許劍穎 馮桂珍

（1.金陵科技學(xué)院人文學(xué)院 南京 210038 ；2.南京市工業(yè)大學(xué)檔案館 南京 211899）

1 引言

ChatGPT(Chat Generative Pre-training Transformer，生成型預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器)是一種以大規(guī)模語言模型為基礎(chǔ)，能夠基于先前訓(xùn)練理解自然語言并生成人類語言響應(yīng)的人工智能系統(tǒng)。2022 年11 月30日OpenAI 發(fā)布基于GPT-3.5 模型版本的ChatGPT，其后僅兩個月用戶數(shù)量就突破了1 億大關(guān)，成為史上用戶增長速度最快的消費級應(yīng)用程序[1]。2023 年1 月，每天大約有1300 萬獨立訪問者使用ChatGPT。2023 年3 月14 日，Open AI 發(fā)布了GPT-4，相較于GPT-3.5，GPT-4 可以使用多種模態(tài)數(shù)據(jù)，如聲音、圖像等，而不僅限于文字。與其他人工智能模型相比，ChatGPT 展現(xiàn)出更高的智能和更出色的性能，引起了全世界廣泛的關(guān)注和討論，也對人工智能和相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

ChatGPT 開啟了通用人工智能（Artificial General Intelligence，AGI）新時代，其作為通用助手的定位將會極大影響相關(guān)行業(yè)，包括教育、移動、搜索引擎、內(nèi)容生產(chǎn)和醫(yī)藥行業(yè)，也為檔案館及檔案服務(wù)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇和可能性。一方面，作為一款強(qiáng)大的自然語言處理模型，ChatGPT具有智能化的對話能力和海量的知識庫，可以與用戶進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的交互，為檔案館及檔案服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級提供有力支持。另一方面，通過ChatGPT 檔案用戶能夠更加便捷地獲取、利用檔案信息，檔案館可以更加高效地管理、處理和共享檔案資源，更好地服務(wù)于社會大眾和學(xué)術(shù)研究者，推動了檔案館及檔案服務(wù)的跨越式發(fā)展。《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》特別強(qiáng)調(diào)，“檔案工作環(huán)境、對象、內(nèi)容發(fā)生巨大變化，迫切要求創(chuàng)新檔案工作理念、方法、模式，加快全面數(shù)字轉(zhuǎn)型和智能升級，積極探索知識管理、人工智能、數(shù)字人文等技術(shù)在檔案信息深層加工和利用中的應(yīng)用”[2]。因此檔案館應(yīng)該抓住 ChatGPT 的技術(shù)機(jī)遇，提升檔案服務(wù)的交互性和智能性，以技術(shù)賦能回應(yīng)國家對檔案事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。

2 技術(shù)變革視角下檔案服務(wù)的演進(jìn)歷程

“檔案服務(wù)”作為一個概念，學(xué)者們也開展了相關(guān)研究。張衛(wèi)東認(rèn)為“檔案服務(wù)是指檔案機(jī)構(gòu)利用館藏優(yōu)勢，指導(dǎo)用戶利用檔案、獲取檔案信息的過程”[3]；周耀林認(rèn)為檔案服務(wù)就是在特定的環(huán)境下，通過與檔案機(jī)構(gòu)的交互，用戶的檔案需求得到滿足的過程[4]。綜合學(xué)者們的定義，本文認(rèn)為檔案服務(wù)是檔案部門以檔案資源為基礎(chǔ)，面向社會公眾和特定用戶開展的知識傳播、研究支持、學(xué)習(xí)教育等專業(yè)化服務(wù)。它以滿足用戶利用檔案的需求為導(dǎo)向，保護(hù)和傳承檔案價值，促進(jìn)檔案資源的廣泛使用。因此檔案服務(wù)也是公共文化服務(wù)的重要組成部分，不僅能夠保護(hù)和傳承文化遺產(chǎn)，還能夠促進(jìn)社會歷史記憶和文化認(rèn)同，在新時期蘊(yùn)含著重大的社會價值?；仡櫃n案服務(wù)的演進(jìn)歷程，技術(shù)發(fā)展的變革、用戶需求的轉(zhuǎn)變推動著檔案服務(wù)從低級到高級，從單一到多元的創(chuàng)新發(fā)展，引發(fā)服務(wù)理念、層次及方式的不斷迭代。具體如表1 所示。

表1 技術(shù)變革視角下的檔案服務(wù)演進(jìn)歷程

從服務(wù)類型來看，檔案服務(wù)大體可以分為文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)、智慧服務(wù)四個階段。文獻(xiàn)服務(wù)階段主要關(guān)注檔案實體文獻(xiàn)的獲取和傳遞，信息服務(wù)階段強(qiáng)調(diào)檔案信息的加工處理，知識服務(wù)階段重視檔案資源中的知識價值和知識傳遞，智慧服務(wù)階段代表了當(dāng)前檔案服務(wù)的最新發(fā)展，利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)提供智能化、個性化的檔案服務(wù)。

