艾洋

（北京橡膠工業(yè)研究設(shè)計院有限公司，北京 100143）

項目監(jiān)理工作的開展對于工程施工建設(shè)具有促進(jìn)作用，對我國建筑行業(yè)的發(fā)展具有重要的影響，在工作中需要盡職盡責(zé)，并且要細(xì)致耐心，樹立正確的人生態(tài)度和工作精神，在工作過程當(dāng)中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，還需要善于總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗，只有這樣才能夠促進(jìn)自身的提高，適應(yīng)社會發(fā)展方向。

1 總監(jiān)的角色定位

工程監(jiān)理單位法定負(fù)責(zé)人通過書面方式來進(jìn)行總監(jiān)認(rèn)定，然后總監(jiān)就需要對監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行主持，行使自身的權(quán)利和義務(wù)，作為項目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，需要擔(dān)當(dāng)自身的職責(zé)?？偙O(jiān)的個人情況和能力直接關(guān)系到監(jiān)理工作能否順利完，會影響到企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展，因此企業(yè)需要對總監(jiān)的各個特性來進(jìn)行考察和分析。作為項目總監(jiān)在工作當(dāng)中一定要精明能干，在為人處事方面要具有高尚的品質(zhì)，還需要豐富的經(jīng)驗來帶領(lǐng)監(jiān)理人員開展相關(guān)工作，作為主心骨來帶動監(jiān)理部門進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)隊內(nèi)部需要產(chǎn)生親和力和凝聚力。在團(tuán)隊建設(shè)方面，一定要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，從而團(tuán)隊每個人都能夠得到信任。項目總監(jiān)在工作開展過程當(dāng)中，需要對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)，進(jìn)一步提高總監(jiān)的綜合能力。項目總監(jiān)需要把客戶滿意率進(jìn)行重視，那么在這個過程當(dāng)中就需要高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，推動工作順利開展。

2 總監(jiān)的道德修養(yǎng)

監(jiān)理工作在開展過程當(dāng)中，很容易受到物質(zhì)利益的誘惑，因此總監(jiān)在工作過程當(dāng)中嚴(yán)禁出現(xiàn)以權(quán)謀私的行為。監(jiān)理需要始終認(rèn)清自身的職業(yè)道德底線，對自我言行進(jìn)行約束，加強(qiáng)思想修養(yǎng)。思想修養(yǎng)主要體現(xiàn)在自身需要嚴(yán)以律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。在團(tuán)隊建設(shè)方面可以增強(qiáng)團(tuán)隊活力，加強(qiáng)團(tuán)隊責(zé)任心建設(shè)。責(zé)任心對監(jiān)理工作人員來說可以作為一項基本要求，智慧力和創(chuàng)造力得到增強(qiáng)，能夠煥發(fā)出更多的自信和勇氣?？偙O(jiān)需要積極發(fā)揮帶頭作用，監(jiān)理人員需要積極開展相關(guān)工作，發(fā)揮主觀能動性，提高部門的服務(wù)水平，讓客戶的滿意率得到提升，為企業(yè)良好形象做出貢獻(xiàn)。

3 總監(jiān)的超前創(chuàng)新理念

目前監(jiān)理行業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中受到了一定的阻礙，主要是由于不合理的壓價導(dǎo)致市場出現(xiàn)了混亂，監(jiān)理的形象和誠信度就會受到破壞 并且一些業(yè)主對于監(jiān)理認(rèn)識缺乏客觀性，沒有了解到監(jiān)理工作開展的重要性。監(jiān)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)和劣質(zhì)服務(wù)之間存在巨大差別。監(jiān)理工作的開展如果得不到充分支持，對于未來發(fā)展來說就會造成阻礙?，F(xiàn)如今正處在激烈的市場競爭背景之下，生存發(fā)展方面存在一些難題，那么監(jiān)理企業(yè)就需要不斷提升自我工作水平，廣大總監(jiān)發(fā)揮自身的作用，為客戶們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后彰顯自身特色。（1）在監(jiān)理過程當(dāng)中需要讓業(yè)主滿意度得到提升，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。監(jiān)理行業(yè)和其他服務(wù)類行業(yè)雖然沒有明顯的區(qū)別，但是為了得到進(jìn)一步的發(fā)展，就需要走特色之路，通過特色贏得市場的廣泛關(guān)注。在搶奪市場過程當(dāng)中，就需要認(rèn)識到客戶的需求，為業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)，那么監(jiān)理業(yè)務(wù)的滿意度也會得到提升，監(jiān)理服務(wù)開展過程當(dāng)中需要讓客戶具有信任感和依賴感。主要從三個方面來對滿意度好壞進(jìn)行分析和論證：第一，市場上出現(xiàn)價格更低廉的競爭方，業(yè)主仍然不會隨意更換監(jiān)理。第二，業(yè)主向他人推薦自己所認(rèn)可的監(jiān)理企業(yè)。第三，監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展得到了業(yè)主的關(guān)注，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量逐漸提升和優(yōu)化。（2）企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中對于員工需要進(jìn)行重點關(guān)注，始終堅持以人為本來激發(fā)員工的熱情。監(jiān)理行業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中也需要培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才，在社會招賢納才過程當(dāng)中需要對人才培養(yǎng)進(jìn)行重視，盡量留住人才，不讓人才流失。那么在發(fā)展過程當(dāng)中需要對新知識進(jìn)行不斷補(bǔ)充，開闊他們的視野來提高監(jiān)理能力。員工在工作過程當(dāng)中能夠發(fā)揮自身的主觀能動性和創(chuàng)造性，在開展監(jiān)理工作過程當(dāng)中能夠獲得自身的價值，并且為員工提供和諧相處的平臺，團(tuán)結(jié)的氛圍當(dāng)中能夠充分發(fā)揮自身長處，并且可以心情愉悅的開展相關(guān)作業(yè)，那么就會得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。

