中石油新疆銷售有限公司阿克蘇分公司 茍康

一、加油站全自動洗車項目的可行性分析

（一）市場分析

1.自動洗車的市場發(fā)展現(xiàn)狀

全自動洗車項目利用的是自動洗車機，由該設備對車輛的外表進行高壓水槍沖洗、刷洗、蠟洗以及風干。在車輛被送至自動洗車房之后，高壓水刀會先將車體表面的細小沙粒和灰塵沖刷掉。在這之后，設備會淋噴高泡清洗液，同時會使用多組洗滌刷滾將車輛進行全方位包裹式清洗[1]。最后，會在整個車身表面噴砂水溶性亮光劑，并經(jīng)過高壓風干。在經(jīng)過這一套清洗之后，車輛表面會保持光亮如新。全自動洗車項目在實際應用的過程中表現(xiàn)出了快速、節(jié)水、環(huán)保的特性，目前已經(jīng)受到了加油站和消費者的青睞。但與人工清洗相比，加油站在前期需要投資的金額數(shù)量大，設備占地面積也是比較大的，因此該項目并未得到普及和大面積推廣。

2.洗車行業(yè)特征

汽車清洗行業(yè)屬于服務業(yè)的一部分，該行業(yè)關(guān)系到交通的發(fā)展，同時與車輛的保有量和政府的環(huán)境保護政策有密切的關(guān)聯(lián)性。交通設施的完成程度以及群眾購車的熱情也與社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要的關(guān)系。在經(jīng)濟快速增長和交通業(yè)快速發(fā)展的背景下，汽車服務業(yè)已經(jīng)成了一個重要的行業(yè)，這其中汽車清洗業(yè)也是在經(jīng)濟增長和行業(yè)利益增加的背景下產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)，表現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭。

（二）競爭分析

1.市場結(jié)構(gòu)

當前，我國汽車清洗市場主要以汽車美容店和街邊簡易洗車店的手工清洗為主。全自動洗車項目的數(shù)量并不多。雖然該項目表現(xiàn)出了低耗高效的特點，但占地面積大、投資多，很多洗車項目仍然選擇傳統(tǒng)人工清洗模式。對于加油站來說，大多數(shù)也將手工洗車作為首選。在洗車市場結(jié)構(gòu)中，手工清洗店和少量自助清洗為服務賣家，而眾多的消費者則是服務的買家。從整體來看，賣家的數(shù)量多、規(guī)模小，某個賣家的單獨行為并不會對其他賣家產(chǎn)生影響，也不會對數(shù)量眾多的買家產(chǎn)生影響[2]。同時，洗車行業(yè)的市場準入標準并不高，但全自動洗車項目在實施的時候容易受到用地、資金等條件的限制，這導致車輛自動清洗市場表現(xiàn)出了局部壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)特征，這意味著開展相關(guān)服務的賣家在價格上表現(xiàn)出了較強的控制能力。

2.經(jīng)營現(xiàn)狀

當前開展全自動洗車項目的加油站所面臨的市場競爭比較小，在完成前期資金投入之后這些項目大多屬于經(jīng)營盈利的狀態(tài)。大多數(shù)加油站提供的是快速清洗的服務，通常不會清洗內(nèi)飾。還有部分加油站提供的是全清洗的服務，外部靠全自動洗車機進行清洗，內(nèi)部則由人工進行清洗。前者價格低廉，員工數(shù)量少，整個洗車快速高效；后者收費較高，員工數(shù)量多，整個洗車過程需要消耗更長的時間，在很多情況下顧客需要等待。根據(jù)調(diào)查，就最為常見的快速洗車模式來說，當加油站每日的清洗量達到60輛時就可以保持盈利的狀態(tài)。

3.產(chǎn)品差異

不同加油站全自動洗車項目所使用的設備差異不大，因此在清洗速度、地理位置以及清洗質(zhì)量等方面的競爭也比較小，它們之間的差異和主要體現(xiàn)在服務的層面。與手工清洗相比，全自動洗車項目在速度方面表現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢，同時為顧客提供了便捷化的服務。因此，以加油站為中心，周圍2公里以內(nèi)的汽車擁有者都可以成為潛在的客戶[3]。對于全自動洗車項目的經(jīng)營者來說，為顧客提供的油品服務是相同的，但如果在開展加油業(yè)務的同時能夠提供全自動洗車的增值服務，既可以表現(xiàn)出業(yè)務的服務差異，又能給那些既需要加油又需要洗車的用戶提供更多的選擇。