從服務(wù)理念看，文獻(xiàn)服務(wù)階段，檔案服務(wù)的核心理念是以館員為中心，服務(wù)的重點在于檔案館內(nèi)部的運(yùn)作和資源管理，用戶需求相對較少考慮。信息服務(wù)階段檔案服務(wù)的理念逐漸從以館員為中心轉(zhuǎn)向以資源為中心。檔案館開始注重信息的加工、整理和組織，提供更多樣化的信息服務(wù)。知識服務(wù)階段，檔案服務(wù)的理念進(jìn)一步演變?yōu)橐杂脩魹橹行?，檔案館重視用戶需求和參與，提供個性化、定制化的服務(wù)。通過用戶參與和反饋，構(gòu)建知識體系，滿足用戶的知識需求。智慧服務(wù)階段，檔案服務(wù)的理念更加強(qiáng)調(diào)以場景為中心，提供智慧化服務(wù)。檔案館通過應(yīng)用智能技術(shù)和人工智能算法，根據(jù)用戶的具體場景和需求，提供智能化的解決方案和交互體驗，實現(xiàn)用戶、資源和空間的三元融合交互。

縱觀檔案服務(wù)的演進(jìn)歷程，其服務(wù)層次經(jīng)歷了從實體檔案到檔案信息的轉(zhuǎn)變，再進(jìn)一步延伸到檔案內(nèi)容的知識層面。新興技術(shù)在每次變革中扮演著重要的驅(qū)動者角色，提升了服務(wù)的效率、質(zhì)量和覆蓋范圍，促進(jìn)了檔案資源的廣泛利用和傳播。隨著人工智能時代的到來，以ChatGPT 為代表的人工智能技術(shù)推動了檔案服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的場景體驗。ChatGPT 作為一種生成式人工智能系統(tǒng)，具備與用戶進(jìn)行自然語言交互的能力，能夠提供更加智能化和個性化的檔案服務(wù)。ChatGPT 是AIGC（AI Generated Content，人工智能生成內(nèi)容）的一種實現(xiàn)形式，當(dāng)前專注于自然語言處理和文本生成。AIGC 是一個更廣泛的概念，涵蓋了由AI 生成的各種類型的內(nèi)容，而ChatGPT 是這一領(lǐng)域中的一個特定應(yīng)用。AIGC 有可能重塑檔案內(nèi)容的生產(chǎn)方式和人機(jī)交互方式，引領(lǐng)檔案服務(wù)向智慧服務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)檔案服務(wù)從以“物”為中心到以“人”為中心，進(jìn)而開啟“數(shù)智”方向的全面變革。在這一變革中，數(shù)據(jù)成為重要的資產(chǎn)和驅(qū)動力，智能技術(shù)則成為推動業(yè)態(tài)和服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。由此ChatGPT 類人工智能技術(shù)與檔案服務(wù)的結(jié)合具有歷史必然性，將有力推動檔案服務(wù)的創(chuàng)新變革。

3 ChatGPT 賦能檔案服務(wù)的技術(shù)特征

ChatGPT 獨特的技術(shù)能力對檔案服務(wù)產(chǎn)生了積極的影響，相較于傳統(tǒng)服務(wù)方式，ChatGPT 實現(xiàn)了檔案內(nèi)容生產(chǎn)和交互體驗的重大變革，使得檔案服務(wù)更加智能化、個性化，極大推動了檔案服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。其中，自然語言理解與生成能力使得與用戶的交互更加流暢自然，海量知識儲備和卓越的學(xué)習(xí)能力使得檔案服務(wù)內(nèi)容更加豐富和深入，多模態(tài)處理能力能極大提升用戶體驗，多語言支持與切換能力使得跨語言檔案服務(wù)成為可能，個性化推薦能力推動檔案服務(wù)進(jìn)一步邁入精準(zhǔn)化和智能化發(fā)展階段。

3.1 強(qiáng)大的自然語言理解與生成能力

自然語言理解能力使ChatGPT 能夠深入理解用戶輸入的自然語言，包括語義、語境和意圖，并進(jìn)行邏輯推理和上下文理解。用戶以自然語言形式與ChatGPT 進(jìn)行對話，進(jìn)行問題解答、信息查詢等。這種交互方式更加貼近人類對話，使得用戶與檔案服務(wù)之間的交流更加順暢和自然。例如，ChatGPT 可以解析用戶提出的有關(guān)歷史事件時間線的問題，給出精確的事件時間描述。它還可以理解含蓄的語言表達(dá)，識別反問句中的真正的查詢意圖。在跟蹤對話上下文方面，ChatGPT 可記住之前的討論主題，并基于這一主題繼續(xù)生成相關(guān)回復(fù)，而不是跳躍到一個完全不相關(guān)的主題，保持了人機(jī)對話的連貫性。通過不斷學(xué)習(xí)，ChatGPT 提高了解析語義、處理歧義的能力，使其回復(fù)更加精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。這些能力使其成為檔案館咨詢服務(wù)的理想平臺。自然語言生成能力使得ChatGPT 能夠生成自然流暢、具有邏輯性的文本，可以用于生成檔案的摘要、描述、總結(jié)等內(nèi)容。由此檔案服務(wù)可以通過ChatGPT 生成的文本來提供更豐富、精準(zhǔn)的檔案信息呈現(xiàn)，幫助用戶更好地理解檔案的內(nèi)容和意義。

總的來說，ChatGPT 的自然語言理解與生成能力為檔案服務(wù)增添了更多的靈活性和智能性。它使得檔案服務(wù)更具交互性、可訪問性和可理解性，提升了用戶體驗和檔案服務(wù)的效果。由此檔案服務(wù)可以更好地滿足用戶需求，并進(jìn)一步推動檔案知識的傳播和傳承。

