配鏡師之旅：?jiǎn)⒑?/h1>
2023-04-29 00:44:03呂建中
中國(guó)眼鏡科技 2023年1期
呂建中
2022年11月25日，廈門眼鏡展期間，來自全國(guó)各地的眼鏡企業(yè)、院校、咨詢和教育機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者以線上和線下組合會(huì)議方式，聚集在雅瑞公司廈門總部會(huì)議室，依據(jù)剛剛出版發(fā)行的《配鏡師培訓(xùn)教程》以及首個(gè)《中國(guó)配鏡師團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》，啟動(dòng)配鏡師培訓(xùn)計(jì)劃，為眼鏡人自身的提升與發(fā)展，為眼鏡行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，貢獻(xiàn)專業(yè)的推動(dòng)力量，盡一份社會(huì)責(zé)任。
由何毅先生與王海英女士擔(dān)任編委會(huì)主任、業(yè)內(nèi)眾多專家學(xué)者共同參與編寫的《配鏡師培訓(xùn)教程》一書，凝聚了中國(guó)眼鏡行業(yè)過去30年來積累的實(shí)踐探索與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)3O體系中配鏡師專業(yè)服務(wù)技能培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范管理的空白，為夯實(shí)配鏡師職業(yè)技能培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、管理、繼續(xù)教育的閉環(huán)系統(tǒng)、著眼于滿足時(shí)代發(fā)展需求和推進(jìn)面向未來行業(yè)格局及消費(fèi)行為的變革，將發(fā)揮基石作用。
開依視路（中國(guó)）業(yè)務(wù)先河的行業(yè)老前輩何毅先生在《2022配鏡師崛起之路》主旨演講中，引用《艾瑞咨詢2021年報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：隨著生活水平提高，人們對(duì)滿足高質(zhì)量多樣化消費(fèi)的訴求加強(qiáng)，視光領(lǐng)域消費(fèi)者的核心需求，正向著看清晰、防電子界面和強(qiáng)光傷害、美觀舒適3大方面發(fā)展。這些核心需求，應(yīng)當(dāng)成為配鏡師的工作核心，從而給消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)感。當(dāng)下，我國(guó)ECP門店已經(jīng)超10萬(wàn)家，ECP零售規(guī)模達(dá)820億，服務(wù)覆蓋1.6億人次；尚未提供的消費(fèi)者體驗(yàn)獲得感、滿足感和仍未解決的門店員工在崗穩(wěn)定性問題，成為了制約眼鏡行業(yè)做深、做強(qiáng)的重要因素。專業(yè)性和規(guī)范化的配鏡師培訓(xùn)、認(rèn)證和上崗，將從根本上改變現(xiàn)狀，撬動(dòng)這一尚未發(fā)揮出巨大活力的潛在消費(fèi)市場(chǎng)。此外，配鏡師培訓(xùn)的另一層重大意義還在于，通過極大限度地提升以社區(qū)為基礎(chǔ)的門店基層專業(yè)和規(guī)范服務(wù)能力，有效參與衛(wèi)健委《“十四五”全國(guó)眼健康規(guī)劃（2021-2025年）》眼健康全面體系的建設(shè)和實(shí)施，在應(yīng)對(duì)解決兒童青少年近視防控和老年人群眼健康的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)中，貢獻(xiàn)積極的力量；同時(shí)，穩(wěn)定門店、視光中心的視力健康服務(wù)市場(chǎng)，并推進(jìn)這一市場(chǎng)的有序發(fā)展。
管理學(xué)大師德魯克堅(jiān)信，管理的本質(zhì)是通過激發(fā)工作者的善意和釋放其潛能，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，為他人謀福祉。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，即創(chuàng)造顧客需要的價(jià)值。值得注意的是，德魯克強(qiáng)調(diào)的是“創(chuàng)造顧客”，而不是“滿足顧客”?！皠?chuàng)造顧客”，指從企業(yè)的增長(zhǎng)與發(fā)展的底層邏輯上指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，是從簡(jiǎn)單、生硬、刻板的產(chǎn)品思維，到全方位、多元化、個(gè)性化的用戶思維；從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品——市場(chǎng)”單一軸向的線性思維，到“解決方案——用戶體驗(yàn)”多個(gè)維度的全生命周期閉環(huán)思維；從只專注利潤(rùn)增長(zhǎng)的短期行為習(xí)慣，到綜合經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的長(zhǎng)期主義發(fā)展模式。