趙 佳

（上海博物館 上海 200003）

內(nèi)容提要：在博物館管理的現(xiàn)代化進程中，臨時展覽的科學化管理是其中的重要方面。作為一項戰(zhàn)略管理分析理論，價值鏈理論對臨時展覽具有相當?shù)倪m用性和方法論意義。依據(jù)該理論，貫穿于臨時展覽的規(guī)劃、開發(fā)、實施和結(jié)項階段的各個戰(zhàn)略環(huán)節(jié)尤其值得重視。展覽管理者需要在優(yōu)化團隊組織模式的基礎(chǔ)上堅持價值鏈管理的“一體化戰(zhàn)略”，確保展覽取得良好的社會價值與公眾效應(yīng)?！按猴L千里：江南文化藝術(shù)展”的策劃與實施在充分體現(xiàn)價值鏈理論指導(dǎo)意義的同時，也引發(fā)了對價值鏈管理經(jīng)驗的思考，可為博物館臨時展覽的科學化管理提供新啟發(fā)、新思路和新方向。

“價值鏈管理”（value chain management,VCM）是由美國管理學家邁克爾·波特（Michael E.Porter）提出的一個管理學概念。他認為，一個企業(yè)的價值鏈由主要（基本）業(yè)務(wù)和輔助（支持性）業(yè)務(wù)構(gòu)成，價值鏈上真正創(chuàng)造價值的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢、確保核心競爭力的關(guān)鍵[1]。該理論是針對企業(yè)管理所提出的一種科學指導(dǎo)和創(chuàng)新思維。它是否也適用于博物館甚至具體到博物館某一個臨時展覽的管理？這是一個由實踐引發(fā)的疑問，也是一個需要在實踐中求解的問題。

在傳統(tǒng)的收藏、研究和教育功能之外，當今博物館還承擔著保護、傳播和展示人類物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等多種職能。其中，以展出周期短、選題靈活、時效性強為特征的臨時展覽是體現(xiàn)博物館價值的核心工作之一。2020年，上海博物館（以下簡稱“上博”）推出的“春風千里：江南文化藝術(shù)展”（以下簡稱“江南展”）突破了以往常規(guī)的項目運營模式，創(chuàng)造性地采取了跨部門策展的“價值鏈管理”機制，取得了較好的社會價值與公眾效益，對今后此類展覽的策劃實施具有一定的啟發(fā)意義。

一、價值鏈理論與博物館臨時展覽的適配性

1985年，波特在《競爭優(yōu)勢：創(chuàng)造和保持卓越績效》（Competitive Advantage:Creating and Sustaining Superior Performance）一書中首次提出了“價值鏈”（value chain）理論。他認為，每個企業(yè)的價值創(chuàng)造并非僅僅通過宣傳而獲得，而是通過設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、遞送和服務(wù)等一系列活動來完成的，這些活動構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即“價值鏈”[2]。價值鏈管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。同時，他認為博物館的根本目標也在于創(chuàng)造價值，只不過企業(yè)講求的是經(jīng)濟效益，而博物館追求的則是社會公共效益，其價值率的大小可以由博物館所取得的社會效益與所耗費資源的比值來衡量[3]。波特不僅承認了價值鏈理論也適用于博物館管理，還在2006年美國博物館聯(lián)盟（AAM）會議上進一步分析了博物館價值鏈的具體構(gòu)成[4]（圖一）。

圖一//博物館價值鏈的具體構(gòu)成（圖片來源：同[3]。）

據(jù)圖一可知，籌款營銷、人力資源管理、教育活動、征集保管、展覽宣傳和觀眾服務(wù)等諸多方面都是創(chuàng)造博物館價值、構(gòu)成博物館價值鏈的環(huán)節(jié)，受到價值鏈理論的制約。博物館的運營可以整體作為一個“鉆石模型”式的價值鏈（母鏈）體系，而具體的每一項功能業(yè)務(wù)（如展覽陳列、文創(chuàng)開發(fā)、教育活動等）都能被視為鉆石模型上的子鏈，它們也和母鏈一樣受制于價值鏈理論。其中，作為博物館核心產(chǎn)品之一的臨時展覽自然也適配于價值鏈管理方法。它們不僅是博物館學術(shù)、科研與業(yè)務(wù)能力的試金石，同時也是體現(xiàn)博物館文?？萍肌⒄龟愂侄魏捅９軛l件等綜合實力的窗口。應(yīng)該說，臨時展覽是博物館價值鏈上最重要的子鏈業(yè)務(wù)之一。為了更好地發(fā)揮其對母鏈的賦值功能，我們尤其應(yīng)該發(fā)揮價值鏈理論對臨時展覽的指導(dǎo)作用。以下，本文先對兩者的適配性作進一步說明。

