羅賢亮 王家豪

“谷歌可能只需要一兩年的時間就會被徹底顛覆！”連谷歌元老、Gmail創(chuàng)建者之一Paul Buchheit（保羅 布赫海特）都不由得發(fā)出這樣的感慨?；蛟S此前您可能認為這是個無稽之談，但伴隨著集成ChatGPT功能的新必應(yīng)橫空出世，以及谷歌聊天機器人Bard因發(fā)布會演示出錯而導(dǎo)致企業(yè)1700億美元市值的蒸發(fā)，我們不得不懷疑 — 一個歷史意義不亞于兩次工業(yè)革命的顛覆性創(chuàng)新即將席卷世界。ChatGPT在不遠的未來將帶來哪些品類創(chuàng)新與行業(yè)劇變？

ChatGPT究竟有多火？這款當(dāng)今最火爆的AI語言模型，由微軟投資的美國人工智能研究實驗室OpenAI于去年11月30日上線，僅僅發(fā)布2個月后，便突破了1億的用戶數(shù)量，成為歷史上用戶增長速度最快的應(yīng)用?？缭竭@個節(jié)點，Instagram用了2年6個月，TikTok用了9個月。

為什么ChatGPT能夠掀起如此軒然大波？其顛覆之處在于使用認知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型來進行高效且大規(guī)模的語言學(xué)習(xí)，并生成自然語言給予問題反饋，在語言能力上實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。相比過往的聊天機器人，ChatGPT具備三個核心優(yōu)勢：

1.理解力顯著提升：過去的聊天機器人或者自動客服經(jīng)常會出現(xiàn)回答機械化、不精準(zhǔn)甚至答非所問的情況，用戶體驗感較差。ChatGPT在該方面有了顯著提升，不僅僅只是簡單的語義識別和搜索，而是能夠理解更為復(fù)雜的問題，并給予精準(zhǔn)化、人性化的回答，進而提供更加良好的用戶體驗。

2.創(chuàng)造力的實現(xiàn)：不同于過往的聊天機器人只進行信息檢索和反饋，ChatGPT經(jīng)過不斷測試優(yōu)化，不僅能夠反饋完整的答案，同時也具備分析和創(chuàng)造能力，根據(jù)輸入的需求自動完成編程、寫作等更為復(fù)雜的文字工作。

3.更強的上下文銜接能力：具備短時記憶能力，在對話過程中用戶可以通過不斷追加提問的方式，讓其不斷改進回答內(nèi)容，最終達到用戶期待的理想效果。

實際上，GPT（General Purpose Technology，通用技術(shù)）的誕生標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)及AI技術(shù)的又一大突破性進展，而技術(shù)突破恰恰是新品類誕生的重要力量之一。

首先，科學(xué)技術(shù)的迭代必然會帶來顛覆式品類創(chuàng)新機會。

就以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自身為例，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，誕生了如谷歌、百度、新浪網(wǎng)等基于PC互聯(lián)的門戶網(wǎng)站和工具；進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一批基于移動互聯(lián)的新聞資訊平臺、搜索工具和社交媒體應(yīng)運而生，比如今日頭條、微信、抖音等，并對先前處于市場壟斷地位的品牌和產(chǎn)品造成巨大沖擊乃至替代。

如今，ChatGPT的誕生無疑是信息科技發(fā)展歷史上的又一里程碑，將對PC和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的巨頭們發(fā)起新一輪強力的挑戰(zhàn)，這也預(yù)示著結(jié)合GPT技術(shù)所發(fā)展出來的全新應(yīng)用和產(chǎn)品也將是近年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最為重要的品類創(chuàng)新方向。

其次，技術(shù)突破與運用也會推動行業(yè)變革。自AI誕生以來，人工智能技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)在媒體、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、醫(yī)療、教育等很多行業(yè)產(chǎn)生了深遠影響，伴隨GPT技術(shù)的運用與落地，變革還將持續(xù)。

未來，所有的搜索框都值得重做一遍。

ChatGPT的出現(xiàn)將重新定義“搜索”一詞。過去，搜索只能做到根據(jù)關(guān)鍵詞查找相關(guān)信息，存在準(zhǔn)確度有限、信息真假難辨、時效性差以及需要對多條搜索結(jié)果進行人工收集整理等核心問題。

