蔡沛言 蔡悅

摘要：《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中指出，要促進(jìn)老年用品科技智能化升級。當(dāng)下抖音等短視頻平臺(tái)頗受老年群體偏好，該類型應(yīng)用適老化建設(shè)具有代表性意義。針對短視頻平臺(tái)適老改造的諸多問題，如交互界面布局待提升、去廣告致改造動(dòng)力低、標(biāo)準(zhǔn)版的用戶亂入等，研究提出了深層重構(gòu)交互界面、挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力以及升級適老版內(nèi)容邏輯的對策建議，以期提供老年數(shù)字鴻溝媒介解法。

關(guān)鍵詞：媒介適老 老年數(shù)字鴻溝 短視頻 抖音

隨著5G與移動(dòng)化技術(shù)的深度普及，數(shù)字化與老齡化的碰撞帶來了新的社會(huì)治理難題——老年數(shù)字鴻溝之困。數(shù)字時(shí)代，智能媒介從單一技術(shù)維度轉(zhuǎn)向以“數(shù)字出行”“數(shù)字醫(yī)療”“數(shù)字政務(wù)”等為代表的數(shù)字化生存向社會(huì)生活方式滲透，惡化了老年群體的數(shù)字貧困處境，深陷數(shù)字鴻溝之中的老年群體在數(shù)字時(shí)代或多或少地喪失社會(huì)參與權(quán)①。適老化設(shè)計(jì)的概念源于建筑領(lǐng)域，即適應(yīng)老年化的設(shè)計(jì)，是一種在生理方面適應(yīng)老年人機(jī)能老化引發(fā)身體障礙和慢性疾病，在心理方面能應(yīng)對老年人易產(chǎn)生消極情緒的設(shè)計(jì)②。在智慧養(yǎng)老概念的推動(dòng)下，各種服務(wù)、各類產(chǎn)業(yè)的適老化不斷拉近老年群體與數(shù)字社會(huì)的距離，媒介作為信息服務(wù)載體自然也是助力老年群體數(shù)字融入不可或缺的一隅。媒介適老是適老化設(shè)計(jì)概念在媒介領(lǐng)域的遷移，它既從接入溝層面增加契合老年生理需求的接入端口，又從使用溝層面降低老年群體數(shù)字融入的媒介素養(yǎng)門檻，是提升老年數(shù)字貧困治理效能，彌合老年數(shù)字鴻溝，助推數(shù)字平權(quán)的重要之措。

為推動(dòng)、兼顧老年人等數(shù)字弱勢群體的數(shù)字社會(huì)建設(shè)，2020年末，工信部指導(dǎo)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，短視頻平臺(tái)因其具有信息獲取、社交娛樂、自我展現(xiàn)等多重屬性，深受中老年群體喜愛，也位列改造專項(xiàng)名單之中，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的重要組成部分。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，31.3%的老年新網(wǎng)民首次觸網(wǎng)行為是觀看短視頻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他網(wǎng)絡(luò)媒介的首次使用選擇率③，我國“銀發(fā)族”短視頻使用率高達(dá)80.2%，其中抖音使用率又在短視頻軟件中占據(jù)榜首④。抖音作為頭部短視頻平臺(tái)代表，是國內(nèi)短視頻平臺(tái)適老改造較早的軟件，入選工信部互聯(lián)網(wǎng)適老化工程中首批適老化移動(dòng)應(yīng)用改造名單，且適老化成果已通過驗(yàn)收評測，其適老化改造積極性高，改造理路系統(tǒng)化，全鏈條式的適老改造路徑對其他平臺(tái)適老改造具有參考價(jià)值。

