文/肖贛貞

揭開(kāi)電信詐騙的“心術(shù)”（圖/視覺(jué)中國(guó)）

據(jù)最高人民檢察院發(fā)布的數(shù)字，全國(guó)檢察機(jī)關(guān)2019年和2020年分別起訴電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪3.9萬(wàn)人和5萬(wàn)人。2021年共起訴電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪4萬(wàn)人，起訴人數(shù)雖有所回落，但是總體仍在高位運(yùn)行。

詐騙者怎樣得手

在詐騙案屢屢告破和反詐宣傳如火如荼的情況下，詐騙者為何還能大行其道？首先從心理學(xué)的角度分析其中的原因。冒充公檢法詐騙的套路雖然不盡相同，但都應(yīng)用了一個(gè)很重要的心理學(xué)控制術(shù)——自證控制。它其實(shí)并不復(fù)雜：騙子開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，說(shuō)自己是警察，或者稅務(wù)、檢察院、法院的工作人員，自然就站在了審判者的角度，因?yàn)橹挥兴麄儾庞袡?quán)力調(diào)查犯罪。騙子介紹完身份后，必定會(huì)說(shuō)你涉嫌某個(gè)犯罪，強(qiáng)行貼上一個(gè)普通人不能接受的標(biāo)簽。他們對(duì)你的反駁視而不見(jiàn)或者繼續(xù)找茬，當(dāng)你不承認(rèn)犯罪時(shí)，會(huì)暗示你是否因?yàn)閬G過(guò)身份證導(dǎo)致身份被冒用，給你發(fā)來(lái)通緝令，引誘你自證清白，轉(zhuǎn)錢(qián)到安全賬戶(hù)或下載木馬軟件等，對(duì)你實(shí)現(xiàn)控制。

“沉沒(méi)成本效應(yīng)”指為了避免損失帶來(lái)的負(fù)面情緒而沉溺于過(guò)去的付出中，選擇了非理性的行為方式。如果處理不好，很容易陷入兩個(gè)誤區(qū)：一是害怕沒(méi)有效益產(chǎn)出的“沉淀成本”而不敢投入，也就是放棄之前的付出；二是繼續(xù)原來(lái)的錯(cuò)誤，造成更大的虧損。因?yàn)閰拹骸俺恋沓杀尽睅?lái)的損失，所以大部分人往往會(huì)進(jìn)入第二個(gè)誤區(qū)。

以刷單詐騙為例，第一單讓你刷100元返105元，用5元吸引你。第二單會(huì)讓你刷500元，但不會(huì)返你錢(qián)，而是要求你必須再連刷三單。等你花了3000元連續(xù)刷了三單之后，騙子又告訴你系統(tǒng)錯(cuò)誤，必須連續(xù)刷滿10單后才會(huì)把之前的全部返還給你。這時(shí)候就面臨如何處理“沉沒(méi)成本”的問(wèn)題了。如果不繼續(xù)刷，那么之前投入的3500元就會(huì)化為烏有，而再刷10單還有拿回來(lái)的希望。很多人因此選擇了繼續(xù)刷單，直至錢(qián)財(cái)耗盡方才醒悟。

在“殺豬盤(pán)”騙局中，無(wú)論前面如何鋪墊，最后必定是要把受害人引到一個(gè)投資項(xiàng)目，比如股票、彩票平臺(tái)等，這個(gè)引導(dǎo)的過(guò)程一般稱(chēng)為“切入”。該環(huán)節(jié)往往決定詐騙是否成功，騙子為了提高成功率，會(huì)采用“拆屋效應(yīng)”。他們往往先提出一個(gè)大的要求：“我發(fā)現(xiàn)一個(gè)彩票網(wǎng)站有利可圖，每隔幾天都有中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，要不你投點(diǎn)錢(qián)試試?！边@個(gè)時(shí)候，很多人因?yàn)樾⌒耐鶗?huì)拒絕。但騙子并不對(duì)你的拒絕感到驚訝，他們隨后會(huì)退而求其次，提出另一個(gè)小要求，“那我自己投，要不你也注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)幫我盯著點(diǎn)”。受害人不必投資一分錢(qián)，只需要在平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)盯一下行情，這往往讓人無(wú)法拒絕，甚至為了彌補(bǔ)剛才的愧疚，主動(dòng)快速注冊(cè)。隨后騙子就會(huì)通過(guò)后臺(tái)來(lái)控制輸贏，讓自己投資的東西一直盈利，旁觀者心動(dòng)后，自然會(huì)掉入他們?cè)O(shè)計(jì)的下一環(huán)節(jié)——“登門(mén)檻效應(yīng)”。

