摘?要：隨著數(shù)字技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各類APP產(chǎn)品層出不窮，涉及生活中各個方面。大多數(shù)用戶在使用APP產(chǎn)品時所建立起來的感受被稱之為“用戶體驗”，構(gòu)建APP產(chǎn)品中用戶體驗評價模型有助于設(shè)計者判斷產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足，進一步提升產(chǎn)品的用戶滿意度以及用戶黏度。過于復(fù)雜的評價模型評價指標過多，操作難度較大，需要建立簡要有效的基于用戶體驗評價模型。

關(guān)鍵詞：APP產(chǎn)品設(shè)計；UI設(shè)計；用戶體驗；評價模型

Analysis?on?the?Establishment?of?Evaluation?Model

Based?on?User?Experience?in?App?Product?Design

Wu?Yingying

Anhui?Business?Vocational?and?Technical?College?AnhuiWuhu?241000

Abstract：With?the?rapid?development?of?digital?technology?and?mobile?Internet，all?kinds?of?APP?products?emerge?in?endlessly，involving?all?aspects?of?life.The?feeling?established?by?most?users?when?using?app?products?is?called?"user?experience"，The?construction?of?user?experience?evaluation?model?inApp?products?will?help?designers?judge?the?advantages?and?disadvantages?of?products，and?further?improve?the?user?satisfaction?and?user?viscosity?of?products.Too?complex?evaluation?model?has?too?many?evaluation?indexes?and?difficult?operation.It?is?necessary?to?establish?a?brief?and?effective?evaluation?model?based?on?user?experience.

Keywords：app?product?design；UI?design；User?experience；evaluation?model

根據(jù)2021年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)的普及率現(xiàn)已達到71.6%，成為全球最為龐大的數(shù)字社會。在諸多社會活動中，移動端APP都已成為主要辦事平臺［1］。在勢不可擋的趨勢下，如何設(shè)計出在同類競品中脫穎而出的APP產(chǎn)品，提升用戶滿意度進而提升用戶黏度是設(shè)計者們需要認真考量的問題，構(gòu)建精簡但有效的用戶體驗評價模型十分必要。

一、用戶體驗的概念

用戶體驗所提倡的設(shè)計理念是人為本，即在產(chǎn)品設(shè)計過程中以用戶的使用感受為核心，重視用戶在使用產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的感官體驗、交互體驗以及情感體驗等方面的反饋［2］。用戶體驗是一個非常龐大的體系，需要多重學(xué)科的理論知識支撐，包括心理學(xué)、人體工程學(xué)等各方面［3］。目前很多公司的設(shè)計部門都有自己的設(shè)計規(guī)范，但是設(shè)計規(guī)范并不代表用戶體驗沒有問題，產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化工作是包含多個方面的，不應(yīng)當有所限制［4］。若APP產(chǎn)品按照設(shè)計規(guī)范設(shè)計后并沒有良好的用戶體驗，同樣需要進一步修改；反之，若某種操作并非在設(shè)計規(guī)范的范圍之內(nèi)，但有效提升了用戶體驗，也是具有借鑒意義的。

二、建立基于用戶體驗的評價模型的必要性

（一）規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計，指引設(shè)計重點

目前的APP產(chǎn)品正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，每天都有大量的新產(chǎn)品上架，但與此同時，APP產(chǎn)品的理論研究與基礎(chǔ)研究是相對缺乏的［5］。設(shè)計師們在進行產(chǎn)品設(shè)計時往往來不及思考產(chǎn)品設(shè)計的細則，對于所設(shè)計產(chǎn)品的未來價值與前景也是常常處于迷茫狀態(tài)，出現(xiàn)所設(shè)計作品邏輯架構(gòu)混亂、重點功能不突出、無法與競品區(qū)分等問題［6］。理論基礎(chǔ)與設(shè)計準則，適合用于規(guī)范后續(xù)的APP產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)設(shè)計師在新產(chǎn)品設(shè)計時找到設(shè)計重點，節(jié)約時間與精力。

（二）準確收集反饋，利于產(chǎn)品迭代

APP產(chǎn)品的迭代依據(jù)雖然受到了多方主體的影響，但是其主要依據(jù)是基于用戶體驗評價而產(chǎn)生［7］。APP產(chǎn)品的迭代的周期通常以“周”來進行計算，短時間內(nèi)要進行有效的產(chǎn)品迭代，就必須結(jié)合大數(shù)據(jù)以及用戶研究來搜集用戶反饋，根據(jù)反饋做出相應(yīng)改進?；谟脩趔w驗的評價模型對于提取有效反饋過濾無效反饋具有指導(dǎo)意義，能夠準確把握用戶所需，對APP產(chǎn)品做出不斷改進。