而從今往后，“搜索”一詞將被賦予更高層次的含義：基于人性化的認知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，搜索將進一步包含分析、篩選及不斷學(xué)習(xí)優(yōu)化的功能，進而實現(xiàn)信息反饋的高效、精準(zhǔn)和持續(xù)進化。

當(dāng)“搜索”的含義從查找相關(guān)信息進步到獲得準(zhǔn)確反饋，重新定義“搜索”將為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域帶來如下兩個深遠的影響。

一、全新一代的搜索引擎新品類

1.全球版

ChatGPT的誕生意味著傳統(tǒng)搜索引擎品類的末日或?qū)⒀杆俳蹬R。從品類第一性的角度出發(fā)，搜索引擎的根本價值在于“精準(zhǔn)、高效地查找到最為相關(guān)的信息，以解答用戶的搜索目的”。相比谷歌、百度等傳統(tǒng)搜索引擎品類，ChatGPT具備更高效、更精準(zhǔn)、更智能三大優(yōu)勢，相較老品類全面占優(yōu)，一旦新品類運用成熟、則極有可能對老品類實現(xiàn)碾壓和替代。

對于企業(yè)和品牌而言，出現(xiàn)顛覆性技術(shù)創(chuàng)新也是鮮有的顛覆原有品類格局、掀翻傳統(tǒng)巨頭的絕佳機會。

在新能源汽車行業(yè)中，電動車新品類的誕生對傳統(tǒng)燃油車市場的格局形成了顛覆性的沖擊：以豐田、大眾為首的燃油車時代領(lǐng)導(dǎo)品牌被特斯拉、比亞迪等聚焦新能源車的品牌迅速趕超，而常年無法突破20萬元價位的自主汽車品牌也在新能源車品類中將豪華車的代表者BBA（奔馳、寶馬、奧迪）遠遠甩在身后。

如今，雖然谷歌在搜索引擎品類中依舊占有90%以上的市場份額，而必應(yīng)僅占3%，但隨著結(jié)合GPT技術(shù)的新必應(yīng)誕生并搶占搜索引擎新品類先機，谷歌如未能及時防御微軟的進攻，近20年搜索引擎品類霸主地位的轟然坍塌也并非不可能。

2.中國版

與海外市場不同的是，漢語無論在文字的數(shù)量還是文義上都比英文更加復(fù)雜，如“小偷偷偷偷東西”的經(jīng)典對聯(lián)問題，“大敗”一詞既可以表示“戰(zhàn)勝”又可以形容“慘敗”等，中文語言更高的復(fù)雜程度對于AI的文字理解力和語言學(xué)習(xí)量級有著更高的要求。

因此，在中國市場，無論是百度的“文心一言”還是王慧文的“光年之外”，基于GPT技術(shù)的品類機會不在于技術(shù)上試圖比ChatGPT、新必應(yīng)等國外產(chǎn)品更加先進，而在于誰能先聚焦中文語言體系建立起品類認知。新品類的機會不只屬于技術(shù)先驅(qū)和領(lǐng)先者，但最后的贏家一定是品類創(chuàng)新者。

二、老平臺的搜索框進化，并誕生更智慧的電商和生活服務(wù)新品類

除搜索引擎品類的巨大變革之外，GPT技術(shù)也為電商、生活服務(wù)和社交平臺等眾多具備搜索功能的互聯(lián)網(wǎng)平臺領(lǐng)域注入新的活力，推動老品類進化，并誕生品類創(chuàng)新機會。如電商AI導(dǎo)購、生活A(yù)I向?qū)У取?/p>

以電商平臺為例，GPT技術(shù)將推動線上購物模式的變革。主打好逛的淘寶，本質(zhì)在于根據(jù)消費者的搜索內(nèi)容反饋產(chǎn)品鏈接，并基于搜索與瀏覽記錄推送相關(guān)產(chǎn)品，雖然一定程度上方便了消費者獲取相關(guān)信息，但搜索結(jié)果與推送結(jié)果也存在機械化和過量推薦的問題，例如某一段時間自己搜索了貓糧產(chǎn)品，接下來的幾天就會發(fā)現(xiàn)滿屏的推薦都變成了與貓相關(guān)的產(chǎn)品、圖片和視頻，甚至當(dāng)完成購買后，這些搜索和推送還會持續(xù)。

