吳南翔

（北京體育大學(xué) 北京 100091）

前言

全民健身是全民健康得以實現(xiàn)的重要手段與途徑，而在全民健身戰(zhàn)略實施期間健身場館發(fā)揮著推動性作用。所以，在各地健身場館發(fā)展與運營中，需要高度重視經(jīng)營能力、服務(wù)管理、教練因素、會員滿意度等方面的情況。通過對健身健美場館運營情況的分析，有助于推動全民健身戰(zhàn)略的發(fā)展，對小康社會的全面建設(shè)意義重大。所以，在經(jīng)營健身健美場館期間，要及時發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和問題，制定切實可行的發(fā)展方案與對策。

1、健身健美場館運營現(xiàn)狀分析

通過研究導(dǎo)致，當(dāng)前國內(nèi)的健身健美場館運營中存在一定的問題，影響了場館功能的發(fā)揮，具體問題表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1、接待禮儀分析

通過實際走訪，大多數(shù)健身健美場館接待禮儀存在缺陷，規(guī)范性不足。盡管一些場館規(guī)范了接待人員的言行舉止，但并沒有實現(xiàn)工作服的統(tǒng)一，在對健身房業(yè)務(wù)介紹時，也顯得不夠規(guī)范。從業(yè)務(wù)能力角度考察，一些接待人員對來訪會員并不能熟練地接待，并且沒有熟練地掌握健身健美場館內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過分析教練員得知，他們也存在服務(wù)態(tài)度不理想的情況。在結(jié)束交談后，很多健身健美場館的工作人員并沒有積極主動地預(yù)留咨詢者的聯(lián)系方式。這就反映出健身健美場所在對會員接待方面做的不夠好，應(yīng)該加以完善和強化。

1.2、場所管理者工作存在不足

通過走訪一些場館并同他們的管理者進(jìn)行交談得知，他們首先在學(xué)歷方面表現(xiàn)的參差不齊，有的是大學(xué)學(xué)歷，有的是大專學(xué)歷，有的是初高中學(xué)歷，而且他們很多都不是出身于體育專業(yè)，沒有接受過系統(tǒng)和專業(yè)的健身健美場館管理的學(xué)習(xí)，往往都是出于利益或者興趣愛好角度而從事健身健美場館的經(jīng)營與管理工作。通過調(diào)查與分析管理者學(xué)歷情況，能夠反映出他們在知識儲備和專業(yè)能力方面的不足，這樣也容易影響健身健美場館的發(fā)展態(tài)勢和質(zhì)量。

1.3、場館設(shè)備設(shè)施問題

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于健身健美場館設(shè)施布局、場館建設(shè)、現(xiàn)代化健身方面提出了越來越高的要求。但是，出于多方面因素的影響，很多健身健美場館在這方面并不能滿足大多數(shù)人的需求。首先，因為場館規(guī)模的限制，無法購進(jìn)種類齊全、形式多樣的健身健美設(shè)施，這樣導(dǎo)致很多消費者的一些需求無法得到滿足，進(jìn)而選擇更好的場館；其次，因為考慮到自身投資成本，很多場館并沒有及時的進(jìn)行設(shè)備的更新?lián)Q代，導(dǎo)致很多設(shè)備長期應(yīng)用，出現(xiàn)了不夠靈敏、老化等問題，這樣也會影響消費者的進(jìn)館欲望；最后，一些場館因循守舊，采用傳統(tǒng)的場館經(jīng)營與管理模式，沒有積極地借鑒和引入現(xiàn)代化的場館經(jīng)營與發(fā)展模式，設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)代化水平不足，無法與消費者的需求相匹配，沒有及時跟上消費者們的消費理念和思想，對于現(xiàn)代化健身健美設(shè)備的引入不夠，從而導(dǎo)致了他們漸漸與時代脫軌，從而慢慢走向了被淘汰的邊緣。

