陳紫涵 黃祖宏

安徽大學(xué)社會(huì)與政治學(xué)院 安徽合肥 230601

一、問題提出

時(shí)下，數(shù)字信息技術(shù)的迅猛發(fā)展不斷改變和重塑著人類社會(huì)生活，數(shù)字技術(shù)與日常生活結(jié)合密切，受到廣泛關(guān)注。2022 年11 月16 日，在二十國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人第十七次峰會(huì)上，習(xí)近平總書記在討論數(shù)字轉(zhuǎn)型問題時(shí)指出，要堅(jiān)持發(fā)展優(yōu)先，彌合數(shù)字鴻溝[1]。各國應(yīng)該攜手推動(dòng)數(shù)字時(shí)代互聯(lián)互通，采取有效措施提升全民數(shù)字技能和素養(yǎng)，尤其要幫助發(fā)展中國家和弱勢群體融入數(shù)字化浪潮，努力消除數(shù)字鴻溝[1]。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022 年12 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)75.6%，但數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用對老年人來說門檻頗高，我國60 歲以上網(wǎng)民占比僅為14.3%[2]。

與此同時(shí)，我國已經(jīng)正式步入老齡化時(shí)代。國際上通常將60 歲及以上的人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到10%，或65 歲及以上人口占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到7%作為國家或地區(qū)進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。第七次全國人口普查結(jié)果顯示，中國60 歲及以上人口為26 402 萬人，占總?cè)丝诒戎氐?8.70%，其中，65 歲及以上人口為19 064萬人，占總?cè)丝诒戎氐?3.50%[3]。說明我國人口結(jié)構(gòu)老齡程度在進(jìn)一步加深，已經(jīng)正式步入老齡社會(huì)。盡管從總體來看，老年網(wǎng)民的數(shù)量在持續(xù)增加，但是相較于其他年齡群體，其仍然屬于少數(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)接入與使用中依然屬于弱勢群體。

在這樣一個(gè)老齡化與數(shù)字化并存的時(shí)代，隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展和數(shù)字中國建設(shè)的深入推進(jìn)，數(shù)字技術(shù)在現(xiàn)代社會(huì)中的運(yùn)用使得社會(huì)運(yùn)作更加高效，全社會(huì)的數(shù)字化融入已經(jīng)勢不可擋?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展改變了人們的生活方式，當(dāng)社會(huì)中絕大多數(shù)群體正在享受數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步帶來的便利之時(shí)，老年群體中的很大一部分人由于在數(shù)字接入、數(shù)字利用等方面面臨著復(fù)雜多樣的問題，使得其被迫陷入數(shù)字鴻溝，成為“數(shù)字難民”。

數(shù)字鴻溝最初用于描述不同人群之間在獲取新技術(shù)方面存在的差距。通俗而言就是上網(wǎng)和不上網(wǎng)獲取信息的人群之間的差距。一般來講，數(shù)字鴻溝是指一定社會(huì)中不同社會(huì)群體或不同地域人們信息技術(shù)的使用差異，而狹義的數(shù)字鴻溝是指群體間對某一種信息技術(shù)采納的差異[4]。由于群體間信息素養(yǎng)差異，數(shù)字鴻溝在不同群體間普遍存在，在數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，這一鴻溝呈現(xiàn)出進(jìn)一步加深的趨勢。

智能手機(jī)已經(jīng)成為目前中國網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要工具，為了深入探究老年群體的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀，本研究從城市社區(qū)老年人的智能手機(jī)使用情況著手，采用半結(jié)構(gòu)訪談方法，了解老年人的數(shù)字接入、數(shù)字設(shè)備使用、知識獲取的具體情況，以摸清老年群體數(shù)字社會(huì)融入現(xiàn)狀，并以三元交互決定理論作為分析框架，探討城市老年人的數(shù)字鴻溝現(xiàn)實(shí)困境并分析其成因，試圖提出老年人跨越數(shù)字鴻溝的對策和建議，以期促進(jìn)老年人更快、更好地融入數(shù)字社會(huì)。

