視頻直播作為一個(gè)行業(yè)正在消融。

這句話的意思是，視頻直播作為一種標(biāo)配性功能日漸成為品牌和商家整個(gè)商業(yè)閉環(huán)中的一環(huán)。由此，KOE（ Key Opinion Employee，關(guān)鍵意見(jiàn)員工）對(duì)于品牌和商家自播的重要性已經(jīng)不言而喻。

在這樣的一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵期，我們必須高度重視KOE依賴癥的出現(xiàn)，并提前做好防范。

超級(jí)KOE的巨大影響力

以KOE的典型代表—東方甄選的董宇輝為例。

東方甄選是新東方在線的成功轉(zhuǎn)型之作，在原來(lái)的教育培訓(xùn)主業(yè)遭受重創(chuàng)之后，新東方在嘗試了校外托管、體育產(chǎn)業(yè)、通信服務(wù)等多個(gè)轉(zhuǎn)型方向之后，終于在試錯(cuò)中找到了直播帶貨的正確賽道。在這個(gè)過(guò)程中，董宇輝作為KOE異軍突起，發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，除了直播間內(nèi)噌噌上漲的GMV （Gross Merchandise Volume，商品交易總額）之外，新東方的股價(jià)更是在短短半年內(nèi)暴漲了50倍。

2023年1月底，新東方將公司名稱從“新東方在線科技控股有限公司” 更改為“東方甄選控股有限公司”，這等于是確認(rèn)了直播帶貨將是新東方的戰(zhàn)略級(jí)主營(yíng)業(yè)務(wù)。

也正是在這個(gè)時(shí)候，東方甄選出現(xiàn)了嚴(yán)重的KOE依賴癥。

董宇輝作為一個(gè)現(xiàn)象級(jí)的超級(jí)KOE，其影響力實(shí)質(zhì)上已經(jīng)等同于超級(jí)KOL，具體的表現(xiàn)如下：

1. 對(duì)公司營(yíng)收的影響

董宇輝在不在直播間，在哪個(gè)直播間（東方甄選擁有賬號(hào)矩陣），對(duì)于直播GMV的影響巨大。如下圖所示：

我們可以很清晰地看到，2月8日、9日、10日、11日、15日、18日這6天，東方甄選直播間GMV均超過(guò)2000萬(wàn)元，場(chǎng)觀人數(shù)均在1000萬(wàn)人以上，這正是董宇輝參與直播的日期，而其他沒(méi)有董宇輝直播的日期，GMV直接腰斬，場(chǎng)觀人數(shù)也大幅下降，且很不穩(wěn)定。

董宇輝春節(jié)后休假在云南旅游期間，曾經(jīng)現(xiàn)身東方甄選矩陣之一的東方甄選看世界直播間，銷售旅游產(chǎn)品。直播當(dāng)天15∶30左右，企業(yè)大號(hào)東方甄選直播間同時(shí)在線人數(shù)不到1萬(wàn)，而小號(hào)東方甄選看世界的在線人數(shù)卻達(dá)到了5萬(wàn)多。

這足以說(shuō)明董宇輝對(duì)于直播間人氣和營(yíng)收的重要影響。

2. 對(duì)公司股價(jià)的影響

新東方主業(yè)遭受暴擊之后，股價(jià)一度跌到了地板，但隨著董宇輝成為頂流主播，股價(jià)暴漲了50倍。

春節(jié)后董宇輝休假，市場(chǎng)紛紛傳言他要離職，這導(dǎo)致新東方股價(jià)的波動(dòng)。恰在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，新東方的兩位高管減持套現(xiàn)，直接被市場(chǎng)解讀為不良信號(hào)，強(qiáng)化了董宇輝要離職的傳言。自2月10日起，新東方股價(jià)從63.23港元/股的高位一直跌至2月14日的48.35港元/股。董宇輝結(jié)束休假于2月16日再度回到直播間，打破了離職傳言，股價(jià)立即止跌回升。

由此可見(jiàn)，董宇輝之于公司的重要性是何等巨大。

3. 對(duì)公司情緒的影響

董宇輝在直播間的影響力已經(jīng)超過(guò)了公司老板俞敏洪，更超過(guò)了東方甄選培養(yǎng)的其他主播。目前，董宇輝的個(gè)人抖音號(hào)擁有1000萬(wàn)以上的粉絲體量，而其他主播都與董宇輝相差甚遠(yuǎn)。如頓頓的抖音粉絲為216.6萬(wàn)，明明的抖音粉絲為117.2萬(wàn)，yoyo的抖音粉絲為118.3萬(wàn)。雖然抖音直播間的銷售能力和粉絲數(shù)量沒(méi)有直接關(guān)系，但直接看銷售額也能看出其他主播和董宇輝的差距。

董宇輝巨人一般的存在，必然導(dǎo)致公司內(nèi)的其他人，包括老板、核心高管以及其他主播處于他的陰影之下，也會(huì)對(duì)這些人的心理、情緒造成微妙的影響。

關(guān)于這方面，目前還沒(méi)有出現(xiàn)負(fù)面的事件，但很難說(shuō)整個(gè)公司以后能夠一直保持和諧。

就商業(yè)基本規(guī)律來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)公司，將整個(gè)公司的商業(yè)模式以及主要營(yíng)收依托在一個(gè)人身上，必然是靠不住的，更不用說(shuō)上市公司對(duì)于運(yùn)營(yíng)、業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性有更高的要求。

東方甄選的KOE依賴癥給我們提出了一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的課題。品牌自播該如何看待KOE依賴癥？