首先，從理論本身來看，價值鏈管理是與政策規(guī)范、行政管理、法律制約、經(jīng)濟調(diào)節(jié)和輿論引導(dǎo)等宏觀管理方法相對，與制度化管理、協(xié)調(diào)性管理和激勵式管理等并列的一種微觀管理方法。在博物館這一文化綜合體的管理運營過程中，每個臨時展覽都是一項微觀層面的藝術(shù)項目。因此，博物館臨時展覽與價值鏈管理同屬于微觀層面，這一特點為兩者的適配性創(chuàng)造了前提。

其次，從理論與實踐的聯(lián)系來看，價值鏈理論旨在科學地指導(dǎo)業(yè)務(wù)主體充分利用各項活動的序列性、關(guān)聯(lián)度和增值力，以提升自身的核心競爭力。博物館展覽則是直接服務(wù)于博物館價值的一項核心業(yè)務(wù)，是博物館實現(xiàn)其社會效益和經(jīng)濟效益、達成其長遠價值目標的戰(zhàn)略工作?？梢姡瑑烧呔且蕴嵘龢I(yè)務(wù)主體的價值產(chǎn)出率為目標，以夯實業(yè)務(wù)主體的核心競爭力為指向，以更好地體現(xiàn)業(yè)務(wù)主體的社會功能與效益為宗旨。因此，兩者在這些方面的一致性奠定了雙方適配性的基礎(chǔ)。

再次，從實操成果來看，國內(nèi)一些博物館已率先建立展覽價值鏈的外部聯(lián)系，推出了一系列結(jié)合自身館藏和他館館藏的合作型展覽，成為價值鏈理論的先行受益者。例如由故宮博物院、浙江省博物館等聯(lián)合主辦的“天下龍泉：龍泉青瓷與全球化”展；由湖北省博物館與湖北省文物考古研究所（今湖北省文物考古研究院）主辦，匯聚了湖北省博物館、河南博物院、重慶中國三峽博物館、山西博物院等多家文博機構(gòu)重要館藏的“華章重現(xiàn)：曾世家文物特展”；由上海市歷史博物館原創(chuàng)，云集了3國7館136件文物精品的“白色金子·東西瓷都：從景德鎮(zhèn)到梅森瓷器大展”；由上博與法國吉美國立亞洲藝術(shù)博物館（Musée National des Arts asiatiques-Guimet）合作，聯(lián)合了7國12家知名博物館及收藏機構(gòu)藏品的“東西匯融：中歐陶瓷與文化交流特展”等。這些依托價值鏈外部聯(lián)系而大幅提升自身館藏展示價值的成功展覽，無疑是對博物館臨時展覽與價值鏈管理兩者適配性的有力證明。

應(yīng)該說，將博物館展覽作為一項文化產(chǎn)品，運用價值鏈理論對其進行管理并發(fā)掘其價值，既是一種在實踐上的先見，亦是一種對現(xiàn)實的后覺。在臨時展覽不斷出新求變的今天，如何更好地利用價值鏈理論的效能機制，應(yīng)成為博物館展覽工作的著力點之一。

二、臨時展覽價值鏈管理的內(nèi)容與環(huán)節(jié)

博物館在對臨時展覽進行價值鏈管理的過程中，首先需要明確其中所包含的具體內(nèi)容與環(huán)節(jié)。概括地看，臨時展覽的價值鏈管理主要涉及創(chuàng)意、策劃、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、實施、控制和評估等多個環(huán)節(jié)。價值鏈上的這些環(huán)節(jié)彼此聯(lián)結(jié)、相互依存，離開了毗鄰環(huán)節(jié)的輔助與串聯(lián)，展覽的最終價值就難以實現(xiàn)。具體而言，臨時展覽價值鏈管理的各個環(huán)節(jié)又可被歸納為以下四個階段。

