張敏儀，陳孔艷，方俊棠，張瓊丹

（東莞城市學(xué)院，廣東 東莞 523419）

1 引言

隨著人們生活節(jié)奏和社會老齡化進程的不斷加快、住房條件的不斷改善以及人們對便捷舒適生活的追求不斷提高，從煩瑣的家務(wù)勞動中解脫出來成為人們?nèi)找鎻娏业脑竿@促進了掃地機器人行業(yè)在家庭服務(wù)業(yè)中的飛速發(fā)展和不斷壯大[1]。2019-2020年，掃地機器人的零售量連續(xù)下降，2021年有所增長。東莞處于粵港澳大灣區(qū)中軸核心位置，在2021年成功邁上“雙萬”新起點，成為地區(qū)生產(chǎn)總值超萬億元、人口超千萬的城市，這為掃地機器人行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。

本文以東莞市常住居民為調(diào)查對象，選用二階段抽樣（概率抽樣）和方便抽樣（非概率抽樣）相結(jié)合的抽樣方法，共收集問卷968 份，其中有效問卷為905 份。

2 變量描述

本文將性別（X1）、年齡（X2）、學(xué)歷（X3）、職業(yè)（X4）、月收入（X5）、居住面積（X6）、打掃頻率（X7）、了解程度（X8）作為掃地機器人消費意愿（Y）的影響因素，共有8 個自變量進入Logistic 回歸模型，考察各個因素對消費意愿的影響。

3 隨機森林模型的構(gòu)建與結(jié)果

3.1 建立模型

隨機森林模型是一種基于決策樹的集成學(xué)習(xí)算法，能夠有效處理高維數(shù)據(jù)。本文運用訓(xùn)練集確定生成的決策樹數(shù)量，結(jié)果如圖1所示。

圖1 隨機森林模型內(nèi)平均誤差圖

由圖1可知，當(dāng)樹的棵數(shù)達到8 000 時，模型內(nèi)誤差趨于穩(wěn)定。因此，建立有8 000 棵樹的隨機森林模型比較合理。

3.2 自變量重要性排序

本文利用訓(xùn)練集建立基于隨機森林模型的掃地機器人消費意愿預(yù)測模型，獲得自變量重要性排名?；幔℅ini）指數(shù)越大，表明該自變量的重要性越高。由圖2可知，自變量的重要性由高到低排名為：年齡、收入、學(xué)歷、居住面積、了解程度、職業(yè)、打掃頻率、性別。

圖2 自變量重要性排序

3.3 篩選最優(yōu)自變量個數(shù)

由圖3可知，自變量個數(shù)為4 時均方誤差最小。同時，根據(jù)自變量重要性排序，故選擇前4 個自變量（年齡、收入、學(xué)歷、居住面積）為最優(yōu)自變量。

圖3 自變量個數(shù)均方誤差圖

4 Logistic 回歸分析結(jié)果

4.1 回歸結(jié)果

由上述變量得出的二元Logistic 回歸結(jié)果如表1所示。從回歸結(jié)果可知：在5%的顯著性水平下，自變量年齡（X2）、學(xué)歷（X3）、月收入（X5）、居住面積（X6）對掃地機器人消費意愿（Y）有顯著影響。

表1 二元Logistic 回歸分析結(jié)果

4.2 模型檢驗

第一，模型擬合優(yōu)度檢驗。

第二，模型似然比檢驗。

第三，方程顯著性檢驗。

模型總的正確預(yù)測率為90.4%，大于50%，說明模型預(yù)測良好。

4.3 回歸結(jié)果分析

第一，年齡顯著影響居民對掃地機器人的消費意愿。

年齡（X2）的回歸系數(shù)為0.651，在1%的顯著性水平下顯著（P=0.001<0.01）。優(yōu)勢比（OR 值）為2.165，說明X2每增加一個單位時，愿意消費掃地機器人的概率提高2.165 倍。

第二，學(xué)歷顯著影響居民對掃地機器人的消費意愿。

學(xué)歷（X3）的回歸系數(shù)為0.181，在5%的顯著性水平下顯著（P=0.038<0.05）。優(yōu)勢比（OR 值）為1.730，說明X3每增加一個單位時，愿意消費掃地機器人的概率提高1.730 倍。

第三，收入顯著影響居民對掃地機器人的消費意愿。

收入（X5）的回歸系數(shù)為0.365，在5%的顯著性水平下顯著（P=0.037<0.05）。優(yōu)勢比（OR 值）為1.840，說明X5每增加一個單位時，愿意消費掃地機器人的概率提高1.840 倍。

