文_魏傳強(qiáng) 時培磊

打造用戶廣泛參與的內(nèi)容生態(tài)，是加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，構(gòu)建媒體全新影響力的重要一環(huán)。在媒體融合轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)背景下，輿論生態(tài)、傳播方式、用戶習(xí)慣都已發(fā)生深刻變化，如何重新打通與用戶連接的通道，不斷增加用戶黏性和活躍度，是當(dāng)前不少主流媒體融合轉(zhuǎn)型面臨的難點。

齊魯晚報·齊魯壹點堅持以用戶為中心，通過創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)方式、豐富產(chǎn)品形態(tài)、拓展媒體業(yè)態(tài)、強(qiáng)化技術(shù)支撐等，不斷強(qiáng)化平臺用戶屬性和互動性開放度，提升精準(zhǔn)服務(wù)能力，取得了用戶運營的階段性成效。

創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)方式，有效聚合用戶生產(chǎn)力

用戶不只是內(nèi)容的單向接收者，也是內(nèi)容創(chuàng)作的參與者。新媒體時代，媒介形態(tài)、傳播方式和傳播渠道得到極大豐富，用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)逐漸成為主流趨勢。根據(jù)第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2023 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79 億人，以用戶內(nèi)容生產(chǎn)為主的短視頻平臺用戶規(guī)模就達(dá)到了10.26 億人，用戶使用率為95.2%。這從一定程度上反映了用戶內(nèi)容生產(chǎn)的巨大需求和價值所在。

齊魯晚報深耕讀者市場，靠著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一紙風(fēng)行齊魯，媒體融合轉(zhuǎn)型過程中，在做優(yōu)原創(chuàng)內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，齊魯壹點通過創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)方式，打造用戶生產(chǎn)內(nèi)容的通道和平臺，依托記者在線、用戶在線、內(nèi)容在線、服務(wù)在線等功能，全面聚合用戶生產(chǎn)力，激發(fā)用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的熱情。目前，齊魯壹點UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、PUGC（專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、AIGC（人工智能生成內(nèi)容）日均稿件產(chǎn)出量達(dá)到日均發(fā)稿量的60%。

“情報站”作為齊魯壹點連接用戶的核心產(chǎn)品，通過“新聞+服務(wù)”的運營模式與用戶產(chǎn)生強(qiáng)連接，從而搭建具有高黏性的用戶內(nèi)容生產(chǎn)、實時話題互動和綜合服務(wù)的融合應(yīng)用平臺。目前已有各地25 萬情報員入駐，可隨時隨地通過手機(jī)進(jìn)行圖文音視頻的實時互動和報料分享。

自產(chǎn)品上線以來，情報站累計收到200 多萬條用戶圖文音視頻分享，用戶通過圖文、視頻、航拍、手繪等豐富多彩的形式積極參與日?；樱站鵘GC內(nèi)容生產(chǎn)6000 多條，日均新聞線索和報料求助上百條。依托用戶生產(chǎn)相繼推出“好景山東”“315 你報料我維權(quán)”“洞見萬象·隨手拍”“我們的十年”“愛心助農(nóng)大家?guī)汀钡纫幌盗行侣劵硬邉潱浞终{(diào)動各地用戶積極參與內(nèi)容生產(chǎn)，僅2022年就有130余條用戶生產(chǎn)的稿件、視頻等登上微博熱搜，真正實現(xiàn)了用戶生產(chǎn)的正能量、大流量。

“壹點號”平臺致力于打造齊魯特色的用戶內(nèi)容開發(fā)平臺模式，廣泛網(wǎng)羅本地自媒體大V，盤活區(qū)域有效用戶和資源，引導(dǎo)用戶深度參與壹點內(nèi)容生產(chǎn)。壹點號目前分為個人號、企業(yè)號、政務(wù)號、黨建號、健康號、教育號、社科號、銀鈴號、媒體號、有聲號、設(shè)計號、球迷號等類別。目前注冊賬號總量超過18000個，日均生產(chǎn)PUGC 內(nèi)容1000 多條，全網(wǎng)累計點擊量超過20億，成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的重要組成部分。

