王銳　王輝

面對激烈動蕩的國際經(jīng)濟、信息技術、市場環(huán)境和產(chǎn)業(yè)生態(tài)百年未有之大變局，特別是中國經(jīng)濟由高速增長轉向高質量發(fā)展的新格局，黨的二十大報告明確提出“支持專精特新企業(yè)發(fā)展”。在此背景下，如何培育更多中小企業(yè)走專業(yè)化、精細化、特色化、新穎化的高質量發(fā)展道路，成為業(yè)界探索和學界研究的重點。由北京大學光華管理學院及中科院心理研究所教授組成的“專精特新”研究團隊，采用實證研究的方法（包括焦點小組訪談、結構化訪談、現(xiàn)場走訪、二手數(shù)據(jù)整理分析等），對精心挑選的、有代表性的“專精特新”企業(yè)進行了系統(tǒng)地研究，形成了以北大博雅塔命名的“博雅塔模型”，為理解“專精特新”企業(yè)的培育和發(fā)展模式提供了理論支撐和實證依據(jù)。

塔基：企業(yè)家精神與制度環(huán)境

中國經(jīng)濟40多年的高速發(fā)展和企業(yè)管理水平的不斷提升，得益于企業(yè)家群體的逐漸形成和發(fā)展壯大。而“專精特新”企業(yè)之所以能成長、發(fā)展，非常重要的原因就是經(jīng)營管理這些企業(yè)的企業(yè)家們，以及在經(jīng)營管理過程中處處體現(xiàn)的企業(yè)家精神。

奇安信集團董事長齊向東談及他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時，很好地體現(xiàn)了善于捕捉機會的企業(yè)家精神。2014年2月27日，中央網(wǎng)絡安全和信息化工作領導小組第一次全體會議提及信息技術的發(fā)展和網(wǎng)絡安全的構建。齊向東馬上意識到，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背后將帶來巨大的網(wǎng)絡安全問題，解決這些安全問題就會形成網(wǎng)絡安全新產(chǎn)業(yè)的一個風口。在這次會議之后，齊向東就著手組織成立奇安信公司，從事政府和企業(yè)的網(wǎng)絡安全業(yè)務。很多像齊向東這樣的企業(yè)家對環(huán)境的變化非常敏感，準確判斷國家戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展趨勢，應時而動，順勢而為；他們愿意承擔風險，果斷決策，因勢而謀，迅速將機會轉化為財富；他們堅韌執(zhí)著，克服苦難，引領企業(yè)員工共同成就一番事業(yè)。因此，企業(yè)家群體以及他們身上所體現(xiàn)的企業(yè)家精神，成為了“專精特新”企業(yè)的重要基礎，也成為博雅塔模型塔基的重要組成部分。

“專精特新”企業(yè)成長和發(fā)展的另一個重要基礎是它們所生存的制度環(huán)境。企業(yè)的發(fā)展與其所處環(huán)境的關系“是時勢造英雄，還是英雄造時勢”？機器人輔助醫(yī)療企業(yè)天智航公司董事長張送根明確地認為，第一重要的是政策環(huán)境，是時代造就了英雄。社會主義市場經(jīng)濟制度使得改革開放后大量企業(yè)，包括“專精特新”企業(yè)得以發(fā)展，使得優(yōu)秀的企業(yè)家群體得以涌現(xiàn)。

與此同時，西方經(jīng)營管理理論和實踐也傳入中國，助推中國企業(yè)管理水平大幅度提升。我們的研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)家都將西方管理理論實踐和中國文化、中國制度環(huán)境相融合，形成了自己的管理理念和管理模式，因此，“專精特新”企業(yè)成長和發(fā)展的另一個根基就是中國傳統(tǒng)文化，以及在傳統(tǒng)文化中形成的優(yōu)秀領導人的管理實踐。中國傳統(tǒng)文化是中國文化的主體部分，是祖祖輩輩傳承下來的豐厚歷史遺產(chǎn)，影響著今日中國人的行為方式和思維模式，當然也包括“專精特新”企業(yè)在內的企業(yè)管理實踐。例如，宇視科技公司董事長張鵬國多次強調中國的文史知識以及毛澤東思想對他的影響，同時也要求管理團隊注重傳統(tǒng)文化知識的積累。

基柱：領導、戰(zhàn)略、企業(yè)文化的匹配與協(xié)同

在塔基之上，是非常重要的組成部分——塔的基柱，包括堅實的領導、務實的戰(zhàn)略和腳踏實地的企業(yè)文化。

第一，堅實的領導。每一家“專精特新”的企業(yè)都有清晰的使命、愿景和目標。在調查研究中，深圳金洲精工的愿景是“成為客戶信賴、員工熱愛的創(chuàng)新智造企業(yè)”，廣東瑞德智能是“協(xié)同共生，價值共享，共建智慧新生態(tài)”，奇安信是“成為全球第一的網(wǎng)絡安全公司”。而這些愿景和目標的實現(xiàn)，“領導”起到重要的引領和助推作用。