一、抖音適老化建構(gòu)鏡鑒

數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)通常被概括為四大維度的差異，即Access（接入渠道）、Basic skills（技能）、Content（內(nèi)容）、Desire（動(dòng)機(jī)）⑤。這一社會(huì)癥結(jié)映射在老年群體層面則表現(xiàn)為：相較于其他年齡群體，老年群體在基礎(chǔ)數(shù)字硬件設(shè)施可及性上的差距、使用公共服務(wù)數(shù)字化技術(shù)水平的差距、數(shù)字化信息內(nèi)容獲取的差距⑥、數(shù)字技術(shù)使用興趣的差異①。抖音依憑工信部適老化標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)發(fā)起的老年用戶體驗(yàn)調(diào)研數(shù)據(jù)著手進(jìn)行適老化改造，這些舉措在四大表現(xiàn)上嘗試彌合數(shù)字鴻溝：改進(jìn)交互設(shè)計(jì)優(yōu)化接入渠道；線上線下協(xié)同提升老年數(shù)字媒介素養(yǎng)；豐富適老內(nèi)容并做好安全監(jiān)管；培育銀齡友好生態(tài)，增強(qiáng)老年使用動(dòng)機(jī)。

（一）渠道：交互界面操作優(yōu)化

界面改進(jìn)是應(yīng)用適老化的首要部分，盡管隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及智能設(shè)備的普及，接入溝得到有效緩解，但不利于老年使用的數(shù)字硬件仍在接入渠道上為老年的數(shù)字融入造成障礙。搭建更便于老年用戶使用的底層交互界面是緩解接入溝的重要步驟，也是適老化改造的首要設(shè)計(jì)。軟件標(biāo)準(zhǔn)版的UI界面面向中青年群體設(shè)計(jì)，純圖標(biāo)符號(hào)數(shù)量多、字號(hào)偏小，且出于商業(yè)目的，功能操作繁多冗余，功能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑冗長，給老年人的使用帶來極大不便。戴維斯的技術(shù)接受模型（TAM）認(rèn)為感知有用性與感知易用性是影響用戶接受新技術(shù)的兩大重要因素②，只有降低老年用戶的使用成本，提高用戶的感知易用性，才能激勵(lì)用戶的參與意愿與使用信心。工信部互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化工程針對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）分別發(fā)布了適老化參考標(biāo)準(zhǔn)，由于移動(dòng)設(shè)備是短視頻應(yīng)用的高使用率端口，這里以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的規(guī)范為例，工信部《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用APP適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》對交互界面改造作出了詳細(xì)規(guī)定與建議執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，該規(guī)范分為可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性五大方面，涵蓋了字形、圖標(biāo)、輔助設(shè)備等14個(gè)具體項(xiàng)目的優(yōu)化指標(biāo)，已囊括絕大部分的界面優(yōu)化要素。

抖音參考工信部適老化要求的細(xì)則，結(jié)合前期調(diào)研成果，從用戶需求出發(fā)，進(jìn)行界面調(diào)整，對字號(hào)、文案、圖標(biāo)等要素進(jìn)行適當(dāng)放大，簡化了主界面的功能類別，并增設(shè)文字輔助，推出了字號(hào)可調(diào)節(jié)的“大字簡明模式”與字號(hào)、符號(hào)、功能整體調(diào)整優(yōu)化的“長輩模式”兩款適老模式，分別滿足老年用戶不同層次的操作需求。

（二）內(nèi)容：個(gè)性定制與安全監(jiān)管

短視頻平臺(tái)作為以視頻內(nèi)容為主要服務(wù)功能的應(yīng)用，與其他功能性主導(dǎo)應(yīng)用有著明顯差異，作為應(yīng)用核心服務(wù)的內(nèi)容層的適老化，應(yīng)當(dāng)占據(jù)適老化設(shè)計(jì)的核心地位。抖音的內(nèi)容層適老化可以分為針對老年群體的內(nèi)容打造與安全監(jiān)管兩個(gè)部分。