目前，齊魯壹點已實現(xiàn)了記者全員在線，可與用戶實時溝通。用戶生產(chǎn)的有價值內(nèi)容和線索經(jīng)專業(yè)記者采寫可形成優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，基于此打造了用戶互動與服務(wù)型新聞視頻欄目《壹點幫辦》，只要用戶在生活中遇到問題需要幫助，都可以在線@記者進(jìn)行新聞報料。欄目創(chuàng)辦近3年來，共收到來自山東省及全國各地用戶發(fā)來的3萬多條求助，累計發(fā)布視頻和圖文稿件1500余篇，進(jìn)行幫辦互動直播146場，專題瀏覽量累計7582萬，全網(wǎng)點擊量達(dá)3.5億，幫助全省各地用戶實實在在解決了900余個問題，成為齊魯壹點連接用戶、服務(wù)用戶的王牌欄目。

齊魯壹點開設(shè)了“問壹點”系列線上綜合服務(wù)，幫辦記者及全省千余位專家學(xué)者在線給用戶答疑解惑，切實服務(wù)到用戶生活的方方面面，從而有效探索出一條用戶參與信息生產(chǎn)傳播、助力社會治理現(xiàn)代化的全新途徑。

除此之外，齊魯壹點還以內(nèi)容生產(chǎn)為相關(guān)主題，通過舉辦線下活動，出臺激勵機(jī)制等措施聚合用戶力量，成為用戶內(nèi)容生產(chǎn)和用戶交流溝通的平臺。高黏性的用戶資源也成為齊魯壹點原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)的重要依托力量，“記者+用戶”的內(nèi)容生產(chǎn)模式已廣泛運用在日常新聞報道中。

豐富產(chǎn)品形態(tài)，與用戶建立更緊密的連接

齊魯壹點客戶端目前下載量超過8000 萬，日活量130萬，覆蓋人群達(dá)到1.5億，傳播矩陣實現(xiàn)了覆蓋全省，輻射全國。在提升用戶下載和使用產(chǎn)品的過程中，齊魯晚報·齊魯壹點把強(qiáng)化與用戶的連接力作為重要抓手，不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)，增加產(chǎn)品開放度，增強(qiáng)用戶的參與感、獲得感。其中最具代表性的就是壹點相親和壹點公益兩款產(chǎn)品，它們都是齊魯晚報多年線下運營的主打產(chǎn)品，通過打造線上平臺和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在人工智能等技術(shù)加持下，產(chǎn)品功能和形態(tài)得到極大豐富，通過線上和線下同步發(fā)力，活動的影響力有了質(zhì)的提升，吸引了一大批忠實用戶。

由齊魯晚報·齊魯壹點主辦的千佛山相親大會自2006年開始舉辦，線下相親大會每年現(xiàn)場人流量均超過20 萬人次，是山東省內(nèi)當(dāng)之無愧的相親第一品牌。在技術(shù)驅(qū)動下，齊魯晚報·齊魯壹點自主研發(fā)了AI 小壹智慧紅娘，在傳統(tǒng)活動模式的基礎(chǔ)上，通過相親頻道全新打造了全國首個智慧云相親平臺，通過AI匹配和大數(shù)據(jù)條件篩選等技術(shù)手段，幫助用戶精準(zhǔn)脫單。

齊魯晚報·齊魯壹點還自主研發(fā)推出了婚戀交友官方小程序——“壹點動心”。2023年4月，第17屆千佛山相親大會活動期間，依托壹點動心小程序，為4000多位報名用戶在線服務(wù)?；顒优e辦期間，壹點動心訪問頁面數(shù)達(dá)到70.45萬次，平均日訪問量達(dá)17.6萬次，人均停留時長7.29分鐘。根據(jù)對現(xiàn)場嘉賓頁面的訪問量、關(guān)注度等，推出心動榜、2023千佛山相親會大數(shù)據(jù)報告等，進(jìn)一步提高了智慧媒體服務(wù)用戶的精準(zhǔn)性和延展性。