“登門(mén)檻效應(yīng)”又稱(chēng)得寸進(jìn)尺效應(yīng)，是指一個(gè)人一旦接受了他人一個(gè)微不足道的要求，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。它一般用于殺豬盤(pán)騙局的“釣大”環(huán)節(jié)。什么是“釣大”？就是受害人接受投資彩票、股票平臺(tái)之后，騙子指使由小往大開(kāi)始投資，慢慢釣“大魚(yú)”。開(kāi)始時(shí)，會(huì)先讓你投資幾百元練練手，隨后就是幾千元，幾萬(wàn)元。在這個(gè)時(shí)候，騙子往往會(huì)通過(guò)后臺(tái)控制保證你能盈利。在你越陷越深的時(shí)候，會(huì)通過(guò)調(diào)整后臺(tái)設(shè)置讓你虧錢(qián)。

騙子在為自己打造人設(shè)的時(shí)候，并不是把自己描述得完美無(wú)缺，反而會(huì)故意說(shuō)自己有幾個(gè)明顯的缺點(diǎn)。比如，如果騙子把自己打扮成一個(gè)“白富美”，那她一般會(huì)說(shuō)自己從小父母離異，童年有陰影，比較怕黑怕陌生人。倘若騙子把自己塑造成一個(gè)“高富帥”，他會(huì)告訴你其實(shí)他是一個(gè)有點(diǎn)懶的人，衣服經(jīng)常忘記洗，為了打游戲經(jīng)常點(diǎn)外賣(mài)。既然都是騙人，為什么不把自己打造成一個(gè)完美的人呢？是騙子蠢嗎？不是的，這正是他們的狡猾陰險(xiǎn)之處，利用了心理學(xué)上的“暴露缺點(diǎn)效應(yīng)”。一個(gè)人適當(dāng)?shù)乇┞蹲约阂恍┬〉娜秉c(diǎn)，會(huì)讓人覺(jué)得他是一個(gè)比較容易相處的普通人，是一個(gè)真誠(chéng)可愛(ài)的人。事實(shí)上，沒(méi)有任何一個(gè)人愿意和“完美”的人相處，那樣會(huì)壓抑、恐慌和自卑。

受騙者為何上當(dāng)

這與時(shí)代變化和社會(huì)發(fā)展引發(fā)的自我焦慮有關(guān)系，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展后人們各方面的需求都在加大，甚至盲目消費(fèi)，焦慮伴隨而來(lái)。女性愛(ài)美，男人要面子，孩子要長(zhǎng)高，老人要保健，而這些都離不開(kāi)錢(qián)，以上就是行騙者的主攻方向。行騙者的出現(xiàn)及時(shí)填補(bǔ)了空缺，焦慮暫時(shí)緩解。

很多受騙者對(duì)詐騙者產(chǎn)生初始信任，是源于詐騙者提供了可以獲得“金錢(qián)報(bào)酬”的信息，即通過(guò)提供利益誘惑，使受騙者處于高動(dòng)機(jī)的心理狀態(tài)中。他們的決策和判斷往往呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單化的特征，直接選擇相信騙子。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在詐騙案件中，騙子利用人的貪念詐騙成功的約占70%。他們施以小利，誘騙上鉤，放小抓大，最后拉黑走人。更有甚者，加入一些“愛(ài)情”元素，在網(wǎng)上結(jié)交男女朋友后，逐步誘騙對(duì)方賭博或投資。最后受害人所有錢(qián)財(cái)被騙光，欠下一身債務(wù)。貸款詐騙也一樣，號(hào)稱(chēng)無(wú)抵押、低息、快速放款，“貸款者”覺(jué)得仿佛天上掉餡餅一般，逐步按照對(duì)方所說(shuō)的去操作，最終越陷越深。

有的受騙者是受到騙子冒充的國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員等權(quán)威身份的誤導(dǎo)，從而建立起了對(duì)騙子的信任。有關(guān)人際影響的心理學(xué)研究表明，服從權(quán)威是人們非常穩(wěn)固的心理機(jī)制。權(quán)威人物的身份或命令，會(huì)顯著影響個(gè)體的行為決策。