3.2 海量知識儲備和卓越的學(xué)習(xí)能力

ChatGPT 的海量知識儲備使其可以從來源廣泛的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并建立知識模型，這些數(shù)據(jù)包括各個領(lǐng)域的檔案文獻(xiàn)、歷史資料、學(xué)術(shù)研究、新聞報道等。例如它攝取了大量志書、文集等中文典籍，能夠準(zhǔn)確回答與中國歷史和文化相關(guān)的檔案查詢。通過學(xué)習(xí)各國語言的維基百科等資料，它能夠?qū)Ω鲊鴼v史人文知識給出全面的解答。ChatGPT 海量的知識儲備足以提供廣泛而詳盡的檔案服務(wù)，無論是關(guān)于歷史事件、文化遺產(chǎn)還是特定領(lǐng)域的研究和資料，ChatGPT 都能夠以全面和多樣化的方式提供相關(guān)信息。

其次，ChatGPT 具備卓越的學(xué)習(xí)能力，它可以了解用戶的偏好和需求，并根據(jù)用戶的反饋和輸入，不斷調(diào)整自己的生成和理解方式，提供更精確、個性化的檔案服務(wù)。例如ChatGPT 可以通過與專業(yè)檔案員的多輪提問練習(xí)快速掌握檔案分類、整理的知識，并以此回答用戶相關(guān)查詢。這種與人交互的訓(xùn)練使其對專業(yè)領(lǐng)域知識的理解更加豐富和準(zhǔn)確，從而適應(yīng)不斷變化的檔案服務(wù)需求，持續(xù)提升其性能和效果。

3.3 先進(jìn)的多模態(tài)處理能力

當(dāng)前ChatGPT 已經(jīng)開始支持多模態(tài)數(shù)據(jù)的輸入和輸出，不僅可以處理文本，也可以處理圖片、音頻、視頻等非文本信息，OpenAI 計劃在未來的更新中進(jìn)一步強(qiáng)化多模態(tài)學(xué)習(xí)能力，這也為檔案服務(wù)提供了更豐富的表現(xiàn)手段。ChatGPT 可以直接處理圖像檔案，識別出畫面中的人物、事件等關(guān)鍵信息，生成圖像內(nèi)容描述或解讀，這不僅豐富了圖像檔案的表達(dá)，也使得無語境圖像資料更易被檢索利用。對于音視頻檔案，ChatGPT 也可進(jìn)行語音識別，直接將錄像、錄音檔案轉(zhuǎn)化為文字稿，大大降低了檔案處理的工作量。

基于這種多模態(tài)處理能力，ChatGPT 可以打破檔案服務(wù)對純文本資料的依賴，實現(xiàn)更豐富、直觀的檔案展示。如結(jié)合圖像、音頻、AR/VR 等技術(shù)，ChatGPT 可以幫助打造沉浸式檔案利用場景，極大提升用戶體驗。多模態(tài)支持也使得ChatGPT 可以處理各類以前留存的不同模態(tài)的歷史檔案，為學(xué)術(shù)研究提供更全面的信息支持，也為推動檔案服務(wù)實現(xiàn)跨界融合打下堅實的基礎(chǔ)。

3.4 多語言支持與無縫切換能力

多語言支持與無縫切換能力使得ChatGPT 能夠理解和生成多種語言的文本，為不同語言的用戶提供檔案服務(wù)。例如ChatGPT 可以實現(xiàn)中英文切換，一位中文用戶詢問中國古代歷史檔案，ChatGPT 就用中文回答；而一位英文用戶提出關(guān)于英國工業(yè)革命的檔案查詢，ChatGPT 也能夠立即切換至英文模式進(jìn)行解答。這種跨語言的支持使得檔案服務(wù)可以更廣泛地覆蓋不同語言的用戶，提供更普遍和全面的服務(wù)。

基于這種跨語言的能力，ChatGPT 為全球用戶提供了一系列的好處。首先，該能力消除了語言障礙，使得用戶可以使用自己熟悉的語言與系統(tǒng)進(jìn)行交流。無論用戶的母語是什么，他們都可以輕松獲取檔案服務(wù)，并獲得準(zhǔn)確和有意義的回應(yīng)。其次該能力使得檔案服務(wù)擴(kuò)展到全球范圍，更好地適應(yīng)不同文化背景的用戶需求。ChatGPT 可以提供與特定文化相關(guān)的檔案資料、解讀和推薦，增加用戶的參與感和滿意度。最后，該能力促進(jìn)了跨語言的合作和交流。在檔案服務(wù)領(lǐng)域，不同國家和機(jī)構(gòu)之間的合作是常見的，多語言支持與無縫切換使得ChatGPT 成為跨語言合作的橋梁，能夠有效促進(jìn)用戶與檔案館之間的跨語言、跨文化的交流和理解，使檔案服務(wù)更具包容性和普及性。這有助于加強(qiáng)國際合作、促進(jìn)檔案資源的共享和流通。