不同代際群體之間由于物質(zhì)條件、文化教育、時(shí)代背景的差異往往呈現(xiàn)出以年齡劃分的喜好圈層，不同代際間存在品味區(qū)隔，然而時(shí)下的短視頻平臺(tái)內(nèi)容，多是以青、中年為目標(biāo)用戶的內(nèi)容的影響場域向全年齡段擴(kuò)張，再經(jīng)由推送算法再圈層化衍生出的老年內(nèi)容共同體③。迎合群體喜好，為老年用戶打造專屬內(nèi)容，可以有效增強(qiáng)老年群體使用興趣，是從內(nèi)容層上縮小數(shù)字鴻溝的重要驅(qū)動(dòng)力。為打造契合老年用戶興趣的內(nèi)容層，抖音一方面由平臺(tái)官方下場主動(dòng)參與老年內(nèi)容創(chuàng)作，如抖音與中國紅十字會(huì)合作上線的“曜陽大講堂”系列欄目，邀請張宏民、黃薇等老年群體較為熟悉的電視媒介主持人擔(dān)任短視頻主播，推出健康傳播、法律普及等老年用戶較為關(guān)注的內(nèi)容。另一方面，抖音通過流量調(diào)控激勵(lì)用戶創(chuàng)作適老內(nèi)容，例如通過加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池比重、創(chuàng)建話題、流量配給獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)適老內(nèi)容創(chuàng)作，助推老年網(wǎng)紅，培育老年內(nèi)容生態(tài)?！袄夏耆藦V場舞”“友友晚上好”等迎合目標(biāo)群體的話題創(chuàng)建，吸引了大量老年用戶加入創(chuàng)作或觀看的隊(duì)伍。而在抖音平臺(tái)的流量助推與網(wǎng)友的“流量投票”下，誕生的一批老年網(wǎng)紅，諸如“北海爺爺”“羅姑婆”等用戶，成為積極老齡化的實(shí)踐者與宣揚(yáng)者，通過短視頻分享自己健康、積極的老年生活，給予眾多老年觀眾，乃至其他年齡層用戶情感激勵(lì)。

老年用戶在內(nèi)容上的融入也體現(xiàn)在他們參與其中的角色變化。抖音為代表的這類新媒介最異于傳統(tǒng)媒介的特征是用戶作為產(chǎn)消者的二重身份屬性，正如抖音的廣告標(biāo)語“記錄美好生活”，暗含了其作為賦予用戶“記錄”這一主動(dòng)性行為的功能載體屬性，當(dāng)老年用戶融入該媒介的功能路徑成為視頻的主動(dòng)生產(chǎn)者時(shí)，將在心理因素上提升自我效能感，這與醫(yī)學(xué)專家巴特勒所提出的產(chǎn)出性老齡化的觀點(diǎn)相呼應(yīng)，該概念指老齡人口對生產(chǎn)商品和服務(wù)的貢獻(xiàn)，或是發(fā)揮個(gè)人能力從事商品和服務(wù)生產(chǎn)的任何互動(dòng)，不論是否獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬①。抖音對內(nèi)容的適老化改良不管從將老年用戶視為內(nèi)容生產(chǎn)者還是內(nèi)容消費(fèi)者的維度來看，都踐行了適老化設(shè)計(jì)尋求應(yīng)對老齡化消極心理的價(jià)值訴求。

抖音適老化對內(nèi)容層的改進(jìn)不僅僅停留在內(nèi)容池的豐富上，與內(nèi)容相關(guān)的潛在安全問題的規(guī)避舉措也被包含其中。由于智能媒介素養(yǎng)的弱勢，老年群體在短視頻應(yīng)用的使用過程中可能存在安全隱患、網(wǎng)絡(luò)誘騙、網(wǎng)絡(luò)沉迷等危害老年群體財(cái)產(chǎn)安全、健康安全的問題也越來越受到社會(huì)重視，因此抖音在內(nèi)容層的適老化中，還加入了內(nèi)容打造之外的監(jiān)管措施。成長于傳統(tǒng)媒介單向傳播背景下的老年群體，往往對媒介內(nèi)容有較高信任度，部分不法分子利用該群體這一特征在短視頻平臺(tái)招搖撞騙。以往短視頻內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，虛假廣告、誘導(dǎo)外鏈、詐騙信息混雜其中，“抖音試衣員騙局”“保健品騙局”“短視頻培訓(xùn)”等亂象極大污染了短視頻內(nèi)容生態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)感知度是影響老人用網(wǎng)意愿、用網(wǎng)體驗(yàn)的一大感知因素②。作為平臺(tái)內(nèi)容的第一把關(guān)人，抖音已開展兩期老年內(nèi)容專項(xiàng)凈化治理行動(dòng)，下架違規(guī)內(nèi)容，處罰違規(guī)賬號(hào)，保障老年用戶置身于健康安全的信息環(huán)境。

