謝雅亭

(安徽大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230601)

在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的特殊時期，健康碼成為每個人生活中的重要組成部分，在疫情期間我們常看見有些老年人由于無法出示健康碼而難以出行的情況。更科技、更智能，是中國社會前進的必然方向，但那些不會使用智能手機的老年人卻因此一步步走向智能社會的困境中。綜合研判目前智能化給個人乃至社會帶來的生活方式的轉(zhuǎn)變，智能化也將在未來改變老年人的生活方式。研究智能社會老年人生活的困境與出路能夠為老齡化社會的問題解決提供更多的選擇。

一、智能社會老年人生活的困境

(一)老年人生活中智能化的滲透現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院于2021年1月7日在中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上聯(lián)合發(fā)布的《中國“智能+”社會發(fā)展指數(shù)報告(2020)》中明確指出:“我國‘智能+’社會處于初級階段，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化仍在快速發(fā)展，智能化初步應(yīng)用，未來數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化長期共存[1]。”我國社會智能化水平將快速提高。而疫情又進一步地推進了產(chǎn)業(yè)智能化的轉(zhuǎn)型，在生產(chǎn)技術(shù)方面，信息技術(shù)與制造業(yè)加快融合，在生活消費方面，人們的支付方式幾乎轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上支付。

與此同時，國家統(tǒng)計局最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:“截至2018年末，我國16至59周歲的勞動年齡人口約為89640萬人，占總?cè)丝诘谋戎丶s為64.0%；60歲及以上人口為25388萬人，占18.1%，其中，65歲及以上人口為17603萬人，占12.6%。與2018年末相比，16~59歲勞動年齡人口減少89萬人，比重下降0.28個百分點；老年人口比重持續(xù)上升[2]?！彪S著勞動力的減少，中國的老齡人口數(shù)在逐步增加。世界衛(wèi)生組織將65歲及以上人口數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的比率在7%~14%的國家稱為老齡化國家。而我國早在2001年老齡人口比重就達(dá)到7%，成為老齡化國家，預(yù)計到2021年底老齡人口比重將達(dá)到9.6%[2]。我們可以從以下兩個方面來看老年人生活中智能化的滲透現(xiàn)狀:在產(chǎn)品使用方面，總體上“智能+”社會中老年人使用的智能產(chǎn)品的種類較為單一；在生活服務(wù)方面，為了應(yīng)對社會老齡化速度加快而帶來的養(yǎng)老和社會福利等壓力，出現(xiàn)了包括智能化養(yǎng)老產(chǎn)品、智能化養(yǎng)老模式在內(nèi)的一系列智能化的養(yǎng)老服務(wù)。

(二)智能社會老年人生活的困境

從接入層面來看，老年人普及互聯(lián)網(wǎng)程度低。老年人在移動互聯(lián)網(wǎng)的使用比例上明顯低于年輕人。數(shù)據(jù)顯示，到2020年為止，我國60歲以上老年網(wǎng)民人數(shù)僅占總網(wǎng)民數(shù)的6.7%，老年人網(wǎng)民普及率為23.7%，不到年輕網(wǎng)民的三分之一[3]。對這種狀況，我們可以從以下三個方面進行分析:一是受經(jīng)濟狀況和思想觀念的影響；二是受網(wǎng)絡(luò)操作知識普及率的影響；三是受智能設(shè)備擁有率的影響。

從使用層面來看，老年人使用智能設(shè)備存在障礙。目前市面上大部分智能設(shè)備不僅功能繁雜而且缺少詳細(xì)的針對老年人的使用說明。缺乏信息技術(shù)的使用技能使得老年人不管是在軟件安裝、日常交流、瀏覽信息還是在購物娛樂等方面的使用比例均低于年輕網(wǎng)民。年輕網(wǎng)民的人均安裝軟件數(shù)近乎為老年人的2.2倍，使用微信的比例也為老年人的3倍[4]。

