[摘要]黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展，促進(jìn)推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，為媒體融合發(fā)展繪就路線圖，引領(lǐng)宣傳思想工作氣象一新。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)思政轉(zhuǎn)型升級的過程中，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性、便捷性與匿名性，使得宣傳思想工作也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，能否有效的認(rèn)識、規(guī)避、應(yīng)對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)成為關(guān)乎高校輿論工作成敗與否的生命線。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情；風(fēng)險(xiǎn)特性；校園安全

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)領(lǐng)域

在新的輿論生態(tài)環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)來源和傳播途徑日漸多元化，給高校輿情治理工作帶來新的挑戰(zhàn)。通過梳理近年來教育領(lǐng)域典型網(wǎng)絡(luò)輿情事件，可以發(fā)現(xiàn)教育輿情主要分布在疫情防控、畢業(yè)就業(yè)、校園安全管理等領(lǐng)域。

（一）高校畢業(yè)群體就業(yè)壓力大

新冠肺炎疫情以來，高校畢業(yè)生群體對升學(xué)或就業(yè)的擔(dān)憂、焦慮程度不斷加深，此類輿情發(fā)生頻率也持續(xù)高漲，主要表現(xiàn)為就業(yè)消極情緒蔓延、求職詐騙問題頻發(fā)等。比如2022年畢業(yè)季，部分高校論壇出現(xiàn)“畢業(yè)即失業(yè)”“生不逢時(shí)”“不敢畢業(yè)”“索性躺平”等消極言論，境外媒體趁機(jī)炒作中國高校畢業(yè)生恐成為新的“無產(chǎn)階級”和“新貧一族”。相關(guān)微博話題“60萬海歸與1000萬畢業(yè)生誰更焦慮”、“大學(xué)生該怎么擺脫春招迷?！本@得較高的閱讀量和關(guān)注度。

（二）安全管理類輿情持續(xù)高熱

校園安全與學(xué)生權(quán)益密切相關(guān)，一直以來總能引發(fā)巨大輿論關(guān)注。通過梳理，可以發(fā)現(xiàn)校園安全類輿情主要集中表現(xiàn)為重大災(zāi)情的偶發(fā)事件、食堂衛(wèi)生問題、實(shí)驗(yàn)室安全隱患、學(xué)生自殺事件等。如2022年4月中下旬，有同濟(jì)大學(xué)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上曬出照片，稱午餐盒飯中疑似吃出豬肉絳蟲卵、豬毛、昆蟲及蝸牛等異物，希望能徹查食品安全問題。對此，4月28日，同濟(jì)大學(xué)后勤管理與保障處發(fā)出公告進(jìn)行自查工作，楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局向?qū)W校反饋檢查結(jié)果，未發(fā)現(xiàn)存在寄生蟲及蟲卵的情況，但同時(shí)學(xué)校也發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在切配過程中剔除不仔細(xì)的情況。近年來，校園安全類問題層出不窮，一直是輿論熱點(diǎn)，加之疫情期間更是敏感，因此安全類事件一定是重點(diǎn)關(guān)注對象，一旦發(fā)生有安全隱患的活動(dòng)、行為一定要及時(shí)處理，以免成為輿情乃至失控。

（三）師德師風(fēng)等敏感問題引關(guān)注

近來，“師德師風(fēng)”、“教師行為”類議題的輿情聲量也呈攀升趨勢，高校教師學(xué)術(shù)不端、言論不當(dāng)、教師性侵等輿情事件均收獲極高的話題關(guān)注度。比如近期，南開大學(xué)3名教授被實(shí)名舉報(bào)，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。其中，2名教師被舉報(bào)存在“婚內(nèi)誘騙成年少女、將女學(xué)生灌醉侵害，隨后以博士錄取對其進(jìn)行安撫”等問題。5月13日下午，南開大學(xué)官微發(fā)布通報(bào)稱，已對被舉報(bào)教師進(jìn)行相應(yīng)處分。此次南開大學(xué)舉報(bào)事件并非發(fā)生于同一天，但由于發(fā)生在同一所高校，輿論的不滿情緒更為激烈，使得師德師風(fēng)問題再次成為公眾談資的焦點(diǎn)。

