文/呂雙扣（寶雞高新投資控股有限公司）

目前，績效評價相關的理論研究和實踐成果較為豐富，通過對其相關概念的再學習，能夠進一步提高對企業(yè)經營者的監(jiān)管約束，也能夠強化競爭者對企業(yè)的監(jiān)管約束。一方面，有效的績效評價指標體系，能夠避免經營者出現違反資產管理要求、損害企業(yè)利益的行為，彰顯企業(yè)真實運維情況；另一方面，為企業(yè)經營者提供準確的信息數據，幫助其合理定位企業(yè)發(fā)展情況，審查企業(yè)各層級、各部門的具體工作，科學進行人員調配。

一、企業(yè)績效評價指標體系相關理論概述

所謂績效評估指標，就是通過明確績效評估目標的單位和方法，對承擔企業(yè)經營過程及結果的各級管理人員完成指定任務的工作業(yè)績的價值創(chuàng)造判斷的過程，這些抽象化的價值表現都具象化表現為可供完成、操作的數字形式或其他形式。如對職員的考核，就需要審查其品德、工作業(yè)績、能力和學習態(tài)度等方面，對管理層的考核，需要審查其管理能力、領導能力以及戰(zhàn)略決策完成情況等方面內容，這些相互聯系的工作程序構成的整體就是到績效評價指標體系[1]。

績效評價指標體系作為企業(yè)管理中的獨立評價系統(tǒng)，由如下幾項基本要素構成：

（1）評價目標。目標是指揮企業(yè)各項行動的驅動力，任何績效評價活動都必須服從并服務于這一目標。

（2）制衡關系?？冃гu價指標體系必須處理好評價目標與企業(yè)目標間的關系，找準其中制衡點，聯合各個部門，組建科學有效且健全的組織結構，構建管理系統(tǒng)，并形成相應的預算、激勵體系、系統(tǒng)等。

（3）評價對象?？冃гu價指標體系中，一般都包含兩個評價對象，一是企業(yè)，二是企業(yè)的經營管理者，評價對象的深度和范圍直接影響企業(yè)的擴張、重組和收縮等行為活動，同樣也影響著經營管理者的獎懲、晉升與聘用等。

（4）評價指標。評價指標確定了績效評價考核的具體方面，著重于評價對象和企業(yè)目標之間的關聯因素，多由財務指標（投資報酬率、營業(yè)利潤率等）和非財務指標（業(yè)務拓展和擴張能力、管理能力、樹立塑造品牌影響力、員工培養(yǎng)、客戶關系、售后服務、滿意程度等）構成，能夠充分衡量職員的貢獻情況。

（5）評價標準?？冃гu價指標體系中的評價標準是衡量評價對象業(yè)績優(yōu)劣的重要標桿，在績效評價指標體系中常用的三大標準包括年度預算標準、歷史標準、行業(yè)標準，在選擇評價標準時，必須嚴肅考慮與評價對象的關聯程度。

（6）評價報告。評價報告是整個評價體系的最終輸出環(huán)節(jié)，作為績效評價指標體系的結論性文件，它能夠詳細全面地彰顯企業(yè)績效情況，分析實際與預期中的差異原因，并加以總結優(yōu)化。

二、企業(yè)績效評價指標體系的基本作用

我國企業(yè)對績效評價工作予以了高度關注與重視，通過實踐來看，健全績效評價指標體系在企業(yè)管理中起到的促進作用表現如下：第一，通過績效評價指標，能夠進一步提高對企業(yè)運行的監(jiān)管力度，績效評價指標的量化展現，能夠反映出企業(yè)的運營狀況和經營者的管理能力，進而發(fā)現其運行中存在的問題，糾正企業(yè)運行偏差，促進企業(yè)的進步與發(fā)展。第二，通過績效評價指標體系的實踐，可持續(xù)豐富企業(yè)的績效評價方法理論?？冃гu價指標從實踐中來，最終也要用到實踐中去，形成良性循環(huán)，提高績效指標的約束力與指導力，同時實踐結果也能夠進一步提高績效體系的科學性。第三，績效評價指標對企業(yè)的獎懲、激勵等起到了積極促進作用。績效評價的目的之一就是審查企業(yè)全員的貢獻情況，以此確定是否采取獎懲、激勵措施，良好的績效評價結果對全員帶來的正面影響更大，發(fā)揮了其促進人員成長的積極作用。