從掌握層面來看，由于缺乏對信息化、智能化技術(shù)的了解，老年人難以獲得以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的生活服務(wù)，使得老年人在智能社會中容易被邊緣化。首先，網(wǎng)上預(yù)約難。車票預(yù)約、掛號預(yù)約、訂餐預(yù)約等智能化、信息化平臺的普及程度越來越高，然而很多老年群體不會操作智能手機，給日常生活帶來了很多麻煩。其次，移動支付難。在線快捷支付成為新的金融交易方式，但“無現(xiàn)金化”讓很多老年人望而生畏。再次，便捷出行難。健康碼一度成為新冠肺炎疫情下有效的通行憑證，但很多老年人沒有智能手機，對此深感無助。最后，便民服務(wù)難。如今，水電煤氣繳費等便民服務(wù)逐漸從線下搬到了線上，這讓很多老年人有些不知所措。

二、智能社會老年人生活困境的原因

(一)智能社會老年人生活困境的個體因素

首先，受老年人身體機能退化，尤其是年齡增長的影響。隨著年齡的增長，記憶力、理解能力下降，視力衰退等癥狀逐步出現(xiàn)在老年人身上。這些使得老年人在學(xué)習(xí)智能設(shè)備的操作時無法輕易記住并且難以對網(wǎng)絡(luò)上形形色色的信息產(chǎn)生正確的認(rèn)識，他們只有花費大量的時間去理解查閱才可能參與其中，但是即使這樣，老年人也有可能被網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息所迷惑、欺騙。

其次，受老年人不敢用心理的影響。對互聯(lián)網(wǎng)的焦慮、恐懼和不信任始終存在于老年人這一群體之中。由于在學(xué)習(xí)智能設(shè)備的操作時屢屢受到自身記憶力、理解力下降等因素的影響，老年人學(xué)習(xí)速度慢從而極易在學(xué)習(xí)途中產(chǎn)生畏難心理，認(rèn)為智能設(shè)備難以操作而放棄。新聞媒體也時常爆出網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息造假以及青少年沉迷手機等新聞，這就更容易讓老年人對網(wǎng)絡(luò)、對智能設(shè)備產(chǎn)生懷疑和不信任。

最后，受老年人的經(jīng)濟狀況和文化水平的影響。一方面文化水平直接影響了老年人對智能設(shè)備的使用情況。智能設(shè)備不管在內(nèi)容上還是在操作上都需要以文字為基礎(chǔ)，對有些不認(rèn)識字的老年人來說，這既讓他們難以學(xué)會使用又打擊了他們主動學(xué)習(xí)的積極性；對認(rèn)識字但文化水平不高的老年人來說，基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的缺失讓他們難以準(zhǔn)確理解網(wǎng)絡(luò)上的大量信息。另一方面經(jīng)濟狀況也會影響老年人融入智能社會。“我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，貧富差距較大，部分老年群體受經(jīng)濟收入制約而無力負(fù)擔(dān)接入互聯(lián)網(wǎng)所需要的軟硬件設(shè)施費用[5]?！?/p>

(二)智能社會老年人生活困境的社會因素

第一，家庭和整個社會群體的忽視。老年人自身素質(zhì)的下降，使其要融入智能化社會必然需要外界的幫助，但外界并未能夠及時提供這種幫助，導(dǎo)致老年人不得不落后于這個社會。一方面子女等家庭成員因為與老年人分居，忙于工作等，而疏于對老年人的關(guān)心；另一方面社會群體的忽視導(dǎo)致老年人缺乏針對性的操作指南和使用說明，極大地限制了智能設(shè)備在老年人中的使用。

第二，網(wǎng)絡(luò)媒體的輕視。有些網(wǎng)絡(luò)媒體基于商業(yè)利益往往會忽視社會效益而重視經(jīng)濟效益。當(dāng)下有些網(wǎng)絡(luò)媒體不管是內(nèi)容還是排版都更偏向于迎合年輕人的喜好和習(xí)慣，而忽視了老年群體的需要。正是由于缺少迎合老年群體需求的網(wǎng)絡(luò)媒體，老年人在信息傳播中往往形單影只。從當(dāng)前的情況來看，雖然我國各類網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展蓬勃，但專業(yè)針對老年群體的卻十分稀缺，而且存在內(nèi)容質(zhì)量低、點擊率低、影響力低等問題。除此之外，還存在其他網(wǎng)絡(luò)媒體在內(nèi)容上頻頻忽視老年群體的問題。

