褚倩倩

(棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100)

近年來，國家越來越重視文化在基層治理中的重要作用與價值，政府與文化部門制定并出臺了一系列完善公共文化服務體系的政策性文件與法規(guī)，《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》《中華人民共和國公共圖書館法》等從不同層面明確了現(xiàn)代公共圖書館文化服務體系建設的方向與途徑，指出了公共圖書館在知識教育和文化傳播中的突出地位和重要作用[1]。黨的十九大明確提出“加強社會主義核心價值體系建設、加強思想道德建設，把我國建設成為社會主義文化強國”，強調通過一段時間的努力補齊文化發(fā)展的短板，助力推動實現(xiàn)基層公共文化服務體系的共建共享，實現(xiàn)文化的共同發(fā)展，讓公共文化服務的標準化、均等化發(fā)展邁上更高的臺階。就中小學生閱讀服務而言，中國圖書館學會設置有專門的未成年人服務委員會，關注兒童和青少年群體的閱讀狀況。自2016年至今，中圖學會正在使用多種分類方式將未成年人進行分類，以便提供更加精準的服務，搭建個性化特征明顯的閱讀和文化展示平臺，全面促進兒童和青少年閱讀水平的提升。近年來，教育部、國家新聞出版廣電總局等也通過出臺規(guī)定、發(fā)布指導意見、組織活動等形式促進中小學生閱讀水平的提升[2]。

1 基層公共圖書館與中小學生讀者服務

1.1 基層公共圖書館

基層公共圖書館是區(qū)域公共圖書館服務體系的分支部分，其在公共圖書館體系中起到了具體落實服務效能的作用，負責將圖書館行業(yè)標準、服務規(guī)范等貫徹到位，指導具體基層文化服務活動的開展[3]?；鶎庸矆D書館的服務模式包含基礎服務、延伸服務與協(xié)同服務，其中基礎服務包含文獻服務、空間服務與閱讀推廣服務等；延伸服務是基礎服務的延伸，包含精準化程度高、人文理念突出、活動內容豐富、服務方式靈活的深層服務；協(xié)同服務主要是與政府部門、教育機構等開展優(yōu)勢互補的合作，為服務對象提供優(yōu)質資源，最終提升服務品質，優(yōu)化讀者的閱讀體驗等。

1.2 基層公共圖書館與中小學生讀者服務

基層公共圖書館中小學生讀者服務是由國家財政撥款，依據(jù)我國現(xiàn)有的政策法規(guī)、教育制度、教育事業(yè)發(fā)展需要等開展的長期性的群體服務活動，其服務對象主要是6—18歲的中小學生群體，主要服務形式包含資源類服務、空間類服務、閱讀活動類服務等。對于中小學生群體而言，基層公共圖書館提供的文獻類資源服務主要涵蓋信息資源建設與少兒文獻資源借還服務。為促進中小學生閱讀水平的提升與發(fā)展，基層公共圖書館在區(qū)域總館的指導下收集、整理與開發(fā)適合中小學生的文獻資源庫，其中包含教育部指定的中小學生閱讀書目、中小學生興趣書目與課程輔導書籍等，同時，基層公共圖書館還通過采購等形式建設針對本區(qū)域的文獻資源庫，并制定相關服務制度[4]。針對中小學生群體的空間類服務指在空間布局、設施配備、閱覽服務等方面提供的專有功能空間與氛圍營造等?；鶎庸矆D書館閱讀推廣活動的開展包含日常文娛活動與節(jié)假日主題活動，開展的活動類型包含教育講座、興趣課堂、節(jié)目展演等，基層公共圖書館還可以聯(lián)合政府等相關部門與機構，發(fā)揮各自的服務優(yōu)勢，滿足不同年齡階段中小學生群體的閱讀服務需求。

1.3 中小學生讀者服務現(xiàn)狀

雖然我國基層公共圖書館在未成年群體讀者服務方面取得了一定成效，但從現(xiàn)有的調查資料看，我國中小學生服務現(xiàn)狀不容樂觀，基層公共圖書館中小學生服務能力普遍不高。當前，中小學生閱讀能力與《兒童圖書館服務發(fā)展指南》《青少年圖書館服務指南》中要求的“對于13歲以前的上學兒童，圖書館應幫助其獲得視覺素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)、閱讀能力和終身學習能力，鼓勵孩子成為自信而有能力的人”[5]，與“對于12—18歲的青少年，圖書館應有針對性地為他們提供教育、信息、文化和消遣方面的服務，促進他們文化素養(yǎng)、終身學習、信息能力和休閑閱讀能力的提高”[6]的要求差距很大，具體服務實踐過程中各類問題頻發(fā)，服務覆蓋范圍與吸引力不足。就具體問題而言，基層公共圖書館在中小學生讀者服務中存在以下問題：一是專用館藏資源數(shù)量與種類偏少，館藏結構不合理。二是信息化服務水平不高，文獻呈現(xiàn)方式單一，難以滿足中小學生個性化閱讀與理解需求。三是專業(yè)人員匱乏，服務管理水平不高，讀者體驗差，不能充分體現(xiàn)公共圖書館的育人功能。