1.4、教練團(tuán)隊水平不夠

教練的業(yè)務(wù)水平、學(xué)歷高低以及職業(yè)素養(yǎng)等方面，直接代表了健身健美場館的發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值。通過走訪并與相關(guān)教練人員交流得知，教練出自于體育院校專業(yè)的人士不多，很多教練都是健身參加培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)型或者健身愛好者，體育院校畢業(yè)的占據(jù)少數(shù)。教練自身專業(yè)知識不夠，業(yè)務(wù)水平缺乏，直接影響到了健身健美場館的開展效率和質(zhì)量。

2、現(xiàn)代健身健美場館的運營方式方法

當(dāng)今時代下，很多行業(yè)在發(fā)展中都取得了質(zhì)的飛躍，這在很大程度上得益于先進(jìn)理念與方法的滲透及應(yīng)用，對于新時代下的健身健美行業(yè)也是如此。為了能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中生存下來，就必須要不斷的武裝和強化自我，發(fā)現(xiàn)自身的問題所在，制定符合現(xiàn)代健身健美場館的發(fā)展的方針計劃和對策，具體方法如下：

2.1、管理梯隊的優(yōu)化，將管理者服務(wù)能力提升

健身健美場館的經(jīng)營狀況與其管理人員的管理能力有著非常直接的聯(lián)系，如果管理者經(jīng)驗豐富，他們能夠樂于學(xué)習(xí)和接受新的知識，所以他們要通過過硬的管理知識、高質(zhì)量服務(wù)水平以及應(yīng)變能力來武裝自己。首先，對這部分人員要定期地展開健身健美管理知識與健身知識的培訓(xùn)，讓其專業(yè)技能得到提升，能夠滿足消費者的需求；其二，運營管理梯隊的完善與優(yōu)化，確保健身房相關(guān)部門都能夠發(fā)揮自身的作用和價值，將任務(wù)下發(fā)和分配到每個人的頭上，并高質(zhì)量的完成任務(wù)，進(jìn)而將運營管理水平提升；其三，建設(shè)高質(zhì)量的團(tuán)隊文化。優(yōu)良的團(tuán)隊文化是一個優(yōu)秀管理團(tuán)隊得以建設(shè)的基礎(chǔ)，通過團(tuán)隊文化凝聚起來整個團(tuán)隊，并感召與激勵員工，進(jìn)而確保團(tuán)隊更高效發(fā)展；最后，管理者也要做好服務(wù)。管理者自身的服務(wù)態(tài)度怎樣，對顧客們對健身房的看法有著極大的影響。所以，管理者自身服務(wù)能否做好，將自身管理水平提升，能夠極大地推動健身房的發(fā)展。

2.2、做好服務(wù)，令會員滿意

健身健美場館在運營中，其質(zhì)量與效果離不開良好的服務(wù)態(tài)度與能力的支持。就健身健美場館而言，服務(wù)好老會員，發(fā)展新會員。對于現(xiàn)代健身健美場館而言，接待人員應(yīng)該將以下接待技巧掌握好：

首先，多與顧客進(jìn)行交流，顧客隨叫隨到，及時解答他們內(nèi)心中的疑惑和問題，按照他們的需求做好相關(guān)服務(wù)的介紹，滿足其多樣化需求，降低心理疑慮；其次，掌握“誘導(dǎo)”服務(wù)技能，所以為“誘導(dǎo)”服務(wù)，就是利用動作、延伸、語言等方式對消費者層層的展開心理暗示，進(jìn)而將其消費欲望激發(fā)起來，更加熱衷于在健身健美場館中投資；再次，注意拉開距離。接待顧客期間，也需要適當(dāng)?shù)暮退麄兝_距離，對于顧客們的想法不要過多的去干涉，這樣會讓他們感到厭煩和不適，進(jìn)而影響其消費心情和欲望；最后，懂得傾聽。在與顧客交談起家，要懂得如何去傾聽他們的想法，這樣可以讓顧客感受到被尊重，進(jìn)而更加信任場館與接待者。