第三，社會氛圍和傳統(tǒng)觀念的影響。社會上的傳統(tǒng)觀念不僅認(rèn)為老年人很少需要用到互聯(lián)網(wǎng)，也很難熟練運用互聯(lián)網(wǎng)，更無意間忽視了老年人在智能化社會的精神需要。這種傳統(tǒng)觀念不僅被年輕人認(rèn)同，也被老年人所認(rèn)同。除此之外，老年人還受到他們傳統(tǒng)的消費觀念的影響，較為節(jié)約，認(rèn)為智能設(shè)備價格高昂，因此往往選購傳統(tǒng)產(chǎn)品。

第四，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和法律法規(guī)的缺失。首先，我國現(xiàn)在有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)還有待豐富，并且缺乏明確的政策來鼓勵幫助老年人使用互聯(lián)網(wǎng)；其次，政府對互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布內(nèi)容的監(jiān)督不足，使老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)時容易被虛假粗俗的信息所干擾，甚至容易上當(dāng)受騙；最后，政府對發(fā)布虛假信息和粗俗信息的網(wǎng)絡(luò)行為的懲罰力度不夠會對健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生消極影響，從而也使老年人對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生不信任感。

第五，智能設(shè)備適老化設(shè)計的落后。首先，智能設(shè)備功能復(fù)雜。盡管目前市場上智能設(shè)備的種類和功能很多，但對老年人來說并沒有帶來切實的好處。這是因為“研發(fā)者在設(shè)計產(chǎn)品時將重點放在年輕人身上，讓產(chǎn)品足夠新穎時尚來吸引年輕人的眼球，卻忽視了老年人的需要”[6]。其次，缺少針對老年人的操作說明。目前市面上的大部分智能設(shè)備的說明書不僅字體小、行間距小、內(nèi)容冗長，而且過于專業(yè)化。最后，智能設(shè)備市場細(xì)分不夠。大多數(shù)產(chǎn)品都是針對年輕人設(shè)計的，缺乏針對老年人使用的產(chǎn)品。

三、走出“智能+”社會老年人生活困境的措施

(一)發(fā)揮老年人自身在融入智能社會中的作用

第一，樹立積極老齡觀。老年人群要想克服對新媒體、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備的恐懼和不信任，關(guān)鍵是樹立積極的老齡觀?！袄夏觌A段作為人生的重要階段，每個人都應(yīng)當(dāng)予以重視，健康積極地面對老年生活，努力做到老有所學(xué)、老有所樂”[7]，老年人要根據(jù)社會的智能化發(fā)展，與時俱進地學(xué)習(xí)基礎(chǔ)信息技能，努力拓展知識，陶冶情操，讓老年生活因為智能化更加豐富多彩。

第二，學(xué)習(xí)智能設(shè)備的操作技能。在幫助老年群體融入智能社會的過程中，老年人自身發(fā)揮著極其重要的作用。在智能化時代中，中國社會不只是年輕人的社會，同樣也是老年人的社會。老年人應(yīng)該自覺地學(xué)習(xí)與互聯(lián)網(wǎng)、智能設(shè)備使用有關(guān)的技能，發(fā)揮主觀能動性，加快融入智能社會的步伐。老年人通過熟練智能設(shè)備的使用技能，增強對智能社會的熟悉和信任感，破除自身的舊觀念的同時也打破外界對老年群體的刻板印象。

第三，參加信息技術(shù)培訓(xùn)課程。我國要引導(dǎo)和幫助老年人信息技術(shù)教育相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和學(xué)科的發(fā)展，老年人信息技術(shù)教育也被放在國家教育規(guī)劃的重要地位。為了促進城鄉(xiāng)一體化，大力支持農(nóng)村智能化發(fā)展，我國建立了農(nóng)村老年人掃盲學(xué)校和信息技術(shù)學(xué)校，老年人主動參加課程培訓(xùn)有利于發(fā)展基本的文化素養(yǎng)以及掌握簡單的操作技能，對促進老年人融入智能社會有著積極作用。針對部分老年人的經(jīng)濟狀況，學(xué)校收取低額學(xué)費或者不收學(xué)費，甚至給予部分補貼。

