顏媛媛

手機(jī)保號(hào)成剛需

雙卡、三卡……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大多數(shù)用戶手上都不止一張SIM卡，雖然運(yùn)營(yíng)商一直在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的道路上努力，但更多人想要保留多一張SIM卡的初衷僅僅是為APP或平臺(tái)注冊(cè)接收驗(yàn)證碼，又或者多注冊(cè)社交平臺(tái)賬號(hào)，雖然使用頻率較低，卻不能輕易拋棄，這就讓保號(hào)成為剛需。

事實(shí)上，三大運(yùn)營(yíng)商本身也是為低頻次用戶推出了一些低價(jià)套餐，也被用戶稱為“保價(jià)套餐”的存在（如圖1），不過(guò)因?yàn)閮r(jià)格的確較低，運(yùn)營(yíng)商很少會(huì)主動(dòng)宣傳這類(lèi)套餐，再加上“升級(jí)容易，降級(jí)難”的問(wèn)題一直存在，也讓保號(hào)成為一種技巧。

需要注意的是不同區(qū)域運(yùn)營(yíng)商策略有所不同，筆者這里主要介紹具有較廣適應(yīng)性的套餐，不過(guò)具體保號(hào)操作并不存在太大差異，費(fèi)用方面以運(yùn)營(yíng)商當(dāng)?shù)卮饛?fù)為準(zhǔn)。

大名鼎鼎的移動(dòng)8元保號(hào)

中國(guó)移動(dòng)8元保號(hào)早已聲名在外，不過(guò)很多用戶并不清楚具體的辦理辦法和套餐細(xì)則。這里建議大家先了解下中國(guó)移動(dòng)8元套餐，套餐內(nèi)容：100MB流量或者是30分鐘通話。套餐外語(yǔ)音：0.25元/分鐘，套餐外流量：先按0.29元/MB計(jì)費(fèi)，達(dá)到10元時(shí)，客戶可使用至10OMB，超出10OMB后，按上述原則疊加收費(fèi)，達(dá)到30元時(shí)，可使用至1GB；超出1GB后，仍按上述原則自動(dòng)疊加收費(fèi)和優(yōu)惠，以此類(lèi)推。

需要注意的是這個(gè)套餐當(dāng)下已經(jīng)很難在網(wǎng)上看到，而用戶想要辦理的話最好選擇人工服務(wù)。具體辦法為撥打10086轉(zhuǎn)人工或者關(guān)注中國(guó)移動(dòng)公眾號(hào)→左下角人工服務(wù)→客服轉(zhuǎn)接成功后直接告訴客服辦理8元保號(hào)套餐。

這里要提醒大家的是客服通常會(huì)“友情提示”這個(gè)套餐是沒(méi)有流量、希望考慮清楚等等，只要堅(jiān)持己見(jiàn)通常就可以辦理成功。事實(shí)上，一些區(qū)域運(yùn)營(yíng)商還是會(huì)在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)APP上將“保號(hào)套餐”放出來(lái)，不過(guò)會(huì)以“流量單價(jià)套餐”“語(yǔ)音單價(jià)套餐”的名義出現(xiàn)（如圖2）。

聯(lián)通4G全國(guó)流量王8元套餐

中國(guó)聯(lián)通的保號(hào)套餐名稱叫作4G全國(guó)流量王8元套餐：月費(fèi)8元。套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)內(nèi)容：國(guó)內(nèi)流量200MB，國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打30分鐘；套餐外及其他業(yè)務(wù)資費(fèi)：流量放心用，即按照0.1元/MB累計(jì)至10元，不再收費(fèi)，直至1GB，按照10元/GB計(jì)費(fèi)，國(guó)內(nèi)語(yǔ)音撥打0.15元/分鐘，國(guó)內(nèi)短彩信0.1元/條（如圖3）。

辦理的話依舊是人工優(yōu)先，撥打10010轉(zhuǎn)人工或者關(guān)注中國(guó)聯(lián)通客服公眾號(hào)轉(zhuǎn)人工服務(wù)，如果遇到客服提示該套餐在用戶歸屬地已經(jīng)下線的，可直接咨詢只需要通話、最低月費(fèi)的套餐，如果對(duì)方告知沒(méi)有，可問(wèn)詢工號(hào)后，用文末分享的方式向上級(jí)部門(mén)反映。

