梁徐靜 ，陳 莊

（1.廣州體育學院 學報編輯部，廣東 廣州 510500；2.廣東海洋大學 學報編輯部，廣東 湛江 524100）

近年來，中宣部、教育部、科技部印發(fā)《關于推動學術期刊繁榮發(fā)展的意見》，指出開展學術期刊集群化發(fā)展試點，支持大型學術期刊出版單位開發(fā)知識服務平臺［1］.中央全面深化改革委員會印發(fā)《關于深化改革培育世界一流科技期刊的意見》，通過推進科技期刊集群化、集團化轉變，建設數(shù)字化知識服務出版平臺，提升中文科技期刊對經(jīng)濟社會發(fā)展的服務能力［2］.

出版領域的知識服務是指出版企業(yè)圍繞目標用戶的知識需求，通過整合各種顯性和隱性知識資源，向用戶提供信息、知識產品和解決方案的信息服務活動［3］.知識資源的擴張與信息技術的發(fā)展，是知識服務的基礎.我國是科技期刊大國，正朝著科技期刊強國邁進.推進科技期刊集群化發(fā)展，提高知識服務效能，符合國家頂層設計要求和服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展需要.在我國科技期刊集群知識服務研究中，學者從不同視角探討了科技期刊集群知識服務發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題和解決方法.已有的研究中，普遍存在作者選取案例集群程度偏低、經(jīng)營規(guī)模小、服務需求能力和效果欠佳等問題［4-6］.國內知識服務的實現(xiàn)主要由政府主導、人才培養(yǎng)、技術轉移平臺和科技服務業(yè)集聚區(qū)等完成［7］.國內知識服務的未來發(fā)展趨勢之一是：充分挖掘眾多小市場的需求、打造社交互動型的知識服務模式、開拓場景可視化的知識服務運用類型［8］.科技期刊要基于市場用戶的實際需求依靠集群化與數(shù)字化的方式，提供解決技術問題的知識服務，積極搭建刊群發(fā)展保障平臺，優(yōu)化服務產品，創(chuàng)新服務模式，以集群化優(yōu)勢提高知識服務的品質.國外知識服務發(fā)展的最新態(tài)勢與國內大同小異，當前很多國外的大型出版社和媒體已經(jīng)完成了由信息服務向知識服務的轉變.當前國外比較典型的知識服務平臺有EBSCO 公司旗下的EBSCO Publishing（縮寫EP）業(yè)務，可以為讀者提供電子期刊訂閱、數(shù)據(jù)庫查詢、文獻綜合檢索等知識信息服務.值得一提的還有總部位于美國北部的培生集團（Pearson）的教育出版知識服務體系，可以為全球60 多個國家的用戶提供教育出版類的信息服務［9］.此外，還有一些比較有特色的知識付費服務平臺，如Skillshare 知識付費平臺的特色是技能分享，美國Quora 付費平臺的特色是可以為讀者提供主體訂閱、社會化知識付費問答.

科技期刊知識服務處于起步階段，在知識服務模式、營銷方式等方面還處于探索期，這就使得科技期刊在從知識生產到知識服務的轉型過程中面臨著一些困境和阻礙.至此，取得研究成果大致包括科技知識檢索系統(tǒng)、知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、實用性工具等［10-12］.但這些研究也存在不足之處：（1）服務模式大都以科技知識信息查詢和檢索為主，應用場景較單一；（2）未能提出集群化機構或集團的組建模式，沒有解決科技期刊集群知識服務的體制困境；（3）在如何滿足數(shù)字化科技期刊集群知識人才與薪酬需求方面，沒有提出有效方案.其他還包括知識服務平臺功能不多、精準服務功能有限等［13］.大部分學術期刊，尤其是中文學術期刊仍處于“小散弱”的狀態(tài)，其學術質量、市場競爭力等劣勢都較為明顯［14］.針對已有的研究成果和當前研究難點，總結科技期刊集群知識服務的困境，探究科技期刊集群知識服務的新出路，以期為推動科技期刊集群化發(fā)展、促進科技期刊知識服務提供參考.