（四）LGBT和女權(quán)敏感議題引對立

LGBT群體近些年越來越成為網(wǎng)絡(luò)“敏感話題”。在去年針對校園LGBT類社團(tuán)的處理事件中，微信朋友圈一篇題目為《今晚我們都是“未命名公眾號”》的文章曾瘋狂刷屏，里面將對相關(guān)社團(tuán)的規(guī)范化處理行為描述為“對中國性少數(shù)群體又一次赤裸裸的歧視和迫害”，網(wǎng)絡(luò)社交平臺圍繞此文新建若干討論話題，例如知乎問題：如何看待“未命名公眾號”事件瀏覽次數(shù)927313。事件輿論走向逐漸往極端方向發(fā)展，一些別有用心者通過各種“帶節(jié)奏”、制造侮辱標(biāo)簽、污名化等方式煽動(dòng)對立情緒，由此引發(fā)的各種關(guān)于性別對立、極端女權(quán)的討論持續(xù)出現(xiàn)。另外，前段時(shí)間，北京師范大學(xué)某宿舍群曝光了一則聊天記錄，內(nèi)容是男生和女生爭論坐電梯的問題。女生表示下樓洗澡時(shí)為了方便經(jīng)常穿睡衣坐電梯，遇到男生會覺得尷尬，于是提出了男生盡量不要乘坐電梯的提議[2]。由此引發(fā)網(wǎng)友各種關(guān)于極端女權(quán)的討論，表示電梯作為公共資源，不應(yīng)該私有化，更不應(yīng)該性別化。但隨著各種侮辱性字眼的出現(xiàn)，事情的性質(zhì)也開始走向了極端，對校園的安定穩(wěn)定造成了一定程度的影響。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)特性

由于高校群體的特殊性，高校網(wǎng)絡(luò)輿情除了具備網(wǎng)絡(luò)輿情的共性特征，還具備敏感事件多、爆發(fā)速度快、復(fù)雜程度高、影響廣泛等個(gè)性特點(diǎn)，呈現(xiàn)多發(fā)易發(fā)、泛化異化、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、波次推進(jìn)、意識形態(tài)斗爭傾向明顯的態(tài)勢，加大了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。

（一）輿情主體特殊

高校教師在知識儲備、思維方式、行為舉止、生活環(huán)境、人生經(jīng)歷等方面都與社會大眾有著較大的區(qū)別，是因?yàn)樗麄兊膶W(xué)識、見解、閱歷，更因?yàn)樗麄兝硇?、客觀、科學(xué)的研究方法，所以他們在網(wǎng)絡(luò)上擁有很大的輿論影響。部分高校師生在網(wǎng)絡(luò)平臺上具有一定的社會動(dòng)員能力，個(gè)別“網(wǎng)絡(luò)大V”能夠攪動(dòng)輿論場。大學(xué)生群體的數(shù)量龐大，并且有著相似的興奮點(diǎn)。他們擁有較高的知識層次，較強(qiáng)的獵奇心理，比較明顯的個(gè)性化特點(diǎn)，并且他們的參與意識也比較強(qiáng)，喜歡在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行交流互動(dòng)，利用新媒體來對各種新聞信息進(jìn)行傳播和評論。但是他們的思想、心理還不夠成熟，在社會實(shí)踐方面也缺少一定的經(jīng)驗(yàn)，其思想和行為很容易被網(wǎng)絡(luò)所影響。

（二）傳播擴(kuò)散迅速

互聯(lián)網(wǎng)上的新技術(shù)、新應(yīng)用的迅速更新，給媒介結(jié)構(gòu)、輿情生態(tài)等帶來了更大的差異和重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)的傳播也表現(xiàn)出了更多的便捷性和即時(shí)性。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)具有強(qiáng)烈的依賴性，善于嘗試新事物，引領(lǐng)新潮流。尤其是在社會媒體快速發(fā)展的情況下，各種新媒體如網(wǎng)站、論壇、貼吧、微博、微信、短視頻等，都已經(jīng)變成了大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的平臺，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播的渠道、載體變得更加多樣化，加速了信息傳播的速度和廣度。因?yàn)橛写罅康拇髮W(xué)生用戶，并且他們網(wǎng)上在線時(shí)間比較長，所以涉及高校突發(fā)事件的信息經(jīng)常會呈現(xiàn)出“裂變”的狀態(tài)，使得輿論形成的時(shí)間減少，同時(shí)也大大地加快了熱點(diǎn)的產(chǎn)生和發(fā)酵。隨著互聯(lián)網(wǎng)輿論的興起，其傳播渠道和載體也越來越多樣化，這使得它的傳播速度和范圍有了很大的提高。