第四，居住面積顯著影響居民對掃地機器人的消費意愿。

居住面積（X6）的回歸系數(shù)為0.168，在5%的顯著性水平下顯著（P=0.025<0.05）。優(yōu)勢比（OR 值）為1.452，說明X6每增加一個單位時，愿意消費掃地機器人的概率提高1.452 倍。

5 研究結(jié)論與建議

5.1 研究結(jié)論

第一，年輕群體對掃地機器人的關(guān)注度持續(xù)提升，并成為主要的受眾人群。

通過Logistic 回歸分析可知，年齡顯著影響受訪者對掃地機器人的消費意愿。由調(diào)研數(shù)據(jù)可知，18～45 歲的受訪者中愿意購買掃地機器人的占比為83.52%。目前，80 后、90 后人群逐漸成為掃地機器人消費的主力軍，這部分人群對掃地機器人等智能化產(chǎn)品表現(xiàn)出更高的認知度、認可度和需求量[2]。眾多的研究數(shù)據(jù)表明，年輕群體對外接收的信息較多，更關(guān)注高新技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，能夠緊跟消費熱點，對新產(chǎn)品的包容性較強，高科技、新鮮的事物對他們具有較強的吸引力。同時，掃地機器人也是“懶人經(jīng)濟”發(fā)展背景下的一個產(chǎn)物，年輕群體作為“懶人經(jīng)濟”的主力軍，產(chǎn)品省時、省力、省心的特性滿足了他們的消費需求。因此，年輕群體是掃地機器人市場的目標(biāo)消費群體，要特別注重他們在消費傳播鏈中的影響力。

第二，高學(xué)歷的人群更愿意購買掃地機器人。

通過Logistic 回歸分析可知，學(xué)歷顯著影響受訪者對掃地機器人的消費意愿。由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大專、本科及研究生學(xué)歷的受訪者愿意使用掃地機器人的占比為84.35%。高學(xué)歷群體往往具備較高的認知水平、知識高度以及學(xué)習(xí)能力，他們對高新技術(shù)產(chǎn)品的功能、定位等都有較清楚的認知，對智能家電的發(fā)展前景大都持有肯定態(tài)度，也更能夠認同和支持新產(chǎn)品的發(fā)展。

第三，個人月收入越高的受訪者越愿意購買掃地機器人。

通過Logistic 回歸分析可知，收入顯著影響受訪者對掃地機器人的消費意愿。由調(diào)研數(shù)據(jù)可知，個人月平均收入在5 000 元以上的受訪者大多是公司普通職員、中高層管理者、自由職業(yè)者。收入的增長伴隨著閑暇的機會成本提高等問題使得他們對掃地機器人的剛性需求越來越明顯，城市化進程帶來的快節(jié)奏生活導(dǎo)致越來越多的人迫切希望能從煩瑣的日常清潔事務(wù)中解脫出來。由此看出，個人月平均收入越高的人更加愿意購買掃地機器人。

第四，房屋居住面積較大的人更愿意購買掃地機器人。

由Logistic 回歸分析可知，居住面積顯著影響受訪者對掃地機器人的消費意愿。近年來，人工清潔成本不斷提高，房屋面積大的住戶在人工和機器二者之間會優(yōu)先考慮性價比較高的掃地機器人。人工清潔會花費較長時間，同時會產(chǎn)生揚塵，掃地機器人的功能不斷優(yōu)化完善，其能夠規(guī)劃路線，靈活便捷地清掃房間，掃拖一體化的掃地機器人也能夠滿足大多數(shù)消費者的需求。所以，房屋居住面積大的人更加青睞掃地機器人。