與此同時(shí)，老人短視頻沉迷現(xiàn)象已成為當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)問題，隨著媒介適老化推進(jìn)，產(chǎn)品越發(fā)契合老年人的使用習(xí)慣，在算法推薦的強(qiáng)吸引力下，在年輕用戶身上已出現(xiàn)過的媒介依存癥也將在老年用戶身上再現(xiàn)，甚至由于老年人擁有更多閑暇時(shí)間，以及缺乏陪伴容易產(chǎn)生情感依戀的心理特點(diǎn)，媒介依賴程度將更加凸顯。抖音在此問題上設(shè)置了防沉迷提醒，開通“時(shí)間管理”與“時(shí)間鎖”功能，引導(dǎo)老年用戶養(yǎng)成良好的用網(wǎng)習(xí)慣。

（三）技能：線上線下協(xié)同提升媒介素養(yǎng)

當(dāng)前老年群體在媒介素養(yǎng)提升上存在主動(dòng)性，但對智能媒介的學(xué)習(xí)大多依靠同輩并哺或后輩反哺的“點(diǎn)對點(diǎn)”答疑，缺乏專業(yè)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)手段。抖音為提升老年群體數(shù)字媒介素養(yǎng)，采用線下線上協(xié)同、UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）與PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）相結(jié)合的方式開展公益培訓(xùn)教學(xué)。線下，抖音在部分區(qū)域內(nèi)開展“銀齡時(shí)代”公益項(xiàng)目培訓(xùn)課程，通過與社區(qū)、老年機(jī)構(gòu)合作走進(jìn)老年群體，為其提供專業(yè)化的培訓(xùn)課程。同時(shí)，為了解決老年用戶在使用抖音過程中可能產(chǎn)生的個(gè)性化問題，抖音開通專線客服電話，針對性地為用戶解答來電疑問。而對老年群體而言，僅依靠課堂式教學(xué)手段的應(yīng)用使用培訓(xùn)，容易發(fā)生技術(shù)細(xì)節(jié)的遺忘③。抖音利用自身最擅長的在線視頻形式補(bǔ)足教學(xué)圖景，抖音官方公益號(hào)制作發(fā)布教學(xué)視頻，并由“字節(jié)跳動(dòng)公益”牽頭發(fā)起“教長輩用手機(jī)”“捐一條短視頻教老年人用手機(jī)”“老年人的掌上生活”等話題活動(dòng)，利用產(chǎn)品優(yōu)勢聚集平臺(tái)用戶資源，呼吁網(wǎng)友產(chǎn)出幫扶老年群體使用手機(jī)、使用抖音的短視頻教程，老年用戶在使用抖音時(shí)可以實(shí)現(xiàn)“邊玩邊學(xué)”，在抖音公益的帶動(dòng)下，部分抖音用戶如“銀發(fā)樂齡”等抖音達(dá)人專注于垂直打造老年手機(jī)使用教學(xué)，通過抖音視頻幫助更多老年用戶融入數(shù)字生活。線上線下協(xié)同的媒介使用教學(xué)培訓(xùn)體系，為老年用戶帶來了更為完備的使用幫助，以提升媒介素養(yǎng)的方式助力老年群體跨越使用溝。

（四）動(dòng)機(jī)：打造銀齡友好生態(tài)