配鏡師培訓(xùn)工作，既是回應(yīng)日益增長(zhǎng)的現(xiàn)行消費(fèi)需求，也是培育能夠深化與消費(fèi)者連接、開發(fā)未來新型需求所需能力的“創(chuàng)造顧客”的精進(jìn)過程，需要企業(yè)家們有充分而深刻的認(rèn)知，主動(dòng)聚焦這一事關(guān)企業(yè)增長(zhǎng)與發(fā)展的可持續(xù)性命題，把配鏡師培訓(xùn)工作納入到商業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中，納入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組合當(dāng)中，納入到人才可持續(xù)性發(fā)展舉措中，納入到擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的規(guī)劃中。
啟動(dòng)配鏡師培訓(xùn)工作，除了獲得眼鏡行業(yè)的共識(shí)、企業(yè)家們的戰(zhàn)略認(rèn)知與實(shí)操支持，還需制定一個(gè)切實(shí)可行的階梯式、循序漸進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃。與會(huì)專家學(xué)者和企業(yè)家們一致認(rèn)為，實(shí)施計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括：1.從一些有代表性的企業(yè)中遴選出試點(diǎn)組合；2.充分發(fā)揮試點(diǎn)企業(yè)已有培訓(xùn)師隊(duì)伍的能力和潛力；3.納入地方眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)參與和指導(dǎo)；4.以高級(jí)配鏡師為初始階段聚焦點(diǎn)；5.在培訓(xùn)的同時(shí)建立起初步的評(píng)估和認(rèn)證體系。這一系列的舉措，將為推進(jìn)配鏡師培訓(xùn)工作的進(jìn)展，搭建起一個(gè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的落地框架，并為所有愿意參與這一進(jìn)程的企業(yè)和個(gè)人打造開放、包容、多元的富有創(chuàng)造力的平臺(tái)。
在與會(huì)者達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，《配鏡師推進(jìn)廈門宣言》誕生了。作為中國(guó)眼鏡零售行業(yè)中的一員，將致力于配鏡師人才隊(duì)伍培訓(xùn)，提升眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)及使命感，推動(dòng)行業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為消費(fèi)者提供安全、放心、優(yōu)質(zhì)的視覺健康服務(wù)，促進(jìn)視覺健康產(chǎn)業(yè)的持久、健康發(fā)展。與會(huì)企業(yè)承諾帶頭推動(dòng) 《配鏡師培訓(xùn)教程》在所屬企業(yè)的廣泛學(xué)習(xí)與應(yīng)用，幫助門店一線銷售員工學(xué)習(xí)教程內(nèi)容，鼓勵(lì)員工參加并通過相關(guān)考試，力爭(zhēng)在未來兩年內(nèi)，將所屬企業(yè)高級(jí)配鏡師的比例提高到門店員工總數(shù)占比的 10%。
配鏡師培訓(xùn)、認(rèn)證、崗位管理工作，是一項(xiàng)讓企業(yè)/行業(yè)獲益，讓廣大消費(fèi)者獲益，讓有志于視光服務(wù)行業(yè)的員工獲益的“三得利”事業(yè)，將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、為行業(yè)的升級(jí)、為消費(fèi)者的福祉，帶來突破性的作用。我們將在后續(xù)的系列文章中，繼續(xù)關(guān)注這一具有深遠(yuǎn)意義和時(shí)代價(jià)值的工作。
