武文斌

作者系上海新錦華商業(yè)有限公司總經(jīng)理

以上海新錦華商業(yè)有限公司以物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級，成功創(chuàng)新再生資源回收體系建設(shè)，取得良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了成功案例。上海新錦華商業(yè)有限公司成立于1995年11月，注冊資金4617萬元，公司下屬3家子公司，在編職工81人，主要從事兩網(wǎng)融合及再生資源回收業(yè)務(wù)。

一、堅(jiān)守企業(yè)初心、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

新錦華公司始終堅(jiān)持“用最‘優(yōu)’的方法，解決收‘廢’的問題”，自2003年起，打造“在線收廢”品牌，收廢熱線962300更被市商務(wù)委認(rèn)定為上海市再生資源回收官方熱線。2015年，成為上海市首批“兩網(wǎng)融合”試點(diǎn)單位。2017年首推再生資源回收App，實(shí)現(xiàn)了電腦端、手機(jī)端和客服電話端“三位一體”的有效整合。2018年起，參與源頭管理，目前拓展至6個(gè)街鎮(zhèn)457個(gè)垃圾箱房點(diǎn)位，清運(yùn)能力覆蓋整個(gè)長寧區(qū)。2020年，新錦華“物聯(lián)網(wǎng)+再生資源回收”信息化回收平臺上線使用，以物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級。2023年，探索建設(shè)“再生資源智能化回收項(xiàng)目”，開發(fā)、鋪設(shè)再生資源智能回收箱，推動(dòng)長寧區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”邁上新臺階。

在不斷的“首推、首批、首創(chuàng)”中，新錦華目前已擁有一套完整的現(xiàn)代化再生資源回收體系：點(diǎn)（回收點(diǎn)位）—站（中轉(zhuǎn)站）—場（集散場）—網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)平臺）。相關(guān)工作得到了國家政協(xié)原副主席白立忱、原上海市委書記俞正聲的專門批示，還得到了原上海市人大主任殷一璀等市領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨視察與現(xiàn)場指導(dǎo)，并獲得了高度肯定。

俯首為民生，抬頭求創(chuàng)新。新錦華曾先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、上海市勞模集體、上海市著名商標(biāo)、全國供銷系統(tǒng)電子商務(wù)示范區(qū)（縣）、上海市專精特新企業(yè)、兩網(wǎng)協(xié)同試點(diǎn)實(shí)施企業(yè)、上海市商業(yè)銷售百強(qiáng)企業(yè)、上海市職工創(chuàng)新項(xiàng)目、上海市環(huán)保先進(jìn)集體榮譽(yù)、中國（行業(yè)）年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、上海市職工先進(jìn)操作法創(chuàng)新獎(jiǎng)、上海市商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)抗擊新冠疫情、保障城市生活、提振上海市場先進(jìn)集體、上海商業(yè)服務(wù)品牌等榮譽(yù)稱號。

二、創(chuàng)建智能回收模式、提高綠色服務(wù)成效

主要圍繞“1+2+5”的工作重點(diǎn)，形成一個(gè)線上與線下相融合的再生資源回收創(chuàng)新服務(wù)模式。

“1”為一個(gè)體系建設(shè)。創(chuàng)新建設(shè)“點(diǎn)、站、場”一體化的管理模式，以長寧區(qū)為試點(diǎn)，通過回收點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站、集散場的網(wǎng)格化布局和移動(dòng)互聯(lián)的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)市場覆蓋和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，形成一套可復(fù)制、可推廣的回收新模式。

“2”為兩大數(shù)字平臺。再生資源回收清運(yùn)平臺、居住區(qū)生活垃圾一體化監(jiān)管平臺，這兩大數(shù)字平臺一方面通過信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)回收服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化；另一方面整合新錦華現(xiàn)有的在線收廢網(wǎng)站、962300呼叫系統(tǒng)、再生源App平臺以及內(nèi)部管理等信息系統(tǒng)，建設(shè)基于移動(dòng)互聯(lián)的收廢服務(wù)管理平臺。