1 科技期刊知識服務概況及問題分析

國內一些科技期刊通過不斷探索，逐漸發(fā)展出了科技期刊領域的知識服務模式，并且向大眾提供了文獻檢索、多媒體科技信息交流等服務功能.當前，中國光學期刊網(wǎng)、中華醫(yī)學會期刊網(wǎng)、中國煤炭行業(yè)知識服務平臺、材料期刊網(wǎng)等在知識服務領域做了許多探索，取得了很大的成效和領先經(jīng)驗，具有一定鏡鑒價值.

1.1 科技期刊知識服務的案例概況

（1）中國光學期刊網(wǎng)概況

中國光學期刊網(wǎng)是由中國科學院上海光學精密機械研究主辦，以收錄國內光學期刊為主要業(yè)務范疇的網(wǎng)絡資源平臺，為該專業(yè)領域的研究人員與技術人員提供了專業(yè)化的知識服務.截至2021年6月8日，平臺全文收錄27 種光電類中文核心精品期刊，另外收錄13 種光學期刊的文摘，國內光學期刊資源全收錄，中國光學期刊網(wǎng)匯集了包含中國激光、光學學報、光子學報、應用激光等56 種加盟期刊，數(shù)據(jù)庫收錄文獻超過50 萬篇，便于光學領域的用戶進行投稿、訂閱、參會、入庫，實現(xiàn)了對訪問用戶免費資源開放.通過訪問中國光學期刊網(wǎng)網(wǎng)站，得知網(wǎng)站功能包含了“期刊集群”“文獻排行”“學術會議系統(tǒng)”“視頻教學”“學科主題關聯(lián)”“科技詞云”“學科研究趨勢”“RSS feed”等47 個功能模塊.在交互效果方面，網(wǎng)站可提供研究者關聯(lián)的圖譜信息，生成科技詞云，給出學科研究趨勢，可為用戶的研究提供智能協(xié)同服務，運用智能化的數(shù)據(jù)分析功能，為用戶的研究提供最新的研究數(shù)據(jù)信息.

（2）中華醫(yī)學期刊網(wǎng)概況

中華醫(yī)學期刊網(wǎng)是由中華醫(yī)學會雜志社開發(fā)主辦的專門服務醫(yī)學類科技期刊知識服務的出版平臺，其創(chuàng)辦宗旨在于匯集國內優(yōu)質的醫(yī)學期刊，為醫(yī)學科技領域的發(fā)展提供集團化的知識服務，以產生較大的知識生產力、傳播力與影響力.目前主辦醫(yī)學期刊已達到190 余種，該期刊開設了視頻欄目，手術錄像、醫(yī)學專家訪談等內容都可以以視頻的方式展現(xiàn)在欄目中［15］.中華醫(yī)學期刊網(wǎng)除期刊官網(wǎng)外，還包括全文數(shù)據(jù)庫，新冠平臺、病例數(shù)據(jù)庫等板塊，服務內容涵蓋了學術期刊服務、SCI 期刊服務、醫(yī)學論文投稿服務等，專門為醫(yī)學工作者提供全方位、高品質、精益化的醫(yī)學期刊服務，匯集了512 位中外資深編輯專家，在售后服務、客戶信息安全、期刊質量方面能夠提供堅實的保障.通過實際訪問中國醫(yī)學期刊網(wǎng)，可得知網(wǎng)站功能包含了“平臺服務”“文獻服務”等在內的32 個功能模塊.在交互效果方面，可為用戶提供臨床經(jīng)驗數(shù)據(jù)，集結大量的醫(yī)學數(shù)據(jù)信息、文獻數(shù)據(jù)排行信息、醫(yī)學數(shù)據(jù)分類信息，為醫(yī)學的研究提供先進且最新的書成果.