三、企業(yè)績效評價現狀與一般性問題

（一）績效評價現狀

企業(yè)績效評價現狀的剖析可從如下幾方面進行介紹：其一，績效目標設定情況?，F代企業(yè)的績效目標設置多按照自上而下的順序進行，即在年初下達本年業(yè)績目標，其中詳細考慮到市場情況和企業(yè)的年度業(yè)績，進而根據業(yè)績目標下達具體的績效評價任務工作，將其量化成可供個人完成的具體任務。其二，績效實施情況。為了更好地督促企業(yè)人員開展績效評價工作，企業(yè)按照季度跟月度對個人工作完成情況進行監(jiān)督考察，便于年末匯總個人績效情況，極大地提高了績效評價考核的準確性[2]。其三，績效考核情況。主要包括：一是績效考核周期，大多企業(yè)的考核周期設置包括四種：日考核、月考核、季度考核以及年度考核，但從企業(yè)考核結果和考核實踐來看，多以年度考核為主。二是績效考核對象，盡管始終在強調績效考核的全員性與全面性，但從實況來看多集中在主要業(yè)務人員和經營層上。三是績效考核指標設定，為了提高考核的簡便性和直觀性，企業(yè)多以定量為主，定性考核指標設置較少。四是績效評價反饋情況。在進行績效考核之后，企業(yè)管理層會定期與績效優(yōu)秀者與績效不足者進行面談，分析其原因，針對性改善，不斷提高工作效率。

（二）績效評價一般性問題

從企業(yè)績效評價現狀來看，雖然企業(yè)的績效評價體系已經趨于完善，但仍存在諸多細節(jié)問題。例如：第一，企業(yè)上下級之間溝通明顯缺失，對績效政策的理解不統(tǒng)一。在企業(yè)實施績效的過程中，部分職員對績效相關政策理解不透徹，但很少主動與管理層溝通，反饋問題，且在進行績效政策調整時，超一半人員表示無所謂，對自身工作影響不多，即便不認同或有異議，也并未及時向上級反饋。且更多的重視績效結果，久而久之導致企業(yè)上下級之間越來越疏遠，關于績效評價的理解偏差也越來越大，甚至還會引起上下級之間的矛盾分歧，不利于企業(yè)的良好經營運作。第二，績效評價指標單一。以定量指標為主的績效考核，難以反映出定性內容，無法綜合全面地對職員進行評價，個人能力難以完全彰顯挖掘，不利于人員調動安排，個人價值未最大化。第三，績效評價結果應用單一。企業(yè)的績效評價結果多應用于績效工資的發(fā)放和崗位晉升上，在其職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)戰(zhàn)略目標完成情況上的反應并不多，這不利于企業(yè)科學調整戰(zhàn)略計劃，實現企業(yè)質的進步與發(fā)展[3]。

四、完善企業(yè)績效評價指標體系的思考

（一）明確績效評價指標遵循原則

績效評價指標是企業(yè)開展績效評價的基本內容，圍繞各部門進行績效評價的基本目標，形成邏輯縝密、關聯性強、補充度高的績效體系結構，對企業(yè)提升經濟效益、社會效益等都有著重要的促進價值。在構建績效評價指標體系過程中，企業(yè)必須明確績效評價指標應遵守的基本原則：

（1）全面性原則?？冃гu價指標頗多，反映企業(yè)不同情況的指標設置也各有不同，僅僅以盈利這一單一財務目標進行績效評價指標設置無法綜合反映企業(yè)的實際能力，所以除了這方面內容外，還要設置考察非財務方面的指標內容，保證績效評價的多層次、多維度，徹底剖析企業(yè)情況。

（2）剛柔并濟原則?？冃е笜嗽O置是對企業(yè)人員貢獻情況的硬性規(guī)束內容，但是對于企業(yè)的動態(tài)化經營來說，完全以這種靜態(tài)方式進行考核顯然是不科學的，因此，在絕對穩(wěn)定的考核中要設置相對的動態(tài)考核指標，隨著企業(yè)的經濟性因素和社會性因素進行改善優(yōu)化，這樣才符合企業(yè)科學設置績效指標的理念。

（3）簡便性原則。即績效指標內容的設計，不需要十分規(guī)范、精確的語言描述，只需要其滿足評價要求的簡單易懂，數據的篩選和總結易于操作，便于全員理解。

（4）激勵性原則。對大多數企業(yè)職員來說，績效評價考核的結果決定了其薪酬績效的多少，將其作為激勵手段是大多數企業(yè)的基本操作，以此激發(fā)職員的主觀能動性，挖掘其工作潛能，提升企業(yè)效益。所以，在設計績效評價指標體系時，要格外注重其對職員的激勵作用。

（5）一致性原則。這是企業(yè)設計績效評價指標體系的基本原則，即保證績效評價指標與企業(yè)戰(zhàn)略目標間的一致性，保證企業(yè)全員做出的系列舉措都是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標實現的需要，這樣才能推動企業(yè)實現良性發(fā)展，提高經濟收益[4]。

（二）完善企業(yè)績效評價指標設計

對企業(yè)績效評價指標體系的設計，可在現有的平衡計分卡考核方式上，新增EVA 思想，進一步提高績效評價指標體系設計的細致程度，結合KPI理念，依舊從四維度出發(fā)，進一步細化相關內容。

