陳麗冰

（廣州行政學(xué)院圖書館 廣州 510070）

2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等人在人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備國際研討會(huì)上發(fā)表論文《智慧圖書館： 基于位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》，并在文中首次提出“智慧圖書館”的概念[1]，自此以后，智慧圖書館逐漸成為全球普遍關(guān)注的研究熱點(diǎn)。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，智慧圖書館已經(jīng)從一個(gè)前沿學(xué)術(shù)話題演變?yōu)槿驁D書館發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃與關(guān)鍵選擇。目前我國智慧圖書館的理論與實(shí)踐研究也進(jìn)入了深入發(fā)展階段。2019年，“智慧圖書館建設(shè)與圖書館智慧服務(wù)”入選了中國圖情檔學(xué)界十大學(xué)術(shù)熱點(diǎn)[2]。2020—2021年國家圖書館提出要建設(shè)“全國智慧圖書館體系”，深圳圖書館、南京圖書館、首都圖書館、廣東省立中山圖書館等將“智慧圖書館建設(shè)”寫入了“十四五”發(fā)展規(guī)劃。從實(shí)踐來看，盡管我國在“十四五”規(guī)劃中提出了對(duì)智慧圖書館建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，但具體推進(jìn)路徑還不夠清晰。一些圖書館雖已開展了實(shí)踐探索，但在探索過程中也暴露出不少問題，如在規(guī)劃結(jié)構(gòu)、建設(shè)思路和實(shí)施方案上急于跟風(fēng)、“照貓畫虎”，存在趨同現(xiàn)象,沒有根據(jù)本館的實(shí)際情況來實(shí)施，缺乏體現(xiàn)本館特色的元素，導(dǎo)致低水平重復(fù)建設(shè)。因此，我們必須發(fā)現(xiàn)問題真正的“癥結(jié)點(diǎn)”，從而找出智慧圖書館的“構(gòu)建之道”。文章將圍繞三個(gè)議題展開：一是什么是智慧圖書館；二是智慧圖書館建設(shè)因技術(shù)驅(qū)動(dòng)帶來的問題和困境；三是智慧圖書館建設(shè)的優(yōu)化路徑。

1 什么是智慧圖書館

1.1 智慧圖書館的核心要素理論框架

筆者通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)“智慧圖書館”這個(gè)概念雖然早在2013年就已提出，但一直到現(xiàn)在其概念界定和特點(diǎn)都還沒有最終的定論。如初景利認(rèn)為“智慧圖書館是智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理三方相互作用、相互融合的結(jié)果”[3]。嚴(yán)棟認(rèn)為“智慧圖書館 = 圖書館 + 物聯(lián)網(wǎng) + 云計(jì)算 + 智慧化設(shè)備”[4]。由此可看出，我國學(xué)界對(duì)于智慧圖書館的定義一般都是基于智能技術(shù)的應(yīng)用的角度進(jìn)行探討的。

由于智慧圖書館有著高度復(fù)雜性和知識(shí)密集性的特點(diǎn)，我們不能直觀地作出準(zhǔn)確的定義，但其內(nèi)涵必須建立在對(duì)其核心要素的充分建構(gòu)之上。關(guān)于智慧圖書館的核心要素，學(xué)界也有不同的說法。如王世偉認(rèn)為智慧圖書館是“書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)，任何時(shí)間可用”[5]，初景利認(rèn)為“人的智慧和物的智能是最基本最核心的要素”，夏立新認(rèn)為“資源、人、空間”是三大核心要素，等等[6]。筆者認(rèn)為智慧圖書館的核心要素可從智慧資源、智慧服務(wù)、智慧人員、智慧場所、智慧治理、可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)和環(huán)境六個(gè)維度去分析。

1.1.1 智慧資源

智慧資源是智慧圖書館建設(shè)的核心內(nèi)容，不僅包括傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館利用各種信息技術(shù)呈現(xiàn)的所有資源，還包括原生數(shù)字資源和創(chuàng)新型數(shù)字資源[7]，這也表明單個(gè)圖書館所擁有的資源在整個(gè)信息資源中所占的比例越來越小。另外，圖書館處理資源有收集、加工、流通和保存四個(gè)程序，用傳統(tǒng)方式處理資源只能在流通環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)增值，但在智慧圖書館時(shí)代，以上每個(gè)程序都可以使資源增值。故圖書館可通過打造智慧資源成為知識(shí)革命的中心，從容面對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的競爭。