（3）中國煤炭行業(yè)知識服務平臺概況

中國煤炭行業(yè)知識服務平臺是由煤炭科學研究總院出版?zhèn)髅郊瘓F、中國煤炭學會學術期刊工作委員會主辦，主要圍繞煤炭研究領域的科技期刊建立的集團化知識服務平臺，收錄了包括煤炭學報、煤炭科學技術、智能礦山、煤礦安全、煤炭工程、煤炭經(jīng)濟研究等在內的百余類科技期刊，在煤炭領域內知識服務范疇廣泛，為相關行業(yè)研究者提供了豐富的學術資源［16］.該平臺不僅支持期刊集團化發(fā)展，同時在論文庫、專家?guī)?、大?shù)據(jù)收集與分析方面頗具發(fā)展?jié)摿?，為科技期刊知識服務體系的建立提供了實踐依據(jù).通過訪問該平臺，得知網(wǎng)站功能包含了“專題薈萃”“投審編端口”等24 個功能模塊.在交互效果方面，改網(wǎng)站可協(xié)助進行期刊文章預審，高端智庫查詢、專家?guī)熳稍兊仍诰€智能數(shù)據(jù)運用功能，協(xié)助用戶進行數(shù)據(jù)整合、收集與審查.

（4）材料期刊網(wǎng)概況

材料期刊網(wǎng)是由中國科學院金屬研究所及中國科技傳媒集團（科學出版社）于2002年聯(lián)合創(chuàng)辦，經(jīng)過多年的實踐運營與發(fā)展探索，目前已經(jīng)實現(xiàn)了與新媒體深度融合的跨越式轉型，匯集了材料學領域的相關期刊、論文與專利等資源，成為國內材料學領域進行知識服務的集群平臺，能夠為用戶提供專業(yè)化、多元化的服務信息，包括多項編輯、出版、銷售、宣傳、推廣等相關服務，同時為收錄期刊用戶設置了期刊展示頁面，可在PC 端和移動端展示相關信息.平臺內容的權威性、覆蓋面深受用戶認可，尤其是理念設計、辦刊模式、集群管理等在科技期刊領域已樹立了標桿.通過訪問該平臺，得知網(wǎng)站功能包含了“專家?guī)臁薄皺C構庫”“投稿指南”等12 個主要功能模塊.在交互效果方面，材料期刊網(wǎng)可協(xié)助用戶進行在線投稿、機構庫數(shù)據(jù)查詢、期刊下載等功能，提供了基本的知識服務模塊供用戶查詢和使用.

（5）中國地學期刊網(wǎng)概況

中國地學期刊網(wǎng)是由中國地質學會創(chuàng)辦的地學期刊集群化平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上投稿、審稿、退改辦公手段現(xiàn)代化，并為刊物在內容查重、查新等方面奠定基礎.讀者可以通過該平臺直接鏈接其合作期刊，直接下載加入“中國地學期刊網(wǎng)”的期刊文獻.作者可通過一個用戶，一站式瀏覽多個期刊，選擇目標期刊進行投稿.該網(wǎng)站為中國地學235 個期刊預留了空間，可利用平臺實現(xiàn)自己刊物的數(shù)字化功能.目前，《自然科學進展》《巖石學報》《地質通報》《地球學報》《地球科學》《地球物理學進展》《湖泊科學》等眾多期刊已與該網(wǎng)站進行了鏈接.

（6）中國水產期刊網(wǎng)概況

中國水產期刊網(wǎng)由主任委員單位上海海洋大學學報編輯部組建，網(wǎng)站秉承建設良性學術生態(tài)圈的理念，在水產領域進行數(shù)字出版的探索.該平臺集合了《中國水產科學》《漁業(yè)科學進展》《南方水產科學》等多個水產行業(yè)的相關期刊，集結了基礎生物學、生態(tài)學、生理學等多個水產領域的相關專家，囊括的機構庫包含中國海洋大學、上海海洋大學、大連海洋大學等多個高校.