（三）政策分析

當前，各地區(qū)洗車行業(yè)主要是由市政委下屬的市環(huán)衛(wèi)局進行備案與登記的。在引進洗車項目的時候，加油站需要擁有一定面積的作業(yè)場地，同時要擁有必要的設備和相應的資金投入，在完成登記之后即可營業(yè)。同時，政府會對這些場地的整潔性，污水排放的情況以及廢水回收的情況進行檢查。在加油站中引入全自動洗車項目的時候，需要按照消防部門和安監(jiān)部門的安全法規(guī)，滿足加油站的日常運營。

（四）需求分析

根據(jù)公安部的統(tǒng)計，2021年我國機動車的保有量達到了3.95億輛，其中汽車的保有量為3.05億輛[4]。經(jīng)濟的快速增長對汽車消費的增長造成了刺激，這帶動了汽車清洗需求的增加。對于加油站來說，在長期發(fā)展的過程中已經(jīng)形成了客戶群體，在引進洗車項目的時候，也可以直接將這些客戶群體作為潛在的服務對象，這些用戶會基于就近、圖方便的心理而選擇該服務。在這個基礎(chǔ)上還會有很多隨機用戶加入其中。對于每一個擁有私家車的消費者來說，車輛的清洗是一個不可回避的需求。但在車輛清洗的時候，他們除了關(guān)注清洗的效果之外，還會關(guān)注價格、便捷性等問題。這就給加油站引入全自動洗車項目創(chuàng)造了條件。

（五）資源分析

對于全自動洗車項目來說，水和電是兩項最為主要的資源。就當前加油站的發(fā)展形勢來說，這兩項資源都是隨手可得的。具體來說，對于全自動洗車項目的用水，可以在加油站中安裝水循環(huán)設備來減少水的消耗。根據(jù)統(tǒng)計，安裝該設備之后洗車的水耗可以節(jié)省70%-80%，這實現(xiàn)了節(jié)能降耗的目標。同時，全自動洗車機的電機功率通常在35KW左右，而大多數(shù)加油站本身的負載在20KW左右。按照電力公司的規(guī)定，如果超出25KW的用電負荷，需要自備變壓器。因此，加油站在引入全自動洗車項目之前需要先向當?shù)氐碾娏旧暾埿卵b變壓器或者實現(xiàn)電力增容。

二、加油站全自動洗車項目存在的問題

（一）配套設施的設置不合理

全自動洗車項目的引進與實施包含了很多的工程，除了要添加相關(guān)的全自動洗車設備之外，還要對相關(guān)配套設施進行設計、建設以及驗收。當前，很多加油站在實施全自動洗車項目的時候在配套設施的設置方面表現(xiàn)出了不足。具體來說，我國加油站的洗車房無論是在水循環(huán)利用還是在水排放方面都表現(xiàn)出了明顯的差異。還有部分加油站在安裝洗車設備或者在選擇汽車房場地的時候都忽視了污水排放和水資源循環(huán)使用的問題。同時，還有部分加油站對污水排放管道的建設不夠重視，在項目實施的過程中導致污水露天排放，這造成了污水的淤積，對加油站的整體形象造成了不良的影響，還可能會出現(xiàn)環(huán)境保護問題和安全隱患。除此之外，在對全自動洗車項目的場地設施進行建設的時候，洗車房的設計不合理也是一個比較常見的問題，車流擁堵的問題時有發(fā)生。在車輛動線的設計方面還不夠科學，排車位的數(shù)量不足[5]。還有部分加油站的洗車房安排在出口的位置，導致空間被擠占，后期容易出現(xiàn)嚴重的車輛擁堵現(xiàn)象。

（二）經(jīng)營管理專業(yè)化程度低

在引進全自動洗車項目之后，很多加油站還在經(jīng)營和管理等方面表現(xiàn)出了不專業(yè)的現(xiàn)象，這會對洗車服務的質(zhì)量造成不良的影響。在過去，很多加油站因為無法對洗車等汽車服務進行專業(yè)化經(jīng)營，導致需要將相關(guān)業(yè)務進行外包或者租賃經(jīng)營，這雖然可以在一定程度上減輕加油站的經(jīng)營壓力，但同時在設備管理、經(jīng)營管理以及安全管理方面容易出現(xiàn)新的問題，不利于相關(guān)政策的推行。在這樣的背景下，將加油站的全自動洗車業(yè)務與其他零售業(yè)務進行有效結(jié)合是十分重要的，這可以確保全自動洗車項目的經(jīng)營與加油站日常管理不發(fā)生沖突。