隨著科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)術(shù)記錄的形態(tài)更加豐富與多元，圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)也隨之轉(zhuǎn)變，館藏資源成為各形式資源的集合體。因此，智慧圖書館不能單純依賴本地館藏資源，要擴(kuò)大資源收藏范圍，構(gòu)建智慧資源。智慧資源建設(shè)可在保障本地館藏的基礎(chǔ)上，借助各種途徑建設(shè)“大”館藏資源，以提升其滿足不同人群研究學(xué)習(xí)需求的能力。智慧資源建設(shè)要注意以下兩點(diǎn)：一是以用戶需求為中心。館藏不僅是“擁有”更是“獲取”，要通過整合現(xiàn)實(shí)館藏資源和利用全球網(wǎng)絡(luò)資源來建設(shè)智慧資源。如突破機(jī)構(gòu)限制，將“借來的”館藏、共享印本（共有）、共享數(shù)字資源、新型學(xué)術(shù)資源、商業(yè)資源（租用）、“需求驅(qū)動(dòng)”的資源以及外部資源進(jìn)行整合。二是要重塑邊界。智慧資源建設(shè)不再僅是收藏“正式出版物”，而是要加大對(duì)“非正式出版物”的收藏，并形成館藏特色。通過突破資源服務(wù)的邊界，以滿足用戶的深度服務(wù)需求為中心，構(gòu)建圖書館的“學(xué)術(shù)圈”，讓資源在與用戶的互動(dòng)中煥發(fā)無限的生機(jī)和活力，實(shí)現(xiàn)迭代生長[8]。

1.1.2 智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是智慧圖書館的第二維度，可以描述為智慧城市的“創(chuàng)新精神”在現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用。智慧服務(wù)最本質(zhì)的特征就是通過提供創(chuàng)新、智能化的精準(zhǔn)服務(wù)，為用戶、館員、圖書館以及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。作為技術(shù)應(yīng)用，智慧化服務(wù)將使圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)重構(gòu)，要求圖書館重新審視工作流程，改變管理架構(gòu)，成為新范式的制訂者；作為使能者，智慧化服務(wù)將帶來生態(tài)賦能，要求圖書館重新審視行業(yè)，開放平臺(tái)架構(gòu)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，成為新生態(tài)的維護(hù)者[9]。圖書館業(yè)務(wù)重構(gòu)的動(dòng)力來自于用戶需求的變化和信息技術(shù)的快速發(fā)展，因此圖書館業(yè)務(wù)重構(gòu)要以用戶的數(shù)據(jù)需求和智慧化服務(wù)為核心，以適應(yīng)新技術(shù)和用戶訴求的變化以及新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)。

一般來說，目前智慧服務(wù)主要涉及新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，例如RFID技術(shù)、遠(yuǎn)程協(xié)助、移動(dòng)和無線訪問、語義網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器翻譯、語音和圖像識(shí)別、人工智能、自然語言處理、虛擬現(xiàn)實(shí)（AR）等，以豐富圖書館讀者的用戶體驗(yàn)[10]。某些論文描述了基于圖書館的ICT平臺(tái)，用于文檔搜索、信息檢索、協(xié)作館藏等方面的圖書館智慧服務(wù)。智慧意味著基于對(duì)使用的評(píng)估而對(duì)新工具和服務(wù)進(jìn)行開發(fā)，用戶可定義圖書館的功能。智慧服務(wù)實(shí)際使用情況的評(píng)估包括移動(dòng)人群感知，以支持智能移動(dòng)性、圖書館空間的使用、對(duì)圖書館設(shè)施的訪問、敏捷管理、UX設(shè)計(jì)以及基于算法的個(gè)性化信息發(fā)現(xiàn)，但這些創(chuàng)新工具和服務(wù)只有在對(duì)用戶友好和以用戶為中心的情況下才是智慧的。與其要求用戶適應(yīng)現(xiàn)有的圖書館服務(wù)，不如要求智慧圖書館使自己適應(yīng)用戶的需求[11]。

1.1.3 智慧人員

智慧圖書館是專為智慧人員設(shè)計(jì)的，以用戶為中心并提供友好服務(wù)，是基于用戶是知識(shí)的主動(dòng)或共同生產(chǎn)者，而非信息的被動(dòng)消費(fèi)者這一愿景而設(shè)計(jì)的。智慧人員包括智慧用戶，智慧用戶即智慧型公民，在公共生活中具有靈活性和創(chuàng)造力，他們的能力水平是人力和社會(huì)資本的價(jià)值，需要通過服務(wù)來促進(jìn)這些特征和技能的發(fā)展。智慧用戶也是知識(shí)的產(chǎn)生者，與其他用戶一起共同產(chǎn)生知識(shí)?！盀橹腔塾脩魧?shí)現(xiàn)信息和知識(shí)共享”是描述智慧圖書館用戶角色和行動(dòng)愿景的術(shù)語體現(xiàn)，這一愿景與圖書館“公共平臺(tái)”的概念相契合。