1.2 科技期刊知識服務的案例對比分析

選取以上案例，是由于它們的發(fā)展時間相對較長，期刊專業(yè)集群化程度較高，行業(yè)影響力大，在研究內容與價值上具有重大意義.首先，基于知識服務產品在實際功能劃分數(shù)據(jù)上的對比分析，中國光學期刊網(wǎng)在檢索、集群出版等網(wǎng)站功能上最為全面，中華醫(yī)學期刊網(wǎng)次之，而總體反映出我國科技期刊知識服務的功能有待全面提升，應加快向聯(lián)動、復合、便捷的網(wǎng)站功能類型轉變 ；其次，基于內容資源建設維度，中國醫(yī)學期刊網(wǎng)收錄的期刊最多，材料期刊網(wǎng)次之，中國光學期刊網(wǎng)對外文文獻的收錄較為豐富，并進行了明確分類，中國煤炭行業(yè)知識服務平臺資源、中國地學期刊網(wǎng)、中國水產期刊網(wǎng)相對有限；再次，基于新媒體移動終端發(fā)展的態(tài)勢，以上所列舉期刊都在不同程度上進行了微信公眾平臺建設，能夠滿足不同群體的個性化需求，同時實現(xiàn)了APP 產品的產業(yè)鏈條整合，但各期刊之間對于新媒體應用推廣程度的差別也體現(xiàn)了我國科技期刊信息化發(fā)展的不均衡；最后，基于知識服務模式的對比分析，進一步明確了出版流程的數(shù)字化、專業(yè)化與集群化是各類科技期刊發(fā)展的主流趨勢，但三位一體的流程模式尚未實質性的建立，而基于產業(yè)集群優(yōu)勢的多樣化增值服務方面，中國光學期刊網(wǎng)和材料期刊網(wǎng)進行了專題設計，也組織了多領域的行業(yè)培訓，只是有待提升知識服務的系統(tǒng)性與銜接性.

2 科技期刊知識服務發(fā)展的困境

2.1 外部困境：頂層設計與市場環(huán)境的缺失

隨著信息和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的以學術期刊為主體的學術交流體系受到影響，尤其是近幾年“互聯(lián)網(wǎng) +”極大地豐富了學術交流的模式，學術交流的方式又增加了網(wǎng)絡會議、網(wǎng)絡社交圈（ 微博、微信）、學術論壇、大數(shù)據(jù)庫共享等［17］.科技期刊的集群發(fā)展與知識服務平臺的搭建依賴于外部環(huán)境的支撐與保障，但在頂層設計與市場競逐方面存在缺陷.一是科技期刊知識服務的相關法律法規(guī)不健全.法律法規(guī)是社會活動的基本保障，在集群化已成當前科技期刊重要發(fā)展趨勢的背景下，許多重大社會領域的科技期刊經(jīng)過十幾年的探索，已經(jīng)形成了集群發(fā)展模式，積累了豐富的知識服務經(jīng)驗，相關單位設立了多個基金項目與融媒體平臺，為廣大科技工作者提供服務.但現(xiàn)階段來看，我國缺乏對于數(shù)字出版、知識服務領域的專項指導政策與法律保障，尚未形成科學完備的政策法規(guī)體系，難以有效引導與保障科技期刊集群發(fā)展與平臺建設.二是缺乏公平、正義、有序的市場競爭環(huán)境.科技期刊的集群發(fā)展實際上是期刊產業(yè)的整合與聚集，以形成最大的經(jīng)濟價值與社會價值，由此必然產生聯(lián)動發(fā)展的競爭優(yōu)勢，而規(guī)模化、市場化的社會環(huán)境是必要前提.當前，我國科技期刊集群發(fā)展的市場環(huán)境有待進一步規(guī)范，政府與行業(yè)組織打造的科技期刊平臺并未形成足夠的量級效應，并缺乏有效的市場規(guī)制，市場競逐的無序性凸顯.期刊之間的規(guī)模與數(shù)據(jù)差異較大，中國光學網(wǎng)、中華醫(yī)學期刊網(wǎng)通過集團化的知識服務，與中國地學期刊網(wǎng)和中國水產期刊網(wǎng)相比較，其影響力遙遙領先.除少數(shù)具有一定影響力的期刊平臺外，其他科技期刊平臺缺乏足夠的行業(yè)影響力，導致行業(yè)發(fā)展舉步不前，市場發(fā)展動力有待進一步釋放.