首先，并不是每一個(gè)品牌都會(huì)出現(xiàn)像董宇輝這樣的超級(jí)KOE。但是，當(dāng)品牌開(kāi)始構(gòu)建KOE矩陣之后，必然會(huì)出現(xiàn)相對(duì)比較耀眼的明星KOE，導(dǎo)致品牌對(duì)其存在或大或小的依賴性。這是不可避免的。

其次，如果品牌出現(xiàn)了足以依賴的KOE，說(shuō)明品牌在直播帶貨上站住了腳，這是可喜可賀的。我們絕不能因?yàn)閾?dān)心出現(xiàn)KOE依賴癥而刻意打壓、控制KOE的成長(zhǎng)。這種“武大郎開(kāi)店”的思路，在競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重內(nèi)卷的今天，無(wú)異于自取滅亡。

所以，企業(yè)必須積極鼓勵(lì)KOE的成長(zhǎng)，并在公司框架內(nèi)給予最大的支持。

構(gòu)筑防范KOE離職的防火墻

那么，當(dāng)KOE依賴癥出現(xiàn)之后，又該如何破解呢？

這個(gè)問(wèn)題可以轉(zhuǎn)化為為什么大家認(rèn)為董宇輝可以脫離東方甄選而自立門(mén)戶。

KOE是在公司提供各種資源的土壤上成長(zhǎng)起來(lái)的。即便是董宇輝，如果不是新東方前期的大量投入、持續(xù)投入和耐心等待，也是不可能成長(zhǎng)起來(lái)的。如果董宇輝一開(kāi)始就去MCN（Multi-Channel Network，網(wǎng)紅孵化中心）求職，未必能得到主播的試用機(jī)會(huì)。而隨著KOE的成長(zhǎng)，他自身也成了重要資源。

一個(gè)KOE能否離得開(kāi)公司，就要看歸屬于KOE自身的資源當(dāng)量和公司所能提供的資源當(dāng)量的對(duì)比。這里面存在著一個(gè)“資源吸附效應(yīng)”—資源本身對(duì)其他資源具備吸附力，也就是說(shuō)資源吸引資源。當(dāng)KOE自身作為資源，具備了強(qiáng)大的吸附力時(shí)，公司所能提供的資源就不再是他的唯一選擇，從而失去了制約作用。公司的資源如果不具備獨(dú)家性、不可替代性，就可能被其他聞風(fēng)而至的資源方替代，并以較快的速度重新構(gòu)成主播、商品、運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。

如果董宇輝決意離開(kāi)，可以較容易地獲得資本、供應(yīng)鏈的支持，所以東方甄選并沒(méi)有必然的把握可以留住董宇輝。

解決方案就隱藏在問(wèn)題之中。要想破解KOE依賴癥，我覺(jué)得大致可以這么做：

第一，合理評(píng)估明星KOE的價(jià)值，然后以超越其預(yù)期的方式，給予公司合伙人的身份，讓他成為公司的股東，他就沒(méi)有必要自立門(mén)戶了。這也可以作為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的舉措在公司制度上固化下來(lái)。

這里最重要的是，公司和明星KOE對(duì)于價(jià)值的評(píng)判。每個(gè)人都會(huì)高估自己的貢獻(xiàn)，這是普遍的心理認(rèn)知機(jī)制。如果公司從自己的立場(chǎng)出發(fā)，低估了明星KOE的價(jià)值，就等于是一股反作用力，反而會(huì)推動(dòng)KOE的離開(kāi)。所以，公司（老板）務(wù)必克服高估公司價(jià)值的心理沖動(dòng)，否則便會(huì)占小便宜吃大虧。

這一動(dòng)作一定要在明星KOE已經(jīng)產(chǎn)生去意并開(kāi)始和公司討價(jià)還價(jià)之前完成。

第二，要加快明星KOE影響力的轉(zhuǎn)移儲(chǔ)存，不能將雞蛋放在一個(gè)籃子里。就是通過(guò)流量遷移，將明星KOE的流量倒給其他相對(duì)弱勢(shì)的KOE。

具體的做法有很多，可以讓明星KOE邀請(qǐng)其他主播做搭檔，到自己的直播間來(lái)共同直播，也可以讓明星KOE去其他KOE的直播間直播，還可以通過(guò)短視頻共創(chuàng)機(jī)制來(lái)導(dǎo)流。

第三，公司要優(yōu)化、強(qiáng)化自身的其他資源建設(shè)，致力于提升自身的不可替代性。

這個(gè)做法對(duì)于超級(jí)KOE的制約作用不太大，但是對(duì)于一般的明星KOE就能起到很好的防范作用。公司運(yùn)營(yíng)是一件非常復(fù)雜的事情，而大部分KOE并不具備全面運(yùn)營(yíng)公司的能力。如果公司能夠發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)，讓KOE在公司平臺(tái)上更好地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，獲得比他自辦公司更大的收益，KOE就沒(méi)有必要非得自立門(mén)戶。

還是以東方甄選為例。東方甄選原本是一家教育培訓(xùn)公司，并不具備商品貨源、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，東方甄選本質(zhì)上是一家通過(guò)直播帶貨賺取傭金的公司。這樣的公司，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于帶貨主播。這也恰恰構(gòu)成了董宇輝有可能離職的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于更多的品牌自播公司來(lái)說(shuō)，情況反而要好得多。公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力如果建立在自己的品牌或商品之上，就具有了一定的不可替代性。

一個(gè)品牌，如果能夠做好上述三方面，就等于是構(gòu)筑了防范KOE離職的防火墻。所以，品牌既要寄希望并助力明星KOE成長(zhǎng)，也要未雨綢繆，以免受制于KOE依賴癥。

作者：陳禹安，心理管理學(xué)家；微信：xinlichenyuan