在圖書館的特定環(huán)境中，智慧人員不僅包括智慧用戶，還包括智慧館員以及智慧館員的技能。在智慧圖書館中，智慧館員必須了解圖書館中人工智能管理工具和語義網(wǎng)的使用方法，如相關(guān)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、分析或發(fā)現(xiàn)工具等，其新角色任務(wù)是在研究中收集信息并提供技術(shù)指導(dǎo)和信息的使用方法。智慧館員是各種可靠信息的提供者，也是用戶的連接者，他們可將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、智能化、敏感化和生活化的圖書館[12]。

1.1.4 智慧場所

圖書館的建筑物和物理空間被視為智慧場所，通常此維度可以被描述為“智能環(huán)境”和“環(huán)境監(jiān)控”。實(shí)際上，我們可以從兩個(gè)不同的方面進(jìn)行區(qū)分。第一方面是從可持續(xù)發(fā)展來談建設(shè)。例如，利用可持續(xù)建筑評(píng)級(jí)系統(tǒng)，采取廢物管理、增加自然條件的吸引力、減少污染以及資源的可持續(xù)管理等措施。這些舉措表明圖書館可對(duì)可持續(xù)發(fā)展和生物多樣性作出貢獻(xiàn)。第二方面可被描述為與建筑物和裝置有關(guān)的智能生活。例如，對(duì)建筑物的監(jiān)視和控制、對(duì)電氣設(shè)備的監(jiān)視、保護(hù)人身安全以及為員工和公眾提供的健康環(huán)境，這方面的創(chuàng)新有助于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和吸引力。智慧場所融合了綠色圖書館和環(huán)境能源可持續(xù)性的創(chuàng)新品質(zhì)，描述了傳統(tǒng)圖書館建筑和功能轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐鏊倪^程，為城市的可持續(xù)發(fā)展及智慧建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)。

1.1.5 智慧治理

智慧圖書館的第五個(gè)維度是智慧治理，它包括與城市“智慧治理”概念相對(duì)應(yīng)的所有圖書館功能，如協(xié)作、合作、伙伴關(guān)系、用戶參與。智慧治理的核心是社區(qū)，在了解信息技術(shù)在圖書館發(fā)展過程中的潛力后，將此作為新生態(tài)系統(tǒng)對(duì)圖書館進(jìn)行再投資的手段。在此維度，我們同樣可以將之區(qū)分為兩個(gè)方面。一是智慧管理。智慧圖書館管理包括多種舉措，例如讓用戶成為圖書館的利益相關(guān)者，與圖書館建立信任合作關(guān)系，參與決策與管理，提高圖書館管理的效率和透明度[13]。二是智能網(wǎng)絡(luò)。智能網(wǎng)絡(luò)讓圖書館在社會(huì)和文化環(huán)境中的開放性和嵌入性得到了充分體現(xiàn)。此外，圖書館的決策應(yīng)該在綜合更大生態(tài)系統(tǒng)中的各要素后產(chǎn)生，而不是單從圖書館這一個(gè)孤立的機(jī)構(gòu)中產(chǎn)生。

智慧治理的關(guān)鍵詞是集體智慧，它是基于圖書館工作人員、圖書館和其他機(jī)構(gòu)之間共同責(zé)任的治理，也是提高社會(huì)凝聚力的一種方法。集體連貫性將是增強(qiáng)未來公共政策吸引力的關(guān)鍵因素。圖書館可以通過多種方式為地區(qū)文化和教育事業(yè)作出貢獻(xiàn)，提高社會(huì)大眾獲取信息和服務(wù)的能力。由于智慧圖書館的概念適用于公共圖書館和學(xué)術(shù)圖書館，因此，智慧圖書館發(fā)展的潛在資助者，如地方政府、大學(xué)、學(xué)術(shù)資助機(jī)構(gòu)、基金會(huì)等將成為實(shí)際資助者。在公共投資已成為稀有資源的時(shí)代，智慧圖書館恰恰是證明圖書館投資合理性的一個(gè)論據(jù)。

1.1.6 可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)和環(huán)境

“科技+創(chuàng)新生態(tài)”不斷驅(qū)動(dòng)著智慧圖書館發(fā)展?？萍际侵敢栽朴?jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)；創(chuàng)新生態(tài)指知識(shí)社會(huì)環(huán)境下逐步孕育開放創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境因素[14]。當(dāng)前應(yīng)用可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)和創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境打造智慧環(huán)境，構(gòu)建智慧圖書館的駕駛艙。