2.2 內部困境：組織效能與結構體系的制約

良好的組織效能與完善的組織結構是科技期刊集群平臺有效提供知識服務的關鍵因素，我國科技期刊集群發(fā)展程度有限，在內部組織建設與功能發(fā)揮上仍處于初級階段.一是科技期刊缺乏科學的集群管理機制.當前，我國科技期刊集群平臺多以松散的形式進行加盟，這些集群組織只是進行數(shù)據(jù)共享與資源委托發(fā)布，尚未形成利益共同體組織，在管理機制、管理模式上展現(xiàn)出各自為政的狀態(tài)，無法真正實現(xiàn)資源共享、責任共擔，造成知識服務效率低下，難以真正形成發(fā)展合力.以材料期刊網(wǎng)為例，其所在的機構庫有半導體超晶格國家重點實驗室、表面物理國家重點實驗室、超導國家重點實驗室等共240 個，這些機構分散在全國各地，在信息資源共享、數(shù)據(jù)溝通等層面的交流并不緊密.二是科技期刊知識服務的載體集群服務功能有限.當前科技期刊知識服務主要通過個人電腦（PC）與移動端并行提供，但移動端的服務模塊與功能尚不完善，難以滿足用戶對于知識服務的便捷化需求.國內科技期刊基于移動終端的知識服務系統(tǒng)由于發(fā)展較晚，在功能應用上還存在著一些不足［18］.科技期刊需要積極迎合讀者的移動閱讀習慣，不斷優(yōu)化移動端的知識服務功能，實現(xiàn)同PC 端同步運維.三是知識服務所需的專業(yè)人才匱乏.科學技術及專業(yè)化的科技人才是科技期刊實現(xiàn)知識服務發(fā)展戰(zhàn)略的基礎保障.特別是在當前“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務產業(yè)”發(fā)展需求的背景下，科技期刊更加需要獲得具有知識計算引擎開發(fā)技術、知識關聯(lián)挖掘等專業(yè)數(shù)字化和信息化技術的人才支持.但科技出版行業(yè)作為一類小眾行業(yè)，難以引起數(shù)字化與信息化人才的從業(yè)興趣，一方面是由于科技出版行業(yè)跨界融合發(fā)展的空間有限，薪酬待遇難以匹配人才需求，另一方面是科技出版行業(yè)具有自身的特殊性，需要投入大量的工作精力，總體來看行業(yè)性價比不高，導致專業(yè)人才望而卻步.

2.3 運行困境：流程管理與互動能力的孱弱

有效運行是科技期刊提供知識服務的顯性保障，如何調動各方利益主體，實現(xiàn)期刊服務的集群效應是平臺建設的核心問題.一是流程管理的松散.我國科技期刊在數(shù)據(jù)信息匯編、出版功能展現(xiàn)以及文獻檢索等方面實現(xiàn)了一體化運營，但在涉及期刊核心利益問題上仍然沒有實現(xiàn)資源共享，管理流程的分散化與松散化現(xiàn)象嚴重，造成目標預設與效果產出的脫鉤現(xiàn)象.二是服務過程中雙向互動不足.在知識服務過程中，科技期刊要實現(xiàn)內容生產、編輯、出版、運營等的協(xié)同創(chuàng)造，離不開有效的溝通與交流.而當前，科技期刊知識服務的模式主要偏向于單向的服務提供，雙向的表達和互動很少.在服務過程中缺乏溝通互動，服務提供方則很難準確地了解到服務需求方的實際問題及需求，知識服務的精準投放也就難以實現(xiàn).在6個案例中，6 個刊群知識服務均只能對期刊內容進行瀏覽與引用，提供在線出版，缺乏相關的溝通交流模塊.除了“我要投稿”模塊提供的在線投稿、審稿以外，用戶無法主動提出更具體的投審稿問題，雙方的交互很少.由于科技期刊在由知識生產到知識服務的轉型發(fā)展過程中，缺乏具有互動性能的服務平臺，或是現(xiàn)有的知識服務系統(tǒng)沒有開設反饋交流功能，用戶無法通過平臺與科技期刊雜志社進行交流，反饋其中遇到的問題等，集編輯、出版、運營為一體的協(xié)同創(chuàng)造實現(xiàn)難以有效保證.