完成業(yè)務(wù)的辦理之后，建議用戶發(fā)送短信“CXXZ#姓名#身份證號(hào)”至聯(lián)通—10010，這個(gè)短信是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格查詢的，運(yùn)營(yíng)商為了挽留用戶，一般會(huì)送話費(fèi)或者流量，注意送話費(fèi)或者流量的時(shí)候，是否有限制條件（如圖4）。

此外，用戶也可以打開(kāi)中國(guó)聯(lián)通APP，依次點(diǎn)擊底部服務(wù)—點(diǎn)擊查詢—點(diǎn)擊資費(fèi)專區(qū)—點(diǎn)擊沃4G中的公眾套餐，就能看到公示出來(lái)的套餐了。

中國(guó)電信5元保號(hào)套餐

從8元到5元，運(yùn)營(yíng)商很多時(shí)候內(nèi)卷也是相當(dāng)厲害的。中國(guó)電信無(wú)憂卡5元套餐內(nèi)容包括：200MB通用流量，通話0.1元/分鐘，短信0.1元/條。可訂購(gòu)各類(lèi)流量包、語(yǔ)音包及短/彩信包產(chǎn)品。訂購(gòu)時(shí)需滿足目標(biāo)流量等加裝包類(lèi)產(chǎn)品的訂購(gòu)條件與限制條件（如圖5）。

在辦理方式上也是人工優(yōu)先，中國(guó)電信用戶撥打10000轉(zhuǎn)人工或者中國(guó)電信公眾號(hào)，找人工，提出需求，登記然后等待即可，據(jù)身邊中國(guó)電信的小伙伴介紹，中國(guó)電信的保號(hào)套餐操作非常順利，通常30分鐘內(nèi)就能得到辦理成功的回執(zhí)短信。

這里需要注意的是無(wú)憂卡套餐適用老用戶（適用于原套餐為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)老用戶），并于訂購(gòu)次月生效。而套餐資費(fèi)的有效期為2年，到期時(shí)中國(guó)電信可調(diào)整相關(guān)資費(fèi)內(nèi)容，如雙方無(wú)異議自動(dòng)續(xù)約2年。有意思的是辦理完成后可以發(fā)送短信“CXXZ#姓名#身份證號(hào)”至電信10001，大概率會(huì)送話費(fèi)或者流量。

低價(jià)套餐不止可以保號(hào)

保號(hào)是我們選擇低價(jià)套餐的主要目的，可既然多擁有了一張卡，除日常收短信、通話外，其實(shí)深挖下還有非常多的羊毛可以薅的。以中國(guó)移動(dòng)為例，其當(dāng)下正在積極推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)服務(wù)，這意味著只要擁有一個(gè)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)，就可以領(lǐng)取中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)福利（如圖6）。

除此之外，移動(dòng)APP本身也有各種簽到積分和會(huì)員兌換，屬于免費(fèi)的福利范疇。值得一提的是不少保號(hào)卡用戶發(fā)現(xiàn)，雖然保號(hào)過(guò)程很復(fù)雜，但一旦開(kāi)始使用低價(jià)套餐，運(yùn)營(yíng)商似乎會(huì)將這類(lèi)用戶當(dāng)作可發(fā)展群體，隔三岔五會(huì)推送一些優(yōu)惠短信或者體驗(yàn)套餐來(lái)讓用戶體驗(yàn)，至于體驗(yàn)之后是否打算升級(jí)就另當(dāng)別論了，可實(shí)實(shí)在在的流量已經(jīng)使用了。

當(dāng)然，使用這些體驗(yàn)套餐的時(shí)候也要多留個(gè)心眼，如果默認(rèn)第二月付費(fèi)開(kāi)通的一定要避讓開(kāi)來(lái)，畢竟運(yùn)營(yíng)商偶爾也會(huì)有些“小心眼”。

合約卡到期注銷(xiāo)