（一）規(guī)劃階段：展覽創(chuàng)意與策劃

展覽創(chuàng)意是為公眾提供展覽這一獨特的藝術(shù)產(chǎn)品和文化體驗而進行的創(chuàng)造性活動，常常表現(xiàn)為在展覽主題、展覽內(nèi)容和展陳形式等方面的創(chuàng)新想法或新穎構(gòu)思。展覽策劃則是在完成展覽創(chuàng)意方案之后的醞釀、統(tǒng)籌和計劃的過程，其要求是將展覽創(chuàng)意落實到各類可行性分析和可操作方案。展覽創(chuàng)意和策劃共同構(gòu)成了展覽價值鏈管理中的規(guī)劃階段。該階段并非天馬行空的紙上談兵，而是融合了自由暢想與理性分析的綜合過程。

（二）開發(fā)階段：展覽決策與計劃

展覽決策要求決策人根據(jù)主客觀條件比較各種方案，通過分析權(quán)衡選出最優(yōu)方案。展覽計劃則是項目管理的核心內(nèi)容，它要求將展覽策劃的各項內(nèi)容具體轉(zhuǎn)化為實施目標，并對展覽目標作進一步的分解，從而將其細化為各項具體任務(wù)。展覽計劃的主要形式有里程碑計劃和進度計劃兩種。前者通過預(yù)先設(shè)定各項關(guān)鍵任務(wù)（如展覽啟動、可行性報告獲批、項目計劃獲批、計劃執(zhí)行、項目完成、結(jié)項、績效評估等），跟蹤項目進程并核驗預(yù)設(shè)目標的完成情況，從而控制項目的實施；后者則根據(jù)時間安排各項工作的具體實施進程，直觀的甘特圖（Gantt chart）[5]是其中最為常用的項目進度計劃工具。

（三）實施階段：展覽實施與控制

展覽實施是指根據(jù)展覽計劃進行實際施行的過程。展覽控制則是一個動態(tài)的過程，要求將實際值與計劃值進行比較，以采取措施及時糾偏，確保預(yù)設(shè)目標的實現(xiàn)。展覽控制的具體步驟包括：檢查（識別偏差）、分析（分析偏差）、計劃（設(shè)計控制措施）、決策（決定控制措施）和執(zhí)行（實施控制措施）。從內(nèi)容上看，展覽控制則包括項目跟蹤、質(zhì)量控制、成本控制、風險控制和運維控制等。

（四）結(jié)項階段：展覽評估與反饋

科學合理的展覽評估體系是博物館提升展覽管理效益的一項重要工具，一般分為展前評估、展中評估和展后評估。其中，在結(jié)項階段開展的展后評估要求項目管理人或第三方機構(gòu)對展覽的目的、執(zhí)行過程、效益作用和實施影響進行系統(tǒng)的客觀檢驗與評價，是評價展覽總體效益的有效手段。

現(xiàn)如今，獨立客觀的第三方評估機構(gòu)正朝著制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷完善，它們會通過跟蹤預(yù)算執(zhí)行率等一系列指標，結(jié)合對產(chǎn)出目標、效果目標和影響力目標等全方位的評估，開展展覽目標保障情況分析、目標實現(xiàn)程度分析和目標偏差情況分析等，最終形成績效跟蹤結(jié)論和目標糾偏情況分析，對提升臨時展覽質(zhì)量、積累辦展經(jīng)驗大有裨益。

三、臨時展覽價值鏈管理的組織模式與執(zhí)行要領(lǐng)