3 科技期刊集群知識服務發(fā)展的策略

3.1 平臺保障策略：頂層設計與組織建設的“雙保險”

（1）強化頂層設計，營造良好外部發(fā)展環(huán)境

良好的外部環(huán)境是科技期刊進行有效知識服務的重要保障，包括政府的扶持、法律的規(guī)約以及市場公平競爭環(huán)境的營造，體現(xiàn)了對于科技期刊知識服務的引導與保障作用.其一，政府應加快建立健全科技期刊進行知識服務的相關法律法規(guī)體系建設，加強對科技期刊知識產權的法律保護，面向知識經(jīng)濟時代科技期刊的發(fā)展趨向，針對科技期刊滿足不同人群的多樣化服務功能，提供相應的法律支持與權益保障.其二，政府要有力支撐與保障科技期刊知識服務平臺建設，增強科技期刊知識服務的系統(tǒng)性，同時合理借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，建立我國科技期刊出版技術標準，進而保障我國科技期刊知識服務的有序發(fā)展.其三，通過抓重點、樹典型、強集群、扶潛力等系列舉措，促進我國科技期刊行業(yè)在突出重點的基礎上實現(xiàn)均衡發(fā)展，并將市場“無形手”的調節(jié)與政府“有形手”的調控相結合，不斷提升市場競爭力，保證公平、爭議的市場環(huán)境.

（2）強化組織建設，構建集團化內部治理模式

科技期刊知識服務的效度依賴于內部良好組織制度、組織機制的建立，根本上是要形成有利于知識服務的集團化發(fā)展模式.其一，要以重點科技期刊為切入點推動集團化發(fā)展，通過合并、資本重組等方式實現(xiàn)科技期刊的轉企改制，尤其是推動龍頭期刊的重點改革，形成集團化與規(guī)?；陌l(fā)展效應，匯聚我國科技期刊知識服務的龍頭力量，成為引領我國科技期刊集團化發(fā)展的重要引擎.其二，要積極建立科技期刊組織集約化管理模式，不斷提高組織的運行效率，降低企業(yè)經(jīng)營成本，對期刊集群的人力資源、管理資源等要素進行優(yōu)化配置，在期刊平臺內部實現(xiàn)了有效資源共享，并通過集群規(guī)模的擴大提高行業(yè)競爭力與知識服務能力.鑒于我國科技期刊集群管理體制相對松散與低效的狀態(tài)，要積極通過內部組織結構優(yōu)化，實現(xiàn)扁平化與系統(tǒng)化管理，進一步明確責任關系，打破各期刊單位之間的壁壘，推動科技期刊集團化運營，提高知識服務的真實效能.

