劉 麗

(海南省圖書館，海南 ?？?570203)

隨著新媒體技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，微信公眾號已成為一種主流的線上推廣方式。微信公眾號可以為讀者提供互動性、開放性以及交流性的信息服務(wù)，讀者也可通過關(guān)注公眾號的方式進(jìn)行信息共享。在公共圖書館為讀者提供服務(wù)過程中，合理應(yīng)用微信公眾號可以改善服務(wù)現(xiàn)狀，使圖書館各項(xiàng)功能得到進(jìn)一步提升。筆者將在相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析圖書館開通微信公眾號的必要性以及使用現(xiàn)狀，以期提升圖書館讀者服務(wù)的有效性。

1 微信公眾號應(yīng)用于公共圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)勢

微信平臺自身功能強(qiáng)大，除了支持文本、圖片、音頻、視頻的即時(shí)傳送，還具有群聊、搖一搖、二維碼等功能，使用方便，操作簡單。用戶無須太多的知識文化，只要會語音能打字就能使用微信的大部分功能[1]。目前,大多數(shù)公共圖書館都開通了微信公眾號，微信公眾號已成為讀者獲取信息、享受服務(wù)、與圖書館交流的重要形式。首次進(jìn)入圖書館的讀者，利用微信公眾號即可直接獲取精確地理位置，乘車路線、圖書館開放時(shí)間、借閱方式以及館藏資源等信息[2]。微信公眾號應(yīng)用于公共圖書館讀者服務(wù)具有以下三個(gè)方面的優(yōu)勢：首先是成本優(yōu)勢。微信公共平臺的創(chuàng)建并不收取任何費(fèi)用，公共圖書館僅需根據(jù)規(guī)定申請流程注冊即可，同時(shí)，應(yīng)用微信公眾號也不需繳納其他費(fèi)用。其次是個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，圖書館可以通過讀者的微信登錄信息、檢索信息、借閱歷史等了解其閱讀喜好，讀者數(shù)據(jù)可以為進(jìn)一步的信息推送、書目推送提供參考。例如，對于經(jīng)常檢索和借閱文學(xué)類書籍的讀者，圖書館可以通過微信向其推送“文學(xué)類書籍借閱排行”，也可以為有相同閱讀愛好的讀者構(gòu)建閱讀圈或組織閱讀活動，為其交流思想提供平臺。再次是基于微信公眾號的閱讀服務(wù)具有較強(qiáng)的時(shí)效性。目前，人們對信息時(shí)效性的要求越來越高，公共圖書館通過微信公眾號提供讀者服務(wù)，可更為有效地傳遞、更新信息以及館藏動態(tài)，讀者也可隨時(shí)通過微信公眾號獲取免費(fèi)信息，同時(shí)讀者可利用碎片化時(shí)間了解圖書館最新動態(tài)。微信公眾號提升了讀者對圖書館閱讀推廣活動的接受程度[3]。

2 在公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用微信公眾號的重要性

2.1 滿足新時(shí)代讀者的多樣化閱讀需求

信息化時(shí)代背景下，讀者的閱讀形式以及閱讀內(nèi)容呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，其對最新文獻(xiàn)資料獲取的及時(shí)性也提出了更高的要求。基于微信公眾號的閱讀服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)多樣化的閱讀推薦。例如，圖書館可以在公眾號上發(fā)布最新書目，書目推薦的方式也不限于傳統(tǒng)的書單：可以是圖書館制作的短視頻，也可以是讀者錄制的短視頻，這種動態(tài)推薦方式對讀者更具吸引力。公共圖書館的服務(wù)群體較為多樣化，他們來自社會各個(gè)行業(yè)，年齡分布也呈現(xiàn)出全齡化特點(diǎn)，因此工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題也不盡相同，雖然大多數(shù)讀者可以通過到館閱讀的方式借閱圖書并從書中獲得解決問題的方法，但受交通不便、開館時(shí)間等限制，一些讀者不具備便利的借閱條件。讀者關(guān)注圖書館微信公眾號后，就可以進(jìn)行預(yù)約到館、書目檢索、圖書續(xù)借、文獻(xiàn)傳遞等操作，同時(shí)，圖書館微信公眾平臺提供多種數(shù)據(jù)資源供讀者選擇。公共圖書館運(yùn)行過程中，應(yīng)考慮讀者服務(wù)需求中最迫切、最新的內(nèi)容，從而更好地與之相適應(yīng)，滿足讀者多元化的閱讀需求[4]。

2.2 提高閱讀服務(wù)的有效性

目前，一些圖書館將規(guī)模擴(kuò)建、豐富館藏資源作為發(fā)展重心，忽視了服務(wù)效能的提升。作為公共圖書館，應(yīng)將為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)作為工作出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)還需明確認(rèn)識到，獲得讀者的認(rèn)同以及支持才是未來圖書館的發(fā)展方向。當(dāng)前，公共圖書館發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)放在讀者服務(wù)功能的進(jìn)一步優(yōu)化，各圖書館需積極利用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)而促進(jìn)讀者服務(wù)有效性的進(jìn)一步提升[5]。公共圖書館在利用微信公眾號提供讀者服務(wù)過程中，應(yīng)積極優(yōu)化服務(wù)模式，使讀者可以利用碎片時(shí)間獲得更有效的資源。具體而言，圖書館可以在微信平臺上開展讀者意見調(diào)查，了解當(dāng)前服務(wù)的不足，進(jìn)而及時(shí)對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，使讀者在最短時(shí)間內(nèi)獲取更有價(jià)值的信息及資源。

