文 | 團(tuán)湖北省委
2022年以來,在團(tuán)中央的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和悉心指導(dǎo)下,團(tuán)湖北省委始終將12355青少年服務(wù)臺建設(shè)作為維護(hù)青少年權(quán)益工作的重中之重,以狠抓接聽率夯實(shí)工作基礎(chǔ),以深耕湖北武漢區(qū)域中心臺推動工作提檔升級,以開展特色線下活動強(qiáng)化品牌打造,努力建設(shè)廣大青少年想得起、找得到、信得過、靠得住的綜合性一站式服務(wù)平臺。
大力推進(jìn)服務(wù)臺提質(zhì)增效。年初以來,湖北共青團(tuán)高度重視,第一時間召開書記會議,研究確定將12355服務(wù)臺建設(shè)納入年度共青團(tuán)考核和平安建設(shè)考核內(nèi)容,層層壓實(shí)工作責(zé)任。按照“一城一策”原則,聯(lián)合14個市州團(tuán)委精準(zhǔn)制訂解決方案,圍繞平臺老舊、系統(tǒng)不穩(wěn)、機(jī)制不順、人員不足等各類問題深入分析、逐一解決,推動市州服務(wù)臺因地制宜、打造特色。團(tuán)省委每周開展電話抽查,結(jié)合團(tuán)中央抽查結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)問題,迅速通報、迅速自查、迅速整改。累計撥打抽查電話800余通,并形成3月至11月的抽查臺賬。經(jīng)過常態(tài)化抽查督導(dǎo),熱線接聽率逐步提升,由3月份僅有5個市州達(dá)標(biāo)提高至11月份全部市州實(shí)現(xiàn)100%接聽率。
集中力量打造“一省一線”。圍繞“立足武漢、覆蓋全省、輻射中部”的建設(shè)目標(biāo),團(tuán)省委書記周森鋒同志4月、8月兩次調(diào)研湖北武漢服務(wù)臺,針對階段性問題聯(lián)合武漢團(tuán)市委共同研究解決方案,持續(xù)深化“省市共建”模式,從資金保障、人員配備、陣地建設(shè)等方面提供支持,推動湖北武漢服務(wù)臺從制度、平臺、硬件、服務(wù)等方面全方位提檔升級。建立健全咨詢應(yīng)答、人員管理、應(yīng)急響應(yīng)、輿情處置等各項(xiàng)規(guī)范化制度,細(xì)化“即接即辦、一鍵轉(zhuǎn)介、市區(qū)聯(lián)動、部門聯(lián)辦”工作流程,打造與武漢市民熱線、110專線聯(lián)動互轉(zhuǎn)機(jī)制,升級“云客服”平臺,實(shí)現(xiàn)“7×24小時”全天候服務(wù),不斷提升服務(wù)效能。
努力擦亮12355品牌。通過豐富多彩的線下活動和線上產(chǎn)品,不斷延伸12355服務(wù)觸角。武漢市線下打造12355區(qū)級服務(wù)站29個,發(fā)揮青少年宮等團(tuán)屬活動陣地作用;線上聯(lián)合湖北之聲廣播開設(shè)中高考減壓專欄,聯(lián)合武漢音樂廣播推出19期心理知識普及公益課,在疫情防控期間與《楚天都市報》合作開展“市民有約”電臺直播,舉辦“常態(tài)化疫情下自我情緒調(diào)節(jié)”、“如何應(yīng)對網(wǎng)課學(xué)習(xí)倦怠期”等系列網(wǎng)絡(luò)直播課,幫助青少年“心理抗疫”。拓寬廣播、短信、手冊等宣傳渠道,讓更多青少年和家長第一時間想得到、找得到。十堰市對城區(qū)500名青年網(wǎng)格員普及12355服務(wù)臺,襄陽市在5·25心理健康節(jié)面向全市范圍推送心理健康短信,恩施州向中小學(xué)生發(fā)放12355知心卡片1.5萬張。在多種形式的廣泛宣傳下,12355知名度和影響力不斷提高,全省熱線接聽量穩(wěn)步上升。
圖 | 湖北武漢12355青少年服務(wù)臺工作人員接聽求助熱線