博物館在明確了臨時展覽價值鏈管理的內(nèi)容與環(huán)節(jié)之后，就需要進一步探討具體的團隊組織模式。臨時展覽的價值鏈管理要求實現(xiàn)展覽相關(guān)工作人員的無縫對接，即每一環(huán)節(jié)在實現(xiàn)自身價值的同時，也要為鏈上相鄰環(huán)節(jié)做好銜接與鋪墊，以提升價值鏈的整體價值。一般來說，團隊組織模式主要有以下四種類型：（1）職能式。項目任務(wù)由現(xiàn)有各職能部門承擔。其優(yōu)勢是可以獲得各職能部門人員有效的專業(yè)支撐；劣勢則在于各職能部門日常仍需要面向本部門工作，精力容易分散，且部門間協(xié)作成本大，處理問題效率不高。（2）項目式。人員從原職能部門抽調(diào)后重新組成團隊，由團隊的項目負責人全面管理。其優(yōu)勢在于業(yè)務(wù)開展不跨部門，溝通效率高，決策與響應(yīng)速度快；劣勢在于項目各階段的工作重心不同，人員忙閑不均，利用率較低。（3）弱矩陣式。項目成員在原職能部門內(nèi)為項目提供服務(wù)，項目負責人權(quán)力較小，更像是協(xié)調(diào)人而非管理者，適用于跨部門協(xié)調(diào)要求較低的項目。（4）強矩陣式。類似于項目式組織模式，但該組織不從單位中分離出來，而是在系統(tǒng)原有組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，由單位的最高領(lǐng)導(dǎo)任命項目負責人[6]。

就以往的臨時展覽來看，上博基本沒有采取從各部門抽調(diào)人員組成專職工作組的項目式團隊組織模式，而是總體遵循現(xiàn)有部門劃分，在各自的職能范圍內(nèi)對項目負責。實際工作中，工作組成員將各自的工作進度報告給部門領(lǐng)導(dǎo)，最后在展覽統(tǒng)籌方的協(xié)調(diào)組織下，由內(nèi)容設(shè)計團隊和形式設(shè)計團隊分別完成展覽大綱和展陳方案，并提交館方審核。在強、弱矩陣式之間，上博的模式更接近于前者，在展覽的整個策劃實施過程中，展覽統(tǒng)籌方全面把控整個流程的進度，集結(jié)各方工作力量推進展覽的落實。這就意味著，介于職能式與強矩陣式之間的復(fù)合模式更接近于上博臨時展覽團隊組織的實際情況。這一點將會在下述“江南展”的案例中詳細展開。

正確選擇團隊組織模式是臨時展覽順利開展價值鏈管理的關(guān)鍵之一。在此基礎(chǔ)上，價值鏈管理的有效執(zhí)行還需要“一體化戰(zhàn)略”的加持。它要求在時間和空間兩個維度構(gòu)建價值鏈管理的基本框架。其中，時間維度體現(xiàn)在管理主體使價值鏈中的每個環(huán)節(jié)在時間上前后相繼、彼此銜接，形成一個有機運行體，以確保價值鏈內(nèi)在執(zhí)行力的順暢傳遞?？臻g維度則要求管理主體在同一時間段內(nèi)全面統(tǒng)籌橫向和縱向串聯(lián)的各個環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都是一個樞紐，每一條子鏈都是一條生產(chǎn)線，最終由各條子鏈串聯(lián)成母鏈，凝心聚力、協(xié)同推進，有效達成整體價值目標。值得一提的是，為了確保母鏈有機、協(xié)調(diào)、高效地運行，展覽團隊還應(yīng)該注意降低“應(yīng)力”內(nèi)耗，減少不必要的損失。

四、臨時展覽價值鏈管理實例分析

作為展示江南文化的臨時展覽，“江南展”是上博在2020年度為響應(yīng)全面打響上?！凹t色文化品牌、海派文化品牌、江南文化品牌”的號召而特別策劃的。本次展覽遴選了書畫、青銅、陶瓷、漆木器、織繡、玉器、竹刻、古籍等二十多種品類、197件（組）珍品，是一次真正意義上的大型原創(chuàng)綜合類主題展，也是上博全面發(fā)掘館藏文物優(yōu)勢的嘗試。展覽在不到三個月的展期內(nèi)，共吸引了16.13萬觀眾現(xiàn)場觀展，這個數(shù)字在新冠疫情期間是相當可觀的。