二、文獻(xiàn)綜述與理論分析

(一)文獻(xiàn)綜述

“數(shù)字鴻溝”一詞最早出現(xiàn)于1995 年Lloyd Morrisett 出版的《數(shù)字鴻溝的演變》一書，該書指出數(shù)字鴻溝是信息富有和信息貧窮之間的差異[5]。國外關(guān)于數(shù)字鴻溝的研究較為成熟。研究普遍認(rèn)為經(jīng)濟(jì)、教育、年齡等因素影響著老年人的數(shù)字鴻溝。Hsieh 等[6]研究發(fā)現(xiàn)，能夠更好地使用數(shù)字信息技術(shù)的人往往是經(jīng)濟(jì)狀況更好的人。Wilson 等[7]認(rèn)為受過更高教育的人比僅受過少量教育的人在運(yùn)用數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)方面更加順利。Czaja 等[8]指出相較于其他群體來說，老年人由于認(rèn)知障礙等因素在掌握數(shù)字技術(shù)方面更容易受到影響。在老年人數(shù)字鴻溝治理方面，國外也進(jìn)行了許多研究。有學(xué)者從社區(qū)伙伴關(guān)系角度介紹了通過建立社區(qū)-大學(xué)伙伴關(guān)系來縮小城市老年人數(shù)字鴻溝的戰(zhàn)略，目標(biāo)是通過使用在線健康信息來改善老年人的健康和福祉[9]。Spears 等[10]從個(gè)體自我效能感角度分析老年人數(shù)字鴻溝的成因，并提出有效提高老年人自我效能感的方法，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

國內(nèi)學(xué)者對于老年人跨越數(shù)字鴻溝的研究主要集中在老年人數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)、影響因素、彌合對策等方面。在數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)方面，有學(xué)者將數(shù)字鴻溝劃分為三道，分別是使用溝、接入溝、知識溝，這三道鴻溝相互聯(lián)系且層層遞進(jìn)，其中接入溝是基礎(chǔ)，使用溝是過程，知識溝是結(jié)果[11]。在數(shù)字鴻溝的影響因素方面，認(rèn)為老年人與數(shù)字時(shí)代的隔閡受到多方因素的影響。黃晨熹[11]認(rèn)為老年人數(shù)字鴻溝的形成是個(gè)人、家庭、社會(huì)、科技等多種因素共同作用的結(jié)果。目前學(xué)術(shù)界主要探討了經(jīng)濟(jì)因素[12]、家庭因素[13]、技術(shù)因素[14]、主客觀因素[4]等，影響因素的分析也為數(shù)字鴻溝的彌合提供了指導(dǎo)方向。第三個(gè)方面研究旨在為老年人跨越數(shù)字鴻溝提出對策建議，促進(jìn)其盡快融入數(shù)字社會(huì)，研究者從政府、市場、家庭以及老年人自身等多元主體提出了相應(yīng)的對策[15]。

綜上所述，已有相關(guān)研究對老年人數(shù)字鴻溝成因、彌合路徑等進(jìn)行了比較充分的研究，主要從社會(huì)層面、家庭層面以及老年人個(gè)體層面進(jìn)行了分析，但是對老年人個(gè)體、行為與外部環(huán)境三者交互作用的研究較為匱乏?；诖?，本文從當(dāng)前我國數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀出發(fā)，基于三元交互決定論，結(jié)合半結(jié)構(gòu)式訪談收集資料，圍繞個(gè)人、行為、環(huán)境三個(gè)方面分析老年人數(shù)字鴻溝的成因，并通過構(gòu)建三元邏輯框架提出彌合路徑，以期為彌合老年人的數(shù)字鴻溝提供參考。

(二)理論分析

三元交互決定論是美國著名心理學(xué)家班杜拉提出的社會(huì)認(rèn)知理論的重要內(nèi)容之一。班杜拉強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)行為的產(chǎn)生不單受環(huán)境因素的影響，個(gè)人在環(huán)境中的認(rèn)知因素也非常重要，人的行為不單是認(rèn)知的結(jié)果，也并不是單純因環(huán)境所產(chǎn)生，人的行為受環(huán)境的影響，環(huán)境也能夠影響人的行為與認(rèn)知，三者之間是相互作用的[16]。他認(rèn)為，人的內(nèi)部因素、人的行為與外部環(huán)境三者彼此是相互獨(dú)立又相互聯(lián)結(jié)、相互決定的。在該理論中，“三元”指個(gè)體因素、行為因素、環(huán)境因素。個(gè)體因素主要包括人的認(rèn)知能力、思維、生理機(jī)能等；行為因素指主體所采取的行動(dòng)；環(huán)境因素則指個(gè)體所處的情境；“交互”則定義為三個(gè)因素相互之間的作用與影響。該理論揭示了環(huán)境因素、個(gè)體因素、行為發(fā)生的內(nèi)在規(guī)律，三個(gè)因素中，每兩者之間都存在雙向的互動(dòng)和決定關(guān)系，被視為理解個(gè)體行為的理論基礎(chǔ)，理論模型如圖1 所示[16]。

圖1 三元交互決定論模型

該理論對個(gè)體行為具有較強(qiáng)解釋力，較多運(yùn)用到圖書館學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域，如馬捷等[17]將三元交互決定論運(yùn)用于閱讀推廣領(lǐng)域，構(gòu)建了交互因果關(guān)系模型，并引入自我效能理論，以此提升閱讀推廣效果；吳遐等[18]將其引入到教學(xué)評估領(lǐng)域，通過構(gòu)建同伴互評的三元交互模型，從互評個(gè)體、互評環(huán)境、互評行為的角度設(shè)計(jì)程序，并驗(yàn)證其有效性；金凌志等[19]將三元交互決定論應(yīng)用于博士生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)上；湯璇等[20]基于社會(huì)學(xué)習(xí)理論研究網(wǎng)絡(luò)共讀機(jī)制，并從三元交互決定論指出其具有環(huán)境、讀者、行動(dòng)交織的特征。