2.3 助力公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)

第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%(統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2021年6月)。同時(shí)《微信數(shù)據(jù)報(bào)告》指出，微信的月活躍賬戶數(shù)超過了11.5億。微信擁有數(shù)量龐大的用戶群體，可以為公共圖書館品牌建設(shè)提供平臺支持。公共圖書館可以在辦證處、閱覽室、自習(xí)室張貼二維碼，方便用戶通過掃碼關(guān)注圖書館。微信公眾號可作為圖書館實(shí)現(xiàn)高效宣傳的重要平臺，可更好地為讀者提供閱讀服務(wù)、特色服務(wù)等，同時(shí)也是資源共享以及讀者交流得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)便捷途徑，公眾號內(nèi)部功能的持續(xù)性優(yōu)化，還可進(jìn)一步增加讀者閱讀服務(wù)的創(chuàng)新性特征[6]。

2.4 優(yōu)化圖書館工作及服務(wù)流程

傳統(tǒng)模式下，圖書館的大部分工作依靠人工完成，如借閱、預(yù)約、咨詢以及圖書推介等。微信公眾號除了能為讀者提供上述所有服務(wù)，還可提供文獻(xiàn)檢索、館際互借、到期還書提醒、座位預(yù)約以及文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。館員數(shù)量不足是公共圖書館特別是基層公共圖書館面臨的主要問題之一，微信公眾號的應(yīng)用優(yōu)化了圖書館一部分工作的流程，在一定程度上緩解了圖書館人力資源不足問題。關(guān)注公共圖書館微信公眾號后，讀者即可利用移動終端進(jìn)行文獻(xiàn)閱讀；圖書館也可通過館際互借的方式實(shí)現(xiàn)特色館藏資源共享，這對知識共享以及傳播具有重要意義。

3 在公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用微信公眾號的具體方式

3.1 提供豐富的數(shù)字資源

隨著公共圖書館的不斷發(fā)展，數(shù)字資源已成為其館藏資源的重要組成部分。與此同時(shí)，讀者的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了變化，碎片化閱讀已成為他們生活中不可或缺的一部分。從讀者角度分析，有效進(jìn)行文獻(xiàn)檢索模塊和數(shù)字資源的銜接，可更好地實(shí)現(xiàn)移動終端的閱讀功能，方便其瀏覽電子資源，這對圖書館數(shù)字資源利用率的提升具有積極意義[7]。因此，公共圖書館應(yīng)將更多電子資源嵌入微信，以吸引讀者關(guān)注圖書館，提高資源利用率。

3.2 及時(shí)、科學(xué)推送信息

對公共圖書館而言，及時(shí)、科學(xué)推送信息不僅可以提高用戶黏性，還可以吸引更多讀者利用圖書館資源。統(tǒng)計(jì)顯示，用戶打開微信公眾號最活躍的時(shí)段約為晚上九點(diǎn)，這對圖書館推送信息具有指導(dǎo)意義，圖書館可以將信息推送時(shí)間固定在晚上21∶00點(diǎn)。除推送時(shí)間外，增強(qiáng)推送內(nèi)容的趣味性和互動性也很重要。圖書館可以充分利用微信的特點(diǎn)，通過音頻或視頻形式進(jìn)行內(nèi)容的推送和推廣，如：以讀者年齡為劃分依據(jù)，為兒童推送繪本故事、童話等，為老年人推送養(yǎng)生、歷史、政治等方面的內(nèi)容。

3.3 提升用戶數(shù)量和用戶黏性

圖書館利用微信公眾號發(fā)布信息，可使新書推介、動態(tài)通知和特色服務(wù)及時(shí)被讀者關(guān)注。同時(shí)，圖書館可以通過微信公眾平臺舉辦一些參與性強(qiáng)的閱讀推廣活動，如問題競答類活動、排行類活動等，并設(shè)置相應(yīng)的獎項(xiàng)，以提高公眾的關(guān) 注度和參與積極性。對于讀者的提問、意見以及建議等，圖書館應(yīng)安排專職人員及時(shí)回復(fù)。能否及時(shí)回復(fù)讀者留言是影響用戶黏性的重要因素，如果讀者訴求不能及時(shí)得到滿足，圖書館將面臨信任危機(jī)。

4 結(jié)語

信息化背景下，人們的生活和工作方式都發(fā)生了巨大變化，微信公眾平臺已成為人們獲取信息的重要方式之一。微信公眾平臺提高了圖書館與讀者之間信息交流的效率，同時(shí)也優(yōu)化了信息的呈現(xiàn)方式，有效滿足了用戶的個(gè)性化閱讀需求，因此，圖書館應(yīng)注重微信公眾號的運(yùn)營，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，助力讀者服務(wù)水平以及效率的進(jìn)一步提升。