3.5 精準(zhǔn)的個性化推薦能力

ChatGPT 可以通過分析用戶的個人特征、行為習(xí)慣、交互內(nèi)容等來預(yù)測用戶的偏好和興趣點，從而實現(xiàn)個性化的內(nèi)容推薦。這一能力可以極大地促進(jìn)檔案知識信息的精準(zhǔn)匹配和利用。例如通過分析特定用戶的瀏覽歷史和查詢詞，ChatGPT 可以自動推送該用戶可能感興趣的相關(guān)檔案內(nèi)容，而無需用戶主動查找。在助力專業(yè)研究方面，ChatGPT 也可以根據(jù)研究者的論文題目、已有參考文獻(xiàn)等信息，主動推薦相關(guān)的檔案文獻(xiàn)資料。此外在檔案培訓(xùn)、社區(qū)互動等場景中，ChatGPT 可以針對不同用戶的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)風(fēng)格推薦合適的檔案學(xué)習(xí)內(nèi)容，或根據(jù)用戶的活躍度和貢獻(xiàn)推薦其感興趣的社區(qū)活動。這些個性化內(nèi)容推送可以優(yōu)化用戶體驗，建立更緊密的用戶黏性。

因此，ChatGPT 的個性化推薦能力使檔案信息服務(wù)變得更加主動和精準(zhǔn)，它不再是傳統(tǒng)的被動等待服務(wù)，而是可以根據(jù)每個用戶的特征和需求進(jìn)行內(nèi)容定制，極大地推動了檔案服務(wù)的精準(zhǔn)化和智能化發(fā)展。

綜上所述，ChatGPT 所特有的技術(shù)能力將為檔案服務(wù)領(lǐng)域帶來顯著的范式轉(zhuǎn)變。但與此同時，作為一種新興的人工智能技術(shù)，其應(yīng)用也存在一些限制。首先，ChatGPT 對專業(yè)領(lǐng)域知識的理解還不夠深入。盡管通過學(xué)習(xí)大量數(shù)據(jù)積累了豐富的知識儲備，但相比人類專業(yè)人員對專業(yè)知識的理解，ChatGPT 仍有所不及。例如在復(fù)雜的檔案分類知識方面，ChatGPT 仍需人工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)和監(jiān)督，才能掌握準(zhǔn)確的專業(yè)知識。其次，ChatGPT 生成內(nèi)容的質(zhì)量參差不齊甚至?xí)巵y造一些不存在的文獻(xiàn)或內(nèi)容。根據(jù)不同的輸入提示，ChatGPT 生成的回復(fù)質(zhì)量可能出現(xiàn)較大差異，部分回復(fù)存在明顯錯誤或無意義的內(nèi)容，這與其訓(xùn)練數(shù)據(jù)集的質(zhì)量及系統(tǒng)本身的局限有關(guān)，用戶需要審核其生成內(nèi)容的質(zhì)量，避免盲目使用。再次，ChatGPT 缺乏對生成內(nèi)容的事實依據(jù)支撐。其生成的內(nèi)容多基于訓(xùn)練數(shù)據(jù)，而非獨立事實來源，所以其回復(fù)中涉及的“事實”信息未必準(zhǔn)確可靠。這將對某些要求高確定性的檔案內(nèi)容生產(chǎn)帶來挑戰(zhàn)。

4 ChatGPT 賦能檔案服務(wù)的應(yīng)用場景

ChatGPT 的賦能可以滿足檔案服務(wù)在資源建設(shè)、內(nèi)容生產(chǎn)、咨詢服務(wù)和社會教育等方面的不同需求。資源建設(shè)為檔案服務(wù)提供基礎(chǔ)和支持，內(nèi)容生產(chǎn)是其核心價值所在，咨詢服務(wù)是其與用戶交互和提供支持的主要手段，而社會教育則是在學(xué)習(xí)和教育領(lǐng)域提供的拓展服務(wù)。以上四個方面形成ChatGPT 多功能應(yīng)用場景，推動檔案服務(wù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新。

4.1 ChatGPT 推動檔案資源建設(shè)智能化發(fā)展與價值提升

檔案資源建設(shè)確保了檔案資源的可用性和可訪問性，為后續(xù)檔案服務(wù)提供了基礎(chǔ)。ChatGPT 是一種全新的知識生產(chǎn)引擎，其多模態(tài)信息匯聚與生成能力可以有效賦能檔案信息的收集組織、開發(fā)利用、呈現(xiàn)傳播，推動檔案資源建設(shè)智能化發(fā)展與價值提升。首先，ChatGPT 可以從多個渠道和多個來源采集信息，獲取大量的信息和知識，理解和提取多種模態(tài)的數(shù)據(jù)，并將其整合到檔案館資源中，豐富和擴(kuò)充其資源庫。針對各類數(shù)據(jù)，ChatGPT 可以提取其中的關(guān)鍵信息和概念，并將它們連接起來形成知識網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建知識圖譜，通過知識推理和發(fā)現(xiàn)，生成全新的知識和見解，超越原始數(shù)據(jù)中所包含的信息。例如根據(jù)數(shù)字圖像檔案的時空屬性，ChatGPT 可以自動構(gòu)建圖像檔案之間的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，支持典藏聯(lián)查詢。由此對內(nèi)為檔案館資源建立起清晰的分類和標(biāo)簽體系，對外可以為用戶提供更全面和綜合的知識呈現(xiàn)，使得用戶能夠以更豐富和多樣的方式探索和利用檔案資源。其次，ChatGPT 類人工智能技術(shù)可以應(yīng)用于檔案資源的開發(fā)利用，有效提升效率并形成新的成果。如西班牙國家圖書館將人工智能技術(shù)應(yīng)用于館藏檔案開發(fā)工作，通過將每部匿名作品與350 名作家使用的精選詞語進(jìn)行對比，確定每部作品的作者身份，經(jīng)對比發(fā)現(xiàn)，一部鮮為人知的戲劇作品使用的詞語與洛佩的用語習(xí)慣非常一致，基本可確定其作者為洛佩[5]。瑞典國家圖書館利用NVIDIA 最先進(jìn)的AI 訓(xùn)練數(shù)據(jù)模型將所有紙質(zhì)信息解析為數(shù)字資產(chǎn)[6]。該館共擁有26PB 的數(shù)據(jù)，是一個數(shù)據(jù)寶庫。研究人員通過創(chuàng)建專門的數(shù)據(jù)集，能幫助語言分析人員回顧瑞典語幾個世紀(jì)以來的變化，也有利于開展歷史、語言學(xué)、媒體等方面的研究[7]。第三，ChatGPT 可以以多種方式展示和呈現(xiàn)知識，包括文本、圖像、語音、視頻等形式。它能夠生成易于理解和消化的內(nèi)容，為用戶提供全方位的知識呈現(xiàn)體驗。無論用戶的偏好和需求如何，ChatGPT 都能夠提供適合的展示方式，從而增強(qiáng)檔案資源的利用價值。

