曹麗鵑

（中煤科工集團重慶研究院有限公司， 重慶 400000）

0 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國數(shù)字經(jīng)濟的規(guī)模不斷壯大。目前，數(shù)字經(jīng)濟的規(guī)模已經(jīng)達到了45.5 萬億元，在全國GDP 中所占比例已經(jīng)達到了40%，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的一個重要引擎。“十四五”規(guī)劃將“加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國”單列篇章，為“制造強國”“數(shù)字中國”的發(fā)展指明了方向，在政策扶持、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和技術(shù)迭代應用的新形勢下，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作正在加速推進[1-3]。2021 年12 月，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化實施指南（試行）》，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。數(shù)字技術(shù)對質(zhì)量管理賦能，給制造企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展帶來了新的機會和空間。

1 質(zhì)量管理數(shù)字化的概念

自美國的休哈特博士提出“控制圖”以來，不同的質(zhì)量管理理論、方法相繼問世，如戴明的“PDCA 循環(huán)”、朱蘭的“質(zhì)量改進三部曲”、費根堡姆的全面質(zhì)量控制、克勞斯比的零缺陷理論、摩托羅拉的六西格瑪管理模式以及ISO9001 系列標準等，質(zhì)量管理理論開始深入人心，其方法也在逐步完善與創(chuàng)新。

質(zhì)量管理數(shù)字化是隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型而帶來的質(zhì)量管理模式的變化，重點是質(zhì)量管理的范圍、方式和目標的變化，核心內(nèi)容是在數(shù)字化的環(huán)境下，提高企業(yè)的質(zhì)量管理的數(shù)字化能力，包括數(shù)字思維的構(gòu)建、數(shù)字技術(shù)的應用和管理機制的調(diào)整以及數(shù)據(jù)開發(fā)利用等多方面的應用。

2 制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

質(zhì)量管理理念，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理到精益六西格瑪、卓越運營的迭代和升級，用以解決各種質(zhì)量問題，幫助企業(yè)生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。進入工業(yè)4.0 及大數(shù)據(jù)時代，隨著消費需求趨于個性化、多元化，制造業(yè)多品種、小批量的生產(chǎn)模式逐漸成為主流，由此帶來了質(zhì)量、交貨期和成本問題，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思想、工具和方法在應對當下的新挑戰(zhàn)時，顯得“力不從心”。

2.1 企業(yè)缺乏有效的質(zhì)量管理方法和工具

目前，許多企業(yè)上了ERP、MES 等系統(tǒng)，認為在ERP 或MES 等系統(tǒng)中就能實現(xiàn)質(zhì)量管理要求。從企業(yè)管理者的角度，能夠?qū)崿F(xiàn)IQC/IPQC 等功能，短期看，符合二八定律，但從企業(yè)長期發(fā)展看，完全是弊大于利。這樣臨時張冠李戴的質(zhì)量管理數(shù)字化解決方案，自然還是存在質(zhì)量數(shù)據(jù)孤島，有些質(zhì)量數(shù)據(jù)或者在其他系統(tǒng)里，或者在線下，數(shù)據(jù)流還是斷開的。比如發(fā)生了質(zhì)量問題，要進行追溯，沒有質(zhì)量數(shù)字化平臺，就難以和其他系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行交互，無法形成完整追溯閉環(huán)。企業(yè)發(fā)展到一定程度，最終還是要依靠專業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)去實現(xiàn)更高的管理要求。

2.2 質(zhì)量管理難以形成閉環(huán)

質(zhì)量管理一定是全面、完整的閉環(huán)質(zhì)量控制系統(tǒng)，但較多企業(yè)的質(zhì)量管理還處于質(zhì)量檢驗階段，在制造環(huán)節(jié)的工作重點也大多是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量記錄管理，由于人工管理模式的局限，難以形成從質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量追蹤到質(zhì)量改進的閉環(huán)管理。同時，產(chǎn)品全生命周期中各環(huán)節(jié)的活動均會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響。例如，在制造過程中，由于原材料質(zhì)量把控不到位、生產(chǎn)設(shè)備處于不健康狀態(tài)、工藝質(zhì)量控制方法不同以及人員操作不規(guī)范等，都可能導致在制品產(chǎn)生質(zhì)量問題。在產(chǎn)品研發(fā)過程，技術(shù)人員能力不足等因素可能會引起產(chǎn)品設(shè)計缺陷，導致不合格品。

2.3 組織內(nèi)部的阻礙

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單是數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新、信息管理系統(tǒng)的應用，更是企業(yè)在組織、人才、資源和運營上的全面革新。從企業(yè)內(nèi)部進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一是需要轉(zhuǎn)變思維模式，即從競爭思維轉(zhuǎn)變到合作共贏思維。二是需要克服“組織惰性”，在組織、流程和模式等方面進行變革。對于任何組織來講，改變從來不是件容易的事情，尤其是那些成功經(jīng)營了幾代的大型傳統(tǒng)公司，在長期的發(fā)展過程中，企業(yè)已形成了固化的規(guī)范與認知模式，這些“習慣”致使組織變革難以成功，在面臨外部環(huán)境非連續(xù)性技術(shù)變革的威脅時，企業(yè)往往無力招架“惰性”帶來的嚴重后果，從而迅速走向衰落。