環(huán)境擠出效應(yīng)是形成老年群體“技術(shù)恐懼”的因素之一，更需要從重塑社會(huì)、家庭、朋輩等數(shù)字包容環(huán)境角度，消除老年人的數(shù)字焦慮④。第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，促進(jìn)非網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的主要因素依次為方便與家人親屬溝通聯(lián)系（30.7%）、方便獲取專業(yè)信息（29.4%）、提供無障礙使用的上網(wǎng)設(shè)備（29.3%）⑤，可見相較于硬件設(shè)施的完善，來自人際與社會(huì)的支持對老年群體的應(yīng)用接入意愿有更為重要的影響。老年群體作為互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字移民邊緣人群，其參與網(wǎng)絡(luò)媒介文化活動(dòng)的關(guān)注度長期以來被社會(huì)忽視，他們既可能在使用新技術(shù)時(shí)遭受外界的質(zhì)疑，還可能面臨著網(wǎng)絡(luò)媒介形象污名化的窘境⑥，數(shù)字難民身份的被忽視與被歧視無形間降低了老年群體的入網(wǎng)意愿。樂于接納老年群體數(shù)字參與的社會(huì)氛圍更能給予老年用戶媒介使用信心，關(guān)注老年數(shù)字困境的社會(huì)風(fēng)氣利于更多人參與進(jìn)老年數(shù)字反哺的幫扶隊(duì)伍，銀齡友好的媒介生態(tài)是助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝的無形幫手。抖音發(fā)揮自身作為頭部短視頻，應(yīng)用傳播力廣、影響力大的優(yōu)勢，推出一系列相關(guān)公益視頻，如關(guān)注老年數(shù)字?jǐn)D出問題的公益微短劇《局外人》，邀請兼具銀發(fā)網(wǎng)紅與演員二重身份的游本昌拍攝公益短片《我們的“小”問題》，借助平臺(tái)最擅長的視頻敘事，以社會(huì)力量提升老年數(shù)字融入障礙的社會(huì)關(guān)注度，從社會(huì)意識(shí)上助推全齡友好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)形成，幫助老人增強(qiáng)入網(wǎng)信心與自我效能感。

二、困囿中的短視頻老年模式

（一）交互界面布局待提升

當(dāng)下包括抖音在內(nèi)的多款軟件的適老版多是依托標(biāo)準(zhǔn)版應(yīng)用為設(shè)計(jì)母題，在同應(yīng)用內(nèi)嵌模式接口實(shí)現(xiàn)模式切換，此類型處理節(jié)約了適老化改造的成本，利于技術(shù)服務(wù)商積累用戶存量，但也因此可能束縛適老版界面改動(dòng)的幅度。抖音的適老版界面設(shè)計(jì)保留標(biāo)準(zhǔn)版布局，對圖標(biāo)符號(hào)進(jìn)行優(yōu)化，改動(dòng)較為微小，目前市面上常見的軟件適老版界面改造一類是增大字號(hào)、以文字替代圖標(biāo)等符號(hào)替換改動(dòng)，二是增設(shè)語音提示、語音輸入等功能增加改動(dòng)，三是減少繁多功能的簡化改動(dòng)。雖然這些設(shè)計(jì)一定程度上提升了老年用戶體驗(yàn)，但還有重構(gòu)界面等更深層次、更深度契合老年用戶使用習(xí)慣的交互界面變革機(jī)會(huì)。同時(shí)從抖音身上得以窺見短視頻應(yīng)用適老界面改造的共性不足，在開啟適老模式的路徑設(shè)置上還存在瑕疵，新用戶首次進(jìn)入界面時(shí)“長輩模式”未被設(shè)置為選項(xiàng)，用戶需要通過設(shè)置下的二級菜單才能開啟“長輩模式”，而通過軟件搜索引擎進(jìn)入“長輩模式”的關(guān)鍵詞也較為局限，僅當(dāng)搜索“長輩模式”時(shí)才會(huì)顯示進(jìn)入該模式的快捷功能窗口，對于缺乏年輕群體幫助的老年新用戶而言，如何開啟長輩模式目前看來還不夠簡單明了。