ChatGPT 應(yīng)用于檔案資源建設(shè)可以實現(xiàn)“物的智能”和“人的智慧”的結(jié)合，推動檔案資源建設(shè)更加高效和全面。ChatGPT 的智能對話能力，可以處理和分析大量的檔案數(shù)據(jù)和信息，并根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的回答和解決方案。這種“物的智能”使得檔案資源可以更好地被整合、重構(gòu)和利用，從而形成更具價值的知識資源。同時，ChatGPT 也能結(jié)合“人的智慧”，因為它本身基于人類編寫的訓(xùn)練數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，可以通過與用戶的對話交流來獲取更多的上下文信息，從而更好地理解用戶的需求和意圖。它可以提供與用戶進(jìn)行深入交流和探討的機(jī)會，進(jìn)一步挖掘和整合人的智慧，從而推動檔案資源建設(shè)的不斷發(fā)展增值。

4.2 ChatGPT 引領(lǐng)檔案內(nèi)容生產(chǎn)邁入AIGC 新時代

檔案內(nèi)容生產(chǎn)是檔案服務(wù)領(lǐng)域的核心任務(wù)，它將檔案資源轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化和有意義的內(nèi)容，為用戶提供豐富的信息和知識，推動檔案服務(wù)的發(fā)展和影響力的擴(kuò)大。從內(nèi)容產(chǎn)生的驅(qū)動方式來看，當(dāng)前以ChatGPT 為代表的生成式AI 推動內(nèi)容生產(chǎn)轉(zhuǎn)向AIGC 模式，進(jìn)入“只要能打字就能創(chuàng)作”的時代[8]。AIGC 指由人工智能生成的內(nèi)容，其特點是高效、快速和大規(guī)模生成，可以根據(jù)用戶需求和輸入自動產(chǎn)生文本、圖像、音頻等多種形式的內(nèi)容。

ChatGPT 引領(lǐng)檔案內(nèi)容生產(chǎn)的變革，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：①自動化內(nèi)容生成。ChatGPT 可以自動生成文本，包括檔案描述、摘要、注釋等。這樣，檔案館可以利用ChatGPT 快速生成大量的文本內(nèi)容，減輕人工撰寫的負(fù)擔(dān)，加速檔案內(nèi)容的生產(chǎn)過程；②智能化輔助編研。ChatGPT 這一先進(jìn)的人工智能工具能迅速從海量檔案資料中提取關(guān)鍵信息，輔助內(nèi)容整合與深度分析，顯著提升文本質(zhì)量和專業(yè)性。此外，ChatGPT 還能夠鏈接相關(guān)知識，拓展研究視野，從而提高工作效率，并為檔案的深入研究和廣泛利用開辟新路徑；③個性化內(nèi)容推送。ChatGPT 能夠依據(jù)用戶的具體需求和興趣動態(tài)生成和推送定制內(nèi)容。它可以根據(jù)用戶的提問和偏好，生成特定領(lǐng)域的知識和見解，用戶可以獲得更加定制化和精準(zhǔn)化的內(nèi)容，推動檔案內(nèi)容生產(chǎn)的個性化和差異化；④知識發(fā)現(xiàn)和關(guān)聯(lián)性挖掘。ChatGPT 具有知識生成和關(guān)聯(lián)性挖掘的能力，可以從大量的檔案資源中發(fā)現(xiàn)新的模式、關(guān)聯(lián)和見解，幫助檔案館發(fā)現(xiàn)檔案資源的潛在價值，推動檔案內(nèi)容生產(chǎn)朝著更加創(chuàng)新和前沿的方向發(fā)展?？偟膩碚f，ChatGPT 的引入可以推動檔案內(nèi)容生產(chǎn)的變革，提高生產(chǎn)效率、豐富內(nèi)容數(shù)量、個性化推送服務(wù)，并促進(jìn)檔案知識發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新。但同時，檔案內(nèi)容生產(chǎn)有其獨特性，它必須確保真實反映歷史，保留原始狀況，呈現(xiàn)內(nèi)容的全面性與連續(xù)性等特點。因此，對于ChatGPT 生成的內(nèi)容仍需人工審核，以確保檔案內(nèi)容的權(quán)威性。

