近年來(lái)，上門(mén)經(jīng)濟(jì)形態(tài)出現(xiàn)，在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷生活體驗(yàn)的同時(shí)，上門(mén)服務(wù)也伴隨“成長(zhǎng)的煩惱”：服務(wù)質(zhì)量參差不齊、人身財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全如何保障……

頗具潛力的市場(chǎng)前景

“聽(tīng)到我開(kāi)門(mén)的聲音，小貓就在門(mén)口守著，我進(jìn)門(mén)后，它一直喵喵叫個(gè)不停?！苯Y(jié)束出差后返京的戴然再次看到自己的貓，既高興又心疼。

離京之前，如何安頓小貓?jiān)欢茸屗茴^疼，“想過(guò)送去寄養(yǎng)，但是春節(jié)期間貓籠緊張價(jià)格高，小貓到新的環(huán)境也會(huì)不適應(yīng)”。這時(shí)，小區(qū)群里有業(yè)主說(shuō)可以幫忙上門(mén)喂貓，每次收費(fèi)30元，這讓戴然找到了近乎完美的解決方案——“能讓貓咪在熟悉的環(huán)境里生活，不用擔(dān)心它挨餓，價(jià)格也比較便宜?！?/p>

事實(shí)上，不僅是喂養(yǎng)寵物，近年來(lái)，做飯、理發(fā)、美甲等多種生活服務(wù)都在作出場(chǎng)景由門(mén)店向客戶家中轉(zhuǎn)換的嘗試。

1996年出生的張要紅是個(gè)愛(ài)美食、愛(ài)做飯的女孩。偶然間，她在社交平臺(tái)上看到了上門(mén)幫做飯的帖子，心想自己也可以試一試。短短幾天的時(shí)間里，就有幾位顧客同時(shí)下單。忙不過(guò)來(lái)的張要紅開(kāi)始拉著同事、朋友一起做上門(mén)代廚，從獨(dú)自一人逐漸發(fā)展成一個(gè)目前已吸納了100多人的團(tuán)隊(duì)。“這說(shuō)明人們對(duì)上門(mén)代廚有比較旺盛的需求?！睆堃t說(shuō)。

上門(mén)服務(wù)的需求增加催生了頗具潛力的上門(mén)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，社交平臺(tái)作為便捷的信息交互渠道為行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步增添了助力。企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存上門(mén)服務(wù)相關(guān)企業(yè)1.45萬(wàn)家。

相比于家政服務(wù)、上門(mén)維修等必須在家庭場(chǎng)景內(nèi)完成的服務(wù)，上門(mén)喂寵、上門(mén)代廚、上門(mén)理發(fā)等也將服務(wù)場(chǎng)景“搬”到了家中。寵物生活服務(wù)平臺(tái)“小布在家”創(chuàng)始人彭德政認(rèn)為，這反映出個(gè)性需求更加分散化、多元化，社會(huì)分工更加精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化，上門(mén)陪伴寵物等經(jīng)濟(jì)形式在規(guī)范發(fā)展的前提下將有較為廣闊的市場(chǎng)前景。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊惹“吐槽”

盡管解決了小貓的溫飽和衛(wèi)生問(wèn)題，但戴然體會(huì)到的喂貓服務(wù)也并非完全省心?！班従佑袔状翁硭蠖纪税研∝埖乃韫潭ê茫∝埓蚍怂?，水灑了一地不說(shuō)，更怕它觸電。還有一次，鄰居有事沒(méi)能按時(shí)上門(mén)，小貓餓了大半天?！彼f(shuō)。

“分不清貓糧和貓砂”“切菜切得滿地都是”“人到了但工具沒(méi)帶全”……社交平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)于上門(mén)服務(wù)質(zhì)量的“吐槽”五花八門(mén)，還出現(xiàn)了不少“避雷”帖，通過(guò)分享親身經(jīng)歷提醒大家如何避開(kāi)不靠譜的服務(wù)。

除了服務(wù)質(zhì)量參差不齊外，中聞律師事務(wù)所律師王賾表示，上門(mén)服務(wù)還可能出現(xiàn)因故意或過(guò)失導(dǎo)致的侵權(quán)現(xiàn)象，人身財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人隱私安全能否得到有效保障，更是人們普遍關(guān)注和擔(dān)憂的問(wèn)題。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，若通過(guò)個(gè)人在社交平臺(tái)發(fā)布的信息達(dá)成合意，在對(duì)對(duì)方并不了解且缺乏平臺(tái)保障的前提下，讓完全陌生的人進(jìn)入家中隱藏著較大風(fēng)險(xiǎn)。相較而言，能夠預(yù)先進(jìn)行身份審核和技能培訓(xùn)的上門(mén)服務(wù)平臺(tái)，則提供了一定程度的質(zhì)量和安全保障。

不過(guò)，隨著大量平臺(tái)涌入上門(mén)服務(wù)的新賽道，一些問(wèn)題也逐漸顯露。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，競(jìng)價(jià)排名在部分上門(mén)服務(wù)平臺(tái)中仍然存在。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)向平臺(tái)付費(fèi)，對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行包裝推廣，但對(duì)于資質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)則很松散。

規(guī)范發(fā)展需多方共同努力

面對(duì)提供上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題，平臺(tái)在一定程度上提供了解決之道。除了身份審核和技能培訓(xùn)外，對(duì)于服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的糾紛，以及提供和接受服務(wù)雙方的權(quán)益保障等問(wèn)題，平臺(tái)也在探尋解決方案。

張要紅直言，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向平臺(tái)化的過(guò)程中，最大的問(wèn)題就是如何確保雙方的人身財(cái)產(chǎn)安全?！澳壳皝?lái)看，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)是最直接的辦法，但是保險(xiǎn)畢竟是一種事后救濟(jì)，未來(lái)會(huì)考慮將無(wú)犯罪記錄證明作為入駐平臺(tái)的審核條件?！?/p>

朱巍認(rèn)為，相較于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)人私下交易，通過(guò)上門(mén)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，相當(dāng)于增加了一重保障。對(duì)于上門(mén)家教、上門(mén)按摩、上門(mén)美容等，朱巍強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)必須將有關(guān)資質(zhì)證明作為從業(yè)準(zhǔn)入條件，客戶也應(yīng)在下單前充分了解上門(mén)服務(wù)人員的資質(zhì)。

“上門(mén)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展已是大勢(shì)所趨，相關(guān)主體應(yīng)建立健全有關(guān)制度并積極履行監(jiān)管職責(zé)和義務(wù)。”王賾建議，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的主體資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，做好各類(lèi)資質(zhì)證明、健康證明的備案檢查工作；對(duì)于可能涉及黃、賭、毒等非法服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格查處和整治。上門(mén)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格建立健全合同制度，完善投訴及評(píng)價(jià)機(jī)制，建立信用檔案制度，對(duì)因故意或過(guò)失出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題的情況設(shè)置相應(yīng)懲戒措施，引導(dǎo)上門(mén)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信發(fā)展。

（摘自《工人日?qǐng)?bào)》斕娜）