4 總監(jiān)在監(jiān)理工作中作用

建設(shè)工程項目實施方面，總監(jiān)需要對建設(shè)工程項目的具體情況來進(jìn)行充分分析和了解，可以發(fā)揮自身的職責(zé)。建設(shè)工程項目眾多，總監(jiān)需要發(fā)揮自身的作用，專業(yè)水平和綜合能力得到提高，可以結(jié)合具體條件進(jìn)行分析，總監(jiān)對于其他方面的專業(yè)知識也需要進(jìn)行充分了解，比如說總監(jiān)作為一名土建專業(yè)技術(shù)人員，不僅僅對水電相關(guān)知識進(jìn)行通曉，對于財務(wù)管理方面的基本知識也需要進(jìn)行掌握，那么在實際開展工作過程當(dāng)中，就能夠發(fā)揮項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)作用?？偙O(jiān)需要接受監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)，質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章制度可以向員工傳達(dá)具體工作內(nèi)容，上級領(lǐng)導(dǎo)需要讓他們樹立正確的工作理念，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和凝聚力得到增強(qiáng)。總監(jiān)在開展工作過程當(dāng)中能夠充分發(fā)揮自身的作用，并且需要在工作中成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者。

4.1 在人員管理中的作用

工程項目建設(shè)過程當(dāng)中，總監(jiān)可能會遇到復(fù)雜的情景和形形色色的人，那么需要對自我分析能力進(jìn)行完善，結(jié)合具體情況來進(jìn)行深入思考，尤其是對內(nèi)部關(guān)鍵因素進(jìn)行掌握。在工作過程當(dāng)中更要分清主次，對事物主要矛盾和矛盾的主要方面來進(jìn)行探究，從大局出發(fā)，結(jié)合具體發(fā)展情況來解決目前的問題，把所有的力量進(jìn)行組合，推動共同目標(biāo)得到實現(xiàn)。總監(jiān)對于個人思想品質(zhì)需要進(jìn)行嚴(yán)格要求，始終保持高尚的情操并且具備良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，以上條件對于監(jiān)理部門內(nèi)部具有較高的影響力，總監(jiān)依靠自身的人格魅力來凝聚監(jiān)理成員。充分幫助成員們發(fā)揮自身優(yōu)點，團(tuán)隊工作人員都能在項目當(dāng)中實現(xiàn)自我價值，成員的積極性和工作潛力都被充分的調(diào)動，形成團(tuán)結(jié)的集體，對于項目監(jiān)理服務(wù)工作的發(fā)展具有促進(jìn)作用。監(jiān)理人員需要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育工作，培訓(xùn)內(nèi)容主要包含業(yè)務(wù)能力和思想水平，擁有良好的心態(tài)來面對工作中的困難，具備堅定的敬業(yè)精神，然后提供高質(zhì)量的監(jiān)理服務(wù)，為國家建設(shè)和所屬監(jiān)理單位的發(fā)展做出自身的貢獻(xiàn)。在工程項目總目標(biāo)實現(xiàn)過程當(dāng)中，難免會遇到很多困難，甚至是身處于惡劣的環(huán)境，但是只有堅定自身信念，無怨無悔做好服務(wù)工作，解決工程項目當(dāng)中出現(xiàn)的各種疑難問題。只有這樣才能夠在發(fā)展過程當(dāng)中獲得成就，使項目監(jiān)理工作能夠和諧穩(wěn)定運行。

4.2 在協(xié)調(diào)管理中的作用

監(jiān)理單位可以對工程項目建設(shè)組織進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)工程建設(shè)得到進(jìn)一步發(fā)展。在監(jiān)理過程當(dāng)中，總監(jiān)需要發(fā)揮自身的調(diào)節(jié)作用，調(diào)動積極力量來促進(jìn)監(jiān)理機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。總監(jiān)需要帶領(lǐng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)過程當(dāng)中需要具備領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和協(xié)調(diào)能力，深入調(diào)整和加強(qiáng)組織監(jiān)理工作的開展，一定要加強(qiáng)機(jī)構(gòu)管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部之間的聯(lián)系，項目監(jiān)理各專業(yè)之間需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，由此才能全力促進(jìn)項目總監(jiān)工作順利開展，形成有力支撐，在發(fā)展過程當(dāng)中能夠具活力和動力。