2 基層公共圖書館中小學生讀者服務框架

2.1 基層公共圖書館中小學生讀者服務需求特征

中小學生是未成年人群體中的重要組成部分，也是基層公共圖書館的主要服務對象，中小學生讀者服務框架應以中小學生讀者的實際服務需求為基礎。首先，中小學生群體與成年人讀者群體在閱讀與文化資源種類方面的需求不同，群體內部不同年齡段讀者的需求也不相同，如：學前兒童由于閱讀能力有限，一般選擇生動形象的繪本資源，而閱讀能力較強的小讀者多選擇文字類資源；其次，不同年齡段的讀者對閱讀空間的需求不同，學前兒童關注環(huán)境的舒適度，年齡稍大的讀者追求閱讀空間的有序性與便捷性；再次，中小學生群體對館員素養(yǎng)的需求與成年讀者不同，既要求館員具備一定的基礎知識，還要求他們了解兒童的心理特征與性格特點；最后，中小學生讀者群體對于特色活動的興趣濃厚，期望圖書館能夠開展形式多樣的親子類趣味活動。此外，基層公共圖書館與少年宮、文化館等聯(lián)合開展形式多樣的教育活動非常契合中小學生的興趣需求，也是通過實踐活動輔助和提升學校課程學習成效的重要途徑。

2.2 基層公共圖書館中小學生讀者服務框架構建

當前，世界各國公共圖書館未成年人讀者服務一般借鑒托馬斯的“五因素”理論，即影響未成年人群體閱讀服務的五個主要因素：專門館藏、專門空間、專業(yè)人員、專項空間與協(xié)同網(wǎng)絡[7]。在上述五個因素中，專門館藏、專門空間與專業(yè)人員是公共圖書館為未成年人群體提供高質量服務的基礎與前提，專項服務與協(xié)同網(wǎng)絡是網(wǎng)絡時代推動未成年人群體高效閱讀的有效途徑，也是現(xiàn)代智慧圖書館職能發(fā)揮和效能提升的直觀體現(xiàn)。對于中小學生讀者服務而言，基層公共圖書館應在專門館藏上建立包含紙質讀物、數(shù)字讀物、多媒體資源等形式的、服務于不同年齡段讀者的館藏資源，具體的文獻內容應包含教育部指定讀物、國內外經(jīng)典讀物、課外輔導讀物等。在專門空間的建設上，基層公共圖書館應明確劃分出為中小學生群體提供的獨立閱讀與活動空間，實體空間包含專用自習室、閱覽室，虛擬空間包含文獻檢索系統(tǒng)、VR體驗空間等。專業(yè)人員主要是指基層公共圖書館中專門為中小學生提供服務的館員，該類館員按照服務性質可以分為技術人員和管理人員，技術人員的工作職責包含信息采編、系統(tǒng)運維、資源開發(fā)、信息傳輸?shù)龋芾砣藛T的工作職責包含參考咨詢、閱讀推廣、日常辦公等[8]。專業(yè)人員應具有過硬的綜合素質并有專門的制度作保障，同時要求其具備一定的未成年人溝通技巧與較強的愛心和責任心。專項服務要求基層公共圖書館為不同年齡段的中小學生提供具有不同針對性的服務，包含文獻借還服務、參考咨詢服務等陣地性服務和流動資源車服務、閱讀驛站等延伸性服務。協(xié)同網(wǎng)絡要求基層公共圖書館主動與政府或社會機構在人才、技術、資金、資源等方面開展規(guī)范化合作，并做到分工合理、責任分明。

