(lián)網(wǎng)營銷的有效推行埋下了隱患，一味依賴于OTA代理商，對于提升客戶對酒店的黏性來說是較為不利的。

4.4 未有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展促銷活動

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，酒店營銷在促銷策略上存在未有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)是通過將互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息有針對性地進(jìn)行收集和整理，并基于此開展數(shù)據(jù)分析。酒店在進(jìn)行促銷時，想要達(dá)到良好的促銷效果，就需要對酒店客戶類型進(jìn)行有效分類，了解客戶的喜好和不同類型的消費(fèi)傾向，從而有針對性地提供個性化服務(wù)。這需要酒店以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支持，只有這樣才能更加貼合實際地開展促銷活動。在實際情況中，大多數(shù)酒店并未有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，而是根據(jù)相關(guān)工作人員對于市場供需情況的研究和判斷，以及主觀想法來制定促銷策略，這容易讓促銷活動與消費(fèi)者的潛在需求不一致，從而影響促銷活動的實際開展效果。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店營銷策略的優(yōu)化建議

5.1 優(yōu)化線上產(chǎn)品展示和設(shè)計

從產(chǎn)品策略來看，酒店應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化線上產(chǎn)品展示和設(shè)計。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者的需求傾向更加個性化和多元化，所以想要設(shè)計出更加符合消費(fèi)者喜好的產(chǎn)品，就需要深入挖掘市場需求，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行設(shè)計和展示。在產(chǎn)品設(shè)計方面，可以堅持以人為本的設(shè)計理念，以市場需求為導(dǎo)向，以量化客戶需求為宗旨，結(jié)合酒店自身的文化內(nèi)涵和產(chǎn)品設(shè)計思路，提供更具個性化和特色的產(chǎn)品。例如，可以積極引入智慧酒店產(chǎn)品，讓消費(fèi)者感受到酒店的智能化的創(chuàng)新服務(wù)模式，提升酒店產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力。在產(chǎn)品展示方面，應(yīng)突出特點(diǎn)和特色，關(guān)注細(xì)節(jié)展示和個性化展示，以此提升酒店產(chǎn)品的吸引力，從而不斷優(yōu)化營銷效果。

5.2 打造酒店線上直營價格體系

從價格策略來看，酒店想要降低對于OTA平臺和價格體系的依賴性，就需要進(jìn)一步打造和完善酒店線上直營價格體系。例如，酒店可以結(jié)合市場需求和消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，深入研究并推出具有吸引力的會員優(yōu)惠價格和產(chǎn)品組合購買價格等。首先，可以打造會員體系，通過為會員提供更優(yōu)惠的價格來提升客戶黏性，從而幫助酒店降低對于OTA平臺的依賴度；其次，可以針對不同類型的客戶群體，提供夕陽紅價格、學(xué)生特價、連住優(yōu)惠價等，從而有針對性地吸引不同類型人群對于酒店的關(guān)注；最后，可以將酒店所能提供的產(chǎn)品進(jìn)行組合銷售，包括“客房+餐飲”“客房+周邊游”“客房+個性化服務(wù)”等，這樣能夠有效降低酒店對于OTA平臺和價格體系的依賴度。

5.3 著力打造酒店官方線上渠道

從渠道策略來看，酒店應(yīng)從多方面著手打造官方線上渠道。一是加強(qiáng)官方網(wǎng)站的打造。例如，可以采取圖文并茂的方式以及深度視頻講解等形式，在官方網(wǎng)站上全面展示酒店所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助不同地區(qū)的消費(fèi)者通過官方網(wǎng)站詳細(xì)了解有關(guān)內(nèi)容。再如，可以與搜索引擎網(wǎng)站達(dá)成合作，采取有效的措施提升官方網(wǎng)站的搜索率，使其發(fā)揮更大的宣傳和營銷作用。二是有效運(yùn)用微信公眾號開展?fàn)I銷活動。酒店可以聘請專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行微信公眾號的打造，并交由專人負(fù)責(zé)管理，及時發(fā)布相關(guān)的活動信息，并植入微信小程序功能，便于消費(fèi)者選擇下單。三是加強(qiáng)抖音等社交網(wǎng)絡(luò)營銷號建設(shè)。通過在官方抖音平臺與消費(fèi)者進(jìn)行實時互動和現(xiàn)場展示來吸引關(guān)注，同時，能夠更好地滿足消費(fèi)者提出的個性化需求。

5.4 有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展促銷活動

從促銷策略來看，酒店應(yīng)積極有效地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展?fàn)I銷活動，使促銷更具針對性。具體來說，酒店可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集目標(biāo)客戶群體的相關(guān)信息，包括消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣等，再運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，結(jié)合不同類型消費(fèi)者的行為習(xí)慣制定有針對性的促銷活動方案。除此之外，酒店可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)完成每位入店客戶的客戶畫像，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入和保存，一旦客戶再次選擇購買酒店產(chǎn)品，酒店的工作人員就能夠通過系統(tǒng)直接了解到該客戶的行為習(xí)慣和偏好等，從而更有針對性地為其提供個性化促銷服務(wù)，這也能極大地提升客戶對于酒店服務(wù)的滿意度，有助于營銷效果的提升。

6 結(jié)語

當(dāng)前，酒店要有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，采用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式不斷創(chuàng)新營銷策略，從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，從而進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，挖掘更具吸引力的營銷方式，優(yōu)化酒店營銷的實際效果，將互聯(lián)網(wǎng)營銷打造為酒店營銷的主流方式，幫助酒店在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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