而未來，隨著GPT技術(shù)與電商平臺的結(jié)合，線上購物體驗將更加個性化且人性化，在洞察用戶需求喜好、產(chǎn)品反饋的精準(zhǔn)性以及人性化購物體驗等新特性層面，實現(xiàn)電商品類的進化，甚至當(dāng)基于某一新特性打造的電商平臺能夠顛覆原有的流量生意模式并更好地滿足消費者“多、快、好、省”的線上購物需求時，如向?qū)劫徫铩υ捠劫徫锏入娚唐奉悇?chuàng)新將帶來革命性改變。

不止電商，GPT技術(shù)同樣能夠推動其他互聯(lián)網(wǎng)品類的發(fā)展，例如生活服務(wù)中的外賣和餐廳平臺，在洞察用戶餐飲需求方面將出現(xiàn)持續(xù)迭代趨勢，有望打造餐飲AI向?qū)缕奉?；又如社交及招聘平臺能夠通過GPT技術(shù)進化為AI招聘助理甚至AI職業(yè)規(guī)劃師，進一步為用戶提供擇業(yè)建議，實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的用戶需求匹配。

過往，信息的獲取更多的是單方面地輸入或輸出—呈現(xiàn)搜索結(jié)果或被動推送，而GPT技術(shù)則將帶來信息獲取形式的變革：憑借其在理解力和上下文銜接能力上的突破，智能交互將由單向輸送向雙向交互逐步進化，并且能夠創(chuàng)造性地輸出素材。

從單向到雙向，交互能力的全面提升必然會推動強AI交互對過往只能做到簡單溝通和機械回答的弱AI交互實現(xiàn)全面替代，因此，結(jié)合GPT技術(shù)打造專業(yè)的AI交互技術(shù)品牌將極具價值，AI交互技術(shù)在各行各業(yè)應(yīng)用和落地的過程中也必然會出現(xiàn)眾多品類創(chuàng)新的機會。

在電商領(lǐng)域，智能客服品類將替代客服機器人品類，真正理解消費者需求，并幫助消費者解決購買與售后問題。而且，智能客服不再只是售后，而是能夠進行售前推薦和介紹，例如美國房地產(chǎn)中介已經(jīng)開始依賴ChatGPT輸出銷售文案。

在生活領(lǐng)域，將會出現(xiàn)越來越多的數(shù)字生命，例如手機和汽車的語音助手將升級為具有需求理解和服務(wù)在線輸出能力的新一代智慧助理新品類。

除數(shù)字生命新品類本身的應(yīng)用價值，GPT技術(shù)的出現(xiàn)則極有可能讓內(nèi)容的價值和重要性得到進一步釋放—當(dāng)數(shù)字生命與內(nèi)容平臺相結(jié)合，有機會推動更多新品類的誕生，并基于內(nèi)容領(lǐng)域的細分而進一步分化。

目前，商業(yè)化變現(xiàn)遭遇瓶頸的知乎、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容類平臺，若能將GPT技術(shù)與海量UGC內(nèi)容相結(jié)合，將為品牌開拓全新的潛力。

例如，知乎借助平臺上的海量中文問答信息和原創(chuàng)內(nèi)容，存在構(gòu)建知識信息助手的新品類機會，并通過付費、訂閱等方式提升變現(xiàn)能力；在小紅書平臺，龐大的UGC內(nèi)容和用戶資源也可能成為品牌的寶貴資產(chǎn)，基于GPT算法對各類社群、興趣圈層的學(xué)習(xí)和分析，幫助平臺大大縮短從種草到轉(zhuǎn)化的路徑，從生活經(jīng)驗資料庫升級為生活經(jīng)驗助手。

在專業(yè)內(nèi)容領(lǐng)域，當(dāng)GPT技術(shù)與各行業(yè)更為精準(zhǔn)、豐富的垂直領(lǐng)域信息庫相結(jié)合，也將誕生無數(shù)品類創(chuàng)新的可能性。例如在教育領(lǐng)域，GPT技術(shù)應(yīng)當(dāng)作為一種全新的知識工具，推動教育行業(yè)自身做出前所未有的變革，有機會打造如AI醫(yī)學(xué)教授、AI助教、AI文學(xué)大師等基于學(xué)科專業(yè)分化的品類創(chuàng)新。

同樣，在金融、投資和營銷等商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合專業(yè)的研報平臺、數(shù)據(jù)庫和信息庫，也將出現(xiàn)眾多如投資決策助手、營銷決策助手、金融咨詢助手等基于細分商業(yè)領(lǐng)域形成的品類創(chuàng)新。