2.3、控制好健身教練的質(zhì)量與數(shù)量

一個健身健美場館運行效果如何同其健身教練有著直接的關(guān)系，他們的教學(xué)質(zhì)量如何至關(guān)重要。通過上文分析得知，在目前的一些健身健美場館中他們的教練員整體學(xué)歷情況不理想，缺乏專業(yè)性機(jī)能，缺乏執(zhí)教經(jīng)驗，教練員人數(shù)不足等問題。所以，針對這些情況，場館應(yīng)該組織教練員們定期展開專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)，并且積極應(yīng)聘高質(zhì)量的教練員，豐富其數(shù)量，提升其質(zhì)量。而且在錄用和面試環(huán)節(jié)中要注重崗前培訓(xùn)以及考核工作，如果面試通過要實施崗前培訓(xùn)，并且在正式上崗后也要定期組織培訓(xùn)，強化其專業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)新的技能技巧，對運動力學(xué)、運動生理學(xué)、運動解刨學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等方面的知識進(jìn)而為消費者提供更加權(quán)威、系統(tǒng)、專業(yè)的健身健美指導(dǎo)。通過對教練員們展開系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，并且對各個教練員根據(jù)他們的表現(xiàn)以及水平劃分級別和層次，不符合標(biāo)準(zhǔn)的要再次進(jìn)行強化，或者予以辭退。同時，在對教練員應(yīng)聘選擇中，對于體育專業(yè)畢業(yè)生以及具有相關(guān)從業(yè)資格證者要優(yōu)先考慮和錄用，從源頭上保證教練員的質(zhì)量，為場館更好地吸納顧客做好鋪墊，打好招牌。

2.4、密切與顧客聯(lián)系

在每個健身健美場館誒都會面臨會員和顧客流失的問題，為了確保長期留住會員，一定要將會員的歸屬感與認(rèn)同感增強。也就是同顧客維持融洽、友好的關(guān)系。例如，西班牙黃家馬德里俱樂部能夠長期維持高質(zhì)量發(fā)展，就是因為他們同客戶之間的關(guān)系非常融洽。因此，作為現(xiàn)代時代下的健身健美場館，應(yīng)該利用以下方法維持與會員間的關(guān)系：首先，可以定期組織開辦聯(lián)誼活動，與會員和顧客之間要保持較近的距離；其次，要將一定的特權(quán)賦予給會員，讓他們感受到自己被關(guān)注和特殊照顧。例如，可以上門服務(wù)、訂貨以及電話預(yù)約消費等；再次，定期分析追蹤會員，對一手銷售動態(tài)進(jìn)行了解；最后，可以向會員定期發(fā)放意見調(diào)查表，對會員們最前沿的需求給予了解。

2.5、及時更新場館內(nèi)的器材，合理區(qū)域內(nèi)配置健身器材

健身健美場館得以有效運營的大前提是健身健美器材的配置。當(dāng)前健身健美場館在配置器材方面，需要對不同年齡段以及不同層次的會員健身健美需求給予滿足，場館應(yīng)該將市場調(diào)研工作做好，對周邊會員的工作性質(zhì)以及年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行充分了解，并且增添相應(yīng)的健身健美器材，所增添的器材要注意質(zhì)量，不可購進(jìn)質(zhì)量低劣產(chǎn)品，并且根據(jù)時代的發(fā)展，所構(gòu)建的器材要講究科學(xué)性、完整性、實用性、功能性以及科學(xué)性。此外，科學(xué)地劃分健身健美場館內(nèi)的建設(shè)器材，不可隨意分布，不能給顧客一種雜亂無章的感受。例如，健身與健美器材要分開配置，讓健身健美活動有次序、有規(guī)律地展開，不能讓顧客進(jìn)到場館內(nèi)感覺困惑，讓健身健美活動變得無頭緒可尋。只有科學(xué)地劃分了健身健美區(qū)域，他們的運動才會變得有規(guī)律和順序，進(jìn)而滿足內(nèi)心需求。

2.6、現(xiàn)有場館資源的挖掘，將后續(xù)建設(shè)規(guī)劃工作做好

就現(xiàn)在場館布局不科學(xué)，構(gòu)成比例不合理的問題，要最大程度上做到均等的消費，所以，要尋相應(yīng)的改變，不斷建設(shè)高質(zhì)量的健身健美場館。對于現(xiàn)有場館要加大利用率。當(dāng)前，健身健美場館的建設(shè)中不足之處較多，很多場館因為經(jīng)營不下去而閑置，所以，要在確保安全與盈利的基礎(chǔ)上，要提升場館的利用率，對于產(chǎn)管內(nèi)的閑置資源要進(jìn)行充分的挖掘和應(yīng)用，做好自身硬件設(shè)施與軟件設(shè)施的建設(shè)工作，為顧客們提供專業(yè)性的服務(wù)，拓展消費基礎(chǔ)，讓自身的場館真正成為健身健美的最優(yōu)選擇。