通過梳理文獻(xiàn)和理論分析，筆者認(rèn)為三元交互決定論與老年人數(shù)字鴻溝的結(jié)合為本研究探究老年人數(shù)字鴻溝困境、剖析困境成因及提出相應(yīng)對策提供了重要的理論基礎(chǔ)。老年人融入數(shù)字社會(huì)，跨越數(shù)字鴻溝是個(gè)體因素、行動(dòng)因素、環(huán)境因素相互作用的過程，既受老年人個(gè)體行為動(dòng)機(jī)等主觀因素的影響，又受到整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的影響，因此這一理論對本研究具有適切性，可以作為本研究的理論框架。

三、研究設(shè)計(jì)

老年人的上網(wǎng)情況不直接等同于該群體所面臨的數(shù)字鴻溝狀況，但老年人上網(wǎng)情況可以有效反映老年人數(shù)字鴻溝的情況[21]。由此，本研究以老年群體智能手機(jī)使用情況為切入點(diǎn)，通過電話訪談收集相關(guān)材料，調(diào)研該群體的數(shù)字社會(huì)參與現(xiàn)狀。在實(shí)際采訪過程中，為了營造更為自由、開放的交談環(huán)境，整個(gè)訪談并未完全局限于標(biāo)準(zhǔn)的提問方式，也沒有完全遵照訪談提綱的問題順序。每個(gè)訪談對象平均訪談時(shí)間約40 分鐘。

(一)研究對象

為了深入了解老齡化+數(shù)字化雙背景下老年群體所面臨的數(shù)字鴻溝情況，本研究采取目的抽樣的方法，以安徽省合肥市的多個(gè)社區(qū)為調(diào)研地點(diǎn)，深度訪談了多位老年人?？紤]到不同年齡、學(xué)歷、曾任職業(yè)等因素，最后選取了具有一定代表性的15 位60 歲以上退休老年人的訪談材料作為文本分析對象，其中男性老人7 位，女性老人8 位，訪談對象詳細(xì)信息見表1。

表1 訪談對象基本情況

(二)質(zhì)性研究

1. 語義網(wǎng)絡(luò)分析

將訪談所得的文本資料導(dǎo)入ROST-CM6 的語義網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)生成工具中，通過構(gòu)建概念和語義關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖來直觀展現(xiàn)要素之間的關(guān)系，具體語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖見圖2。整體來看，語義網(wǎng)絡(luò)圖展現(xiàn)出一種“核心-邊緣”結(jié)構(gòu)，具體可分為三個(gè)層次。第一層即核心層，主題詞包含手機(jī)、智能、孩子、時(shí)間、眼睛、環(huán)境等，可以看出老年人的智能手機(jī)使用情況與子女、自身身體條件、外部環(huán)境有著最為直接的關(guān)系。第二層主題詞主要包括年紀(jì)、社會(huì)、方便、打發(fā)、新聞、年輕人、功能等，可以看出老年人使用智能手機(jī)的影響因素復(fù)雜多樣，需求也有所不同，需要系統(tǒng)看待這些問題。第三層所涉及到的主題詞可以概括為三類：第一類是與家庭成員有關(guān)的詞語，包括孫子、女兒、小孩、兒子等；第二類是與手機(jī)使用偏好相關(guān)的詞語，包括打電話、電視、軟件、游戲、功能等；第三類是與使用體驗(yàn)與所面臨問題有關(guān)的詞語，如無聊、不怎么、熟練、麻煩等。

圖2 數(shù)字鴻溝語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

2. 編碼

使用Nvivo11 Pro 對15 位訪談對象的文本資料進(jìn)行質(zhì)性分析。基于扎根理論，自下而上邊閱讀邊編碼。通過對訪談所獲得的文本資料進(jìn)行逐句閱讀并標(biāo)簽，從而發(fā)現(xiàn)并歸納出初始概念，在編碼過程中，遵循了“本土性原則”，力求最大程度還原受訪者的語意。具體編碼步驟如下:首先，將選取的15 位受訪者的訪談文本資料導(dǎo)入Nvivo 中；其次，對導(dǎo)入的文本資料進(jìn)行分析，將與研究主題相關(guān)的部分編碼之后形成節(jié)點(diǎn)，形成三級編碼；再次，將高度重復(fù)的文本內(nèi)容進(jìn)行歸納合并得出二級編碼；最后，將核心概念同屬于一個(gè)二級編碼的進(jìn)行歸納得出一級編碼，經(jīng)最終梳理歸納后完成編碼。