3.2 產品發(fā)展策略：服務載體與服務功能的“雙優(yōu)化”

（1）依托移動終端方式，搭建知識服務載體

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，用戶更加偏向于通過移動終端的方式來獲得科技信息及服務，因此科技期刊提供基于移動終端載體的知識服務方式，則能夠更加被用戶接受.移動客戶端憑借高效的便利性、較強的靈活性、良好的閱讀體驗等，深受用戶歡迎［19］.科技期刊制定知識服務的產品策略，首先應搭建知識服務的載體不斷優(yōu)化移動端的知識服務能力.當前科技期刊主要可以運用的移動客戶端形式包括微博、微信、APP 等，在知識付費被用戶所接受的時代，科技期刊可以通過以上移動終端平臺來推廣自己的知識服務產品，在知識服務中增加付費功能，為科技期刊增加新的盈利點用戶付費以后，即可以獲得相應的資源鏈接，并可以隨時隨地進行觀看和閱讀.科技期刊依托微信龐大的用戶群體，可以快速打通獲客渠道，為后續(xù)積累客戶資源打下基礎.

（2）基于用戶市場需求，拓展知識服務移動端的產品功能

科技期刊知識服務功能在移動端發(fā)展較快，緊跟市場和用戶的現(xiàn)實需求，但由于急功近利造成內涵建設的缺失，用戶無法在移動端上進行更加深入的知識運用，嚴重限制了科技期刊知識服務的發(fā)展.因此，拓展與完善移動端產品功能是科技期刊下一步需要解決的問題之一.具體來說，一是要開發(fā)微社區(qū)知識服務功能.該功能應該為用戶提供評論、話題討論、科技論文閱讀打開等功能，以此實現(xiàn)社區(qū)內的互動.二是要開發(fā)與科技文獻編輯相關的功能.除了服務用戶外，也要向編輯進行產品設計，移動端產品在功能模塊中可以增加在線編稿、在線投稿、投稿結果追蹤等功能.

3.3 模式創(chuàng)新策略：雙向互動與知識經(jīng)濟的“雙引擎”

（1）由單向服務向雙向互動的服務模式轉變

雙向互動的知識服務模式是建立在科技期刊與用戶之間充分的平等交流、互動反饋的基礎上，能夠讓用戶獲得良好的服務體驗.現(xiàn)代信息技術的革新為科技期刊創(chuàng)建雙向互動的知識服務模式提供了技術基礎.通過互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)建的知識服務平臺，可以將用戶對科技文獻的需求信息、用戶的評價信息、雜志社的反饋信息等同步在系統(tǒng)中，從而為科技期刊知識服務的供給方和需求方之間建立起一個專業(yè)性強的溝通渠道.在建立雙向互動的知識服務模式的過程中，相同領域的科技期刊可以共同構建一個統(tǒng)一、系統(tǒng)化的知識服務平臺，該平臺可以整合科技文獻資源，充分運用先進的大數(shù)據(jù)分析技術來完成文獻內容的深度關聯(lián)處理，從而為用戶推送具有特征性的文獻信息，提供科技文獻檢索、工具運用等相關的指導，從而促使科技期刊在知識服務轉型中，真正實現(xiàn)“雙向互動+精準推送”的服務模式.

（2）拓展科技期刊的付費服務模式

在知識經(jīng)濟時代，科技期刊知識服務需要投身于市場經(jīng)濟環(huán)境中，催生出市場競爭的生發(fā)邏輯，擺脫當前依賴于國家和主辦部門的扶持局面，積極探索科技期刊集群服務的創(chuàng)新模式，不斷激發(fā)市場動力.一是創(chuàng)新供給交流服務模式，通過期刊知識付費問答的形式來創(chuàng)造收益，如邀請行業(yè)內有一定影響力和知名度的專家做客知識問答課堂，用戶對自己感興趣或需求的欄目付費以后，即可獲得專業(yè)的解答，用戶在知識服務的過程中，會體會到通過知識服務使得自身獲得了有益參考，或者依靠科技期刊知識服務的專業(yè)性編輯能力、豐富的文獻資源等，獲得了信息的解決方案.二是創(chuàng)新科技論文付費聽書服務模式，通過發(fā)表期刊和論文的形式來向社會大眾傳播行業(yè)類的科研成果，使得大眾能夠獲得該領域內的專業(yè)知識內容，如建立“專家讀科技論文”之類的付費聽書專欄，以音頻方式來講解論文，幫助用戶快速獲得論文中的重點信息和核心內容.三是創(chuàng)新在線付費學術會議服務模式，通過在線付費學術會議的方式，不僅可以擴大學術會議在社會上的傳播范圍和影響力，而且能夠為會議相關組織者帶來收益.四是創(chuàng)新科技技術付費咨詢服務模式，通過創(chuàng)辦“科技技術付費咨詢”欄目，為用戶提供某一課題研究過程中的技術難題的建議等內容，并為用戶制定具體的技術問題解決方案，包含提供可行性論證、專項調研報告等.