2.7、提升客戶黏性，體驗線上服務(wù)，精細(xì)化線下產(chǎn)品

首先，基于線上角度分析。健身健美場館可通過線上的方式提供健身健美教學(xué)視頻、飲食指導(dǎo)、社交、購買裝備等多元化服務(wù)，實現(xiàn)線上社交性與線下產(chǎn)品精細(xì)化的完美融合。針對零基礎(chǔ)的人群健身健美場館可以指定零基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，利用活動運營、線上交流，從而將更多的社交機(jī)會為會員提供出來。例如，為健身愛好者提供健康食譜搭配方法，將更加全面的健身指南為其制定出來；引導(dǎo)他們通過APP相互關(guān)注、發(fā)私信、曬生活、曬健身、每天健身數(shù)據(jù)，進(jìn)而不斷激發(fā)健身健美者的興趣，促使他們不斷堅持下去。當(dāng)今社會，全面健身已經(jīng)成為了一種趨勢，營造更有趣味性、社交性的健身場景，這要是現(xiàn)代健身健美場館發(fā)展的必然選擇；

其次，針對線下角度分析。用戶精準(zhǔn)對接，為線下客戶指定精細(xì)化產(chǎn)品。健身健美本身是一種單調(diào)、勞累、無聊、枯燥的過程，如果用戶沒能養(yǎng)成和建立健身健美的意識與習(xí)慣，即便手機(jī)上安裝了功能多樣的健身類APP，時間長了，厭倦心理和情緒也會滋生，這樣利用APP健身的積極性也會降低。與門店相比，健身健美場館中的教練互動性好、專業(yè)素質(zhì)更高，他們可以提供的訓(xùn)練更具專業(yè)性，更關(guān)注差異化與個性化，還能夠一直追蹤會員的體態(tài)與體型變化，并從飲食、休息以及訓(xùn)練上進(jìn)行實時監(jiān)督控制，這也是線下與線上的基本區(qū)別所在，健身健美場館也以此為發(fā)展動力和方向。用戶精準(zhǔn)定位，精細(xì)化產(chǎn)品課程。數(shù)據(jù)調(diào)查得知，25-35歲的年輕女性最愿意在身材上面投資消費，然而他們都屬于初學(xué)者，塑形、減脂是其基本需求。她們對體驗感要求高，相反，她們不感興趣冰冷專業(yè)的健身器械和單調(diào)復(fù)雜的力量訓(xùn)練。所以，團(tuán)操課對其最合適，并且她們不熱衷于辦理年卡，反而更喜歡辦理次卡和月卡。因此，健身健美場館在對精細(xì)化產(chǎn)品課程研發(fā)與制定中，必須要精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群以及細(xì)化處理市場，要按照不同健身者的訓(xùn)練目標(biāo)，實現(xiàn)產(chǎn)品的價格梯隊化、感知化、高效體驗化。盡量多推薦和銷售小團(tuán)、體操、私教等層次多樣的產(chǎn)品，提供免費指導(dǎo)與體測方案，健身一對一指導(dǎo)，低收費或者免費的健身操課程。

3、新時代健身健美行業(yè)新形態(tài)

當(dāng)今時代是網(wǎng)絡(luò)化、信息化時代，很多行業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)了現(xiàn)代化的改革與更新。健身健美行業(yè)也是如此，只有跟上時代的腳步，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。所以，這就賦予了當(dāng)代健身健美場館新的發(fā)展方向與趨勢。