壹點動心小程序與齊魯壹點客戶端用戶體系實現(xiàn)了完全打通，相親會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功也對齊魯壹點的日活產(chǎn)生了強(qiáng)有力的刺激，成為為齊魯壹點用戶體系“輸血”“造血”的重要一環(huán)。

壹點公益是齊魯晚報·齊魯壹點持續(xù)13年深耕的品牌產(chǎn)品，通過探索“傳媒+公益”新模式，構(gòu)建了公益影響力新格局。

壹點公益聚合了各類公益資源，尤其在用戶方面，將志愿者屬性的用戶進(jìn)行集中，在壹點公益平臺上開發(fā)志愿者、志愿服務(wù)組織、社會責(zé)任企業(yè)的注冊入駐功能，并通過公益活動、公益時長、公益話題互動等促進(jìn)用戶的活躍度。目前，壹點公益平臺有近1.5萬個公益屬性的組織和用戶入駐。

13年來，壹點公益共組織了3000余場活動，發(fā)起并實施了百余個公益項目，有30多萬人次志愿者參與過志愿服務(wù)，受益群眾超百萬，充分踐行了開門辦報辦端，服務(wù)群眾的理念，用戶也在參與志愿服務(wù)活動中實現(xiàn)了自我價值提升，增加了產(chǎn)品的整體活躍度。

與此同時，齊魯壹點還通過壹起奔跑、齊魯小作家壹起寫等功能型互動產(chǎn)品，進(jìn)行賽事、活動等用戶連接、組織和運營，形成了在線運動、線上參賽等模塊。

拓展媒體業(yè)態(tài)，提升服務(wù)用戶能力

齊魯晚報·齊魯壹點堅持以用戶為中心來重構(gòu)媒體生態(tài)，不僅是內(nèi)容生態(tài)，也包括創(chuàng)新活動運營方式，升級業(yè)態(tài)模式，以“齊魯農(nóng)超”平臺、齊魯國際車展、房展會、高招會等項目為依托進(jìn)一步提升服務(wù)用戶能力，在服務(wù)用戶中實現(xiàn)運營的提質(zhì)增效。

今年8 月28 日，由山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳指導(dǎo)，大眾報業(yè)集團(tuán)、魯商集團(tuán)承辦，齊魯壹點研發(fā)并投資運營的“齊魯農(nóng)超”山東農(nóng)副產(chǎn)品展示交易平臺上線，作為山東省官方指定唯一的區(qū)域農(nóng)業(yè)公共品牌自主平臺，“齊魯農(nóng)超”也是一個涉農(nóng)綜合政務(wù)服務(wù)平臺，集C端運營、B 端服務(wù)、大宗交易、數(shù)據(jù)監(jiān)控、宣傳展示、政務(wù)服務(wù)、活動運營等七大功能于一體，是符合山東特色、切實助力山東省鄉(xiāng)村振興工作、賦能區(qū)縣農(nóng)業(yè)品牌的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺和展示窗口。截至11月下旬，平臺入駐企業(yè)3365 家，活躍用戶25000 余個，并參加了“好客山東好品山東”北京推介會、2023上海國際預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)展等活動，具備了一定的平臺影響力、用戶連接能力和服務(wù)能力。

由齊魯晚報·齊魯壹點主辦的齊魯國際車展，已經(jīng)連續(xù)舉辦了48 屆，一直是山東規(guī)模最大、影響力最大、成交量最大的車展。今年的春季車展同步推出網(wǎng)上車展、元宇宙車展，線上線下共有百個品牌、千款車型參展，觀展人次超過30萬，汽車總銷量22000多臺，成交額40.7億元，成為名副其實的“沿黃第一車展”。

2023 齊魯春季房地產(chǎn)展示交易會則充分運用技術(shù)、大數(shù)據(jù)、元宇宙等手段，以線上線下結(jié)合、場內(nèi)場外同步的形式進(jìn)行，聚合了濟(jì)南上百個樓盤5 萬余套房源，5天簽約1700套，得到了參展企業(yè)和用戶的高度認(rèn)可。