3.4 人才培養(yǎng)策略：團隊建設與個人發(fā)展的“雙進路”

（1）通過跨領域融合，打造知識服務技術團隊

科技期刊知識服務戰(zhàn)略的實現(xiàn)過程中離不開技術支持，特別是在知識服務移動端平臺的構建以及相關的大數(shù)據(jù)分析、挖掘等信息處理技術的完成過程中，需要一支專業(yè)的技術團隊作為后盾.因此，科技期刊在集團化發(fā)展過程中亟需網(wǎng)羅天下“英才”，圍繞知識服務打造技術團隊.一是要搭建跨界人才發(fā)展平臺，拓寬科技出版行業(yè)的發(fā)展空間，結合新媒體技術的發(fā)展趨勢，確保在知識應用、知識拓展以及科技信息檢索等過程中所需要的技術能夠實現(xiàn)，增強知識服務的交互性，促使科技期刊知識服務更加數(shù)字化與多樣化.例如：與技術公司合作，針對需求提出相應的解決方案.國內的網(wǎng)站解決方案平臺有“華為云”“騰訊云”等，都可以提供構建集群知識服務平臺的建設方案.而網(wǎng)站的外包裝方面，有“豬八戒網(wǎng)”“Ueeshop”等.這些技術公司有著專業(yè)的數(shù)字化人才隊伍，科技期刊可以通過與這些技術公司合作，來讓集群知識服務模式得以優(yōu)化.二是通過提升福利待遇、增強工作精準度與舒適度，吸引科技人才加入科技出版行業(yè)，積極建立以知識服務為核心的技術人才鏈條，形成“大領域技術、小業(yè)務分工”的運行機制，增強技術人才隊伍活力.

（2）通過實戰(zhàn)訓練與培訓，提升工作人員素養(yǎng)

科技期刊知識服務的效度受到工作人員能力與素養(yǎng)的直接影響，成為制約科技期刊行業(yè)的關鍵因素.提升科技期刊的服務能力必須鍛造技術精湛、精營善管的人才，既要在實戰(zhàn)中提升個人能力，以完善的評價考核制度進行激勵，同時需從培訓入手提升工作人員的專業(yè)技術能力，聘請專家進行講解，幫助工作人員快速轉變思維模式、提升能力，使其能夠處理互聯(lián)網(wǎng)信息技術下知識服務過程中面臨的各種問題.

4 結束語

通過對中國光學期刊網(wǎng)、中華醫(yī)學期刊網(wǎng)等科技刊群的梳理，可以看出科技期刊知識服務的集群化、數(shù)字化發(fā)展態(tài)勢，在問題分析的基礎上，從平臺保障、產品發(fā)展、模式創(chuàng)新以及梯隊建設等4 個維度把握科技刊群發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，對于提高知識服務水平、完善知識服務能力大有裨益.目前，我國科技刊群的全媒體服務以及集群化程度有待提高，這依賴于多維要素的驅動與支撐，從經(jīng)濟效益與社會價值雙重維度促進科技期刊服務平臺轉型升級，為市場用戶提供更為切實的服務.但不同刊群對于知識服務具有不同功能傾向與錯位發(fā)展布局，并未在文中進行系統(tǒng)剖析，對于某一領域刊群解決某一技術問題的集群化系統(tǒng)分析將成為科技期刊知識服務研究的重要趨向.