3.1、“宅”經(jīng)濟(jì)迫使健身健美場館轉(zhuǎn)型，直播變成新出路

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，加上社會大環(huán)境的復(fù)雜程度，運動健身APP模式不斷擴(kuò)大，快手、微博、抖音三大平臺通過視頻課程、線上直播等數(shù)字化運營方式，關(guān)于宅家運動話題浪聲越來越大。因為直播健身與視頻課程較低的成本投入，人們可對更符合自身的健身課程進(jìn)行選擇，進(jìn)而將全新的體驗帶給消費者。這些耀眼數(shù)字身后，是體育行業(yè)緊隨時代的電商社交模式。很多健身場館與教練通過自媒體推出線上健身課程、線上直播健美等系活動，積極深化了同學(xué)員間的線上互動交流，提供免費的遠(yuǎn)程指導(dǎo)等，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從從傳統(tǒng)健身地域制約中掙脫出來，使得健身健美得到了新的發(fā)展機(jī)會。

3.2、全民健身意識活躍，持續(xù)爆發(fā)的健身消費

互聯(lián)網(wǎng)+將“云端”平臺為傳統(tǒng)體育運動搭建了起來，人們的生活中開始出現(xiàn)了智慧體會的身影，參與與享受體育的形式也變得越來越豐富。對于鍛煉身體的重要性人們越發(fā)清晰和明確，通過調(diào)查京東數(shù)據(jù)得知，2020年6.18活動中，壺鈴、杠鈴的購買額分別增長了109%和64%，瑜伽圈、跳繩購買額增加了240%。除此之外，受到青睞的還包括室內(nèi)大型健身器材，橢圓機(jī)、劃船機(jī)的購買量增加了50%以上。以上數(shù)據(jù)讓體育器材制造商意識到社交體育軟件的特點，只有用戶自主參與健身健美運動中，對于其中的魅力才能深刻感知，并生成黏性。今后的健身健美活動將會不斷將時間和空間的限制沖破，并且這種健身活動的影響力和規(guī)模也將不斷提升。

3.3、全員社交電商的營銷模式

就健身健美場館的發(fā)展，他們需要認(rèn)清時局特色，也需要積極的借助社交電商這一模式來武裝和強化自己，深入的同用戶展開交流，提升和用戶的黏度。數(shù)據(jù)顯示，中國18歲以上人群，有80%以上不參加鍛煉，只有11.9%的人經(jīng)常鍛煉。在不斷擴(kuò)大了社交電商以后，健身健美消費將變成全新的增長點。

例如，舒華公司，通過放心、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，利用“內(nèi)容種草”、“全員帶貨”、“直播帶貨”、“營銷整合”等方式，通過結(jié)合短視頻、圖文等活動內(nèi)容方式，增強了品牌的轉(zhuǎn)化率與曝光度，使得家用 市場的領(lǐng)域被打開。舒華體育網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人表示：全新的運營模式帶來了全新的銷量，并且電商渠道取得了理想成果，這種趨勢表明在線健身正在迎接新的黃金發(fā)展期。所以，現(xiàn)代健身健美場館，需要與時俱進(jìn)，抓住和把握住這種優(yōu)勢，不斷更新自我的發(fā)展理念及模式，在激烈的市場競爭處于不敗之地。

4、結(jié)語

總之，實施全民健身戰(zhàn)略的背景下，加快了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，因此也增加了健身健美場館的數(shù)量。在全民健身中健身健美場館的作用不容忽視，不但提供了種類多樣的場地、器材，還安排專業(yè)人員加以指導(dǎo)，降低了問題的發(fā)生概率，為鍛煉身體營造了優(yōu)越的環(huán)境。然而，健身健美場館在發(fā)展中遇到的問題仍較多，需要結(jié)合實際情況去處理，不斷深入探索，大量調(diào)查的前提下，與實際情況結(jié)合綜合分析，制定方法。當(dāng)前，我國建設(shè)行業(yè)還處在初期發(fā)展階段，運行機(jī)制尚不夠成熟和完善，同發(fā)達(dá)國家相比差距仍然較大。需要培養(yǎng)更多專業(yè)人士，共同努力，制定相應(yīng)的對策，同社會各方協(xié)力，一同促進(jìn)健身健美場館規(guī)范化、科學(xué)化進(jìn)步，進(jìn)而為實施和開展全民健身戰(zhàn)略提供幫助。