與上博以往的專題型展覽不同，本次展覽不僅牽涉借展，還是一次在策劃、組織、協(xié)調(diào)和實施等各方面均要求跨部門協(xié)作的特殊項目。這一特點尤其表現(xiàn)在策展階段，因為以往上博的原創(chuàng)展覽基本上是由某一個學科研究部門獨立擔綱內(nèi)容策劃并撰寫展覽大綱的，而本次展覽則打破了這種慣例。作為臨時展覽工作的起始環(huán)節(jié)——需要跨部門協(xié)作開展的策展階段，從一開始就決定了該展覽整體價值鏈運作的特殊性。其運營模式和團隊組織模式既不同于前述的職能式，也并非純粹意義上的強矩陣式，而是融合了這兩種模式特點的新型強矩陣職能式復(fù)合結(jié)構(gòu)：由館領(lǐng)導(dǎo)親自擔綱項目的主要負責人，全面承擔對展覽主題策劃、展品遴選、文物借展、陳列內(nèi)容與形式設(shè)計、學術(shù)推廣與公眾宣傳等各項工作的總體組織、管理與審核職責。在展覽策劃、組織與實施的全過程中，項目負責人充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，實施學術(shù)指導(dǎo)與統(tǒng)籌，有效組織相關(guān)職能部門積極推進落實各項工作，確保本展覽達成學術(shù)性與普及性兼?zhèn)?、專業(yè)影響與公眾效應(yīng)并舉的目標。

具體而言，本次展覽的策劃、組織、協(xié)調(diào)和實施等工作由內(nèi)容設(shè)計主創(chuàng)團隊、策展團隊和形式設(shè)計團隊分別承擔。其中，內(nèi)容設(shè)計主創(chuàng)團隊由來自工藝研究部、書畫研究部和陶瓷研究部的三名青年專家聯(lián)合擔綱，并以此為核心，集結(jié)青銅研究部、考古研究部、圖書館、展覽部、陳列設(shè)計部、保管部、文物保護中心等學術(shù)和業(yè)務(wù)部門共同組成策展團隊和形式設(shè)計團隊。他們是協(xié)同落實展覽計劃、確保展覽最終呈現(xiàn)的中堅力量。

上述內(nèi)容設(shè)計主創(chuàng)團隊的職責主要是主持展覽內(nèi)容設(shè)計，撰寫展覽大綱并初步挑選展品，聯(lián)絡(luò)與咨詢展覽學術(shù)顧問團隊，參與展覽相關(guān)的展陳設(shè)計、圖錄出版、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、教育推廣和論壇講堂等。策展團隊需要在此基礎(chǔ)上全面推進項目立項、經(jīng)費申報、內(nèi)容設(shè)計、陳列設(shè)計、展品借展、文物點交、教育活動、圖錄出版和宣傳推廣等一系列與展覽籌備相關(guān)的工作，因此涉及的部門也就更多。此外，以一名形式設(shè)計主創(chuàng)人員率領(lǐng)的形式設(shè)計團隊負責根據(jù)展覽大綱落實展覽的空間、色彩、平面、柜內(nèi)和文物支架設(shè)計，以及展廳設(shè)計中所有平面、立面、結(jié)構(gòu)圖等展陳圖文的繪制和多媒體場景的創(chuàng)意設(shè)計等。

值得指出的是，臨時展覽的價值既來源于價值鏈上的各項價值活動本身，也來源于價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系，還可能來自價值鏈的外部聯(lián)系[7]。在本次展覽中，來自15家兄弟博物館的35件參展文物代表性高、典型性強，具有極高的歷史價值和藝術(shù)價值，成為主題闡釋和展覽內(nèi)容不可或缺的組成部分，也是展覽價值可觀的增量所在。例如清·王翚等《康熙南巡圖》卷（粉本，南京博物院藏）、骨耜（帶藤條）和磨花玻璃舍利瓶（浙江省博物館藏）、青瓷對書俑（湖南博物院藏）、宮闈宴樂漆案（安徽馬鞍山市三國朱然家族墓地博物館藏）、三彩抱柱獅子（安徽淮北市博物館藏）和清·徐揚《姑蘇繁華圖》卷（遼寧省博物館藏）等均是知名度極高的文物，吸引了大量觀眾前來觀展。運用價值鏈管理理論來看，館外借展牽涉到上博與兄弟單位等外部主體的價值共創(chuàng)，體現(xiàn)了價值鏈外部聯(lián)系對臨時展覽乃至博物館核心競爭力的賦值與提升。外館珍品得以克服疫情等困難最終在上博齊聚一堂，既體現(xiàn)了策展團隊良好的協(xié)調(diào)組織能力，也是本次臨時展覽項目外部價值鏈工作的成果表現(xiàn)。