4.3 在施工管理中的作用

總監(jiān)在工程實施環(huán)節(jié)，需要對進(jìn)度、質(zhì)量、造價以及合同管理的有關(guān)情況進(jìn)行充分的了解，結(jié)合實際情況來進(jìn)行相關(guān)判斷，也能夠充分加強(qiáng)自身的能力，監(jiān)理服務(wù)過程當(dāng)中需要對決策的科學(xué)性、全面性和準(zhǔn)確性進(jìn)行提升，結(jié)合施工具體情況來加強(qiáng)控制工作。項目總監(jiān)帶領(lǐng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員對工程項目控制工序和關(guān)鍵點進(jìn)行分析，把環(huán)境控制作為重要條件。通過重點控制來帶動整體項目工程的全面發(fā)展，然后對實施的每個環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行落實，實現(xiàn)工程項目的總目標(biāo)。關(guān)鍵工序在開展過程當(dāng)中需要對質(zhì)量控制點運行情況進(jìn)行規(guī)范，需要利用強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和手段來完成相關(guān)任務(wù)，加強(qiáng)控制和管理，施行控制過程當(dāng)中需要采取有效的技術(shù)手段和經(jīng)濟(jì)手段，結(jié)合控制信息和數(shù)據(jù)資料來進(jìn)行數(shù)據(jù)加工工作，數(shù)據(jù)情況主要是進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，一旦出現(xiàn)了偏離現(xiàn)象，就需要采取各種措施進(jìn)行解決。工程監(jiān)理人員積極展開內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，部門人員也需要盡量發(fā)揮自身的管理職責(zé)，結(jié)合工作流程來進(jìn)行程序報驗工作。在進(jìn)行工作考核評定方面，需要嚴(yán)格按照評價標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，保證每項工作都能夠得到正確評估，挖掘潛在的工作風(fēng)險，充分調(diào)動監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員在項目開展過程當(dāng)中的積極性和創(chuàng)造性。

4.4 總監(jiān)的安全風(fēng)險掌控

建筑市場目前正處在準(zhǔn)入寬松以及可能存在潛在因素發(fā)展的背景之下，工程質(zhì)量和安全管理方面都需要進(jìn)行加強(qiáng)。結(jié)合目前的現(xiàn)實問題來進(jìn)行深入分析，目前的問題主要有門檻低、市場亂、權(quán)力小、地位低、收益少、責(zé)任大、要求高、處罰重。根據(jù)以上內(nèi)容，主要是依靠新的法律法規(guī)和監(jiān)理規(guī)范來加強(qiáng)措施，監(jiān)理安全責(zé)任需要進(jìn)行充分的執(zhí)行，監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理工程師已經(jīng)面臨了很大的執(zhí)業(yè)風(fēng)險，出現(xiàn)了工作監(jiān)理權(quán)利和職責(zé)不對等現(xiàn)象，那么相關(guān)作用就不能得到充分發(fā)揮，監(jiān)理單位和監(jiān)理工程師需要加強(qiáng)安全監(jiān)理工作，對高風(fēng)險局面進(jìn)行深入分析，如果出現(xiàn)了安全責(zé)任事故，可能會直接吊銷資質(zhì)或者暫停從業(yè)，甚至還有坐牢的風(fēng)險。那么監(jiān)理工作在開展工作過程當(dāng)中在安全監(jiān)管方面能夠發(fā)揮很大的作用，并伴隨挑戰(zhàn)。項目總監(jiān)需要把保障監(jiān)理項目質(zhì)量安全作為第一位，始終保持頭腦清醒，對監(jiān)理工程項目情況了如指掌，涉及工程結(jié)構(gòu)，質(zhì)量安全問題以及施工現(xiàn)場出現(xiàn)危險源等現(xiàn)象，凡是有條文的地方都需要進(jìn)行重視，不能出現(xiàn)絲毫的含糊，需要堅持相應(yīng)的原則，爭取業(yè)主的理解和支持。關(guān)于整改的問題，需要通過書面記錄。監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部需要始終保持良好的道德情操以及做好內(nèi)部管理，加強(qiáng)安全責(zé)任制的落實，不斷提高工作人員的安全意識和法律意識。了解相關(guān)規(guī)定和管理條例，對這些內(nèi)容都需要做好學(xué)習(xí)和運用工作，監(jiān)理工作在開展過程當(dāng)中需要具備權(quán)威性和說服力，按照相關(guān)法律來進(jìn)行監(jiān)理工作的順利開展，對相關(guān)風(fēng)險需要進(jìn)行規(guī)避，充分維護(hù)自身的權(quán)利。在預(yù)防措施開展過程當(dāng)中，需要結(jié)合內(nèi)部情況來進(jìn)行深入推動，避免安全事故的出現(xiàn)，促進(jìn)安全監(jiān)理工作的順利開展。

5 結(jié)語

綜上所述，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理離不開總監(jiān)的付出，總監(jiān)對項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)管理做出了很大的貢獻(xiàn)。作為總監(jiān)需要具備責(zé)任心和熱愛自身事業(yè)，勇于面臨工作開展過程當(dāng)中遇到的各種困難，提高綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，只有這樣才能夠成為一名合格的總監(jiān)，為我國監(jiān)理事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。