可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)有利于圖書館的資源管理并能滿足圖書館的有關(guān)需求。平臺(tái)圍繞智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，基于強(qiáng)大的技術(shù)和開放的創(chuàng)新生態(tài)，以開放互聯(lián)、可擴(kuò)展為核心，提供豐富的應(yīng)用場景和多維度服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)支持圖書館發(fā)展的“生態(tài)環(huán)境”，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)和環(huán)境促使圖書館通過機(jī)構(gòu)重組、業(yè)務(wù)調(diào)整、人員培養(yǎng)開展以用戶為中心的智慧服務(wù)，進(jìn)入自我優(yōu)化的良性循環(huán)階段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)組織和服務(wù)的鏈接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散和利用，成為知識(shí)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的融合、整合、聯(lián)合和聚合，帶來圖書館生態(tài)環(huán)境的全面升級(jí)，形成圖書館可持續(xù)發(fā)展模式[15]。

1.2 智慧圖書館的本質(zhì)屬性與價(jià)值

在數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館只是購買了數(shù)字資源的使用權(quán)，喪失了擁有權(quán)，因此面臨四個(gè)變化：一是從資產(chǎn)角度看，圖書館呈現(xiàn)“空心化”；二是從館藏資源內(nèi)容看，同類圖書館的館藏資源重復(fù)率很高，“同質(zhì)化”嚴(yán)重；三是從服務(wù)角度看，圖書館將其文獻(xiàn)、信息、知識(shí)專業(yè)服務(wù)權(quán)利讓渡給了上游的數(shù)字資源服務(wù)商，日益“去專業(yè)化”；四是從用戶角度看，圖書館和數(shù)字資源服務(wù)商的合作非常普遍，越來越多的資源和服務(wù)來自于服務(wù)商，“去圖書館化”趨勢越來越明顯。智慧圖書館能否提供新的視角，改善自身在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出的“四化”現(xiàn)象，并能有效形塑出新一代圖書館的核心價(jià)值以及使命愿景，這才是值得業(yè)界關(guān)注和研究的。

1.2.1 智慧圖書館是大數(shù)據(jù)中心

技術(shù)革命的核心是不斷提高我們利用數(shù)據(jù)改善圖書館服務(wù)的能力。智慧圖書館擁有非常先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和AR運(yùn)用能力，可以更好地讀取結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值從而成為一個(gè)大數(shù)據(jù)中心。智慧圖書館大數(shù)據(jù)中心通常會(huì)收集各種數(shù)據(jù)，比如圖書館感應(yīng)裝置上的大量數(shù)據(jù)、每個(gè)讀者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、圖書館空間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等。智慧圖書館可通過分析這些數(shù)據(jù)去解決問題，最終有針對(duì)性地滿足讀者需求。

數(shù)字革命不僅提供了數(shù)據(jù)分析方法，還擴(kuò)大了信息來源。數(shù)字化發(fā)展改變了人們工作、生活、學(xué)習(xí)的方方面面，借助智慧圖書館大數(shù)據(jù)中心決策系統(tǒng)，我們可以從根本上改善圖書館的服務(wù)模式。智慧化服務(wù)是基于對(duì)讀者的了解，為他們提供一站式服務(wù)。利用數(shù)字技術(shù)，圖書館能夠隨時(shí)滿足讀者需求，變得更智能、更靈活，能更好充分利用資源并分配好工作精力。

1.2.2 智慧圖書館是一個(gè)平臺(tái)

智慧圖書館不僅采用“我提供，你接受”這種門戶式的單向服務(wù)模式，其還是一個(gè)平臺(tái)，通過創(chuàng)造各種條件與用戶互動(dòng)，讓用戶參與圖書館建設(shè)，從而提升其價(jià)值。但智慧圖書館不再只是向用戶“推”資源和服務(wù)，用戶也不再被動(dòng)接收服務(wù)，而是通過“拉”的方式吸引用戶，把有著相同興趣愛好的用戶聚集在一起，通過分享、交流使信息資源實(shí)現(xiàn)雙向傳播與增值，讓用戶也能積極主動(dòng)地參與圖書館建設(shè)，最終使館員和用戶都能創(chuàng)造價(jià)值。如歐洲數(shù)字圖書館就是圖書館平臺(tái)化的典型案例，該館的戰(zhàn)略規(guī)劃是通過圖書館轉(zhuǎn)型，創(chuàng)設(shè)圖書館平臺(tái)，讓用戶利用文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)來發(fā)展教育、研究，同時(shí)提供專業(yè)支持，為建設(shè)開放型、知識(shí)型和創(chuàng)新型社會(huì)作出貢獻(xiàn)[16]。參與該館建設(shè)的機(jī)構(gòu)有3 700家，類型多樣且大多資源豐富。除了提供傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)外，數(shù)字圖書館還努力打造圖書館平臺(tái)，吸引用戶主動(dòng)參與圖書館資源建設(shè)。該館為了實(shí)現(xiàn)圖書館平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)，從規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做起，以便用戶對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行二次開發(fā)利用，如鼓勵(lì)用戶利用館內(nèi)資源制作各種游戲或者動(dòng)畫等。因此，智慧圖書館通過規(guī)范數(shù)據(jù)，主動(dòng)融入網(wǎng)絡(luò)，讓用戶擁有成為圖書館主人的感覺，通過圖書館平臺(tái)積極貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館作為知識(shí)分享和學(xué)習(xí)空間的功能。