4.3 ChatGPT 為檔案咨詢服務(wù)帶來巨大突破

檔案咨詢服務(wù)是檔案服務(wù)的重要組成部分，通過提供檔案咨詢服務(wù)，檔案館能夠與用戶建立緊密的聯(lián)系溝通渠道，ChatGPT 為檔案咨詢服務(wù)帶來了一次巨大的進(jìn)步和突破。GPT-4 模型整合了多源數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)實現(xiàn)了對用戶需求的感知和理解，極大提升了檔案咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。

在基礎(chǔ)層面，ChatGPT 實現(xiàn)了即時咨詢、資源導(dǎo)引和個性化服務(wù)的全面提升。作為檔案智能助手，ChatGPT 能夠立即回應(yīng)用戶關(guān)于檔案資源、存儲管理和信息檢索等各方面的問題。用戶可以通過與ChatGPT 進(jìn)行對話，實時獲取咨詢服務(wù)，解決他們的疑惑和困擾。其次ChatGPT 能夠協(xié)助用戶進(jìn)行檔案資源的導(dǎo)航和瀏覽，提供信息檢索和瀏覽的指引。用戶可以描述他們的需求，ChatGPT 會據(jù)此給出相關(guān)的資源推薦和導(dǎo)航建議，幫助用戶迅速找到所需的檔案信息。在個性化服務(wù)方面，ChatGPT 可以根據(jù)上下文理解用戶的需求，根據(jù)用戶的興趣和偏好，提供更加個性化的咨詢服務(wù)[9]。

在擴(kuò)展層面，ChatGPT 可以進(jìn)一步提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、決策輔助等方面的支持。它可以為檔案工作者、研究人員和學(xué)生提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)支持。通過與ChatGPT 的交互，用戶可以獲取檔案領(lǐng)域的知識、技能和實踐經(jīng)驗，促進(jìn)自身的專業(yè)發(fā)展。同時ChatGPT 也可以作為決策輔助工具，通過對話和交流，提供相關(guān)的信息和建議，幫助檔案館管理者和決策者進(jìn)行決策，推動檔案工作的優(yōu)化和發(fā)展。

4.4 ChatGPT 促進(jìn)檔案社會教育進(jìn)步創(chuàng)新

檔案社會教育是檔案服務(wù)的重要衍生功能，它通過檔案資源的教育和普及，為公眾提供更廣泛的知識和參與機(jī)會。以往檔案知識的獲取存在門檻，普通民眾往往難以接觸和學(xué)習(xí)，而ChatGPT 使人人都可以通過自然語言的形式，便捷地獲取個性化檔案服務(wù)，從而消除了檔案學(xué)習(xí)的多重障礙，實現(xiàn)了檔案知識傳播的大眾化，推動了檔案服務(wù)社會影響力和價值的提升。

檔案記載了人類文明發(fā)展的軌跡，承擔(dān)著維護(hù)歷史真實面貌的重任[10]，因而具有很強(qiáng)的社會教育功能。ChatGPT 賦能檔案社會教育功能，可以提供以下方面的支持。①檔案意識教育。ChatGPT 可以幫助公眾了解檔案的價值和意義，提升人們對檔案保存和利用的認(rèn)識，鼓勵人們參與到檔案的保護(hù)和研究中來，從而加深公眾對檔案意識的理解。②愛國主義教育。ChatGPT 能夠根據(jù)檔案資料，講述國家的發(fā)展歷程、英雄人物的事跡，以及重要歷史事件，從而激發(fā)公眾的愛國情感。它可以通過生成引人入勝的故事和互動式問答，使得愛國主義教育更加生動和接地氣。③檔案文化教育。ChatGPT 可以輔助解讀檔案中的文化元素，如傳統(tǒng)習(xí)俗、民間藝術(shù)、語言文字等，通過智能化的方式使這些文化內(nèi)容更加易于理解和傳播。它還能夠根據(jù)不同年齡層和教育背景的需求，提供定制化的檔案文化教育內(nèi)容，幫助人們更好地理解和欣賞自己的文化遺產(chǎn)。

5 ChatGPT 賦能檔案服務(wù)的實現(xiàn)路徑

ChatGPT 等人工智能技術(shù)能夠提升檔案服務(wù)的專業(yè)化程度，推動檔案服務(wù)場景的建設(shè)與發(fā)展。在實現(xiàn)路徑上，檔案館可以從服務(wù)理念、服務(wù)頂層設(shè)計、服務(wù)安全保障三個方面著手，推動人工智能技術(shù)在檔案服務(wù)中的專業(yè)化應(yīng)用，進(jìn)一步提升檔案服務(wù)的效率、質(zhì)量和用戶體驗，實現(xiàn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

5.1 實現(xiàn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變：從經(jīng)驗驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動