如何做到堅實的領導？這與企業(yè)創(chuàng)始人和高層管理者的認知水平、理念、價值觀和管理能力密切相關。我們訪談的這些企業(yè)家在認知上都有前瞻的視野，善于識別環(huán)境中的變化，捕捉關鍵信息；在理念方面，他們既有頑強精神，又有堅韌的性格，能夠克服重重困難，朝著既定的方向砥礪前行，與此同時也能隨著環(huán)境的改變而不斷調整自己，適應環(huán)境；在價值觀方面，他們都有很強的自我驅動力，不斷學習，不斷超越自我，同時也能夠引領團隊和全體員工形成強有力的組織能力；在管理能力方面，他們既能吸引優(yōu)秀人才、整合各種資源，又能善于授權，通過制度和激勵機制賦能管理者和全體員工。

第二，務實的戰(zhàn)略。每一家“專精特新”企業(yè)都需要有自己明確的戰(zhàn)略選擇與發(fā)展方向，聚焦細分市場，緊扣關鍵任務，配置核心資源，形成自己獨特的競爭力。新興氫燃料電池發(fā)動機企業(yè)億華通公司董事長張國強在總結公司戰(zhàn)略時，清晰地提出了他們應該做什么，不應該做什么，關鍵任務是什么。億華通始終堅持自己既定的發(fā)展方向和細分市場，圍繞重點地域配置有限的核心資源，逐步取得由點及線、由線及面的務實拓展，這為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。

這些“專精特新”企業(yè)創(chuàng)始人或高層管理者，無論是科研出身，還是一直專注技術的開發(fā)與應用，或者一開始就是學習管理的，他們共同的特點就是清晰地了解企業(yè)不同發(fā)展階段應關注的重點，更為重要的是，他們都有很好的市場洞察能力，能夠結合企業(yè)自身特點和發(fā)展理念，不斷完善企業(yè)的戰(zhàn)略體系。同時，在戰(zhàn)略執(zhí)行層面，他們能構建良好的組織能力，整合人、財、物等不同資源，團結帶動高層管理團隊以及全體員工，在共同愿景的感召下，聚焦細分市場，利用企業(yè)現(xiàn)有資源，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、系統(tǒng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

第三，腳踏實地的企業(yè)文化。調研發(fā)現(xiàn)，這些“專精特新”企業(yè)都有自己的企業(yè)文化體系。尤其令我們印象深刻的是，有些企業(yè)文化不但很有特色，而且腳踏實地，因此能深入人心，使員工知行合一。例如金洲精工的“班組文化”，其總經(jīng)理羅春峰在談到企業(yè)文化建設的初衷時表示，要讓員工在班組當中有比較強的主人公意識，對于產(chǎn)品質量、革新、創(chuàng)造都是有很大的熱情和參與感。金洲精工的公司理念是“以人為本，誠信經(jīng)營，立足高科技，創(chuàng)造高品質”，班組文化很好地將這些理念融入了員工的日常工作和生活之中，其中“微笑問候”已經(jīng)開展了三年時間，每個部門輪流值班，在員工早晨上班時給予親切的問候。

在博雅塔模型中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間，既是相互影響的關系，又是相互促進的關系，同時也是相互協(xié)調的關系。企業(yè)戰(zhàn)略在制定時，要考慮企業(yè)文化的特色或特殊性，基于企業(yè)文化的特征，對企業(yè)戰(zhàn)略進行研討和制定。企業(yè)戰(zhàn)略實施時，也要考慮企業(yè)文化的實際影響力，即企業(yè)文化對員工行為的影響，是否能夠確保企業(yè)戰(zhàn)略順利執(zhí)行。

橫梁：扎實的運營管理

如果說基柱起支撐作用，那么橫梁則承托著建筑物的上部構架中的構件及整座塔的全部重量。卓越的運營管理是“專精特新”企業(yè)的共同特點，集中表現(xiàn)在“精益化管理，信息化建設，數(shù)字化轉型，平臺化競爭”四個方面。我們訪談的企業(yè)絕大多數(shù)都是制造企業(yè)，他們在這方面已經(jīng)深耕多年，積累了豐富的經(jīng)驗。

宇視科技高管在總結他們的產(chǎn)品品質時說，產(chǎn)品品質是基于華為、華三的流程工藝，經(jīng)過多年的打磨和錘煉，可以從端到端維度確保質量。類似的例子還有很多，如金洲精工、瑞德智能等企業(yè)都構建了扎實的管理運營體系，在規(guī)范化生產(chǎn)的同時，進行精益化管理。尤其在智能制造、大數(shù)據(jù)、云計算等高新科技發(fā)展的大背景下，企業(yè)數(shù)字化轉型成為企業(yè)提升運營管理能力的重要手段，如從事機械制造的冀凱股份，他們很早就開發(fā)了適合自己企業(yè)特點的信息系統(tǒng)和數(shù)字化運營平臺，助推企業(yè)高質量的發(fā)展。