三、加油站全自動洗車項目的實施策略

（一）進行深入的市場調(diào)查

在未來，全自動洗車項目將會在更多的加油站當中普及和推廣，洗車服務也將會成為加油站實現(xiàn)收入拓展、優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)的重要渠道。這其中洗車設備尤其是自動化設備表現(xiàn)出了廣泛的應用前景。但這種設備的應用并非盲目和無規(guī)劃的，而是要在實施之前做好深入的市場調(diào)查。具體來說，全自動洗車項目的市場調(diào)查應包括自動化洗車設備的基本情況調(diào)查和顧客需求調(diào)查這兩個方面。一方面，加油站在購置全自動洗車設備之前要先對當?shù)氐钠嚪帐袌鲂纬扇婊牧私?。在這個過程中，工作人員可以通過走訪調(diào)查和實地調(diào)查的形式了解當?shù)鼐用袢司嚤Ｓ辛?，同時對當?shù)仄嚪帐袌龅捏w量進行估算。同時，還要調(diào)查當?shù)靥峁┳詣酉窜嚪盏钠髽I(yè)，并了解這些企業(yè)的規(guī)模和覆蓋面，這樣可以對剩余的市場空間進行評估。另一方面，還要了解當?shù)厝罕姷南M習慣，關(guān)注他們對洗車服務是否具有差異化的需求，在這個基礎(chǔ)上制定針對性的洗車服務策略。除此之外，還要結(jié)合加油站的經(jīng)營狀況，基于場地條件和基礎(chǔ)設施條件對市場上主流的全自動洗車設備進行調(diào)查，進而選擇適用的設備，并確保投入資金的和類型和設備性能的有效性，這樣才能提高設備的性價比，同時使全自動洗車項目在后期更好地實施。

（二）優(yōu)化洗車設備設施的配置

首先，加油站需要在水質(zhì)、水量以及用電容量這三個方面滿足全自動洗車項目的需要。具體來說，要關(guān)注全自動洗車設備的用電負荷，關(guān)注變壓器的容量。必要情況下需要對變壓器進行增容。同時，還要關(guān)注水中的雜質(zhì)沉淀，關(guān)注水循環(huán)需要的設備與設施。其次，在對洗車房進行設計和建設的時候要充分關(guān)注其在安全性和在環(huán)保性方面的需求，滿足全自動洗車設備的運行需要。尤其是要關(guān)注冬季北方地區(qū)的氣候狀況，了解設備的應用工況。除此之外，加油站洗車設備和相關(guān)廠房的建設都需要經(jīng)過相關(guān)部門的審批與驗收。

（三）探索適合我國國情的經(jīng)營模式

當前，很多加油站在引進全自動洗車項目之后都會在經(jīng)營模式方面表現(xiàn)出不足。為了使項目發(fā)揮更大的經(jīng)濟效益，就要探索適合我國國情和適合加油站需要的項目經(jīng)營模式[6]。當前，國家對石油的銷售價格進行了規(guī)范，加油站在油品方面的利潤空間被進一步壓縮。在這樣的情況下，發(fā)展非油品業(yè)務就成了重要的盈利手段。而洗車業(yè)務就是最為常見的非油品服務形式。在未來，我國加油站要改變圍繞著油品業(yè)務的經(jīng)營模式，探索適合我國國情的新型模式，促進油品業(yè)務與非油品業(yè)務的相互融合。將洗車服務作為重要的盈利補充，在不斷積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上促進經(jīng)營轉(zhuǎn)型。加油站在對全自動洗車項目進行經(jīng)營的時候不能直接照搬國外的經(jīng)驗，而是要充分考慮我國顧客的需要?？梢詫⑾窜嚪兆鳛樘厥鈺r間點的油品促銷手段，當顧客在油品方面的消費達到一定額度就可以獲得免費的洗車服務。同時，在全自動洗車項目經(jīng)營的過程中，要將洗車服務的定價與一般洗車店的定價區(qū)別開來，通過與油品服務的捆綁來為消費者提供更為優(yōu)惠和更為便捷的服務。

四、結(jié)語

綜上所述，在加油站開展經(jīng)營活動的過程中，實施全自動洗車項目是增加盈利的重要手段，可以幫助加油站在激烈的市場競爭當中更好地生存下去。但由于我國全自動洗車項目的發(fā)展時間比較短，加油站在應用該項目的時候需要做好市場調(diào)查，要對設備設施的配置進行優(yōu)化，同時還要探索符合我國國情的經(jīng)營模式。