班超

“粗心”的反義詞之一是“小心”，這是否表明，避免能避免的錯(cuò)誤的最好方法，就是更加仔細(xì)、格外小心呢？

這意味著，外科醫(yī)生如果更加小心，會(huì)更少出現(xiàn)醫(yī)療事故；學(xué)生如果更加仔細(xì)，考卷上的錯(cuò)誤則會(huì)明顯變少。

事實(shí)上“小心”確實(shí)是個(gè)好方法，然而，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最好的方式是建立制度。

幾年前，我為奇跡公司（Prodigy）設(shè)計(jì)了一款問(wèn)答游戲。第一批1000個(gè)問(wèn)題，97%正確，你一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得很好，直到你意識(shí)到，這實(shí)際上意味著存在30個(gè)錯(cuò)誤，而每一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)破壞用戶的體驗(yàn)。

第二批問(wèn)題，我們加倍小心，真的很仔細(xì)了，我們是背水一戰(zhàn)，不能再出任何差錯(cuò)！我們的努力獲得了回報(bào)，錯(cuò)誤率降到了1.5%。唉，仍然有15個(gè)游戲體驗(yàn)破壞者。

此后，我變聰明了，我改變了團(tuán)隊(duì)的工作制度。不再讓人們通過(guò)更努力，更認(rèn)真工作來(lái)避免錯(cuò)誤，而是將我們的團(tuán)隊(duì)一分為二。一半人，使用百科全書(shū)解答問(wèn)題，問(wèn)題及來(lái)源，都被他們備份在一個(gè)筆記本上。另一半人，使用這個(gè)筆記本，專門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)問(wèn)題的來(lái)源回答問(wèn)題。每找到一個(gè)比原來(lái)更正確的回答，他們可以得到20元獎(jiǎng)金。

新工作制度的結(jié)果究竟如何？讓我來(lái)告訴你，5000個(gè)問(wèn)題，0錯(cuò)誤！

這就是我們?yōu)槭裁凑f(shuō)“建立制度是避免錯(cuò)誤的最好方法”。在那些必須謹(jǐn)慎小心的工作中，建立檢查清單、同行評(píng)議和復(fù)盤(pán)制度，是很聰明的做法。外科醫(yī)生要把自己的名字寫(xiě)在將要做手術(shù)的肢體上，看起來(lái)荒謬，但這么簡(jiǎn)單的工作制度，卻意味著在錯(cuò)誤肢體上手術(shù)的次數(shù)有可能變成0。

我們嘮嘮叨叨地告訴孩子寫(xiě)作業(yè)“必須更仔細(xì)”，卻沒(méi)有花時(shí)間教他們建立更好的糾錯(cuò)機(jī)制，因?yàn)槲覀円彩沁@么簡(jiǎn)單粗暴地長(zhǎng)大的。

我們對(duì)錯(cuò)誤的反應(yīng)，不應(yīng)該只是“我需要更加小心”，還應(yīng)意識(shí)到，“我能構(gòu)建一個(gè)更好的制度”。

倘若一個(gè)項(xiàng)目重要到需要足夠小心，便也值得圍繞它建立一個(gè)能完美糾錯(cuò)的制度。

（阿建摘自《諷刺與幽默》2023年2月10日 圖/雨田）