頂柱：?創(chuàng)新與客戶管理的共演

博雅塔模型中，支撐塔剎的是兩個頂柱，一是實用的創(chuàng)新，二是以實應變的市場營銷，二者是支撐一個企業(yè)能否成為“專精特新”最為重要的元素。

第一，實用的創(chuàng)新。創(chuàng)新的目的是不斷提升產(chǎn)品品質和技術含量，有市場競爭力。“專精特新”企業(yè)的規(guī)模相對比較小，多數(shù)處在成長期，這要求“專精特新”企業(yè)的創(chuàng)新有獨有的特點。我們訪談的這些企業(yè)，絕大多數(shù)都是漸進式創(chuàng)新，或者是在原有技術和產(chǎn)品的基礎上，不斷改進、不斷完善的實用性創(chuàng)新。例如，天智航的明星獲獎產(chǎn)品——天璣II骨科手術機器人的創(chuàng)新就源于國家科技部“863”計劃的一個專項。這樣的科技成果轉化成功后，就會帶來更多的項目和市場，在市場和客戶的認可中尋求商機和持續(xù)發(fā)展，形成良好的客戶反饋，從而進一步促進產(chǎn)品迭代開發(fā)。同時需要注意的是，創(chuàng)新的方向是為產(chǎn)業(yè)和技術尋找更多的結合點，把技術場景化、產(chǎn)品化，而不是一味追求突破、顛覆式創(chuàng)新。

第二，以實應變的市場營銷?！皩＞匦隆逼髽I(yè)都將客戶管理、產(chǎn)品的市場化作為生存之本，立命之源。這些企業(yè)的市場營銷都是腳踏實地的，基于客戶和市場需求提供服務。在調研中我們發(fā)現(xiàn)，大清生物和別的公司有很多不一樣的地方。例如，別的公司都會設置省級代表，而大清生物的組織結構比較簡單，就是直接到醫(yī)院。這種簡單的營銷結構，實際上是最大程度滿足客戶需要的營銷管理體系，可以做到精細化的客戶管理。

最后，企業(yè)在研發(fā)創(chuàng)新與客戶管理之間需要“共演”，也就是注重技術和產(chǎn)品創(chuàng)新與貼近客戶相結合。研發(fā)與應用、技術與產(chǎn)品，二者之間一定要做到相輔相成，共同發(fā)展。德國隱形冠軍的作者赫爾曼·西蒙也探討了類似的問題，隱形冠軍企業(yè)既不完全奉行“客戶至上”原則，也不一味地追求技術，它們將市場和技術視為兩個同等重要的驅動力，倘若技術主宰一切，工程師們就會疏遠客戶，客戶將蒙受損失；但若讓一門心思撲在客戶身上的營銷人員獨攬大權，又會不利于技術的發(fā)展。理想狀態(tài)是，讓懂技術的人與客戶進行密切、頻繁地接觸和交流。

塔剎：走向世界的中國“專精特新”

博雅塔模型最上面的部分是塔剎，是塔頂攢尖收尾的重要部分，也是我們對“專精特新”企業(yè)未來發(fā)展的期盼。

我們希望中國的“專精特新”企業(yè)能夠更多地走出國門，參與到世界范圍內的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，成為能夠影響世界的中國企業(yè)。我們在訪談的這些企業(yè)中已經(jīng)看到了這方面的端倪，例如奇安信公司不僅在服務冬奧會和冬殘奧會中有優(yōu)異表現(xiàn)，其產(chǎn)品已經(jīng)銷往世界其他國家和地區(qū)；億華通和宇視科技也是成功走出了國門。

通過博雅塔模型，我們發(fā)現(xiàn)中國的“專精特新”企業(yè)在管理方面體現(xiàn)了一些獨特的特點。與中國的大企業(yè)相比，它們更加扎實，更追求實用，一直注重客戶和市場的需求，追求企業(yè)的可實現(xiàn)性增長。同時，與其他國家的中小企業(yè)相比，它們更加靈活和思變，因時因地制宜去改變企業(yè)的生產(chǎn)模式、創(chuàng)新模式和商業(yè)模式。對外它們會對不同客戶的需求及時響應，根據(jù)需求不停調整自己的產(chǎn)品和服務；對內會根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向，實時嘗試和變化管理制度和管理模式，以更加務實和腳踏實地的企業(yè)文化達成最大限度的共識。這種“實”與“活”的相輔相成、平衡發(fā)展的特點，體現(xiàn)了“專精特新”企業(yè)在不確定環(huán)境中的彈性成長發(fā)展模式，以及面對壓力時的企業(yè)韌性，同時也是辯證思維的中國傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中的完美詮釋。

（王銳系北京大學光華管理學院市場營銷系副教授；王輝系北京大學光華管理學院組織與戰(zhàn)略管理系教授。）