“5”為五項(xiàng)垃圾分類輔助工作措施。為進(jìn)一步拓展深化兩網(wǎng)融合可回收物回收渠道，新錦華公司參與社區(qū)源頭管理457個(gè)垃圾箱房點(diǎn)位，推出了“一優(yōu)四增”管理措施，即優(yōu)化垃圾箱房管理人員結(jié)構(gòu)，增設(shè)24小時(shí)全程智能化監(jiān)控系統(tǒng)，增設(shè)居住區(qū)垃圾分類一體化管理督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，增設(shè)居住區(qū)小包垃圾專項(xiàng)清理團(tuán)隊(duì)，增設(shè)再生源智能回收箱。

1.從“專業(yè)化”到“標(biāo)準(zhǔn)化”，管理水平全方位提升

新錦華公司作為專業(yè)的再生資源回收企業(yè)，已然不滿足于自身的專業(yè)化建設(shè)，更希望通過創(chuàng)新性地建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理制度與模式，輸出“標(biāo)準(zhǔn)”、帶動(dòng)輻射?！拔搴弦弧苯Y(jié)合“六統(tǒng)一”，系統(tǒng)化管理方式填補(bǔ)行業(yè)空白。標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理方式，也成為行業(yè)內(nèi)可參考、易實(shí)踐的標(biāo)桿模板，收獲了良好的推廣效果。

明確制度、厘清職責(zé)“兩手抓”，管理模式全過程環(huán)環(huán)相扣。建立和落實(shí)垃圾箱房巡查制度和工作職責(zé)，激勵(lì)并督促箱房管理人員分類水平、分類質(zhì)量和整體職業(yè)素養(yǎng)，提升街鎮(zhèn)和社區(qū)居民對垃圾分類的滿意度。通過對箱房保潔員的培訓(xùn)及日常督查，最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過程管理模式。

“專業(yè)”形成“標(biāo)準(zhǔn)”，“標(biāo)準(zhǔn)”引領(lǐng)進(jìn)步。新錦華公司作為長寧區(qū)“兩網(wǎng)融合”可回收物回收實(shí)施主體企業(yè)，承擔(dān)了整個(gè)長寧區(qū)的垃圾分類減量化工作，全程參與了“兩網(wǎng)融合”工作，制定了“兩網(wǎng)融合”標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，使長寧區(qū)“兩網(wǎng)融合”工作在全市處于領(lǐng)先地位，受到了市委市府領(lǐng)導(dǎo)肯定，得到了社會各界的認(rèn)同。

2.從源頭到終端，多維鍛造一體化運(yùn)營模式

一是鋪設(shè)智能回收箱，從“投”開始創(chuàng)新回收模式。智能回收箱的投放是企業(yè)創(chuàng)新可回收物智能回收的一個(gè)舉措，為滿足不同社區(qū)的多元化需求，通過為社區(qū)提供智能回收箱，其便捷性與透明度能推動(dòng)可回收物在線交易。目前，新錦華公司已在長寧區(qū)投放智能回收箱34臺（其中29臺單口，5臺多口），全年計(jì)劃鋪設(shè)80～100臺，這將大大提升居民交投可回收物的方便快捷。

二是延伸源頭服務(wù)，從把握一條“鏈”到守好一間“房”。目前，通過參與長寧區(qū)兩網(wǎng)協(xié)同一體化管理采購項(xiàng)目招投標(biāo)。新錦華直接管理的區(qū)屬直管垃圾箱房點(diǎn)位有：虹橋街道70個(gè)、仙霞街道115個(gè)、天山街道87個(gè)、程家橋街道33個(gè)、新涇鎮(zhèn)109個(gè)、北新涇43個(gè)，共457個(gè)點(diǎn)位。同時(shí)，華陽街道可回收物中轉(zhuǎn)站按照市“滬尚回收”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造，并已投入運(yùn)營。