1.2.3 智慧圖書館是協(xié)同共治、知識(shí)創(chuàng)造和共享的中心

隨著全球經(jīng)濟(jì)與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人們要想適應(yīng)未來世界，必須配備相應(yīng)的技能，即跨學(xué)科技能、創(chuàng)造和分析技能、創(chuàng)業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、數(shù)字和技術(shù)技能。在理想情況下，這些技能應(yīng)在早期得到發(fā)展，然后在大學(xué)和終身學(xué)習(xí)中加以完善。由于相關(guān)課程必須根據(jù)勞動(dòng)力市場不斷變化的需求定期更新，并使之適應(yīng)各個(gè)行業(yè)，故互聯(lián)學(xué)習(xí)就是最好的方式。有資料表明，經(jīng)常使用圖書館的人比不經(jīng)常使用圖書館的人具有更高的社會(huì)資本，而智慧圖書館提供了支持互聯(lián)學(xué)習(xí)的理想環(huán)境，是知識(shí)創(chuàng)造和共享中心，支持自我指導(dǎo)和基于興趣的學(xué)習(xí)。其還是包容各類人群的公共場所，能將許多不同的群體聚集在一起。最初圖書館被認(rèn)為是信息提供者或館藏管理者，如今已是聯(lián)系者和合作者，與用戶一起合作開展工作并與外部社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。

此外，智慧圖書館基于已知觀察和預(yù)測信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)、管理和交付，對(duì)資源進(jìn)行個(gè)性化管理，推動(dòng)人們從被動(dòng)的信息消費(fèi)者演變?yōu)橹鲃?dòng)的貢獻(xiàn)者。智慧圖書館是站在用戶的角度引導(dǎo)他們享受高水平的服務(wù)，同時(shí)不會(huì)通過社交媒體給用戶造成負(fù)擔(dān)，提倡去中介化和自助服務(wù)，充分體現(xiàn)了“以人為本”的理念。

1.3 智慧圖書館的內(nèi)涵定義

基于以上對(duì)核心要素和價(jià)值的分析，我們可從一個(gè)更具辨識(shí)度的角度來定義智慧圖書館，即智慧圖書館是先進(jìn)的圖書館理念與信息技術(shù)共融的未來圖書館發(fā)展模式，通過充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧四個(gè)層次從低到高逐層轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)圖書館“資源數(shù)據(jù)化”“數(shù)據(jù)知識(shí)化”“知識(shí)智慧化”的一種“以人為本”的圖書館生態(tài)?；诖硕x，我們可以清楚地區(qū)分智慧圖書館與以往傳統(tǒng)圖書館的不同之處，尤其是數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館與智慧圖書館在目標(biāo)、屬性及內(nèi)容上有很大的不同。從目標(biāo)來說，業(yè)務(wù)流程數(shù)字化是數(shù)字圖書館的核心，其是用技術(shù)手段解決圖書館的運(yùn)行與發(fā)展問題；智慧圖書館則是借助科技手段為用戶提供智能分析，通過深度服務(wù)滿足用戶的多元化需求。從屬性來說，數(shù)字圖書館與物理圖書館相對(duì)應(yīng)，是靠技術(shù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)導(dǎo)向、應(yīng)用場景、技術(shù)應(yīng)用需求來驅(qū)動(dòng)的；智慧圖書館則與數(shù)字圖書館相對(duì)應(yīng)，是靠用戶發(fā)展、智慧服務(wù)、知識(shí)、創(chuàng)新發(fā)展來驅(qū)動(dòng)的。從建設(shè)內(nèi)容來說，數(shù)字圖書館的建設(shè)內(nèi)容主要是網(wǎng)絡(luò)信息采集、統(tǒng)一檢索平臺(tái)服務(wù)、信息資源共享化、信息門戶網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等；智慧圖書館的建設(shè)內(nèi)容包括智能場所管理、智慧資源管理、智慧人員、智慧服務(wù)、大數(shù)據(jù)中心、智慧治理等。數(shù)字圖書館以技術(shù)產(chǎn)品為主導(dǎo)，智慧圖書館以智慧服務(wù)為主導(dǎo),實(shí)現(xiàn)知識(shí)智慧化。因此，數(shù)字圖書館需要走向智能，更需要走向智慧，歷經(jīng)20年的數(shù)字圖書館建設(shè)為智慧圖書館打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，全面提升了館員的能力[17]。