（三）增強用戶黏度，帶來商業(yè)價值

企業(yè)用APP產(chǎn)品與用戶溝通并交換價值。好的APP產(chǎn)品應(yīng)當具備有效性、持續(xù)性、價值生成等三個方面，而這三者又相互影響的。APP產(chǎn)品設(shè)計作為各企業(yè)搶占市場的利器，成功與否的關(guān)鍵就在于用戶黏度，而影響用戶黏度的一個關(guān)鍵因素就是用戶體驗，不好的產(chǎn)品用戶體驗會給用戶帶來煩躁感，用戶不能滿意。建立用戶體驗為基礎(chǔ)的評價模型，可幫助企業(yè)真正了解用戶痛點，滿足用戶需求，提升用戶的使用體驗以及情感體驗，提升用戶的滿意度，從而增加用戶黏度，為企業(yè)帶來可持續(xù)的商業(yè)價值。

三、基于用戶體驗評價模型的建立

用戶體驗因用戶個體感受不同，并沒有絕對標準，也無法進行量化，但可以通過用戶黏度來對APP產(chǎn)品進行評價，其中可以參考數(shù)據(jù)包括APP使用人數(shù)、APP人均使用時長等［8］。目前各互聯(lián)網(wǎng)公司都出過用戶體驗指標評估體系模型，但是大多數(shù)模型的評價指標過多，體系過大，記憶成本過高，對于設(shè)計師來說并不友好，在進行設(shè)計參照時任務(wù)量較大，特別是在對輕量級APP產(chǎn)品進行評價時，大而全的評價體系反而針對性較弱?？偨Y(jié)用戶評價體系，需要依靠關(guān)鍵、簡潔、高效、易采集的指標要素。

（一）有用性

APP產(chǎn)品的設(shè)計目的是通過解決用戶的痛點來達到吸引用戶占有市場最終實現(xiàn)自身的商業(yè)價值。如果沒辦法真正了解用戶所需并幫助用戶解決問題，那么其設(shè)計做得再完美也沒有意義。例如，有一款圖片處理軟件APP曾經(jīng)風靡一時，但是當手機產(chǎn)品更新?lián)Q代，大部門手機都自帶了圖片美化功能，再加上其競品較多，部分競品成長較快，這款A(yù)PP就較少被人討論了。由此可見，有用性是APP產(chǎn)品設(shè)計中最基礎(chǔ)特征。要用真正的用戶思維進行思考是實現(xiàn)設(shè)計有用性的必要保障。設(shè)計者必須以用戶視角去考慮APP產(chǎn)品使用流程，充分了解用戶的需求分析，以及分清楚APP產(chǎn)品設(shè)計中各類需求的優(yōu)先級關(guān)系，將用戶的每一個需求體現(xiàn)在設(shè)計之中。例如圖1中所示，在用戶進行電影票選購時，通常的思維是選好場次后進行座位選擇，那么進入選購界面之后，主要需求就是選擇座位，若對當前的座位都不滿意時，可能會產(chǎn)生次要需求，即更換場次。因此在界面的體現(xiàn)上應(yīng)該既有次要需求的體現(xiàn)，又不可喧賓奪主，圖中頁面的切換場次以可點擊文字的形式展現(xiàn)，必要時才會顯示其他場次選擇，很好地達到了這一目的。

（二）便捷性

便捷性可包括三個評價方向。即產(chǎn)品的信息架構(gòu)符合邏輯，頁面的信息表達高效清晰，操作步驟簡單直達。

清晰的信息架構(gòu)能夠幫助用戶根據(jù)指引迅速找到自己所需功能。信息架構(gòu)的構(gòu)建過程中，首先要注意其邏輯性，不合邏輯的信息架構(gòu)會增加用戶使用過程中的凌亂感，對用戶造成困擾。構(gòu)建合理的信息架構(gòu)需要同時兼顧橫向和縱向的信息分布，縱向的信息分布表現(xiàn)在頁面中是頁面長度，較長的頁面雖可以承載較多的信息，但是由于用戶對于一屏幕之外的頁面信息關(guān)注度驟減，因此頁面長度應(yīng)該有所控制。橫向信息分布表現(xiàn)在設(shè)計之中則為頁面的層級關(guān)系深度，較深的層級代表著用戶查找時的步驟越多，在當前頁面還有空閑或者還有優(yōu)化空間的情況下，應(yīng)避免出現(xiàn)層級過深的狀況出現(xiàn)。