（二）去廣告弱化改造動(dòng)力

為了保障老年人群的安全使用，工信部在《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》中指出，禁止適老版界面、單獨(dú)的適老版APP中出現(xiàn)廣告內(nèi)容及廣告插件。二次售賣的廣告收益模式是傳媒產(chǎn)品最重要的獲利手段之一，適老版的商業(yè)潛力如今仍處于待驗(yàn)證的階段，禁止廣告插件導(dǎo)致可確定性收益縮減，企業(yè)的適老改造積極性下降，動(dòng)力不足。去廣告化與企業(yè)逐利性質(zhì)看似是在市場經(jīng)濟(jì)中難以平衡的，特別以抖音的改造為例，覆蓋面廣，投入成本大，去廣告的硬性規(guī)定致使企業(yè)失去最直觀的可見收益。部分頭部、中部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或許有物力人力資本來實(shí)現(xiàn)改造，但對于其他尾部企業(yè)卻可能難以企及，從而難以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)的適老化。

（三）標(biāo)準(zhǔn)模式的用戶亂入

適老模式的打造初心是為了便利老年用戶的軟件使用，但在實(shí)踐中卻出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)模式用戶亂入的現(xiàn)象。在光明網(wǎng)時(shí)評《年輕人為什么愛用老年版APP》的微博評論中，有用戶評價(jià)“原來老年版沒有廣告啊，馬上去下載”“圖個(gè)簡潔”。在標(biāo)準(zhǔn)版本軟件為求商業(yè)逐利，功能越發(fā)繁復(fù)之際，適老版憑其操作簡便、版面簡潔、廣告浮窗多限制等優(yōu)點(diǎn)吸引了一批年輕用戶的使用，這可能會(huì)造成標(biāo)準(zhǔn)模式的用戶流失，這既不利于標(biāo)準(zhǔn)模式的商業(yè)發(fā)展，也不利于老年模式的內(nèi)容生態(tài)平衡?，F(xiàn)今大多數(shù)軟件依靠標(biāo)準(zhǔn)版的廣告收益承擔(dān)應(yīng)用的主要營收任務(wù)，適老版、青少年版則承擔(dān)社會(huì)責(zé)任義務(wù)。如果其他非目標(biāo)群體用戶向適老版大規(guī)模流動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)模式的用戶流失造成廣告收益下降無疑是企業(yè)不愿看到的結(jié)果，部分企業(yè)甚至因此刻意不將老年版做到盡善盡美，惡意限制功能、閹割模式，以降低使用體驗(yàn)，以此挽留標(biāo)準(zhǔn)模式的用戶留存，造成適老版“越改越難用”的窘境。

三、短視頻平臺(tái)適老改造前瞻

（一）改弦易轍：深層重構(gòu)交互界面

工信部的適老化規(guī)范為大多數(shù)應(yīng)用指明了適老改造的技術(shù)方向，但目前軟件適老化基于原界面的微調(diào)整可能遮蔽了更簡潔更適合老年人使用的界面設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)?！凹夹g(shù)同理心”的要求是指設(shè)計(jì)者將自己代入用戶身份，設(shè)身處地考量用戶可能遇到的麻煩或特殊需求，在界面改進(jìn)上應(yīng)當(dāng)更加深入理解老年群體接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)面臨的各類問題的本質(zhì)①?！梆I了么”的適老版“尊老模式”對界面進(jìn)行顛覆性重構(gòu)，以大面積色塊、簡要文字將主界面功能劃分為“點(diǎn)外賣”“去買菜”“逛超市”“去買藥”等主要功能區(qū)域，界面簡潔美觀，形似老年群體較為熟悉的按鍵手機(jī)界面，抖音等其他軟件適老版的界面也可以效仿這種顛覆性的界面改造措施，將功能進(jìn)一步化繁為簡。在老年模式的切換上，應(yīng)當(dāng)同青少年保護(hù)模式一樣，在新用戶啟動(dòng)界面中彈出模式選擇選項(xiàng)，并在用戶可能采取的進(jìn)入模式行為上構(gòu)思優(yōu)化設(shè)計(jì)，如使用搜索引擎，對進(jìn)入“尊老模式”功能接口設(shè)置更多如“銀發(fā)模式”“老年模式”“老年”等關(guān)鍵詞索引，使操作上進(jìn)一步便利老年用戶的使用。