ChatGPT 作為一種先進(jìn)的人工智能技術(shù)，在模擬人類思維和交流方面取得了突破性進(jìn)展。這種技術(shù)的應(yīng)用為檔案服務(wù)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。檔案服務(wù)需要觀念層面的轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗驅(qū)動走向數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)雙驅(qū)動的統(tǒng)一，通過將檔案館員的經(jīng)驗與數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法相結(jié)合，提供更全面、準(zhǔn)確和個性化的檔案服務(wù)。首先ChatGPT 可以被訓(xùn)練和教育，以吸收和學(xué)習(xí)檔案館員的專業(yè)知識和經(jīng)驗。這些經(jīng)驗知識可以被編碼為ChatGPT 模型的一部分，使其能夠利用檔案館員的經(jīng)驗為用戶提供服務(wù)。其次，ChatGPT 可以基于大量的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)隱藏的模式、關(guān)聯(lián)性和趨勢，從而為檔案服務(wù)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持。第三，檔案館員與ChatGPT 可建立協(xié)同機(jī)制，共同助力高效檔案服務(wù)的實現(xiàn)。在檔案館員的指導(dǎo)與監(jiān)控下，確保ChatGPT 服務(wù)不僅滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也能達(dá)到用戶的期望。此外，借助ChatGPT 的數(shù)據(jù)分析及個性化推薦特性，檔案館員可以進(jìn)一步增強(qiáng)工作能力，提升檔案服務(wù)的品質(zhì)和效率。

5.2 強(qiáng)化服務(wù)頂層設(shè)計：建立檔案智慧服務(wù)體系架構(gòu)

將ChatGPT 等人工智能軟件應(yīng)用于檔案館，不僅是跟隨技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，更是一項系統(tǒng)性的工程項目，它要求檔案館在技術(shù)和理論層面都進(jìn)行精心的頂層設(shè)計。為了有效地實現(xiàn)這一目標(biāo)，檔案館需要構(gòu)建一個綜合性的檔案智慧服務(wù)體系架構(gòu)，這一體系不僅涵蓋了技術(shù)架構(gòu)，包括人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)的應(yīng)用，也包含了理論體系，例如服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織架構(gòu)的優(yōu)化。

首先，檔案館應(yīng)制定智慧服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確人工智能軟件在檔案智慧服務(wù)中的定位和發(fā)展目標(biāo)。其次，建立適應(yīng)性強(qiáng)的智慧服務(wù)組織架構(gòu)，通過外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)等方式，跨部門組建智能化服務(wù)團(tuán)隊，明確職責(zé)和權(quán)限劃分。智能化團(tuán)隊包括具備人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)和檔案管理專業(yè)知識的人才。團(tuán)隊成員能夠理解檔案服務(wù)需求并應(yīng)用人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。最后，檔案館可以與相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)、高校、科技企業(yè)等建立合作與伙伴關(guān)系，共同開展人工智能技術(shù)的研究和應(yīng)用。通過合作共享資源、加速創(chuàng)新，促進(jìn)檔案智慧服務(wù)的發(fā)展，提供更優(yōu)質(zhì)高效的檔案服務(wù)。

具體來說，檔案智慧服務(wù)體系“以移動終端為載體、利用社交網(wǎng)絡(luò)打造互動平臺、借助檔案館員的專業(yè)指導(dǎo)和協(xié)作優(yōu)化完善”，實現(xiàn)ChatGPT 和檔案服務(wù)的有機(jī)融合。首先，由于移動設(shè)備已經(jīng)成為大多數(shù)人獲取和分享信息的首選工具，檔案館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一趨勢，提供一套以移動終端為基礎(chǔ)的智慧檔案服務(wù)。在移動應(yīng)用程序中，允許用戶通過ChatGPT 的自然語言處理能力輕松查閱和下載檔案資料，提供個性化推薦，實現(xiàn)無縫的線上和線下檔案查閱體驗，并可在應(yīng)用程序中整合微信、支付寶等支付方式。其次，社交網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前人們交流和分享信息的主要平臺，檔案館可以在主流社交平臺上建立檔案館官方賬號，并配備ChatGPT 作為自動回復(fù)助手，為用戶提供全天候的咨詢服務(wù)。同時，利用ChatGPT 對社交媒體數(shù)據(jù)的分析能力，智能推送與用戶興趣匹配的檔案資訊，收集用戶反饋并持續(xù)優(yōu)化檔案服務(wù)。最后，檔案館員的專業(yè)支持不可或缺，他們?yōu)镃hatGPT 與檔案服務(wù)的深度結(jié)合提供必要的調(diào)校與支撐。檔案館員利用自己的專業(yè)知識，為ChatGPT 提供專業(yè)指導(dǎo)，進(jìn)一步優(yōu)化其搜索和推薦功能，確保其輸出信息的專業(yè)性與準(zhǔn)確性。此外，檔案館員可以為用戶提供ChatGPT 使用的系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助用戶更為高效地利用檔案資源。檔案館員還可以根據(jù)日常工作經(jīng)驗和用戶反饋，為ChatGPT 的持續(xù)優(yōu)化提供寶貴建議，使得檔案服務(wù)系統(tǒng)更為貼近實際檔案工作的需求。

5.3 做好服務(wù)安全保障：有效保護(hù)用戶隱私

生成式人工智能的特點在于其能夠根據(jù)大量的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)生成具有語義和邏輯連貫性的內(nèi)容。然而，這也意味著生成的內(nèi)容可能涉及用戶的個人信息和隱私。自意大利政府暫時封禁 ChatGPT 以來，歐洲議會、歐洲數(shù)據(jù)保護(hù)委員會、法國國家信息自由委員會等官方機(jī)構(gòu)均開啟了針對 ChatGPT 的調(diào)查行動，指控ChatGPT 涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害隱私等行為[11]。如何在提供檔案服務(wù)的同時保護(hù)用戶的隱私成為一個亟待解決的問題。