考慮到用戶在瀏覽APP頁面時幾乎不會認真閱讀，因此APP產(chǎn)品的頁面信息應(yīng)當高效地讓用戶感知到期望信息。設(shè)計師可以從優(yōu)化信息層級與信息可視化等方面入手，設(shè)計師可以利用間距、配色、字體、字號、間距、形狀等要素進行頁面布局，突出重點信息；同時設(shè)計師應(yīng)盡量刪除多余元素，減少操作步驟，以提高頁面元素表達的清晰度。信息可視化則是指利用文字以外的其他元素迅速傳遞信息以及情緒，比如圖表、ICON、插畫等，相比純文本，用戶理解此類元素的效率會有大幅提高，可以提升頁面信息表達的高效性。

操作步驟是否能夠簡單直達是用戶在交互過程中最在意的部分。設(shè)計師可從優(yōu)化交互方式、減少交互步驟和減少場景轉(zhuǎn)換等方面入手。在優(yōu)化交互方式方面，可考慮多種交互方式配合使用。

（三）容錯性

用戶在使用APP產(chǎn)品的過程中，一定會存在誤操作。好的APP產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當有一定的引導(dǎo)作用，幫助減少用戶的誤操作，即使用戶誤操作了，也能夠及時給予用戶反饋，幫助用戶進行修正，最終解決問題。引導(dǎo)的主要工作是幫助用戶快速了解產(chǎn)品的功能以及操作方式，除了常見的引導(dǎo)頁、輸入提示、彈框設(shè)計之外，還應(yīng)該關(guān)注消息的及時性，幫助用戶做出正確決策。比如，用戶需要點外賣就餐時，應(yīng)當將送餐區(qū)域與到達時間等重要信息前置，起到引導(dǎo)作用。修正階段的主要任務(wù)就是告訴用戶可以進行哪些后續(xù)操作，即幫助用戶從誤操作中走出，回到正軌。相對于報錯的原因，用戶更在乎如何在引導(dǎo)下達成目的，站在用戶的角度考慮問題，才會有更好的設(shè)計。

（四）統(tǒng)一性

統(tǒng)一性可以降低用戶的學(xué)習成本，也可以幫助設(shè)計者提升設(shè)計效率。統(tǒng)一性原則是級別較高的評判標準，其包含的方面也比較多，在頁面風格、配色、字體、間距、文案、ICON設(shè)計、場景跳轉(zhuǎn)方式、彈框展示方式等方面都會有相應(yīng)表現(xiàn)，對設(shè)計者要求較高。另外，不同的移動終端具有不同的設(shè)計規(guī)范，不同的設(shè)計規(guī)范會產(chǎn)生不同的操作習慣，而移動端與PC端的操作又會有較大區(qū)別，APP產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)當多加考量。

當然，沒有絕對完美的設(shè)計方案。例如，時常會遇到統(tǒng)一性指標與有用性指標相沖突的情況，此種情況下設(shè)計者應(yīng)當將用戶的使用感受放在首位。對于用戶而言，有用性遠比統(tǒng)一性來得重要。圖2中，在微信APP的“服務(wù)”界面的設(shè)計中，倘若采用右邊圖示效果以追求統(tǒng)一性，則頁面信息的識別度將會大幅降低，使用戶找到目標信息的時間增加，可能引起用戶的反感，此種“統(tǒng)一性”設(shè)計方式并不可取。

結(jié)語

若要優(yōu)化APP產(chǎn)品的用戶體驗，建立合理易參考的用戶評價模型十分必要。過于復(fù)雜的用戶體驗?zāi)Ｐ驮u價指標過多過細，操作起來難度較大，精簡的用戶體驗?zāi)Ｐ陀洃洺杀据^低，操作性較強。本模型中的四個指標“有用性”“便捷性”“容錯性”“統(tǒng)一性”可基本滿足一款A(yù)PP產(chǎn)品用戶體驗的評價需要，示意圖如圖3所示。該模型在APP產(chǎn)品設(shè)計階段和迭代階段均具有一定的參考價值。

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基金項目：2022年度?？茖W(xué)研究重點項目：基于交互式人工智能的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研究與設(shè)（2022KZZ04）；2021年校技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺應(yīng)用研究項目：基于用戶體驗的企業(yè)APP設(shè)計與應(yīng)用研究（2021ZDQ15）；安徽省教育廳重點研究項目：基于深度學(xué)習的Android惡意軟件檢測研究（2022AH052742）

作者簡介：吳瑩瑩（1983—?），女，漢族，安徽銅陵人，碩士，講師，研究方向：數(shù)字媒體技術(shù)、計算機科學(xué)與技術(shù)。