（三）泛化異化炒作

高校是敵對勢力進(jìn)行意識形態(tài)、文化侵蝕的主要場所。關(guān)于大學(xué)學(xué)術(shù)不端、教學(xué)管理、師生關(guān)系、個(gè)人極端事件等熱點(diǎn)話題的爭論，表現(xiàn)出了多種敏感趨勢，很容易產(chǎn)生一種“左右之爭”，并將其轉(zhuǎn)移到了體制機(jī)制和意識形態(tài)的問題上。也很容易被敵方勢力利用并煽動(dòng)，他們結(jié)合相關(guān)事件，使舊熱點(diǎn)升溫、變異，引發(fā)新的輿情、新舊事件交織疊加，最終形成新熱點(diǎn)，進(jìn)而推動(dòng)相關(guān)輿情的熱度。特別是在當(dāng)前，敵對勢力借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，加大了對我國的思想文化和意識形態(tài)的滲透。近來，一些國外的社會媒體平臺開展了所謂的“大翻譯運(yùn)動(dòng)”，他們把關(guān)于我們國家的極端、片面的言論進(jìn)行翻譯后在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，把具有誤導(dǎo)性的、帶有標(biāo)簽的消息傳遞給國外受眾，用夸張、扭曲的方式來詆毀中國人，以此來損害中國的國際形象，挑起人們的反華情緒，并把不正確的消息灌輸?shù)轿覀儑业男@里，這一點(diǎn)令人十分擔(dān)憂[3]。

（四）輿論表達(dá)失真

正處在價(jià)值觀形成時(shí)期的大學(xué)生由于缺乏判斷力，面對突發(fā)的高校輿情時(shí)，很容易受到各種看法和思想的影響，很難以一個(gè)客觀、中立的視角去看待問題，發(fā)表自己的看法。這就導(dǎo)致了他們在互聯(lián)網(wǎng)上不能合法地、理性地、客觀地、有序地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，只能通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的平臺來表達(dá)自己的看法和偏激的言論。某些別有居心的網(wǎng)絡(luò)媒體，借此機(jī)會大肆傳播虛假消息，助長網(wǎng)民不良情緒在高校輿論環(huán)境中迅速發(fā)酵擴(kuò)散；部分網(wǎng)絡(luò)推手和草根輿論領(lǐng)袖利用這一機(jī)會，發(fā)表偏激、片面的言論，造成輿論失真。比如在年初疫情防控的時(shí)候，有很多高校學(xué)生抱怨學(xué)校的防疫措施是“一刀切”的，因?yàn)楹芏鄬W(xué)校都有類似的問題，所以引起了廣泛的關(guān)注。在這個(gè)過程中，也有一些在校園周邊的小攤販和校內(nèi)商店，為了維護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益，借機(jī)發(fā)表一些極端的言論，并裹挾情緒引導(dǎo)輿論，企圖用輿論的壓力來倒逼學(xué)校解封。

（五）群體極化效應(yīng)

由于大學(xué)生居住在一個(gè)比較集中的社會環(huán)境中，他們的團(tuán)體呈現(xiàn)出“圈子化”、“陣營化”的特征，并且由于年齡和興趣愛好的相似性，受從眾心理的影響，他們之間很可能會形成某些共同的話題。所以一旦有什么事情，他們就會在網(wǎng)上互相交流，形成一個(gè)個(gè)圈子，不斷強(qiáng)化某種傾向性觀點(diǎn)和主張，形成群體極化效應(yīng)。另外，一個(gè)單獨(dú)的、敏感的熱點(diǎn)事件被不明真相的大學(xué)生們轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊，在“群圈化”的社交媒體上發(fā)酵和傳播，引發(fā)了“群體極化”的影響，會形成一種強(qiáng)大的輿論攻勢。比如今年4月，隨著疫情的發(fā)展，福建各大高校開始解封，重新開始了正常的教學(xué)，但是因?yàn)閷W(xué)校依舊進(jìn)行封閉管理，而且封閉的程度也各不相同，所以一些大學(xué)的學(xué)生對此表示了強(qiáng)烈的懷疑，并且質(zhì)疑的聲音在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。4月20日，一所高校的部分學(xué)生對“解除禁令”的形式表示懷疑，認(rèn)為“批準(zhǔn)程序”過于繁瑣。相關(guān)言論通過“群圈化”的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，不斷發(fā)酵和傳播，引發(fā)喊樓事件，并產(chǎn)生了負(fù)面影響。

（六）線上線下交織

大學(xué)生群體具有較強(qiáng)的正義感、較弱的自控力、較強(qiáng)的情緒化趨勢。有些高校的學(xué)生社團(tuán)很容易利用互聯(lián)網(wǎng)的社會動(dòng)員能力，在網(wǎng)上策劃聚眾活動(dòng)，在線下進(jìn)行聚集維權(quán)。相應(yīng)地，涉及到大學(xué)教師和學(xué)生的一些線下活動(dòng)也會在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)酵，形成輿論聲勢，催生網(wǎng)絡(luò)輿情。對于高考公平、教育制度、高校腐敗、學(xué)術(shù)造假等負(fù)面輿情，大部分網(wǎng)民都保持著較高的關(guān)注度和較低的容忍度。此外，這些輿情事件很容易被境內(nèi)外勾連，實(shí)施攻擊炒作，并散布謠言性、煽動(dòng)性言論，引發(fā)線下聚集行為，從而呈現(xiàn)出線上線下同時(shí)交織的趨勢。比如，在2022年3月，武漢科技大學(xué)一些學(xué)生不滿校方封校只封學(xué)生不封教師的政策，他們不僅在網(wǎng)上吐槽，而且還把抗議擴(kuò)展到了線下，部分學(xué)生在教學(xué)樓前拉起了條幅以示質(zhì)疑，這一舉動(dòng)引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注，相關(guān)微博話題閱讀量達(dá)848萬。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)避路徑