三是站定一線、守住底線，切實(shí)做好清運(yùn)工作。新錦華公司承擔(dān)了長寧區(qū)低附加值可回收物托底清運(yùn)保障工作，做好全區(qū)1051個(gè)社區(qū)箱房、517個(gè)單位箱房及6800家商鋪的低值可回收物托底保障清運(yùn)工作。

四是“數(shù)字腦”全流程掌控，企業(yè)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化。新錦華自主開發(fā)了兩大數(shù)字平臺，即再生資源回收清運(yùn)平臺、開發(fā)居住區(qū)生活垃圾一體化監(jiān)管平臺。實(shí)現(xiàn)了對再生資源稱重、數(shù)據(jù)可核實(shí)可追溯、運(yùn)輸車輛跟蹤與定位、運(yùn)行路線優(yōu)化、實(shí)施監(jiān)控及調(diào)度、完善攝像頭抓拍報(bào)警功能等，全面提升再生資源實(shí)時(shí)化、遠(yuǎn)程化、數(shù)字化管理能力和水平，實(shí)現(xiàn)源頭收集、二次分解、粗加工處理的全過程規(guī)范化，確保再生資源運(yùn)輸過程及垃圾箱房精細(xì)化管理。

五是堅(jiān)守初心使命，扎扎實(shí)實(shí)為人民服務(wù)。新錦華公司始終認(rèn)真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，定期組織黨員、青年職工到基層社區(qū)支桌設(shè)攤，宣傳垃圾分類知識和再生資源循環(huán)利用的環(huán)保理念，年均參與400人次，人均志愿服務(wù)時(shí)間超10個(gè)小時(shí)，服務(wù)對象超過10000人。今年以來，新錦華已在長寧400余個(gè)社區(qū)開展了“三公斤以上可回收物有償回收”進(jìn)小區(qū)活動(dòng)。

3.取得的社會效益

“增效”，明顯提高了廢品回收的利用率，符合“資源增量，垃圾減量”的節(jié)能減排戰(zhàn)略，為解決加快生產(chǎn)發(fā)展與自然資源相對不足的矛盾提供可行方案；“解難”，解決了長期以來居民和客戶處理廢品難的問題，為城市文明形象添彩，為建設(shè)綠色社區(qū)、文明社區(qū)作出貢獻(xiàn)；“促穩(wěn)”，新錦華“兩網(wǎng)融合”工作至少服務(wù)10000戶居民，服務(wù)企業(yè)數(shù)量100家以上，新增就業(yè)崗位400個(gè)以上，為基層社會的穩(wěn)定起到積極作用；“整序”，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化與信息化的融合，使廢品回收從無序到有序，從分散到整合，走出了傳統(tǒng)“搖鈴”回收狹路，邁上了電子商務(wù)收購大道；“獲益”，兩網(wǎng)融合工作的深入推進(jìn)，在點(diǎn)位固化的基礎(chǔ)上，使回收體系得到有序管理、規(guī)范運(yùn)作。通過統(tǒng)一改建及有效管理，告別了“臟、亂、差”的垃圾箱房，異味減少、困擾變少，周邊社區(qū)環(huán)境得到凈化與美化；“引領(lǐng)”，新錦華“兩網(wǎng)融合”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的理念與經(jīng)驗(yàn)，將為眾多傳統(tǒng)行業(yè)貫徹落實(shí)上海全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作精神，通過信息化、數(shù)字化手段提升企業(yè)核心競爭力，提供有益借鑒與先進(jìn)示范。

繼往開來再出發(fā)，新錦華將緊貼公司主責(zé)主業(yè)和品牌優(yōu)勢，樹立行業(yè)標(biāo)桿，切實(shí)增強(qiáng)市場話語權(quán)和競爭力，奮力將企業(yè)打造成上海乃至全國行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)！