除信息獲取層面，GPT技術(shù)的分析和創(chuàng)造能力也將推動生產(chǎn)力革命，無論是作為主角還是輔助，結(jié)合GPT技術(shù)所誕生的新品類將大幅降低生產(chǎn)和創(chuàng)作的時間及人力成本，升級甚至取代目前相對低效的品類和職業(yè)。

在文案和寫作層面，過往廣告文案、產(chǎn)品描述、日程安排、會議記錄等需要耗費大量時間和精力的工作將被AI取代，而結(jié)合GPT技術(shù)的文案生成器、智慧秘書、會議紀(jì)要筆、智慧翻譯等新品類將取代人力，登上歷史舞臺。

在應(yīng)用程序?qū)用妫a(chǎn)力工具與GPT技術(shù)的結(jié)合也將推動品類進化，或誕生更高效的新品類對老品類進行替代。近期，在發(fā)布新必應(yīng)的同時，微軟也宣稱會同步將ChatGPT融入Word、PowerPoint、Outlook和其他應(yīng)用程序中，辦公軟件品類將向更高效、更人性化的方向迅速進化。

此外，在程序開發(fā)方面，計算機語言相關(guān)品類的發(fā)展也處于一個不斷迭代的過程，如隨著人工智能的發(fā)展，Python憑借在使用邏輯、運行速度及開發(fā)效率上遠優(yōu)于SQL、R語言和Java，已經(jīng)逐步取代后者成為數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)科學(xué)和機器學(xué)習(xí)平臺使用率最高的軟件品類。

如今，GPT技術(shù)能夠通過大量機器學(xué)習(xí)完成代碼的自動生成，未來基于GPT技術(shù)的程序開發(fā)必然會誕生更加高效的新品類，并再次對老品類實現(xiàn)替代。

當(dāng)ChatGPT的突破性技術(shù)出現(xiàn)時，打造品類創(chuàng)新、啟用新品牌并構(gòu)建全新產(chǎn)品是把握品類機會的最佳戰(zhàn)略方式。

但落到實處，在不同的行業(yè)和領(lǐng)域，把握新品類機會的難度和方式也有所不同。在此，筆者提出4點建議，以幫助企業(yè)和品牌研判是否有能力或有機會實現(xiàn)品類創(chuàng)新。

1.品類創(chuàng)新要以認知為準(zhǔn)繩

如今智能手機與電腦端普遍使用的ARM架構(gòu)其實早在1993年便運用于蘋果Newton產(chǎn)品中，但當(dāng)時理念過于超前，技術(shù)尚不成熟，導(dǎo)致品類創(chuàng)新未能開花結(jié)果。GPT技術(shù)也是如此?；贕PT所誕生的超前理念并不需要急于將其轉(zhuǎn)化為新品類或新產(chǎn)品，品類創(chuàng)新也需要根據(jù)消費者認知、意識和習(xí)慣的改變而漸進式打造。

2.品類創(chuàng)新并非技術(shù)功能的堆砌

基于GPT技術(shù)的新品類開發(fā)，不能僅僅只是為迎合市場熱點或炫耀技術(shù)領(lǐng)先性而強行疊加GPT技術(shù)功能，而應(yīng)從消費者的實際使用需求出發(fā)將GPT技術(shù)融入新品類之中。

3.謹慎考量品類入局難度

在不同領(lǐng)域，結(jié)合GPT技術(shù)打造品類創(chuàng)新的難度也大不相同。其中，在技術(shù)基礎(chǔ)、信息儲備和用戶數(shù)量等方面的資源量級決定了品類創(chuàng)新和顛覆現(xiàn)有品類格局的難度。比如搜索引擎品類，對于資源量級的要求便是極高的，新品類從0到1的打造需要資源與時間的積累，即便是如微軟這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也需要強大的企業(yè)資源支持及一定的先發(fā)優(yōu)勢，才有機會挑戰(zhàn)谷歌目前的霸主地位。

然而，在社交平臺、垂直領(lǐng)域內(nèi)容平臺等資源基礎(chǔ)需求相對較低的品類中，基于認知與需求、痛點率先構(gòu)建新品類便存在相對更高的可能性。

4.贏家通吃原則

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)贏家通吃的原則在這場變革中依然至關(guān)重要，無論是打造新品類，還是推動老品類的進化，誰在變革中搶占先機，誰便有可能顛覆以往的品類霸主，重塑品類格局。

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