3. 文本編碼解析

采用三級編碼方式，逐字逐句研讀文本內(nèi)容，最終將所有編碼變量分為兩大類，作為編碼的一級節(jié)點(diǎn)：個(gè)體主觀認(rèn)識與整體社會(huì)環(huán)境，最終編碼結(jié)果如表2 所示。其中個(gè)體主觀認(rèn)識的二級節(jié)點(diǎn)包括個(gè)體綜合能力、老年人口特質(zhì)、生理特征、使用動(dòng)機(jī)、自身身份認(rèn)同；整體社會(huì)環(huán)境的二級節(jié)點(diǎn)包括家庭支持、社會(huì)文化因素、同輩群體、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。編碼參考數(shù)的多少代表其影響力的大小，編碼參考數(shù)越多代表影響力越大，編碼參考數(shù)越少代表影響力越小。其中，“使用動(dòng)機(jī)”“生理特征”是個(gè)體主觀認(rèn)識中影響力較大的節(jié)點(diǎn)；“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”“社會(huì)文化因素”“家庭支持”是整體社會(huì)環(huán)境中影響力較大的節(jié)點(diǎn)。

表2 一級節(jié)點(diǎn)及其下屬二級節(jié)點(diǎn)的編碼參考點(diǎn)

續(xù)表 2

四、老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)實(shí)困境與成因分析

利用ROST-CM6 的“分詞”與“詞頻分析”功能對高頻詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，篩選分別反映數(shù)字鴻溝中的接入溝、使用溝、知識溝的高頻詞，并結(jié)合三元交互理論中的個(gè)人、行為、環(huán)境三因素構(gòu)建表格，具體內(nèi)容如表3 所示，反映三元交互理論下老年人數(shù)字鴻溝在個(gè)人、行為、環(huán)境層面所面臨的現(xiàn)實(shí)困境。

表3 三元交互理論下老年人數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)

(一)老年人數(shù)字鴻溝現(xiàn)實(shí)困境

1. 接入溝：數(shù)字設(shè)備接入困難

老年群體的接入溝是相對于年輕群體而言的，主要指老年群體在接入數(shù)字設(shè)備、獲取數(shù)字資源與服務(wù)上與年輕群體存在的機(jī)會(huì)差異。第51 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國60 歲以上網(wǎng)民僅占總體網(wǎng)民的14.3%，許多老年人在數(shù)字設(shè)備接入方面仍然存在問題[2]。在個(gè)人層面，老年群體多處于退休階段，收入來源相對單一，經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對較弱；同時(shí)，受限于普遍較低的受教育水平以及日漸衰弱的身體狀況，老年人在數(shù)字設(shè)備的接入上困難重重，進(jìn)而抗拒接觸數(shù)字產(chǎn)品。

2. 使用溝：數(shù)字設(shè)備使用困難

使用溝也叫技能溝，指老年人在使用數(shù)字技術(shù)的方式、程度、技能等方面與年輕群體存在的差異。在個(gè)人層面，老年人生理機(jī)能的衰減導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力降低致使其在使用數(shù)字設(shè)備時(shí)存在困難，難以掌握復(fù)雜的數(shù)字技能；在環(huán)境層面，在使用過程中，家庭成員往往沒有足夠的時(shí)間與耐心指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字設(shè)備，致使老年人在使用過程中遇到問題難以得到有效解決。除此之外，企業(yè)在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，過于追求利益最大化，往往忽視老年人這一特殊群體的獨(dú)特需求，字體過小、操作復(fù)雜等使老年人對數(shù)字技術(shù)望而生畏。

3. 知識溝：數(shù)字信息獲取困難

知識溝指的是老年人由于接入溝和使用溝的差別導(dǎo)致的在知識獲取方面與年輕群體的差異。在個(gè)人層面，受知識水平限制和個(gè)人認(rèn)知偏差等因素影響，老年人的數(shù)字素養(yǎng)普遍相對低下。在環(huán)境層面，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管政策法規(guī)等尚未完善，疊加網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假廣告等不良網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，導(dǎo)致老年人在數(shù)字信息獲取方面較為困難。

(二)老年人數(shù)字鴻溝成因分析

老年人數(shù)字融入能力的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)且持續(xù)的過程。老年人數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生是老年人個(gè)體本身、行為因素以及整個(gè)社會(huì)環(huán)境互相影響的結(jié)果，三要素中每二者之間具有雙向決定和互動(dòng)關(guān)系，具體理論框架如圖3 所示。

圖3 個(gè)體、行為、環(huán)境三元交互作用邏輯圖

1. 認(rèn)知因素影響

認(rèn)知對個(gè)體行為起著指導(dǎo)和決定的作用。認(rèn)知對老年人數(shù)字鴻溝的影響主要體現(xiàn)在“生理機(jī)能認(rèn)知”與“社會(huì)身份認(rèn)知”上。