2.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地難

一是有相當一部分企業(yè)的數(shù)字化流于形式。在建設(shè)初期，沒有與企業(yè)經(jīng)營管理相融合，管理形式有所變化，但還是按照舊的套路做事。二是需求梳理困難，一套成熟可行的信息化管理系統(tǒng)，并不是把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)變成信息化，而是要基于管理需求及業(yè)務(wù)信息流展開需求梳理。因此，在沒有一定的管理經(jīng)驗及行業(yè)經(jīng)歷的情況下，很多業(yè)務(wù)需求調(diào)研人員是無法完全理解企業(yè)業(yè)務(wù)需求的，更別談對企業(yè)業(yè)務(wù)進行梳理優(yōu)化。三是實施周期長，項目實施期間要占用大量的企業(yè)資源，如果生產(chǎn)任務(wù)緊張，就無法滿足項目資源，從而影響項目進度。

3 數(shù)字化給質(zhì)量管理帶來的新特性

在消費者眼中，質(zhì)量是產(chǎn)品價值的起點，在消費者的期望不斷提高的情況下，誰能夠低成本、快速地提供超預期的產(chǎn)品和購買，誰就能贏得顧客。制造型企業(yè)都在加速建成工業(yè)4.0 數(shù)字化工廠，其最終要求都會落到質(zhì)量、成本和效率這些實實在在的問題上。大數(shù)據(jù)的智能價值在于對生產(chǎn)過程中質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、管理和有效分析。

3.1 數(shù)字化的及時處理性

及時有效控制是數(shù)字化質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。將生產(chǎn)數(shù)據(jù)輸入到監(jiān)控系統(tǒng)中，一旦發(fā)現(xiàn)不合格，就會第一時間上報，防止產(chǎn)品繼續(xù)上交。除此之外，此外，數(shù)字化的及時處理性還在于能將動態(tài)質(zhì)量數(shù)據(jù)及時反饋給上級領(lǐng)導、管理者，直接省去了原本的統(tǒng)計數(shù)據(jù)周期，讓管理者能夠及時掌握質(zhì)量情況并進行處理。

3.2 通過數(shù)字化解決責任難題

質(zhì)量控制的重點絕不能放在事后把關(guān)，而必須放在生產(chǎn)全過程。然而在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量管理部門會組織協(xié)調(diào)各個部門一起開會，會議室里公說公有理、婆說婆有理，相互推諉的現(xiàn)象不計其數(shù)。數(shù)字時代給質(zhì)量管理增添的一大好處是，通過數(shù)字化的手段將工廠各個部門形成一個整體。產(chǎn)品工藝標準能及時下發(fā)到質(zhì)量部和生產(chǎn)部，倉庫管理部門的來料檢驗、成品檢驗數(shù)據(jù)能動態(tài)傳遞給生產(chǎn)部和其他相關(guān)部門，生產(chǎn)部的生產(chǎn)操作過程數(shù)據(jù)能被市場部動態(tài)查看和監(jiān)控，質(zhì)量部的檢驗數(shù)據(jù)能加速反饋給其他相關(guān)部門，而上級領(lǐng)導、管理部門能隨時隨地掌握具體的質(zhì)量情況。數(shù)字化質(zhì)量管理能加速定位責任部門，并能動態(tài)發(fā)出警報，讓各部門既能各司其職，又能協(xié)同作戰(zhàn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的整體作戰(zhàn)能力。

3.3 用數(shù)字化帶動制度化、規(guī)范化

數(shù)字化的一大優(yōu)勢在于，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)制度化的操作，大部分的關(guān)鍵步驟都可以通過交互式的操作過程來制度化，這樣就可以在信息控制系統(tǒng)中重新構(gòu)建出生產(chǎn)流程和質(zhì)量檢驗流程，從而激勵生產(chǎn)現(xiàn)場的員工們嚴格遵守制度規(guī)范，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

3.4 數(shù)字化促進PDCA 閉環(huán)控制

傳統(tǒng)質(zhì)量管理的痛點在于意見天天提，錯誤依然在。在質(zhì)量管理工作做得到位的車間里，質(zhì)量檢驗記錄規(guī)范、完善，基層也能較好地運用QC 七大手法和九大步驟分析解決個別質(zhì)量問題，但同樣的難題或者錯誤卻依然日復一日地出現(xiàn)。其實這里缺的是：持續(xù)改善。而想要實現(xiàn)持續(xù)改善，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理手段需要有非常強的組織紀律，這對于大部分企業(yè)往往是不現(xiàn)實的。數(shù)字化可以很好地打破這種管理的局限，利用信息控制系統(tǒng)的自動統(tǒng)計和分析功能以及用戶設(shè)置的規(guī)則，可以自動進行演算，得出結(jié)論。控制體系采用魚骨圖、5Why 分析法和問題數(shù)模型等多種方法，對具體的執(zhí)行措施進行分析。在此基礎(chǔ)上，利用信息化管理體系，對問題的整改進行跟蹤，并對整改措施的執(zhí)行效果進行分析，從而實現(xiàn)PDCA 閉環(huán)管理。