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管理學(xué)大師德魯克堅(jiān)信，管理的本質(zhì)是通過激發(fā)工作者的善意和釋放其潛能，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，為他人謀福祉。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，即創(chuàng)造顧客需要的價(jià)值。值得注意的是，德魯克強(qiáng)調(diào)的是“創(chuàng)造顧客”，而不是“滿足顧客”?！皠?chuàng)造顧客”，指從企業(yè)的增長(zhǎng)與發(fā)展的底層邏輯上指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，是從簡(jiǎn)單、生硬、刻板的產(chǎn)品思維，到全方位、多元化、個(gè)性化的用戶思維；從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品——市場(chǎng)”單一軸向的線性思維，到“解決方案——用戶體驗(yàn)”多個(gè)維度的全生命周期閉環(huán)思維；從只專注利潤(rùn)增長(zhǎng)的短期行為習(xí)慣，到綜合經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的長(zhǎng)期主義發(fā)展模式。配鏡師培訓(xùn)工作，既是回應(yīng)日益增長(zhǎng)的現(xiàn)行消費(fèi)需求，也是培育能夠深化與消費(fèi)者連接、開發(fā)未來新型需求所需能力的“創(chuàng)造顧客”的精進(jìn)過程，需要企業(yè)家們有充分而深刻的認(rèn)知，主動(dòng)聚焦這一事關(guān)企業(yè)增長(zhǎng)與發(fā)展的可持續(xù)性命題，把配鏡師培訓(xùn)工作納入到商業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中，納入到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組合當(dāng)中，納入到人才可持續(xù)性發(fā)展舉措中，納入到擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的規(guī)劃中。
啟動(dòng)配鏡師培訓(xùn)工作，除了獲得眼鏡行業(yè)的共識(shí)、企業(yè)家們的戰(zhàn)略認(rèn)知與實(shí)操支持，還需制定一個(gè)切實(shí)可行的階梯式、循序漸進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃。與會(huì)專家學(xué)者和企業(yè)家們一致認(rèn)為，實(shí)施計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括：1.從一些有代表性的企業(yè)中遴選出試點(diǎn)組合；2.充分發(fā)揮試點(diǎn)企業(yè)已有培訓(xùn)師隊(duì)伍的能力和潛力；3.納入地方眼鏡行業(yè)協(xié)會(huì)參與和指導(dǎo)；4.以高級(jí)配鏡師為初始階段聚焦點(diǎn)；5.在培訓(xùn)的同時(shí)建立起初步的評(píng)估和認(rèn)證體系。這一系列的舉措，將為推進(jìn)配鏡師培訓(xùn)工作的進(jìn)展，搭建起一個(gè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性的落地框架，并為所有愿意參與這一進(jìn)程的企業(yè)和個(gè)人打造開放、包容、多元的富有創(chuàng)造力的平臺(tái)。
在與會(huì)者達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，《配鏡師推進(jìn)廈門宣言》誕生了。作為中國(guó)眼鏡零售行業(yè)中的一員，將致力于配鏡師人才隊(duì)伍培訓(xùn)，提升眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)及使命感，推動(dòng)行業(yè)專業(yè)化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為消費(fèi)者提供安全、放心、優(yōu)質(zhì)的視覺健康服務(wù)，促進(jìn)視覺健康產(chǎn)業(yè)的持久、健康發(fā)展。與會(huì)企業(yè)承諾帶頭推動(dòng) 《配鏡師培訓(xùn)教程》在所屬企業(yè)的廣泛學(xué)習(xí)與應(yīng)用，幫助門店一線銷售員工學(xué)習(xí)教程內(nèi)容，鼓勵(lì)員工參加并通過相關(guān)考試，力爭(zhēng)在未來兩年內(nèi)，將所屬企業(yè)高級(jí)配鏡師的比例提高到門店員工總數(shù)占比的 10%。
配鏡師培訓(xùn)、認(rèn)證、崗位管理工作，是一項(xiàng)讓企業(yè)/行業(yè)獲益，讓廣大消費(fèi)者獲益，讓有志于視光服務(wù)行業(yè)的員工獲益的“三得利”事業(yè)，將為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、為行業(yè)的升級(jí)、為消費(fèi)者的福祉，帶來突破性的作用。我們將在后續(xù)的系列文章中，繼續(xù)關(guān)注這一具有深遠(yuǎn)意義和時(shí)代價(jià)值的工作。
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