此外，本次展覽還涉及文創(chuàng)研發(fā)、觀眾服務(wù)和教育宣傳等諸多方面，其職能主要由教育部、新聞中心、信息中心、出版攝影部和文化創(chuàng)意中心等分別承擔。這些工作看似彼此分離，實則合力完成了展覽與觀眾之間“最后一厘米”的價值傳遞，亦是價值鏈得以圓滿收尾的最終環(huán)節(jié)。

本次展覽開發(fā)了“人居與山水”和“人文與境界”兩大主題共31種60款文創(chuàng)產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)品以參展文物明·文徵明《江南春詞意圖》卷、李叔同篆書《知止》頁等為靈感，涵蓋飲食、服飾、家居、文房和生活實用類等方面，力圖滿足各類公眾的文化消費需要。在觀眾服務(wù)方面，上博推出了明清江南篆刻、昆曲、江南布藝、江南古歌、江南藏書等主題的在線講座以及《國寶說》線上課程、“了不起的江南”主題夏令營、《詩書畫》欄目的六期江南文物精講和“江南：物與詩”線上文物配詩等活動。豐富的現(xiàn)場活動借助手機終端得以在觀眾的“指尖”超時空延伸，大大提升了展覽價值的傳播力。在宣傳方面，本次展覽共吸引199家媒體利用網(wǎng)絡(luò)直播和新媒體平臺推出新聞報道共1248篇，微博相關(guān)話題累計閱讀量近900萬?！拔逡弧逼陂g，上博聯(lián)合央視新聞進行直播連線，令230萬網(wǎng)友足不出戶實現(xiàn)了在線“云觀展”，減少了疫情對展覽價值傳播的阻隔。在“5·18國際博物館日”，上博推出了首檔微綜藝式看展直播，累計近500萬人次觀看；與“人民網(wǎng)”合作開發(fā)了《夢回江南》等線上活動，吸引了數(shù)十萬網(wǎng)友熱情參與。

五、關(guān)于臨時展覽價值鏈管理經(jīng)驗的思考

近年來，上博也曾多次推出跨門類文物聯(lián)合參展的臨時展覽，包括“鴻古余音：早期中國文明展”（2017年）、“江南展”（2020年）、“高山景行：上海博物館受贈文物展”（2021年）和“盛世芳華：上海博物館受贈文物展”（2022年）等。它們均可以作為探究價值鏈理論實際應(yīng)用價值的優(yōu)秀案例，而“江南展”是其中最為典型的案例。其原因不僅在于上述跨部門協(xié)作策展和跨館借展的特點，還在于上博為該展覽特別成立了“展覽籌委會”，聘請館內(nèi)外專家成立“學術(shù)顧問組”，進一步提升了展覽價值鏈的完整性。此外，上博還給予主創(chuàng)人員一定的自由選擇權(quán)，確保其所組建的工作團隊志同道合、凝心聚力?！敖险埂钡某晒εe辦最能體現(xiàn)價值鏈管理理論在藝術(shù)項目運營方面的重要意義，總體來看，其可借鑒的經(jīng)驗包括以下三個方面。

（一）雙核驅(qū)動機制與價值鏈協(xié)同體系

價值鏈協(xié)同管理是以整體效率最優(yōu)化為目標，通過對價值鏈各環(huán)節(jié)的科學管理，將各個獨立的工作環(huán)節(jié)聚合成價值鏈職能的共享與協(xié)同機制。在這種機制下，各崗位人員結(jié)成信息共享聯(lián)合體，確保流程的暢通性和價值最大化。其中的重點業(yè)務(wù)團隊構(gòu)成了推動價值鏈整體運行的核心驅(qū)動力。