同時(shí)還應(yīng)進(jìn)一步從交互內(nèi)核上思考，交互設(shè)計(jì)本質(zhì)上是在設(shè)計(jì)“行為”，不僅包括了產(chǎn)品的行為，還包括了人們使用產(chǎn)品的行為①，針對老年群體反應(yīng)速度下降、肢體控制能力下降、輸入法偏好等行為特征，進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，如放緩操作流程的時(shí)間限制、增大功能鍵如搜索框面積、增大交互區(qū)域感應(yīng)面積、增設(shè)文字智能識(shí)別糾錯(cuò)、手寫輸入等等功能。

（二）別開生面：挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力

廣告作為短視頻平臺(tái)的主要收入來源，限制廣告插件的規(guī)定無疑對老年版的收益帶來了相對損失，挖掘老年模式的盈利可能性是支持適老模式的可持續(xù)發(fā)展、全域發(fā)展的長效之策。抖音短視頻所打造的“興趣電商”，是利用短視頻內(nèi)容帶動(dòng)電商銷售的盈利發(fā)展模式，有效打通了從內(nèi)容到興趣到電商的轉(zhuǎn)化鏈路，在興趣電商模式的驅(qū)動(dòng)下，老年用戶也加入了短視頻購物的線上消費(fèi)隊(duì)伍，且在市場表現(xiàn)中顯現(xiàn)出一定的消費(fèi)潛力。截至2022年2月，抖音與快手兩大頭部短視頻平臺(tái)中，51歲以上觀看直播的人群里，線上消費(fèi)能力每月超過2000元的用戶占比28.8%②。而在部分電商領(lǐng)域，例如在生鮮等品類的消費(fèi)領(lǐng)域中，老年群體通過視頻電商模式進(jìn)行購買的比例甚至高出了年輕人群③。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)可以在一定程度上彌補(bǔ)適老模式的開發(fā)成本，適當(dāng)比例地迎合老年群體的電商模式可以有效增強(qiáng)適老模式的造血能力，從而激發(fā)全域媒介的改造動(dòng)力。當(dāng)然，在挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)適老模式造血能力的同時(shí)，首要條件是做好支付安全方面的優(yōu)化防護(hù)，給予老年群體線上消費(fèi)更大的支持與保障，同步完善適老模式的支付保護(hù)措施，考慮通過增設(shè)每日付費(fèi)金額限制、綁定家人賬號(hào)實(shí)現(xiàn)付費(fèi)信息共享、家人代付費(fèi)等功能來提高老年群體的用網(wǎng)財(cái)產(chǎn)安全。

除此之外，挖掘其他收益方式或?qū)㈤_辟老年市場的新藍(lán)海，開發(fā)付費(fèi)視頻內(nèi)容、打造知識(shí)付費(fèi)也是彌補(bǔ)收益缺失的解決路徑之一。此前抖音已在標(biāo)準(zhǔn)版為PUGC（專業(yè)用戶生產(chǎn)）付費(fèi)內(nèi)容提供了售賣渠道，部分針對老年受眾的付費(fèi)視頻課程，如“徐化千課堂”的中老年二胡課程、“頤和有你中老年教育”的國畫課堂等，已取得的可觀銷售量，例證了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的巨大潛能，并且老年短視頻教育的興起也為彌合知識(shí)溝提供了有效思路，為線下老年大學(xué)轉(zhuǎn)移供需壓力。在適老版適當(dāng)加入優(yōu)質(zhì)付費(fèi)內(nèi)容，一定程度上增強(qiáng)適老版的造血能力，更利于激勵(lì)適老開發(fā)的市場信心。

