●張 葉 傅 萍 姚夢(mèng)蓮 于怡釩

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平提高和工作節(jié)奏的加快，也伴隨著工作壓力增加、生活作息不規(guī)律，飲食結(jié)構(gòu)不合理，亞健康人群越來(lái)越多等現(xiàn)象[1]，有病治病，無(wú)病預(yù)防，越來(lái)越多的人已經(jīng)在選擇定期的健康體檢，并做合理的健康投資[2]。海南省作為全國(guó)健康產(chǎn)業(yè)的先行實(shí)驗(yàn)區(qū)和新時(shí)代最高水平自由貿(mào)易港建設(shè)的窗口，具有得天獨(dú)厚的地理位置、氣候和政策優(yōu)勢(shì)推進(jìn)健康管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展。然而，目前健康管理企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目大同小異，同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重，服務(wù)模式單一，健康管理服務(wù)項(xiàng)目只是停留在健康體檢醫(yī)院的簡(jiǎn)單服務(wù)“加減”階段，卻沒(méi)有找到適合自身的健康管理商業(yè)模式。本文以國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者在健康管理方面的研究作為理論基礎(chǔ)，對(duì)海南健康體檢醫(yī)院健康管理服務(wù)項(xiàng)目客人滿意度開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)自貿(mào)港下海南健康管理服務(wù)項(xiàng)目目前存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)性提出適合未來(lái)發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)。

一、健康管理概念和內(nèi)涵

按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2014年4月印發(fā)的《健康服務(wù)分類(lèi)(試行)》,健康管理行業(yè)以保障和改善民眾身體健康為基本目標(biāo),強(qiáng)調(diào)保健需求的市場(chǎng)導(dǎo)向性,是協(xié)調(diào)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度人本化的行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新模式。健康管理行業(yè)作為衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵,包含著衛(wèi)生教育、健康監(jiān)測(cè)、衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、衛(wèi)生干預(yù)和促進(jìn)等一系列業(yè)務(wù)[3]。20世紀(jì)60年代，美國(guó)為緩解醫(yī)藥生產(chǎn)成本的迅速增長(zhǎng),發(fā)明了管理型醫(yī)院(managed care)的概念,此后健康管理體系迅速出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展,衛(wèi)生管理體系組織(HMO)已經(jīng)成為了美國(guó)健康管理市場(chǎng)的主要力量。20世紀(jì)90年代，健康管理傳入我國(guó)，近年來(lái)隨著商業(yè)健康保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)各商業(yè)保險(xiǎn)公司通過(guò)業(yè)務(wù)合作、自建和投資參股等方式，開(kāi)始試水健康管理服務(wù)領(lǐng)域，并取得了一定經(jīng)驗(yàn)，但總體還處于探索階段[4]。馬雪梅，楊泉萍，趙靜[5]（2018）《醫(yī)院體檢醫(yī)院健康管理一體化服務(wù)模式研究》在醫(yī)院對(duì)5000名體檢者進(jìn)行了健康管理一體化的服務(wù)，包括進(jìn)行健康體檢、健康評(píng)估、健康信息的管理、疾病管理、健康教育等。該研究在體檢結(jié)果數(shù)據(jù)的綜合管理，健康評(píng)估，疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、健康教育普及等方面取得了良好效果。李鳳，羅婷，張若谷[6]（2018）《健康管理在體檢服務(wù)中的應(yīng)用》選取2017年度在本體檢醫(yī)院常規(guī)體檢對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的資料來(lái)源,并經(jīng)過(guò)前瞻性對(duì)比研究后總結(jié)衛(wèi)生管理觀念及其對(duì)體檢人群不良生活方式產(chǎn)生的改變效應(yīng)。結(jié)果干預(yù)后,管理組對(duì)象群對(duì)體檢的有關(guān)衛(wèi)生科學(xué)知識(shí)了解狀況顯然勝過(guò)對(duì)照組,此差別更具統(tǒng)計(jì)含義。結(jié)論對(duì)體檢人群可采用衛(wèi)生管理工作措施，改善其身體不健康的生存方法,有助于做體檢的客戶(hù)更清楚地了解自身情況并嚴(yán)格控制自己，值得推行。

許振平啊，許振平。他在車(chē)?yán)飳?duì)自己說(shuō)，你簡(jiǎn)直不靠譜！人家老公回來(lái)了，你酸個(gè)什么勁？你家那位住院，你不是拔腿就跑了嗎？

走進(jìn)圣家堂，首先吸引我的是雄偉錯(cuò)落的樹(shù)形柱子從屋頂玻璃天窗泄下來(lái)的斑駁影子，猶如夢(mèng)境一般。左右兩邊，各有一大片色彩斑斕的彩色玻璃，細(xì)看之下是不規(guī)則細(xì)碎的玻璃拼接而成，顏色由淺至深呈漸變，一邊是有紅色為主的暖色系，另一邊是藍(lán)色為主的冷色系，隨著早中晚不同陽(yáng)光，讓整個(gè)教堂充滿夢(mèng)幻般瑰麗的色彩。從大廳出來(lái)，走向地下室，我們還可以看到圣家堂建造團(tuán)隊(duì)的工作室，而著名的設(shè)計(jì)師高迪也被埋在這個(gè)地下室。

二、海南健康體檢醫(yī)院健康管理服務(wù)現(xiàn)狀分析

在對(duì)海南健康體檢醫(yī)院人群做調(diào)查結(jié)果分析，參與健康體檢人群年齡集中在中老年人之間，其中60歲及以上占到樣本總量的47%，中老年人患慢性病幾率較高，對(duì)身體健康重視程度增加，會(huì)選擇健康體檢來(lái)檢查自身的身體狀況。體驗(yàn)人群的職業(yè)分布層次不齊，其中退休人員居多，而在職人員參與健康體驗(yàn)主要基于職業(yè)需要，主動(dòng)參與性人群偏少。對(duì)客戶(hù)收入情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，高收入人群更加注重健康服務(wù)的重要性，也更加關(guān)注自身的健康，退休人員或企業(yè)家群體對(duì)健康的關(guān)注度占比最高。在對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度方面，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度也會(huì)給體檢客戶(hù)增加體檢服務(wù)回頭率起到促進(jìn)作用，由于能給客戶(hù)更舒心的體驗(yàn)，因此，體檢客戶(hù)對(duì)健康