4 制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和策略

4.1 構(gòu)建企業(yè)QMS 系統(tǒng)

企業(yè)QMS 系統(tǒng)是基于ISO/TS 體系管理要求展開設(shè)計和開發(fā)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量分析、質(zhì)量預警、原因及對策分析、對策落實和持續(xù)改善，提升制造型企業(yè)的質(zhì)量管理信息化水平。企業(yè)QMS 系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進行質(zhì)量管控，跟蹤追溯質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品一次合格率，降低缺陷率、報廢率，降低企業(yè)生產(chǎn)運營成本。因此，建立企業(yè)QMS 系統(tǒng)更能滿足中國制造企業(yè)的現(xiàn)實需要，是高速發(fā)展背景下的質(zhì)量管理模式的跨越發(fā)展。

4.2 提前做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估

企業(yè)成長階段不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型特點也不同。企業(yè)在不同的發(fā)展階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點和策略也不盡相同。無論上哪一種數(shù)字化軟件，企業(yè)都要提前做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估。對于大多數(shù)處于成熟期的國有大中型企業(yè)而言，已經(jīng)用上了各種數(shù)字化軟件，此時導入專業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)水到渠成。但成熟期的企業(yè)管理流程相對復雜，需求多。上質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程，也是對企業(yè)的質(zhì)量管理流程進行再優(yōu)化的過程。因此，無論是前期調(diào)研，還是后期實施，都需要企業(yè)和軟件供應商深度合作，對于質(zhì)量管理系統(tǒng)相關(guān)的流程進行監(jiān)控，既要看線上流程是否和線下正在運行的書面流程保持一致，又要結(jié)合線上流程檢查線下書面流程有哪些不足，并進行優(yōu)化、固化。保證流程的有效性至關(guān)重要，對于成熟期的企業(yè)而言，每個業(yè)務(wù)模塊都要安排專人負責、跟蹤。要結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀，群策群力、查漏補缺，最終確認一個切實可行的流程和系統(tǒng)實現(xiàn)方案。

4.3 軟件供應商選擇策略

在選擇軟件供應商時，需要對其業(yè)務(wù)能力及行業(yè)經(jīng)驗進行評估：一是要具備行業(yè)實施經(jīng)驗，確保信息化項目的平穩(wěn)實施及應用。二是要擁有解決方案和業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計的能力，關(guān)鍵是軟件供應商在需求調(diào)研時能充分識別行業(yè)管理現(xiàn)狀、要求及企業(yè)管理的重點，并結(jié)合軟件系統(tǒng)功能配置，制定針對性的解決方案。三是要看系統(tǒng)的成熟度。ISO 體系標準是一個通用性強的企業(yè)質(zhì)量管理體系標準，系統(tǒng)設(shè)計要基于ISO 體系，打造不同企業(yè)的個性化管理系統(tǒng)。

4.4 組織內(nèi)部的變革

組織變革是企業(yè)在技術(shù)升級基礎(chǔ)上的重要轉(zhuǎn)型任務(wù)，不僅能在“數(shù)字化”層面確保企業(yè)項目成功實施，更重要的企業(yè)從運營模式、決策模式和管理模式到企業(yè)文化的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，從而進化為創(chuàng)新型組織和學習型組織。一是從基于經(jīng)驗、中心化的“集中決策模式”，轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)和模型、去中心化的“下沉決策模式”。二是領(lǐng)導層級從關(guān)注痛點、短期績效和執(zhí)行的“傳統(tǒng)管理模式”，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注機會、長期發(fā)展、創(chuàng)新以及人員成長的“新型管理模式”。三是從奉行高度執(zhí)行力、最優(yōu)績效的“剛性企業(yè)文化”，轉(zhuǎn)變?yōu)槌珜б匀藶橹?、?chuàng)造力和執(zhí)行力相結(jié)合的“柔性企業(yè)文化”。四是從依靠外力或者單獨數(shù)字化團隊來推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓸I(yè)務(wù)來牽引，由業(yè)務(wù)和IT 雙輪驅(qū)動的運營模式。

5 結(jié)語

數(shù)字化質(zhì)量管理作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方面，將為制造業(yè)企業(yè)帶來更多的優(yōu)勢和機遇。未來，還需要對數(shù)字化質(zhì)量管理的發(fā)展方向進行深入探索和研究，例如，數(shù)字化質(zhì)量管理平臺的智能化和自適應功能，實現(xiàn)數(shù)字化質(zhì)量管理的智能化升級。同時，還應加強數(shù)字化質(zhì)量管理平臺與其他系統(tǒng)的集成和交互，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同辦公，從而提高數(shù)字化質(zhì)量管理的效率和質(zhì)量。