5.2 建議

第一，穩(wěn)固現(xiàn)有用戶基礎(chǔ)，大力開拓新用戶群體。

由數(shù)據(jù)分析可知，年齡是影響掃地機器人消費意愿的因素之一，且愿意購買掃地機器人的受訪者年齡集中在18～45 歲。一方面，掃地機器人企業(yè)應(yīng)定期開展調(diào)研，了解消費者在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題及年輕群體的消費需求，從而改進產(chǎn)品、完善功能，穩(wěn)固現(xiàn)有用戶。另一方面，企業(yè)應(yīng)通過加大宣傳力度、拓寬合作渠道來開拓老年用戶群體。①宣傳方面。首先，宣傳海報、宣傳手冊的設(shè)計要滿足老年人的閱讀需求，確保文字更大更清晰且內(nèi)容簡單易懂、重點突出；其次，在產(chǎn)品推薦過程中，要強調(diào)產(chǎn)品是安全可靠、靈活便捷、容易操作的；最后，可以通過建立微信群、組織一些社區(qū)活動、上門走訪等方式與老年客戶群保持聯(lián)系，從而讓掃地機器人走進老年人的視線。②合作渠道方面?？梢耘c養(yǎng)老院合作，免費向養(yǎng)老院提供一些掃地機器人產(chǎn)品供其清潔衛(wèi)生使用，提高老年群體對掃地機器人產(chǎn)品的認知度與認可度。同時，可以與知名的老年家電品牌聯(lián)名打造適合老年人需求的掃地機器人。

第二，積極開展與高學(xué)歷群體需求相適應(yīng)的精準營銷。

掃地機器人企業(yè)應(yīng)以當(dāng)前市場趨勢為著眼點，結(jié)合高學(xué)歷群體的消費偏好有針對性地開發(fā)產(chǎn)品、制定營銷策略。首先，在質(zhì)量和功能方面，掃地機器人企業(yè)不能忽視高學(xué)歷群體“提升生活品質(zhì)”的需求，在確保產(chǎn)品使用安全的基礎(chǔ)上更加注重質(zhì)量保障。同時，在保障基礎(chǔ)功能的前提下提升產(chǎn)品附加價值。其次，在銷售方面，企業(yè)應(yīng)充分了解高學(xué)歷群體的購買習(xí)慣，結(jié)合其理性消費特征，充分展示產(chǎn)品的質(zhì)量和性能、維持價格的相對穩(wěn)定。從質(zhì)、價等方面取得消費者的信任，同時，做好口碑營銷、適度開展事件營銷。最后，在宣傳方面，廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺進行產(chǎn)品宣傳，與優(yōu)質(zhì)知名主播合作，通過直播帶貨的形式加大產(chǎn)品的推廣力度。

第三，明確“注重產(chǎn)品品質(zhì)+完善附加服務(wù)=獲得消費市場”。

通常，收入高的群體花費更多的時間在工作上，無暇顧及繁雜的家務(wù)，該群體往往注重掃地機器人的清潔功能及附加服務(wù)。企業(yè)必須加大研發(fā)力度，掌握核心技術(shù)，確保掃地機器人的基本清潔功能不會讓消費者失望。此外，企業(yè)應(yīng)與電商平臺、維修商深度合作，打造一個可對消費者需求做出迅速響應(yīng)的維修、配件支持體系，構(gòu)建功能齊全、方便快捷的售后服務(wù)模式。企業(yè)在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時，不斷完善附加服務(wù)，只有“兩頭抓”，才能獲得消費者的青睞。

第四，對掃地機器人進行科技賦能，使其完全代替人力。

住房面積較大、保潔成本較高為掃地機器人的發(fā)展提供了機會。掃地機器人目前呈現(xiàn)六大發(fā)展趨勢：無感清潔（融合了除菌、集塵等功能）、功能復(fù)合（掃拖烘一體）、智能升級（導(dǎo)航、避障、人工交互）、體驗升級（帶有移動香氛功能）、場景跨界（AI 互聯(lián)、視訊通話）和多元營銷（跨界聯(lián)名、粉絲經(jīng)濟、國風(fēng)潮、限量營銷、個性定制）。企業(yè)必須抓住掃地機器人的六大發(fā)展趨勢，只有提升消費體驗才能讓消費者產(chǎn)生消費欲望，讓機器代替人力，甚至使機器勝任人力成為可能。未來，掃地機器人一定會朝著自動化的方向發(fā)展，同時滿足更多使用場景，真正做到解放雙手[3]。

6 結(jié)語

近年來，掃地機器人成為消費者的關(guān)注熱點，具有較好的市場發(fā)展趨勢，但是掃地機器人行業(yè)也存在核心技術(shù)缺乏、定價不合理、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重等問題。本文以東莞市常住居民為調(diào)研對象，通過問卷調(diào)研搜集數(shù)據(jù)，深入分析了影響東莞市居民對掃地機器人消費意愿的影響因素，旨在為企業(yè)提供新的市場開拓思路，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。希望企業(yè)能夠敏銳把握市場風(fēng)向，立足消費需求，生產(chǎn)出讓消費者滿意的產(chǎn)品。