2 智慧圖書館建設(shè)的主要困境

智慧圖書館已成為我國圖書館的建設(shè)方向，但目前智慧圖書館建設(shè)大多采取“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”模式，更加重視圖書館的技術(shù)利用，但“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”模式的局限性和“技術(shù)異化”阻礙了智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程。

2.1 信息技術(shù)的局限性和同質(zhì)性，形成“千館一面”現(xiàn)象

基于互聯(lián)、感知的信息技術(shù)是“智慧圖書館”概念產(chǎn)生的基礎(chǔ)，但在圖書館服務(wù)中，用戶的各種需求是錯(cuò)綜復(fù)雜的。信息技術(shù)只是智慧圖書館提供服務(wù)、滿足用戶需求的技術(shù)基礎(chǔ)，僅簡單使用智能技術(shù)并不能產(chǎn)生智慧，因此，單純依靠信息技術(shù)來滿足圖書館用戶的需求必然存在局限性。圖書館業(yè)務(wù)的運(yùn)行邏輯必須與信息技術(shù)相融合，這樣才能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的智慧化。同時(shí)，信息技術(shù)是把雙刃劍，圖書館可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，但隨著技術(shù)更深入、更廣泛地融入圖書館服務(wù)，數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)獨(dú)裁、隱私濫用等倫理困境也會(huì)隨之而來。

隨著圖書館對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G通信、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR） 等新一代ICT技術(shù)的深入研究和廣泛應(yīng)用，圖書館實(shí)現(xiàn)了智慧化升級(jí)，但這些技術(shù)在場景應(yīng)用中表現(xiàn)出了同質(zhì)性。出于功利動(dòng)機(jī)，很多圖書館都競相采用圖書館技術(shù)解決方案，但符合特定圖書館發(fā)展特點(diǎn)的頂層設(shè)計(jì)及系統(tǒng)架構(gòu)問題仍沒有得到解決，為特定圖書館“量身定制”的方案及成功案例也比較少?！爸悄苄浴薄爸腔坌浴贝胧┑膶?shí)施深度不夠，距離實(shí)現(xiàn)“智慧”尚有距離。這種不根據(jù)本館特色和需求進(jìn)行的同質(zhì)化建設(shè)，已成為智慧圖書館建設(shè)“千館一面”的主要原因[18]，同時(shí)，智慧圖書館對(duì)新技術(shù)的過度關(guān)注也會(huì)減弱其對(duì)人文關(guān)懷的關(guān)注度。

2.2 智慧圖書館建設(shè)主體異化，圖書館容易喪失主導(dǎo)權(quán)

圖書館是滿足館員和讀者知識(shí)需求的場所，因此智慧圖書館建設(shè)要以人為本，其應(yīng)是建設(shè)主體。但在技術(shù)驅(qū)動(dòng)模式下，提供智慧圖書館解決方案的技術(shù)廠商往往在建設(shè)中占據(jù)主動(dòng)地位，智慧圖書館的建設(shè)方案容易被商業(yè)利益所左右，圖書館在確定智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)方面會(huì)喪失一定的話語權(quán)。若智慧圖書館要通過各種服務(wù)商來推動(dòng)建設(shè)，那么其最終將演變成一種商業(yè)模式，致使智慧圖書館不再是“推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的知識(shí)引擎”，而只是一套技術(shù)解決方案而已。如果這些提供方案的服務(wù)商形成壟斷，那么智慧圖書館便會(huì)進(jìn)一步喪失主導(dǎo)權(quán)。