本次“江南展”由負責內(nèi)容策劃的內(nèi)容主創(chuàng)團隊和承擔業(yè)務(wù)統(tǒng)籌職能的展覽協(xié)調(diào)部門構(gòu)成雙核驅(qū)動機制。其中，內(nèi)容主創(chuàng)團隊充分利用上博在江南文化領(lǐng)域內(nèi)書畫、工藝、陶瓷和青銅等方面的藏品優(yōu)勢，根據(jù)最新的考古發(fā)掘成果對展品進行了全面的年代或窯口確認，通過文物組合闡釋等方式幫助觀眾理解文物背后的主題內(nèi)容與文化內(nèi)涵。展覽大綱由三名不同研究方向的青年策展人協(xié)力撰寫，確保了展覽內(nèi)容的全面性。其中一位策展人負責統(tǒng)籌并確保其統(tǒng)一性，在經(jīng)過所在學科部門主任的審定之后，再結(jié)合館內(nèi)外專家學者的意見、集結(jié)各方的集體智慧，對陳列大綱進行反復(fù)打磨和修改。在大綱基本確定之后，作為中樞協(xié)調(diào)部門的展覽部便及時按各相關(guān)部門的具體要求對大綱進行針對性的整理和細化。實際上，由內(nèi)容主創(chuàng)團隊和展覽協(xié)調(diào)部門組成的“雙核”在價值鏈主軸上承擔了確定展覽選題、策劃內(nèi)容、挑選展品、撰寫大綱、經(jīng)費申報、展覽立項、啟動經(jīng)費、陳列設(shè)計、展品借展、展覽布展、展覽開幕和展覽評估等一系列環(huán)節(jié)的工作，是展覽價值鏈整體運行的主動力。值得一提的是，這些環(huán)節(jié)有相當一部分是借助館內(nèi)辦公自動化（Office Automation，OA）平臺開展的，比如展品的提看與拍攝、高清圖片的提取、展覽立項、經(jīng)費啟動、費用結(jié)算、會議預(yù)定、合同審核、申報備案、材料歸檔等。從實際效果來看，網(wǎng)上辦理與聯(lián)動實現(xiàn)了一站式協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)管控，加快了價值鏈負載信息的無障礙流通。這種技術(shù)上的系統(tǒng)集成提升了工作效率，構(gòu)建了以價值鏈協(xié)同為導(dǎo)向的精細化展覽生產(chǎn)模式。

（二）關(guān)鍵價值鏈管控與目標質(zhì)量管理

前文已述，波特在博物館價值鏈理論體系中將業(yè)務(wù)活動分為“主要業(yè)務(wù)”和“輔助業(yè)務(wù)”兩類。其中，對主要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是實現(xiàn)目標戰(zhàn)略的關(guān)鍵。為此，需要引入“目標質(zhì)量管理”的理念，提倡以目標為導(dǎo)向、以質(zhì)量為標準，在重點環(huán)節(jié)上發(fā)力，使組織取得最佳業(yè)績。

以往，業(yè)界大多對展覽生成環(huán)節(jié)的重要性有所認識，但往往會忽略展覽生成之后一系列工作的關(guān)鍵性。近年來，這一現(xiàn)象有所改觀。公眾教育和文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)作為展覽價值鏈的后端環(huán)節(jié)引發(fā)越來越多的關(guān)注。實際上，它們是與展覽價值鏈的終端接收者（觀眾）直接互動的環(huán)節(jié)，是直接在受眾層面實現(xiàn)展覽價值的關(guān)鍵，理應(yīng)也被視為價值鏈上的主要業(yè)務(wù)。本次“江南展”的相關(guān)推送、普及、宣傳、文創(chuàng)開發(fā)等工作繼續(xù)秉持一貫的原創(chuàng)性、品牌化和精品意識，最大程度地發(fā)揮展覽的社會效應(yīng)。具體而言，除了通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種載體推出講座、直播和導(dǎo)覽等活動外，上博與上海市社會科學界聯(lián)合會合作推出了公益性文化品牌項目——“江南文化講堂”。為了賡續(xù)學術(shù)成果與文脈、拓寬展覽的社會受益面，上博還特別組織編寫了配套圖錄《春風千里——江南文化藝術(shù)展特集》和《江南文化叢書》：前者偏重學術(shù)性，以圖文并茂的形式對展品進行詳細的歷史學和器物學闡釋；后者由《江南印記》《江南書畫》《江南染織繡》《江南陶瓷》《江南雕刻》五本分冊組成，內(nèi)容豐富、語言通俗。