相對(duì)于保號(hào)而言，真正讓用戶郁悶的還是各種合約卡。相對(duì)于從一開(kāi)始就讓用戶明白承諾按一定資費(fèi)模式在網(wǎng)兩年、三年的模式，不少終端銷(xiāo)售往往會(huì)以“活動(dòng)”的名義，拋出39元/月或9元/月超低價(jià)的套餐讓用戶體驗(yàn)，一旦開(kāi)卡后，數(shù)月后發(fā)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到正常高資費(fèi)，讓用戶非常氣憤。

對(duì)于合約期已經(jīng)滿了的合約卡用戶，可以選定當(dāng)下最想辦理的套餐，直接電話運(yùn)營(yíng)商客服讓其修改套餐，也可以通過(guò)APP自行選擇新套餐。而在合約期內(nèi)想要解除合約的，可以分兩種情況。一種是辦理時(shí)有明確告知合約條款的，在合約期內(nèi)是無(wú)法銷(xiāo)戶的，需要等合約到期后才可以辦理。不注銷(xiāo)又不繼續(xù)使用的話，后付費(fèi)用戶如手機(jī)欠費(fèi)超3個(gè)月，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行回收，并可能會(huì)影響征信。

另一種則是在不知情的情況下被套路辦理的，則可以在公眾號(hào)找到“工信部12300”，在“服務(wù)”中找到“提交申訴”。然后如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)信息，只要對(duì)方受理了就可以很快成功注銷(xiāo)（如圖7）。

學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益

無(wú)論是使用低價(jià)套餐還是體驗(yàn)流量禮包，這些原本就是屬于用戶的權(quán)益，但事實(shí)上不少移動(dòng)用戶在遇到套餐扣費(fèi)或者網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題想要投訴時(shí)，反而收獲的是一肚子氣。不管是10086、10010還是10000也好，對(duì)方肯定會(huì)客客氣氣跟你說(shuō)“女士/先生，您的問(wèn)題我們已經(jīng)登記，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)”。

用戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)商客服電話維權(quán)本身是最簡(jiǎn)單的方式，但是很多人不知道其實(shí)客服也是分類(lèi)別的，普通客服、專席客服，并且還分層級(jí)。一般的客服投訴電話比如10010，都打給相應(yīng)的歸屬的客服，其實(shí)還有集團(tuán)投訴電話。為節(jié)約時(shí)間在第一次反映問(wèn)題之后，存在正當(dāng)?shù)耐对V理由時(shí)，完全可以要求對(duì)方給用戶接專席客服，或者你直接打運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)投訴電話。比如聯(lián)通的集團(tuán)投訴電話：10015，專門(mén)受理升級(jí)后的投訴。如果用戶不知道這些電話，完全可以直接要求客服告訴你投訴電話。

而當(dāng)運(yùn)營(yíng)商客服維權(quán)還是無(wú)法或者時(shí)效性無(wú)法讓你滿意時(shí)，這時(shí)候在客觀事實(shí)、理由充分有依據(jù)的基礎(chǔ)上，你可以開(kāi)啟你的投訴維權(quán)之路。這時(shí)候用戶可以撥打當(dāng)?shù)?2315、省級(jí)通信管理局電話，甚至你還可以撥打相關(guān)媒體電話。如果上述幾個(gè)投訴途徑得不到有效反饋，或者說(shuō)時(shí)效性很低時(shí)，則可進(jìn)入工業(yè)和信息化部電信用戶受理中心進(jìn)行投訴（yhssglxt.miit.gov.cn/web），網(wǎng)址大家可以記錄下來(lái)，畢竟平時(shí)也很少登錄該網(wǎng)站（如圖8）。

當(dāng)前電信用戶申訴受理中心界面非常簡(jiǎn)潔明了，清楚告知用戶投訴流程，而用戶也可以通過(guò)頂部用戶申訴、申訴查詢和我要撤訴實(shí)現(xiàn)自己的訴求。這里再次提醒大家的是投訴一定要有事實(shí)依據(jù)，而在遇到不公或者問(wèn)題的時(shí)候，也要通過(guò)截圖、錄音等多種方式保存證據(jù)以便核實(shí)問(wèn)題。