2.3 作為主角的人缺位，面臨觀念、技術(shù)和管理障礙

首先，人是通過對(duì)技術(shù)的使用和創(chuàng)新來推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步并滿足生活所需的。智慧圖書館建設(shè)最終是為了滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)智慧化，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。由于智慧圖書館存在復(fù)雜性和知識(shí)密集性的特點(diǎn)，是否擁有智慧圖書館應(yīng)用場景中的能力對(duì)館員和用戶來說是一個(gè)很大的考驗(yàn)，因此，人的綜合素養(yǎng)尤其是數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力成為智慧圖書館建設(shè)的核心基礎(chǔ)能力。然而在智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐中，作為主角的人常常缺位，館員和用戶信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)沒有得到足夠的重視，致使“數(shù)字鴻溝”加大。其次，固有的服務(wù)架構(gòu)及組織內(nèi)部觀念、思維的滯后，大大增加了智慧圖書館建設(shè)的時(shí)間成本。圖書館如果采取操之過急的智慧圖書館評(píng)估方式將會(huì)抹殺深層次創(chuàng)新，例如在吸引新讀者時(shí)除了關(guān)注增長率外，還應(yīng)關(guān)注讀者的終身價(jià)值。再次，館藏體系建設(shè)不合理會(huì)影響智慧資源建設(shè)成效。圖書館尤其是學(xué)術(shù)圖書館若一味追求數(shù)量而忽略質(zhì)量，則其館藏體系結(jié)構(gòu)往往不合理，缺乏靈活性和科學(xué)性。如果沒有深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)術(shù)交流體系的變化對(duì)圖書館館藏體系發(fā)展的影響，則無法進(jìn)行前瞻性和戰(zhàn)略性調(diào)整。最后，資金不足的問題。智慧圖書館建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要持續(xù)不斷的資金投入。雖然中央財(cái)政已立項(xiàng)了全國智慧圖書館體系建設(shè)項(xiàng)目，但其具體執(zhí)行細(xì)節(jié)尤其是資金的投入保障機(jī)制還沒有真正落實(shí)，各省市在智慧圖書館建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)以及審批環(huán)節(jié)等方面的規(guī)范也不完善，這些都是智慧圖書館發(fā)展的阻礙因素。

3 智慧圖書館建設(shè)的優(yōu)化路徑

3.1 技術(shù)為媒、以人為本、多元共建

當(dāng)前智慧圖書館建設(shè)的探索實(shí)踐，可能面臨著兩大現(xiàn)實(shí)。一方面是圖書館方對(duì)利用科技的應(yīng)對(duì)措施準(zhǔn)備不足，另一方面是讀者對(duì)科技的影響力缺乏認(rèn)知。對(duì)此，我國智慧圖書館建設(shè)要擯棄傳統(tǒng)的“重建設(shè)，輕運(yùn)營”、唯技術(shù)論的建設(shè)方式，要借力國家政策實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。智慧圖書館建設(shè)要努力尋求技術(shù)理性與圖書館發(fā)展的平衡，立足圖書館實(shí)際需求和館藏特色，推動(dòng)以應(yīng)用場景為基礎(chǔ)的智慧圖書館建設(shè)。圖書館建設(shè)還應(yīng)與城市和社區(qū)居民深入融合,要在建設(shè)過程中綜合考慮圖書館的長遠(yuǎn)目標(biāo)與本館的現(xiàn)實(shí)境況。決策者和規(guī)劃師要對(duì)智慧圖書館建設(shè)有更準(zhǔn)確的認(rèn)知，可從以下三方面著手建設(shè)。一是了解智慧圖書館的發(fā)展愿景和技術(shù)路徑；二是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的整體設(shè)計(jì)應(yīng)如何與技術(shù)架構(gòu)有效銜接；三是圖書館業(yè)務(wù)的整體重構(gòu)、人力資源的優(yōu)化配置與人員能力的提升[19]。具體來說應(yīng)考慮智慧圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用，如傳感器的使用、高速網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍等。在具體解決方案的選擇上應(yīng)秉持“只買對(duì)的不選貴的”原則，決策者可借助技術(shù)專家、咨詢顧問團(tuán)隊(duì)的智慧，對(duì)智慧圖書館的各種信息應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，了解相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)劣性，專家團(tuán)隊(duì)則需根據(jù)圖書館的情況提供“推薦”及“不推薦”的技術(shù)清單，指導(dǎo)圖書館作出技術(shù)應(yīng)用的正確決策。

當(dāng)然，我們也必須保持警惕，確?，F(xiàn)有的規(guī)章制度能充分發(fā)揮出新技術(shù)的長處，同時(shí)最大程度避免其產(chǎn)生的負(fù)面影響。因?yàn)榧夹g(shù)僅是手段，只是幫助圖書館提供更好服務(wù)的工具而非目的，因此筆者建議不要盲目地依賴科技，包括人工智能和大數(shù)據(jù)。雖然技術(shù)可以提高圖書館的智慧化服務(wù)水平，但是也可能讓人喪失創(chuàng)造力。因此，僅依靠技術(shù)是不夠的，我們的目標(biāo)不是要圖書館像機(jī)器人一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，而是要借助一些有用的信息和新的決策工具來更好地作決策，采取更好的手段為讀者提供服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步[20]。