（1）生理機(jī)能認(rèn)知

根據(jù)生命周期理論，隨著年齡的增長，老年人的生理機(jī)能會(huì)逐漸衰退。對老年人來說，隨著年齡的增長，絕大多數(shù)老年人都存在視力退化、聽力減弱、記憶力衰退等問題，許多還患有腦血栓、高血壓等慢性疾病。在訪談中得知，老年人由于視覺、聽覺、觸覺等的衰退，導(dǎo)致其眼睛調(diào)節(jié)能力、視覺靈敏度、手指靈活度等均有不同程度的下降，體現(xiàn)在智能終端的使用上主要是手機(jī)屏幕上的字太小看不清楚、打字困難等。

訪談對象4 說：“自己這么大年紀(jì)了，眼睛也看不太清東西，手機(jī)上的字這么小，我實(shí)在是看不見，一把年紀(jì)了用不來那年輕人用的東西?！?/p>

（2）社會(huì)身份認(rèn)知

老年人對自己的社會(huì)身份認(rèn)知主要存在兩個(gè)方面的問題。一是與年輕人相比，認(rèn)為自己是時(shí)代的“落伍者”。老年人普遍認(rèn)為自身學(xué)習(xí)能力減弱，難以學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù)，自覺地將自身視為不應(yīng)該接觸與學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的群體，將智能手機(jī)視為年輕人的專屬品，因而不愿主動(dòng)學(xué)習(xí)，甚至帶有一種強(qiáng)烈的排斥心理。二是受教育程度普遍較低使得老年人在對個(gè)人身份的認(rèn)知上產(chǎn)生了偏差。在受訪的老年群體中，小學(xué)及以下文化水平的老年人占大多數(shù)，文化水平的制約使其接受新知識和新技術(shù)的能力受到了很大限制。在訪談中，老年人普遍強(qiáng)調(diào)自身文化程度不高，并將這一因素視為其使用智能手機(jī)過程中的主要障礙。

訪談對象7 說：“智能手機(jī)這種高科技的東西，不適合我們這些老年人用咯，這不就是設(shè)計(jì)來給年輕人的嗎，我們字都不認(rèn)識幾個(gè)，怎么能學(xué)會(huì)呢？”

2. 環(huán)境因素影響

（1）社會(huì)文化環(huán)境

首先，受社會(huì)變遷的影響，人們不必經(jīng)由老年人的言傳身教就能獲得知識，使得老年人隨著年齡的增長和經(jīng)驗(yàn)積累而產(chǎn)生的老齡權(quán)威受到?jīng)_擊。其次，當(dāng)今社會(huì)中不乏存在著對老年人的刻板印象，衰弱、多病、守舊成為許多人給老年人貼上的標(biāo)簽，老年人被認(rèn)為是落后于時(shí)代發(fā)展潮流的群體，這樣的社會(huì)環(huán)境導(dǎo)致老年人不自覺地開始自我否定，從而降低了自我效能感。最后，企業(yè)在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)數(shù)字產(chǎn)品、提供數(shù)字服務(wù)時(shí)，為了追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，客觀上忽視了老年群體的實(shí)際需求。這種數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)供給上的偏好與老年人自身的生理機(jī)能衰弱以及數(shù)字素養(yǎng)普遍偏低等因素疊加之后，進(jìn)一步加大了老年人適應(yīng)數(shù)字產(chǎn)品的難度，導(dǎo)致老年人對數(shù)字產(chǎn)品的排斥更加嚴(yán)重，接入溝與使用溝也由此進(jìn)一步深化。

同時(shí)，在我國傳統(tǒng)社會(huì)文化中，人們通常認(rèn)為滿足老年人物質(zhì)生活的需求，就做到了“老有所養(yǎng)”，老年人的精神需求在很大程度上被忽略了。老年人作為社會(huì)生活中的重要主體，有自身的獨(dú)特需求。而以智能手機(jī)為代表的數(shù)字設(shè)備，常常被視為年輕人的專屬，自然地將老年人排除在使用范圍之外。對老年人來說，退休之后，幫助子女減輕生活壓力，例如給他們帶孩子，做家務(wù)，空閑時(shí)間散步養(yǎng)生等才是其應(yīng)有的生活方式。

訪談對象12 說：“我不怎么用智能手機(jī)，感覺都是設(shè)計(jì)來給他們年輕人用的，微信、抖音都只適合年輕人，字體也那么小，我們老年人根本看不清嘛，根本沒法用?！?/p>