3 基層公共圖書館中小學生讀者服務策略

3.1 全面了解讀者需求，優(yōu)化館藏資源建設

中小學生的實際閱讀需求是基層公共圖書館開展服務實踐優(yōu)化的基礎，因此，圖書館應通過多種途徑了解中小學生讀者的服務需求。中小學生信息反饋途徑與成年人存在較大差別，無法通過線上方式反饋，因此圖書館需要開展形式多樣的直接訪談或問卷調查。根據(jù)已有數(shù)據(jù)，中小學生閱讀需求主要基于興趣與學校課程教育，基層公共圖書館可以通過問卷調查了解其興趣點或閱讀訴求，還可培養(yǎng)專業(yè)圖書采訪員與中小學生讀者進行溝通交流，以更加專業(yè)、理性和客觀的交流方式了解其真實需求。針對中小學生的實際閱讀需求，基層公共圖書館館藏資源建設可采取按需訂購、聯(lián)合建設、靈活采購等形式，其中按需訂購是根據(jù)圖書館內的中小學生讀者數(shù)量、實際需求與教育要求等因素訂購相關紙質資源，用以滿足中小學生基本的閱讀需求；聯(lián)合建設是基層公共圖書館與文化館、科技館等聯(lián)合進行資源的采購與建設，該類建設以數(shù)字資源和虛擬服務為主；靈活采購是常規(guī)資源引進的補充形式，可用于滿足圖書館的主題閱讀活動等資源需求?；鶎庸矆D書館應根據(jù)需求調查具體情況，建立起適合中小學生閱讀的機制體制，優(yōu)化館藏資源建設，利用館藏文獻指導中小學生讀什么書及怎樣讀書,要方向引導與方法點撥并重,培養(yǎng)他們獨立研究和獲取信息的能力，引導中小學生從小養(yǎng)成終身閱讀的習慣,從閱讀中汲取健康成長的精神營養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的道德情操。

3.2 優(yōu)化館內空間布局，提高虛實結合質量

中小學生讀者的專門空間主要包含實體服務空間與網(wǎng)絡服務空間，經(jīng)費有限的基層公共圖書館可采取優(yōu)先美化實體服務空間，逐步完善網(wǎng)絡空間功能的方式提升空間服務質量。館內實體空間的優(yōu)化需要對中小學生閱讀空間進行科學布局設計，優(yōu)化閱讀環(huán)境，健全服務設施。閱讀服務環(huán)境的設計應充分體現(xiàn)中小學生的心理與行為特征，可采用青少年普遍喜歡的卡通圖案，并在年齡稍大的讀者空間內設置部門自助服務設備，提供學習輔助設施等[9]。學前兒童由于年齡較小，自律性較差，對其他讀者的閱讀影響較大，因此應與其他讀者分開，學前兒童專用空間應設置在較低樓層，方便活動且能避免發(fā)生危險。網(wǎng)絡空間建設應根據(jù)基層公共圖書館的實際經(jīng)費情況而定，一般可以選擇投入較少的聯(lián)合建設方式，引進智能化設備，與區(qū)域內總館實現(xiàn)數(shù)字資源共享。

3.3 完善內部職能結構，提升館員專業(yè)素養(yǎng)

在人員編制有限的情況下，基層公共圖書館可通過優(yōu)化內部人員組合、提供專業(yè)化培訓、鼓勵志愿服務等方式提升自身服務效能?；鶎庸矆D書館可對編制人員與志愿者的能力與特長進行調研，發(fā)揮不同館員在中小學生讀者服務中的專長，如：圖書情報人員可承擔中小學生讀者的問卷調查與訪談工作，具有幼師或小學教師經(jīng)歷的志愿者可承擔中小學生閱讀期間的服務工作。定期組織培訓是提升館員隊伍專業(yè)素養(yǎng)的必要方式，基層公共圖書館可采取的培訓方式包含短期進修培訓、邀請專家指導、參加專題講座等，通過專業(yè)培訓可提升館員隊伍在中小學生讀者服務中的服務規(guī)劃水平、服務創(chuàng)新水平與服務延伸能力，同時促進館校聯(lián)合、館際聯(lián)合等，實現(xiàn)更大范圍的資源共享，構建館、校、家聯(lián)動服務機制。

4 結語

中小學生讀者服務是基層公共圖書館讀者服務的重要內容，也是協(xié)助培養(yǎng)學生良好閱讀習慣與能力的重要手段。在中小學生成長過程中，圖書館必須充分發(fā)揮引導教育作用，為中小學生提供優(yōu)質服務，工作人員必須具有敬業(yè)、創(chuàng)新和耐心、細致的奉獻精神，掌握各種傳統(tǒng)服務和網(wǎng)絡化服務技能，通過自身的良好素質和品德，影響未成年人。中小學生讀者服務水平的提升需要基層公共圖書館在研讀政策文件、調研讀者需求與結合自身實際的基礎上依據(jù)現(xiàn)代服務理論科學規(guī)劃服務框架，并在實踐過程中優(yōu)化館藏建設質量，合理規(guī)劃實體空間與虛擬空間，完善館員職能結構，強化服務創(chuàng)新，聯(lián)合社會力量開展高水平服務。