展覽期間，上博不僅為無法到場的觀眾提供了虛擬參觀體驗的機會，還為他們實際獲得展覽衍生品創(chuàng)造了條件。展期內(nèi)推出了“云聚上博，共享江南詩意”文創(chuàng)產(chǎn)品直播活動，通過主播對話、文創(chuàng)展示、書法表演、古箏彈奏等多種形式，傳遞了“藝術(shù)生活化，生活藝術(shù)化”的生活美學理念和“把博物館帶回家”的文創(chuàng)理念。“江南展”的文創(chuàng)策劃和產(chǎn)品開發(fā)既考慮到實現(xiàn)既定的市場價值目標，也強調(diào)重視文化傳承的社會價值，從禮品制造思維轉(zhuǎn)為知識產(chǎn)權(quán)（intellectual property，IP）研發(fā)設(shè)計思維，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式為文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售開辟了一條新路[8]，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效應(yīng)的雙贏。

（三）風險控制機制與應(yīng)急管理預(yù)案

風險控制要求事先評估整個策略實施過程中可能遭遇的風險并制定相應(yīng)的應(yīng)急措施，對其進行規(guī)避或化解。這是展覽價值鏈管理過程中需要特別注意的方面，它要求管理者應(yīng)足夠重視這些風險因素中潛在的負面影響，針對項目的規(guī)律和特點，通過各種手段來識別、預(yù)判、評估、分析、應(yīng)對、監(jiān)控、規(guī)避或化解風險，進而合理應(yīng)對并有效管控，避免負面因素對展覽整體價值的不利影響。

本次“江南展”在籌備期間遭遇了新冠疫情，導(dǎo)致的直接后果是部分原定的借展文物無法如期到滬。為此，內(nèi)容策劃小組協(xié)同展覽部在館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極爭取、主動協(xié)調(diào)，在盡量減小對展陳內(nèi)容影響的情況下做好備選方案的研討、決策和落實工作。其中，主要承擔借展聯(lián)絡(luò)工作的展覽部在及時跟進原參展文物借展流程的同時，即刻啟動備選文物的借展程序。在相當有限的時間內(nèi)圓滿完成了摸排備選文物、擬定《商借函》、商討《借展協(xié)議》、報備文物主管部門、落實運輸方案與安保方案等一系列工作，確保了文物如期到滬和順利參展。與此同時，陳列設(shè)計部也據(jù)此及時調(diào)整了展廳的設(shè)計方案，預(yù)留出一定的靈活空間，做好多手準備，確保了展覽的如期開幕。

在展覽順利開幕之后，出于疫情防控的原因，很多觀眾無法到館實地觀展，對展覽的社會傳播效力造成了極大的影響。考慮到這一特殊情況，同時也為了利用網(wǎng)絡(luò)延續(xù)展覽的“生命”，加強展覽的可及性與延續(xù)性，上博信息中心還利用虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）技術(shù)將展覽以數(shù)字化的形式在網(wǎng)上推廣，通過激光掃描、光場重建和高精度攝影等多項技術(shù)的整合，完美還原了展館的真實面貌，成就了線上“永不落幕的展覽”。觀眾通過手指滑動或鼠標拖動等方式，可以實現(xiàn)各個角度的自由“云觀展”，真實地產(chǎn)生“春風拂面任自在，行盡江南數(shù)千里”的感受。

綜上而言，博物館一系列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的任務(wù)集合構(gòu)成了復(fù)合價值鏈形態(tài)。在科學運用價值鏈理論的前提下，借助于鏈節(jié)之間的使能作用、杠桿原理和乘數(shù)效應(yīng)，每項工作都將為最終的產(chǎn)出賦值，從而增強博物館的競爭優(yōu)勢，提升其社會效益。其中，如何最大程度地釋放博物館臨時展覽的價值鏈能效，無疑是一個值得業(yè)界反復(fù)思考并探討的問題。