王瑞紅

職場口才是一種技術(shù)，更是一門藝術(shù)。好的口才有助于化解矛盾、解決爭端，建立起良好的人際關(guān)系，助事業(yè)成功。所以，謹(jǐn)慎行使話語權(quán)，對于職場人際關(guān)系的維護(hù)十分重要。

女白領(lǐng)心直口快丟了工作

小王大學(xué)畢業(yè)四年，在職場起起伏伏，但還是以一年一次的頻率換著工作，一直穩(wěn)定不下來。見此情景，她的中學(xué)同學(xué)歐潔琳將她招聘到了自己的公司。

小王初來乍到，歐潔琳也不好安排她職務(wù)，先讓她做文案。小王開朗活潑、心直口快，進(jìn)公司不久，便與同事們打成了一片。閑暇的時(shí)候，小王總喜歡跟同事閑談，而閑談的時(shí)候，卻總是要拿歐潔琳與她的關(guān)系作為談資。她仿佛有意無意要讓同事們知道，自己與他們老總的關(guān)系有多鐵。

“你們不知道，歐總上初中的時(shí)候，又膽小又內(nèi)向，什么事都得我替她擺平。有次來了‘老朋友，待在廁所不敢出來，還是我替她解的圍……”

小王的爆料，讓歐潔琳很不舒服，幾次礙于面子不好發(fā)作。但之后的一件事，卻讓她再也忍不下去了。公司派小王出差，出差回來，小王拿著一大堆票據(jù)去財(cái)務(wù)報(bào)銷。由于票據(jù)里面有幾張單據(jù)不符合財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，財(cái)務(wù)人員拒絕了她。對此，小王很不高興，跟財(cái)務(wù)人員大吵大鬧之后，揚(yáng)言找歐潔琳解決。

但令小王沒有想到的是，當(dāng)她找到歐潔琳說了事情的經(jīng)過后，歐潔琳并沒有因?yàn)樗齻兊乃饺岁P(guān)系給她面子，而是毫不留情地讓她按照財(cái)務(wù)制度辦。

從老總辦公室出來后，小王意識到了什么。很快，她離開了歐潔琳的公司。屈指一算，她這份工作只做了三個(gè)月。

職場溝通是一門藝術(shù)

俗話說：“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑?！?在辦公室里與同事交流離不開語言，從職場心理學(xué)的角度講，工作交流中同樣的表述目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果大不一樣。小王之所以會(huì)將自己置于如此尷尬的境地，都是因?yàn)槁殘鲈捳Z的不恰當(dāng)造成的。

所謂職場話語，是指職場約定俗成的具有自身特色的語言體系，通俗一點(diǎn)說，就是圈內(nèi)人說圈內(nèi)話。職場話語系統(tǒng)的規(guī)則是內(nèi)在的、隱性的、自由的，但作為職場人，卻不是想說什么就說什么。身處職場，我們要謹(jǐn)慎行使自己的話語權(quán)。說話要用腦子，做事慎言，話多無益，平時(shí)一定要注意，否則會(huì)給自己帶來許多麻煩。你如果由著自己的性子，只圖一時(shí)痛快，怎么想就怎么說，其后果將為自己的職場發(fā)展埋下是非后患。在辦公室，不要評論他人，做到心中有數(shù)就可以。

修練職場說話的藝術(shù)

在職場，有好的口才才會(huì)讓工作事半功倍，但好的口才也不是天生的，需要我們在日常工作中去修練，同時(shí)需要將談話與心理學(xué)結(jié)合，善用職場心理學(xué)來提高溝通的效率，從而有效提升工作效率，助生涯騰飛。揣摩職場心理，修練口才，具體我們可以從五點(diǎn)做起。

一、說話先“練心”。 一個(gè)人外在能力的表現(xiàn)都是有內(nèi)在素養(yǎng)基礎(chǔ)的，要練口才首先得練一練自己的內(nèi)心。通過日常工作交流，有意識地練就在話語場景中的平和、沉穩(wěn)的心態(tài)。心態(tài)練好了，良好的思維邏輯表達(dá)便會(huì)得以正常的發(fā)揮。有時(shí)候，口才不好往往是心底不沉穩(wěn)，臨場慌亂造成的，并不是自己真正的沒口才。所以，在職場交流場景中，我們需要把心穩(wěn)住，不要心浮氣躁。說話交流是互動(dòng)雙向過程，要認(rèn)真傾聽，摒棄浮躁的心態(tài)。心靜了，思維才能順暢運(yùn)作，這時(shí)再根據(jù)對方的談話內(nèi)容調(diào)動(dòng)思維予以應(yīng)答，基本上你說話的節(jié)奏就能跟上對方的思維節(jié)奏了。

二、多讀書，肚里有料口中才有物。好口才離不開閱讀，讀書能使你有效掌握語言表達(dá)方法及豐富的語言詞匯，為你的口才奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。很多人有思想，想說但說不了，找不到合適的詞匯來表達(dá)。喜歡講、但說出來的話空洞無物，或者讓人感到不知所云。這其實(shí)就是表達(dá)能力不夠，物料準(zhǔn)備不足的緣故。古人云，“腹有詩書氣自華”。只有多讀書，打好表達(dá)的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能做到臨場不亂，肚子里有物、有料，講起話來恰當(dāng)?shù)皿w、出口成章。

三、向前輩學(xué)習(xí)說話技巧。如果口才不好，情商不太高，則可以通過日常工作接觸，多向那些在職場浸潤多年的前輩學(xué)習(xí)，在向他們學(xué)習(xí)工作方法方式的同時(shí)，多觀察他們與人溝通的技巧和為人處世的方式方法，然后指導(dǎo)自己的言行，繼而提升自己的口才和情商，使自己快速成長。

四、說話注意分寸。身處職場，說話辦事要以謙卑的姿態(tài)對待每一個(gè)人，哪怕是能力比自己低的人，也不要對他冷嘲熱諷；說話之前，盡量保持中立、客觀的立場，弄清對方的傾向再發(fā)言；多給別人表揚(yáng)和鼓勵(lì)，少些嘲諷；不要因?yàn)榕c對方關(guān)系好就不留意禮節(jié)，想說什么就說什么，更不要說揭人短處的話。

身處職場，請謹(jǐn)慎行使你的職場話語權(quán)。這世道沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。多修練你的職場口才和職場情商，提高自己的綜合素養(yǎng)，這對你的職場生涯的提升好處多多。