（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

老年人跨越數(shù)字鴻溝、融入數(shù)字社會(huì)，與當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境緊密相關(guān)，需要為老年人營造一個(gè)安全且公平的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。一方面，老年人在甄別網(wǎng)絡(luò)信息方面的能力相對較弱，面對雜亂無序的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，需要政府引導(dǎo)大眾與企業(yè)重視數(shù)字弱勢群體所面臨的困境，多方聯(lián)動(dòng)，共同為想要步入數(shù)字生活、融入數(shù)字社會(huì)的老年人營造一個(gè)安全、適老、公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另一方面，目前我國現(xiàn)行法律的實(shí)施效果依然不夠理想，需要基于社會(huì)現(xiàn)實(shí)情況和法律實(shí)施過程中暴露出的弱點(diǎn)進(jìn)行不斷完善。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性使得網(wǎng)絡(luò)詐騙、隱私泄露等違法犯罪行為不斷滋生，需要國家層面從完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管制度與法律法規(guī)方面介入，營造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

訪談對象3 說：“我偶爾用用智能手機(jī)，也就是刷刷抖音、跟小孩打個(gè)視頻電話，其他的我不敢亂用，經(jīng)常看到那種新聞，點(diǎn)了別人發(fā)的東西，銀行卡里錢就全沒有了?！?/p>

訪談對象5 說：“比如說我要下載什么東西的時(shí)候下載不了，也不敢亂動(dòng)，有時(shí)候彈出來一些，擔(dān)心我點(diǎn)到什么被騙這種情況，肯定還是怕這種?！?/p>

（3）家庭環(huán)境

老年人退休之后，家庭就成為其最主要的活動(dòng)場所，家庭所提供的環(huán)境氛圍與家庭成員的態(tài)度直接影響老年人的智能手機(jī)使用行為。有些老年群體有使用智能設(shè)備的想法，甚至主動(dòng)進(jìn)行過嘗試，但是最終卻又放棄。老年人在家庭中較少獲得其他家庭成員的支持與幫助是其放棄的主要原因。在訪談中，許多老年人表示，在手機(jī)使用過程中遇到問題時(shí)，通常首先是尋求家庭成員的幫助。但是，受多種因素的制約，家庭成員并沒有為老年人提供足夠的支持。此外，在一些家庭中，盡管其他家庭成員愿意幫助老年人解決相應(yīng)問題，但是受其精力等的限制，無法及時(shí)為老年人提供面對面和更加深入的支持與幫助，導(dǎo)致老年人遇到問題時(shí)無法及時(shí)解決，長此以往老年人接入數(shù)字設(shè)備的意愿會(huì)大大降低。由此，生活在同一家庭場域中的老年人與其家庭成員更容易產(chǎn)生數(shù)字代際鴻溝，反哺行為欠缺導(dǎo)致未能形成良好家庭氛圍使得老年人的數(shù)字融入更加困難。

訪談對象10 表示：“智能手機(jī)我就只會(huì)接打個(gè)電話，其他的都不會(huì)用，認(rèn)識的字不多，家里孩子們都忙，沒時(shí)間教我，而且我們老了腦子也笨，記不住，干脆就用來打電話算了?！?/p>

3. 個(gè)人認(rèn)知、環(huán)境、行為交互作用

（1）認(rèn)知與行為的交互作用：接入溝的產(chǎn)生

一方面，老年人個(gè)體的自我認(rèn)知對其行為具有激發(fā)或者阻礙的作用。老年人與數(shù)字社會(huì)的融入首先需要其接入智能設(shè)備，而智能設(shè)備的接入水平又與其個(gè)體的自我認(rèn)知緊密相關(guān)。在自我認(rèn)知方面，老年人由于身體狀況的衰退而容易對自身產(chǎn)生消極思想，注意力無法高度集中、記憶力衰退、聽覺、視覺減弱等身體病狀致使其對數(shù)字化生活望而卻步，從而對智能手機(jī)等設(shè)備產(chǎn)生抵觸心理，認(rèn)為自己是沒有能力使用的。另一方面，個(gè)體的行為對其認(rèn)知也會(huì)產(chǎn)生作用。接入并使用智能手機(jī)的群體，會(huì)在學(xué)習(xí)和使用過程中獲取新的知識，從而達(dá)到認(rèn)知的改變與能力的提升。相反，如果老年人產(chǎn)生抵觸行為，會(huì)導(dǎo)致其拒絕接觸相關(guān)產(chǎn)品，接入溝進(jìn)一步加深。

（2）行為與環(huán)境的交互作用：使用溝的產(chǎn)生

數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)具有一定的偏好性，企業(yè)追求市場利益至上使得其在研發(fā)時(shí)往往只考慮絕大多數(shù)年輕消費(fèi)者的需求，而忽視老年群體參與數(shù)字生活、使用數(shù)字產(chǎn)品的需求。這種偏好理念使得設(shè)計(jì)出來的數(shù)字產(chǎn)品能夠適合老年群體使用的少之又少，無疑加劇了數(shù)字鴻溝。相應(yīng)地，老年人個(gè)體行為的主動(dòng)性也會(huì)對所處環(huán)境產(chǎn)生影響。班杜拉認(rèn)為，人的一切社會(huì)行為都是在社會(huì)環(huán)境的影響下，通過對他人示范行為及其結(jié)果的觀察學(xué)習(xí)而得以形成的[22]。在日常生活中，老年人如果愿意主動(dòng)接觸數(shù)字設(shè)備，首先解決使用溝問題，接著積極融入數(shù)字社會(huì)，積極向家庭成員、社區(qū)人員尋求幫助，并主動(dòng)幫助自己的同輩群體，就能夠激活周圍的環(huán)境，營造出積極參與數(shù)字生活的社會(huì)氛圍。