由齊魯壹點主辦的山東省高考招生咨詢會一直以來以“服務(wù)每一位高考學(xué)子”為不變的出發(fā)點。2020年推出“壹點云高招”小程序，依托技術(shù)優(yōu)勢打造全天候的線上咨詢平臺，足不出戶為考生提供云服務(wù)。21 年來，該活動始終走在高考咨詢的前列，累計幫助百萬學(xué)子圓夢大學(xué)。

強(qiáng)化技術(shù)支撐，不斷完善平臺用戶屬性業(yè)務(wù)架構(gòu)

齊魯壹點客戶端迭代至10.4版本，重構(gòu)了客戶端的內(nèi)容板塊、功能設(shè)置和業(yè)務(wù)模式，加大了原創(chuàng)內(nèi)容呈現(xiàn)力度，提升了用戶生產(chǎn)內(nèi)容板塊的開放度，豐富了視頻和直播的交互體驗。全新的齊魯壹點，正成為山東最懂用戶的媒體客戶端。

齊魯壹點立足底層邏輯和頂層技術(shù)，系統(tǒng)研究打造了為用戶和合作伙伴賦能的全國首個媒體中臺，包括內(nèi)容中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺和元宇宙中臺，不斷為用戶帶來全新體驗，打通新聞宣傳和服務(wù)群眾的“最后一公里”。

2022年年底，齊魯壹點獲批建設(shè)山東省新型智慧媒體重點實驗室，這是山東主流媒體獲批建設(shè)的首個省級重點實驗室。齊魯壹點以省重點實驗室為抓手，緊緊圍繞“基于大模型技術(shù)的AIGC 研究”“基于元宇宙技術(shù)的沉浸式交互研究”“基于主流價值觀的黨媒算法研究”“基于AI 技術(shù)的多模態(tài)內(nèi)容風(fēng)控研究”和“基于區(qū)塊鏈技術(shù)的版權(quán)確權(quán)研究”等五個方向，深入開展底層技術(shù)攻關(guān)研究，先后推出了“壹點天元”“壹點天璣”“壹點天眼”三款拳頭產(chǎn)品。

“壹點天元”元宇宙以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以開放共生為理念，與用戶一起打造一個身份認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)繁榮、跨越虛擬與現(xiàn)實、永久存續(xù)的元宇宙文化綜合社區(qū)。今年，齊魯壹點推出山東省首個元宇宙文化綜合社區(qū)“壹點天元”鯨魚座，又陸續(xù)推出山東首個健康元宇宙社區(qū)“鳳凰座”、首個線上高招會元宇宙島嶼“麒麟座”、首個商業(yè)元宇宙街區(qū)“金牛座”等多個元宇宙主題空間，以及元宇宙汽車商城、元宇宙黃河流域孕博會、壹點元宇宙燈謎會等60多個應(yīng)用案例?！皞髅?元宇宙+行業(yè)”的運營模式已廣泛服務(wù)于金融、健康、電商、相親、藝術(shù)等多種用戶交互場景。截至目前，“壹點天元”元宇宙參與用戶已超3600萬。

“壹點天璣”傳媒大模型以主流價值觀為引領(lǐng)，通過海量的傳媒行業(yè)大數(shù)據(jù)訓(xùn)練，加私域小數(shù)據(jù)微調(diào)，可高效便捷地幫助用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)與傳播。

“壹點天眼”多模態(tài)數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控平臺，結(jié)合傳媒行業(yè)海量的關(guān)鍵詞庫和具有主流價值觀的黨媒算法模型，能夠幫助用戶提升內(nèi)容安全度，為提高網(wǎng)絡(luò)治理能力、營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間提供了有力支撐和保障。

通過探索前沿技術(shù)，為用戶搭建全新業(yè)務(wù)架構(gòu)，齊魯晚報·齊魯壹點探索出一條能夠使主流媒體與用戶重新建立“深度連接”，重塑核心競爭力的新路徑。