3.2 館員和用戶形成合力是建設(shè)智慧圖書館的本源

智慧圖書館建設(shè)不僅需要專業(yè)技術(shù)人員，更需要圖書館里的每個(gè)人，包括每一名讀者。圖書館需要幫助讀者提高自身的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，彌合“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)圖書館“一個(gè)不能少”的人文關(guān)懷和普惠價(jià)值。如何利用技術(shù)提升圖書館的服務(wù)工作效率，如何利用社交工具最大程度滿足讀者需求，如何利用智能設(shè)備識(shí)別并解決問題，如何利用智能工具優(yōu)化圖書館工作流程等，以上這些問題的實(shí)現(xiàn)都需要領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)和每個(gè)館員的積極參與。志在引領(lǐng)圖書館實(shí)現(xiàn)變革的領(lǐng)導(dǎo)可以在四個(gè)方面充分展現(xiàn)自身能力[21]。第一，領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)館員依據(jù)自己的判斷和常識(shí)為讀者提供更好的服務(wù)，而非從事簡單重復(fù)限定范圍的工作。第二，領(lǐng)導(dǎo)可在關(guān)鍵的服務(wù)交付環(huán)節(jié)與讀者進(jìn)行溝通，借此增強(qiáng)讀者參與圖書館建設(shè)的意識(shí)和活力。第三，重視推廣各種智能技術(shù)應(yīng)用，吸引讀者參與圖書館建設(shè)。第四，樹立 “以人為本,效能優(yōu)先 ”的管理理念，并制定與之相適應(yīng)的制度, 爭取相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)與人才保障，提高館員的能力與素質(zhì)，給予館員廣闊的發(fā)展空間，使之以敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)的精神為讀者提供智慧化服務(wù)[22]。

3.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，讓讀者有安全感

智慧圖書館建設(shè)過程中的一條重要主線是大數(shù)據(jù)的采集、分析和儲(chǔ)存，在云端利用人工智能來處理大數(shù)據(jù)。從某一方面來說，智慧圖書館建設(shè)涵蓋了圖書館管理的數(shù)字化、云端化、智能化過程，但這涉及數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題，要求智慧圖書館建設(shè)必須取得各方的信任，尤其是要讓讀者有安全感。各種人工智能技術(shù)在智慧圖書館中的廣泛應(yīng)用，如利用人臉識(shí)別技術(shù)開發(fā)的刷臉借書、簽到等，借助用戶畫像技術(shù)為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)等，以上都不可避免地存在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題，也可能存在潛在的倫理安全問題。如果智慧圖書館沒有對(duì)這些隱私風(fēng)險(xiǎn)做好評(píng)估并提供有效的保護(hù)機(jī)制，那么讀者對(duì)圖書館的信任度會(huì)大幅降低。智慧圖書館建設(shè)中的隱私保護(hù)可從以下四方面來著手：一是從國家層面統(tǒng)籌智慧圖書館智慧數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；二是制定智慧圖書館數(shù)據(jù)應(yīng)用監(jiān)管規(guī)范，明確各項(xiàng)數(shù)據(jù)在圖書館管理中的使用權(quán)限，保護(hù)讀者的隱私與權(quán)益；三是積極探索隱私計(jì)算等新一代隱私保護(hù)技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用；四是提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能，重視公眾的數(shù)據(jù)安全意識(shí)和技能培育[23]。

4 結(jié)語

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級(jí)階段，不是圖書館對(duì)新興技術(shù)的簡單應(yīng)用，而是圖書館從“里”到“外”的深刻變革。智慧圖書館的建設(shè)過程中的線性度及結(jié)構(gòu)化程度較低，從而更具創(chuàng)造力和創(chuàng)新性。建設(shè)智慧圖書館，在一定程度上會(huì)增加機(jī)構(gòu)或地方政府的公共投資回報(bào)，因?yàn)橹腔蹐D書館不僅能夠優(yōu)化傳統(tǒng)圖書館的功能，滿足更多用戶的信息需求，它還可以開發(fā)“虛擬”文化。圖書館必須適應(yīng)新興的智慧環(huán)境，在新的生態(tài)系統(tǒng)中重塑其作用和功能。對(duì)圖書館的建設(shè)者來說，僅從技術(shù)的維度去規(guī)劃圖書館發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要從更寬廣的視野去審視圖書館發(fā)展。