騙子與受騙者首次溝通時(shí)，往往會(huì)制造一些緊急情境或事件，如“賬戶(hù)異?！薄靶袨檫`規(guī)”“發(fā)生事故”等。在緊急事件或情境中，個(gè)體能夠利用的認(rèn)知資源變少，因此更加依賴(lài)直覺(jué)和本能來(lái)進(jìn)行決策。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是人進(jìn)化來(lái)的本能，因此，在電信詐騙的緊急情境中，受騙者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生了決策偏差。

不經(jīng)過(guò)任何核實(shí)就轉(zhuǎn)賬匯款，匯款出去才猛然驚醒，可為時(shí)已晚。QQ平臺(tái)上冒充熟人詐騙就是一個(gè)典型案 類(lèi)，“熟人”的范圍很廣，包括領(lǐng)導(dǎo)、老師、子女、朋友等。對(duì)于此類(lèi)詐騙，騙子最怕你進(jìn)行核實(shí)，會(huì)不斷地催促你，說(shuō)這件事很急，要馬上辦，就等著你的一個(gè)“不謹(jǐn)慎”。

事實(shí)證明，自信的人、喜歡耍小聰明的人更容易遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙。他們不接受任何反詐宣傳，甚至有些抵觸情緒，確信自己不會(huì)笨到被騙。此外，還一些人愛(ài)鉆空子，喜歡在網(wǎng)絡(luò)上“薅羊毛”，認(rèn)為足不出戶(hù)也能賺大錢(qián)。這類(lèi)人是高危被騙群體，一個(gè)不小心就會(huì)栽進(jìn)去。有的人涉世不深，對(duì)復(fù)雜社會(huì)的真假和虛實(shí)分辨不凊。有時(shí)一通警告或帶有威脅的電話就能逼得他們號(hào)啕大哭。騙子正是利用人的這種恐懼心理冒充公檢法人員詐騙，通過(guò)一部電話對(duì)受害人進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。

年長(zhǎng)者逐漸與網(wǎng)絡(luò)信息脫節(jié)。他們執(zhí)意在一些虛假的貴金屬投資、期貨投資、外幣投資等平臺(tái)進(jìn)行投資，最后血本無(wú)歸。有些人熱衷購(gòu)買(mǎi)保健品，連子女都無(wú)法勸阻，最后耗盡畢生積蓄。

如何不落入圈套

傳統(tǒng)詐騙手段花樣翻新，新型詐騙手段不斷出現(xiàn)，各類(lèi)詐騙手段交織運(yùn)用，迷惑性強(qiáng)、危害性大。數(shù)據(jù)顯示，以投資理財(cái)、情感交友和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等為“幌子”實(shí)施詐騙的占50%，其中位居首位的是投資理財(cái)類(lèi)詐騙，占26%。

在行騙中，編故事是很重要的一環(huán)。請(qǐng)看以下幾段對(duì)話。

場(chǎng)景一：冒充公檢法詐騙。

受害人A：“我沒(méi)有做違法犯罪的事，肯定是你們搞錯(cuò)了?！彬_子：“我就是來(lái)給你解決問(wèn)題的?，F(xiàn)在我?guī)湍阕鰝€(gè)‘電話筆錄’，你在筆錄里解釋清楚?！?/p>

場(chǎng)景二：貸款詐騙。

受害人B：“我已經(jīng)按你們的要求把手續(xù)費(fèi)匯過(guò)去了，怎么還不放款？”

騙子：“你的銀行卡信用額度不夠，需要刷信譽(yù)。”

場(chǎng)景三：刷單詐騙。

受害人C：“我已經(jīng)刷了三單，怎么還不返錢(qián)??？”騙子：“別著急，我們是專(zhuān)業(yè)做這個(gè)的，你要做完一個(gè)任務(wù)組才能全部返還，一個(gè)任務(wù)組有10單哦，不刷完退不了的。”

進(jìn)入以上環(huán)節(jié)之后，還有多少人能做到沉心靜氣？針對(duì)各類(lèi)不斷升級(jí)的騙術(shù)，我們要堅(jiān)持做的就是“四不”：不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款。遇事保持頭腦清醒，不管騙術(shù)如何變，以不轉(zhuǎn)款應(yīng)萬(wàn)變?？朔柏澙彼枷?，不要輕信巨額回報(bào)，謹(jǐn)防上當(dāng)。世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，天上不會(huì)掉餡餅。保護(hù)好個(gè)人隱私信息，妥善保管好身份證、銀行卡、網(wǎng)銀U盾、手機(jī)等。