（3）環(huán)境與認(rèn)知的交互作用：認(rèn)知會(huì)影響特定的社會(huì)環(huán)境

一方面，老年群體的自我認(rèn)知會(huì)影響社會(huì)環(huán)境。擁有積極自我認(rèn)知的老年人會(huì)對其家庭環(huán)境產(chǎn)生正向影響，老年人擁有一個(gè)良好的心態(tài)，能夠活躍家庭氛圍，使家庭成員對其有積極的認(rèn)知。另一方面，社會(huì)環(huán)境也會(huì)對個(gè)人產(chǎn)生潛移默化的影響。社會(huì)刻板印象、老年歧視等不友好的社會(huì)環(huán)境會(huì)影響老年人的自我評價(jià)，導(dǎo)致老年人容易將自身與無能、弱勢等消極詞語關(guān)聯(lián)起來，自我效能感被降低，不利于老年群體的數(shù)字融入。

五、三元交互決定視角下老年人數(shù)字鴻溝的彌合路徑

老年人數(shù)字鴻溝的形成是老年人個(gè)體、行為、所處環(huán)境三個(gè)因素共同作用的結(jié)果，具有一定的復(fù)雜性。從上述分析來看，老年人融入數(shù)字生活、參與數(shù)字社會(huì)過程中仍然存在著諸多挑戰(zhàn)。要解決這些問題，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，需要老年人個(gè)體動(dòng)機(jī)、行為、環(huán)境三方面相互配合、相互作用。

(一)個(gè)人層面：轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念，提升使用動(dòng)機(jī)

1. 轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念，提升學(xué)習(xí)動(dòng)力

老年群體對智能設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入的排斥，疊加對自身的消極認(rèn)知，是該群體產(chǎn)生數(shù)字鴻溝、難以融入數(shù)字社會(huì)的重要原因。生理機(jī)能的衰退是不可逆轉(zhuǎn)的自然現(xiàn)象，但是心理上的自我認(rèn)知卻是老年人可以自我選擇的。因此，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，需要幫助老年人積極轉(zhuǎn)變思想觀念，通過不斷強(qiáng)化積極的心理暗示，克服自身對于數(shù)字設(shè)備的排斥心理，激活其接觸與使用數(shù)字設(shè)備的動(dòng)機(jī)與能力，逐漸認(rèn)識到數(shù)字社會(huì)給其日常生活帶來的方便和快捷，從而慢慢接受并融入數(shù)字社會(huì)。

2. 提升使用動(dòng)機(jī)，主動(dòng)接入數(shù)字設(shè)備

使用動(dòng)機(jī)是驅(qū)使老年人接入、使用數(shù)字設(shè)備行為產(chǎn)生的根本要素。要提高老年人對于數(shù)字設(shè)備的接受動(dòng)機(jī)，就需要各方采取相應(yīng)措施，幫助老年人增加使用數(shù)字技術(shù)、融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的機(jī)會(huì)?？梢猿浞职l(fā)揮社區(qū)在關(guān)愛和支持老年人在數(shù)字融入上的社會(huì)作用。社區(qū)可以通過開展講座、上門服務(wù)、組織活動(dòng)等方式鼓勵(lì)老年人參與進(jìn)來，為老年人提供免費(fèi)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。其次，數(shù)字產(chǎn)品供應(yīng)商要自覺承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，深入探索老年人在數(shù)字生活中的需求，了解其使用偏好，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出操作簡單、頁面簡介的適老化數(shù)字產(chǎn)品，以此擴(kuò)大老年人的數(shù)字生活參與度，提升其數(shù)字滿意度。

(二)行為層面：增強(qiáng)個(gè)體行動(dòng)能力，主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字知識

從本質(zhì)上說，學(xué)習(xí)是一種在認(rèn)識指導(dǎo)下的實(shí)踐活動(dòng)，是人們通過多途徑、多方法獲取知識并將其內(nèi)化為自身的素質(zhì)與能力從而實(shí)現(xiàn)自我改造和自我完善的過程。社會(huì)有責(zé)任幫助老年人克服恐懼心理，通過強(qiáng)化社會(huì)參與來學(xué)習(xí)數(shù)字知識，掌握數(shù)字技能。