（一）輿情發(fā)生前

1.準(zhǔn)確預(yù)警、全面監(jiān)測，提升輿情分析能力。積極開展輿情治理工作，核心在于能否做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情線索，這就需要完善輿情監(jiān)測、預(yù)警與研判機(jī)制。要通過新媒體平臺密切關(guān)注和研判網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中尤其是涉及到教育、校園、青年等輿論話題，通過分析新問題新動(dòng)向，提前預(yù)判是否有可能發(fā)展為重大輿情事件，看清苗頭及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。要建立分類分級的輿情研判機(jī)制，高校內(nèi)部需提前對易發(fā)生的輿情事件進(jìn)行分類歸納，并按照不同影響層級劃分不同的處置應(yīng)對機(jī)制。

2.強(qiáng)化輿論互動(dòng)，促進(jìn)師生和諧，從源頭上減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生因素。良性的輿論互動(dòng)方式能夠較好增強(qiáng)師生群體的緊密聯(lián)系程度，進(jìn)而降低高校輿情的發(fā)生概率。比如可以設(shè)置線上和線下的“學(xué)生熱線”專欄，對學(xué)生提出的有關(guān)和生活的各種熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，都要予以耐心、充分、詳細(xì)的解答；尤其是輿論敏感期，要注意在學(xué)校推出教學(xué)改革新舉措、學(xué)生管理新規(guī)定、提高食堂飯菜價(jià)格、宿舍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等一些涉及學(xué)生利益政策時(shí)，更要耐心細(xì)致地回答學(xué)生的咨詢問題，詳細(xì)解釋新政策的內(nèi)容和實(shí)施的意義，形成良好的輿論互動(dòng)機(jī)制，降低不同利益主體私自通過社交媒體、非主流渠道或極端方式發(fā)泄負(fù)面情緒、尋求問題解決的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）輿情發(fā)生時(shí)

校方調(diào)查快速、及時(shí)回應(yīng)的態(tài)度更有利于輿論的引導(dǎo)和處置，面對已經(jīng)發(fā)生的輿情，應(yīng)該積極尋求解決問題的最佳方式。一是要掌握“第一時(shí)間”和動(dòng)態(tài)回應(yīng)原則，一旦網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生，要即刻對歪曲事實(shí)的謠言作出有力澄清和回應(yīng)，對確因高校過錯(cuò)造成的影響要坦誠道歉，表明及時(shí)改正和全力查處的態(tài)度，并且由于當(dāng)前輿情存在復(fù)雜性，還應(yīng)密切關(guān)注其后續(xù)的變化發(fā)展，及時(shí)處理。二是真誠溝通，公開透明，提高高校公信度，在輿情開始到結(jié)束，高校在調(diào)查、應(yīng)對、善后過程中要保持公開透明，避免在官方回應(yīng)中出現(xiàn)高高在上或敷衍模糊的態(tài)度、官方程式化的冰冷語言。三是有技巧地回應(yīng)惡意性的攻擊、抹黑，提高要不要回、由誰回、回什么的話術(shù)能力，在輿情工作中可以建立一批網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍，在遇到一些惡意評論、抹黑攻擊的時(shí)候，根據(jù)分類結(jié)果和輿情發(fā)展程度確定是由官方回應(yīng)還是志愿者回復(fù)，進(jìn)而擬定相應(yīng)的話術(shù)。

（三）輿情消散后

輿情的平息并不意味著輿情工作的結(jié)束，在輿情平復(fù)后，要對整個(gè)輿情事件進(jìn)行全過程的復(fù)盤，剖析其產(chǎn)生的來源與深層次原因。盡可能地避免同一類型輿情事件因?yàn)橥N原因而再次發(fā)生；還要完善輿情善后和聲譽(yù)修復(fù)機(jī)制，“后輿情”階段危機(jī)并不等于零，輿情團(tuán)隊(duì)要深化創(chuàng)新信息發(fā)布聯(lián)動(dòng)和傳播的新媒體矩陣，建立起固定的發(fā)布群落、專屬的發(fā)布渠道，將相關(guān)依據(jù)和查處結(jié)果講清楚，將后續(xù)工作計(jì)劃和安排講明白，避免引發(fā)“次生危機(jī)”，盡早修復(fù)學(xué)校聲譽(yù)，挽回學(xué)校公信力。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：蔣欽文（1995.9-），男，漢族，福建福清人，碩士，助教，研究方向：思想政治教育。