其一，財務維度績效指標設計，傳統(tǒng)財務維度指標包括盈利能力、償債能力及營運能力，在此基礎上，可新增EVA 指標，確定EVA 回報率和增長率，即若EVA 回報率大于零，則實現了價值創(chuàng)造，在經營過程中獲得比預期中更大的收益；等于零，即獲得了最低風險報酬；小于零，即出現了經濟損失。而EVA 增長率主要表現企業(yè)利潤增減變化情況，對企業(yè)的發(fā)展情況和成長情況進行衡量，變動數值越大，意味著企業(yè)的價值創(chuàng)造力在不斷提升。

其二，顧客維度績效指標設計，顧客對企業(yè)產品或服務的一種評價，顧客滿意度越高，意味著企業(yè)開拓潛在市場、挖掘消費潛力的成功率越大，在固有客戶群的基礎上，強調顧客滿意率以及顧客保有率的設置，拉近企業(yè)與客戶間的關系，持續(xù)提升企業(yè)的競爭能力。

其三，運營維度績效指標設計，內部經營流程的優(yōu)化能夠進一步激發(fā)企業(yè)的生產效率，實現企業(yè)資源優(yōu)化配置。企業(yè)可從質量、服務以及成本、創(chuàng)新四個角度進行更新優(yōu)化，如質量方面，從事前設計到客戶售后，找準關鍵環(huán)節(jié)，嚴格把控，構建健全的質量管理體系，從質量損失率和市場退返率上審查企業(yè)占有量；服務方面，以交貨的及時率和客戶評價優(yōu)化企業(yè)服務，有目的有規(guī)劃地進行調整，提高企業(yè)服務質量。成本方面，高成本和低利潤是企業(yè)持續(xù)運作的致命殺手，通過對成本節(jié)約率的設計和審查，能夠提高人員成本節(jié)約的意識，側面提升企業(yè)利潤流入。創(chuàng)新方面，企業(yè)創(chuàng)新內容頗多，有技術創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新等，通過費用增長率和新品銷售率對企業(yè)創(chuàng)新能力進行衡量，能夠激發(fā)人員創(chuàng)造力，將其反映到績效考核上，對企業(yè)的進步革新起到了重大推動作用。

其四，學習成長維度績效指標設計，學習成長主要包括企業(yè)與員工兩方面，如企業(yè)的信息化程度、員工的學習能力和持續(xù)成長能力，這都彰顯了企業(yè)的無形資產實力，提升企業(yè)組織競爭優(yōu)勢的同時，也提高企業(yè)員工的向心力和凝聚力。其績效評價指標體系設計內容可總結為表1。

表1 企業(yè)績效評價指標體系具體構成（參考）

（三）企業(yè)績效評價指標體系的深度應用建議

除了企業(yè)績效評價指標體系的具體內容設計優(yōu)化外，還需加強其應用與相關輔助制度措施建設。首先，提高企業(yè)對績效評價指標體系的思想站位，將企業(yè)績效評價內容植入到具體的經營活動中去，獲得企業(yè)經營層和管理層的大力支持，形成績效評價輿論氛圍，集思廣益，不斷提高績效評價指標體系的科學性和實用性。其次，強調績效評價指標的制度建設。除了企業(yè)自行確定外，還可與第三方中介機構合作，提高績效評價制度的可行性與實用性，為后續(xù)績效評價工作的順利展開奠定堅實基礎[5]。再次，將企業(yè)的績效評價工作與其他監(jiān)督、責任制度等進行結合。企業(yè)可成立由各部門人員骨干組建的績效評價小組，共享績效評價結果，將績效評價工作與考核、利益分配、責任歸屬等掛鉤，同時加大績效評價結果的公示力度，逐步提高績效評價在企業(yè)經營管理中的地位。最后，健全績效評價管理機構，持續(xù)培養(yǎng)綜合性評價人員。企業(yè)在績效評價機構建設等方面的力度還有所欠缺，其工作專業(yè)性和獨立性不強，融入了相對應的部門中，進而匯總到財務部門。所以，對于企業(yè)來說，其需要重視專業(yè)績效評價人才的培養(yǎng)，充分理解績效評價的工作內容，提高操作技能，強化業(yè)務素養(yǎng)，提高績效評價的專業(yè)水平。

五、結束語

績效評價在企業(yè)經營管理中的地位不言而喻，構建績效評價指標體系是提升企業(yè)管理體制改革的重要手段，也是企業(yè)參與市場競爭、提升企業(yè)競爭能力的關鍵舉措。通過本文對相關內容的描述，發(fā)現我國企業(yè)在績效評價指標設計上還存在指標單一、結果應用不到位、溝通缺失等問題，結合企業(yè)實際需求，也從如下方面提出了相應的優(yōu)化：明確企業(yè)績效評價指標體系設計的基本原則，結合平衡計分卡的維度設置，從四方面對績效評價指標進行優(yōu)化設計，提高其指標的詳細化和操作性；從績效評價制度、績效評價人員質量以及績效評價思想意識等方面，提高其對指標體系設計的輔助力量，形成更具指導價值的績效評價指標體系。在管理思想不斷更新、管理手段不斷進步的綜合作用下，企業(yè)在績效評價優(yōu)化方面還有很大的進步空間。