1. 克服恐懼心理，敢于學(xué)習(xí)數(shù)字知識

老年人要想順利跨越數(shù)字鴻溝，首先需要改變畏難心態(tài)，轉(zhuǎn)變消極觀念，克服對數(shù)字技術(shù)的恐懼，敢于融入數(shù)字生活，學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。其次，要積極發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，大膽嘗試新鮮事物，強(qiáng)化對數(shù)字技術(shù)的認(rèn)可與支持，認(rèn)識到數(shù)字技術(shù)在生活中的便利性和易用性，明確自身能夠通過掌握數(shù)字技術(shù)提升生活質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)社會(huì)參與，主動(dòng)掌握數(shù)字技能

社會(huì)參與是老年人連接社會(huì)、避免不斷被邊緣化的重要途徑。老年人在敢于學(xué)習(xí)數(shù)字知識的同時(shí)，也要樹立“活到老，學(xué)到老”的思想觀念，通過加強(qiáng)社會(huì)參與，積極尋求家庭成員、朋輩群體、社區(qū)等主體的幫助，主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字知識，掌握數(shù)字設(shè)備的使用方法。

(三)環(huán)境層面：建立多方支持體系，共建老年友好型社會(huì)

老年人想要跨越數(shù)字鴻溝、融入數(shù)字社會(huì)，除了靠個(gè)人意識與行為改變外，還需要來自家庭的鼓勵(lì)和社會(huì)的支持。家庭和社會(huì)應(yīng)該共同發(fā)力，為老年人參與數(shù)字化生活營造一個(gè)安全、平等、和諧的社會(huì)環(huán)境。持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，優(yōu)化各種功能，確保老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的各種困難都能夠得到有效的家庭和社會(huì)支持。

1. 多方共建網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，完善網(wǎng)絡(luò)安全立法

安全和諧的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境是老年人跨越數(shù)字鴻溝、融入數(shù)字社會(huì)的基礎(chǔ)。政府需要發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)督作用，為想要融入數(shù)字社會(huì)的老年人營造一個(gè)安全、舒適、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首先，政府要不斷完善法律法規(guī)政策體系，引導(dǎo)大眾與企業(yè)重視數(shù)字弱勢群體所面臨的困境，為多方聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。其次，面對雜亂無序的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，需要政府發(fā)揮自身的監(jiān)督作用，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、隱私泄露等違法犯罪行為。多種舉措，健全老年人關(guān)愛服務(wù)體系和設(shè)施，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)適老化改造，化解老年人融入數(shù)字社會(huì)的“數(shù)字鴻溝”難題，以確保老人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等方面的安全、舒適、便捷。

2. 提升家庭反哺意識，助力老年代際學(xué)習(xí)

家庭中的代際支持是老年人所能獲得的最直接、最快捷的支持方式，因此家庭要成為為老年人創(chuàng)造數(shù)字媒介使用情境的主要力量。老年代際學(xué)習(xí)是由年輕一代將知識傳遞給年長一代的學(xué)習(xí)過程。在家庭層面，首先需要提升家庭成員的數(shù)字反哺意識，主動(dòng)關(guān)注老年人在接觸數(shù)字設(shè)備時(shí)遇到的困難，主動(dòng)為其答疑解惑，耐心提供幫助，使老年人消除對數(shù)字設(shè)備與技能的畏難心理。其次，在反哺過程中，要盡可能幫助老年人下載安裝適老化APP，并以簡單易懂的語言解釋操作步驟，幫助其理解內(nèi)在邏輯，并在日常生活中強(qiáng)化練習(xí)，使其真正做到能夠獨(dú)立使用數(shù)字設(shè)備，進(jìn)而跨越使用溝。通過代際反哺，完善家庭支持系統(tǒng)，弘揚(yáng)孝親美德，加強(qiáng)敬老、孝老的老年友好型社會(huì)建設(shè)。

結(jié)語

在我國老齡化愈發(fā)嚴(yán)峻的社會(huì)背景下，老年群體越來越成為社會(huì)需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。數(shù)字化的迅速發(fā)展也使得老年人在數(shù)字融入中面臨的問題更加凸顯。了解當(dāng)下老年群體所面臨的數(shù)字融入困境，分析其數(shù)字鴻溝產(chǎn)生原因并提出對策，一方面可以幫助老年人提高對自身價(jià)值的認(rèn)同感，另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字技術(shù)的人性化發(fā)展，讓每個(gè)人都成為數(shù)字社會(huì)的受益者。三元交互決定論從個(gè)體、行為、環(huán)境三個(gè)方面，為分析老年人的數(shù)字鴻溝提供了理論基礎(chǔ)，數(shù)字鴻溝的彌合路徑也需要從老年人個(gè)體認(rèn)知、積極參與行動(dòng)以及社會(huì)環(huán)境三方面整體分析。老年人數(shù)字融入能力的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)且持續(xù)的過程，具體如何在實(shí)踐中落實(shí)，還有待進(jìn)一步探討。