目前ChatGPT 已在安全性方面進(jìn)行了一些優(yōu)化，如加強(qiáng)對非法、有害內(nèi)容的監(jiān)測，拒絕生成帶有欺詐、歧視等內(nèi)容的回復(fù)；完善數(shù)據(jù)訪問控制，避免泄漏用戶隱私；強(qiáng)化系統(tǒng)安全防護(hù)，防止被非法訪問利用等。在回答問題時，如果含有不實信息，ChatGPT 會提示“抱歉，此問題涉及潛在不實信息，我無法提供具體回答”[12]。另外ChatGPT 會在對話中避免讓用戶做違法事項，也不會記憶用戶的隱私信息，體現(xiàn)了其內(nèi)置的安全與倫理約束。

為確保檔案館使用ChatGPT 的服務(wù)安全，應(yīng)實施多層次措施：首先建立監(jiān)管規(guī)范體系，制定應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對潛在風(fēng)險；然后在技術(shù)層面研發(fā)安全解決方案；最后通過員工培訓(xùn)提高安全意識和應(yīng)對能力，形成一個全面有效的安全保障體系。

具體來說，第一，建立監(jiān)管和規(guī)范體系。首先，檔案館需要組建專職的安全管理機(jī)構(gòu)，明確其在制定、監(jiān)督規(guī)章制度中的職責(zé)。其次，制定ChatGPT 服務(wù)安全管理辦法，詳細(xì)界定服務(wù)提供者和用戶的各項權(quán)利義務(wù)，建立違規(guī)的定義、處罰措施等具體制度。再次，建立內(nèi)容審核制度，通過人工和技術(shù)的方式對生成內(nèi)容進(jìn)行審查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容依法依規(guī)進(jìn)行處理。最后，定期開展安全評估，持續(xù)完善相關(guān)制度，并與其他部門合作建立投訴平臺，及時處理用戶反饋的問題。通過建立清晰、系統(tǒng)的規(guī)范體系，為ChatGPT 的合規(guī)應(yīng)用提供基礎(chǔ)遵循。

第二，制定應(yīng)急預(yù)案。檔案館首先需要對可能的安全風(fēng)險進(jìn)行全面分析，以此為基礎(chǔ)擬定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案并持續(xù)更新。然后，應(yīng)制定明確的應(yīng)急響應(yīng)流程，并成立相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和演練。此外，還應(yīng)準(zhǔn)備充分的應(yīng)急資源，如各類事故的應(yīng)對模板，以供事件發(fā)生時隨時查閱。最后，要建立健全的公共危機(jī)通報和回應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)信息披露透明并維護(hù)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

第三，建立技術(shù)解決方案。檔案館首先需要開發(fā)內(nèi)容審核系統(tǒng)，用以自動識別和過濾ChatGPT 生成的不適宜內(nèi)容，如涉及政治敏感話題的內(nèi)容。其次，為保護(hù)用戶隱私，應(yīng)使用差分隱私等技術(shù)對個人信息進(jìn)行處理，實現(xiàn)去識別化。再次，可以構(gòu)建基于區(qū)塊鏈的用戶數(shù)字權(quán)益保護(hù)體系，保護(hù)用戶權(quán)益。最后，還應(yīng)廣泛采用各種安全技術(shù)手段增強(qiáng)數(shù)據(jù)和服務(wù)的安全性，如數(shù)據(jù)加密、設(shè)定訪問權(quán)限等。

第四，加強(qiáng)安全培訓(xùn)。首先，增設(shè)安全培訓(xùn)課程，增強(qiáng)全員安全防范意識。然后，針對可能的安全事故進(jìn)行模擬演練，檢查和提高應(yīng)急響應(yīng)能力。接著，聘請外部安全專家定期對工作人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，傳授安全操作規(guī)程。最后，構(gòu)建安全技能認(rèn)證體系，鼓勵員工獲得更高的安全資質(zhì)。

6 結(jié)語

人工智能技術(shù)對檔案館及檔案服務(wù)將會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，它改變了檔案服務(wù)的思維方式和發(fā)展理念，推動著檔案服務(wù)向智慧服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。ChatGPT 和檔案工作相結(jié)合不僅是時代發(fā)展的必然趨勢，也是推動檔案服務(wù)創(chuàng)新與提升的重要手段。展望未來，在ChatGPT 等先進(jìn)人工智能技術(shù)的賦能下，檔案館有潛力轉(zhuǎn)型為社會知識創(chuàng)造和傳播的新中心，成為連接過去、現(xiàn)在與未來的智慧平臺，從而開啟檔案服務(wù)的新紀(jì)元。通過ChatGPT 構(gòu)建跨越時空的檔案知識網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)不同時代人類知識和經(jīng)驗的傳承，也為解決當(dāng)前社會問題提供了寶貴借鑒。本文探討了ChatGPT 賦能檔案服務(wù)的技術(shù)特征、應(yīng)用場景與實現(xiàn)路徑，以期為檔案智慧服務(wù)的發(fā)展提供有益的參考和借鑒。然而，檔案智慧服務(wù)目前仍處于初級階段，需要不斷地探索和深化。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，檔案服務(wù)將在智慧化的道路上持續(xù)前行，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)體驗。