（三）量體裁衣：升級適老內(nèi)容邏輯

降低適老版的使用體驗(yàn)不是遏制標(biāo)準(zhǔn)版用戶流失的治源之策，從長期視野來看反而會(huì)降低適老版原住民的使用體驗(yàn)，不利于整體應(yīng)用的長遠(yuǎn)發(fā)展。與其降低適老版的可適用性，不如升級適老版內(nèi)容邏輯，讓內(nèi)容與老年用戶更加匹配。當(dāng)下抖音平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)模式與老年模式僅在交互層有較大差異，兩者共享內(nèi)容池，都是基于個(gè)性化推薦為個(gè)體用戶推送聚合內(nèi)容，內(nèi)容層的共通共享致使標(biāo)準(zhǔn)模式與老年模式間的可替代性增強(qiáng)，對內(nèi)容進(jìn)行比例調(diào)整可以為不同目標(biāo)年齡群體提供更加差異化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，讓不同模式適配各自的目標(biāo)人群，從而間接增強(qiáng)兩大模式的流動(dòng)壁壘。比起不斷需要新鮮刺激的青年群體，老年用戶偏愛基于生活場景、能夠解決他們現(xiàn)實(shí)生活真實(shí)困境的內(nèi)容，例如內(nèi)容是否能從填補(bǔ)情感缺位、滿足社交需求、提供保健策略等。④通過升級內(nèi)容邏輯，推動(dòng)定制化適老內(nèi)容迭代升級。另一方面，標(biāo)準(zhǔn)模式的用戶流動(dòng)是消費(fèi)者體驗(yàn)的信號(hào)，同步注重優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)模式的廣告植入、操作體驗(yàn)，采取更柔性的廣告植入如抖音貼紙廣告等模式，改進(jìn)用戶的使用體驗(yàn)，實(shí)行兩大模式的齊頭并進(jìn)。

當(dāng)下社會(huì)，越來越多老年群體加入用網(wǎng)隊(duì)伍，老年用網(wǎng)需求攀升，而媒介適老改造正值起步階段。工信部通知發(fā)布的界面改造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范細(xì)致、全面，能適應(yīng)大多數(shù)軟件的適老化改造，不可否認(rèn)界面優(yōu)化的技術(shù)性改造是媒介適老化的主體，但平臺(tái)適老改造不應(yīng)僅僅停留于扁平化的交互界面層面，抖音的適老化改造理路“界面—內(nèi)容—教育—環(huán)境”模式系統(tǒng)化、全面化，全鏈條式的改造為其他軟件的適老化提供了路徑參考思路，有效從數(shù)字鴻溝的四大表現(xiàn)上拉近了老年群體與數(shù)字社會(huì)的距離，不僅在客觀上打造數(shù)字場景的包容性設(shè)計(jì)，也在主觀上幫助老年群體提升數(shù)字介入的主動(dòng)性、媒介素養(yǎng)，是短視頻類內(nèi)容服務(wù)應(yīng)用的適老化典范。這也給予其他適老化工程啟示，適老化改造應(yīng)當(dāng)充分考慮到老年人使用軟件時(shí)可能遇到的各個(gè)方面問題，全方位優(yōu)化產(chǎn)品適老服務(wù)，挖掘垂直內(nèi)容細(xì)分領(lǐng)域吸引用戶，打造全域適老生態(tài)，使得短視頻平臺(tái)更好服務(wù)于老年群體，幫助老年群體從使用上、興趣上、技術(shù)上都能更好融入數(shù)字媒介。

作者：

蔡沛言，浙江傳媒學(xué)院文化創(chuàng)意與管理學(xué)院新聞與傳播專業(yè)碩士研究生，研究方向：媒介管理

蔡悅（通訊作者），澳門科技大學(xué)國際學(xué)院創(chuàng)意寫作專業(yè)博士研究生，研究方向：新媒介文藝

（責(zé)任編輯：陳澤璽）

Abstract： In the 14th Five-Year Plan for the development of the national cause for the aged and the elderly service system， it is pointed out that intelligent service should be promoted to meet the needs of the elderly. At present， Tiktok and other short video platforms are favored by the elderly， and this type of application is of representative significance for aging construction. In view of the many problems in the transformation of short video platform for the aged， such as the layout of interactive interface to be improved， low motivation for transformation lead by Advertising restrictions， and the irregular entry of users of standard version. this paper proposes some approaches， such as reconstruction of Interactive interface， stimulating the vitality of the silver economy and upgrading the logic of content for the aged， in order to provide the media solution to the digital divide for the aged.

Keywords： Age-Appropriate Design For The Aged， Elderly Digital Divide， Short Video， Tiktok