(二)發(fā)揮社會在老年人融入智能社會中的作用

第一，鼓勵家人、鄰居和朋友給予幫助。在幫助老年人融入智能社會中發(fā)揮著最直接、最基礎(chǔ)作用的是老年群體的人際交往關(guān)系。社會中的每一個人，不管是老人的家人、鄰居還是朋友，都應(yīng)當(dāng)對老年群體融入智能社會給予幫助，既要在物質(zhì)上滿足老年群體，也要在精神上滿足老年群體。

第二，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒體統(tǒng)籌經(jīng)濟效益和社會效益。政府有義務(wù)履行自己的職能，動員各方力量，共同為老年人創(chuàng)造一種積極、智能化的輿論氛圍，并鼓勵網(wǎng)絡(luò)媒體既要關(guān)注經(jīng)濟效益也要關(guān)注社會效益。首先，通過建立更多專業(yè)的老年人網(wǎng)站來豐富老年人參與網(wǎng)絡(luò)生活的渠道；其次，研發(fā)老年網(wǎng)民專用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，例如針對老年人的游戲、購物中心、論壇以及針對老年人的社交平臺；最后，改善網(wǎng)絡(luò)媒體的表達(dá)方式，內(nèi)容組織應(yīng)該簡潔明了，并使用清晰的導(dǎo)航程序。

第三，轉(zhuǎn)變社會大眾的舊觀念。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為老年人無法適應(yīng)時代的發(fā)展，難以掌握信息化、智能化技術(shù)，處在社會中的每一個人都應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種觀念，營造良好的輿論氛圍來幫助老年人融入智能化時代。整個社會應(yīng)該對老年人的智能化需要予以關(guān)注，讓老年人能夠并愿意展露出自身對智能化的需要，營造出一種尊重、愛護老年人的社會氛圍。社會要從多個方面積極鼓勵老年人主動使用智能設(shè)備。

第四，制定并健全相關(guān)監(jiān)管制度。首先，政府應(yīng)當(dāng)加強執(zhí)法，保護居民的隱私，促進政策和法律制度的完善，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境，鼓勵年輕人孝順父母，照顧贍養(yǎng)老人；其次，政府應(yīng)當(dāng)通過政策支持和嚴(yán)格監(jiān)督，樹立互聯(lián)網(wǎng)的信譽和權(quán)威，在政策上為老年人健康、安全地參與互聯(lián)網(wǎng)提供保障；最后，在生活服務(wù)等方面，政府應(yīng)當(dāng)重視對老年群體的包容，讓其使用現(xiàn)金這樣的支付方式的權(quán)利得到保障。

第五，智能產(chǎn)品開發(fā)者的支持。當(dāng)前的智能設(shè)備存在著字體過小、布局復(fù)雜和操作不便等問題，這些問題對老年人來說都是亟待解決的。隨著老齡化的不斷加快，智能設(shè)備的開發(fā)者也更應(yīng)該注意這些問題，開發(fā)針對老年群體的智能產(chǎn)品，首先，研發(fā)專屬于老年人的智能產(chǎn)品；其次，提供專屬于老年人的操作說明；最后，提供專屬于老年人的視頻教學(xué)和現(xiàn)場教學(xué)。

四、結(jié)語

結(jié)合中國老齡化的現(xiàn)狀和智能化的發(fā)展趨勢，我們可以發(fā)現(xiàn)老齡化對中國社會的發(fā)展帶來了巨大的影響。當(dāng)前智能社會為個人生活方式帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，解決智能社會中老年人生活的困境已經(jīng)成為中國必須面對的現(xiàn)實問題。我們需要特別關(guān)注老年人在基本生活服務(wù)中及疫情等突發(fā)公共事件中的智能產(chǎn)品使用情況，動員全社會關(guān)注智能社會中老年人在衣食住行等方面存在的問題，形成合力并提出行之有效的建議，讓智能化在未來也能夠改變老年人的生活方式。