文·圖/昆明市婦聯(lián)

在昆明，接觸過“阿惠家政”的市民，都會對他們熱情周到的服務(wù)印象深刻。20 多年來，阿惠家政以誠信服務(wù)打響自己的品牌，累計(jì)服務(wù)客戶100 多萬家次，先后榮獲全國十大保潔標(biāo)兵企業(yè)、全國千戶百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會先進(jìn)單位等百余項(xiàng)榮譽(yù)。而阿惠家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)從一個人，發(fā)展到遍布昆明市多個區(qū)（縣）的歷程，正是對各民族共同團(tuán)結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展的生動詮釋。

“‘阿惠’有著雙重含義”

“曾經(jīng)，家鄉(xiāng)的貧窮讓我無奈，但即使再困難我也要讀書，一定要奮斗出幸福日子來。”昆明阿惠家政服務(wù)中心主任、黨支部書記兼婦聯(lián)主席畢惠仙是昆明市石林縣圭山鎮(zhèn)野核桃村人，很早就失去母親的她，立志要用知識改變命運(yùn)。20 世紀(jì)90 年代初，這個性格堅(jiān)強(qiáng)樂觀的彝家女孩，憑借自己的刻苦努力，考上了夢寐以求的大學(xué)，成為鄉(xiāng)親們眼中的“金鳳凰”。

然而，讓畢惠仙沒有想到的是，大學(xué)畢業(yè)工作沒多久的她，便遇到了人生的十字路口。1996 年，由于所在的企業(yè)倒閉，她成了下崗工人，對前途感到茫然無措。正在此時，作為廣大婦女“娘家人”的婦聯(lián)組織向她伸出了溫暖的援手。

在昆明市婦聯(lián)的推薦下，畢惠仙參加了再就業(yè)家政技能培訓(xùn)班。當(dāng)時，社會上還沒有家政這個行業(yè)，大家對家政服務(wù)也沒有深入的認(rèn)識，只是簡單地把它看作是打掃房間、洗衣做飯、照顧老弱病殘一類的臟活苦活累活。“在市婦聯(lián)的正確引導(dǎo)下，我認(rèn)識到，工作沒有高低貴賤之分，只有分工不同?！?9 歲的畢惠仙放下大學(xué)生的架子，避開旁人不理解的目光，走上家政服務(wù)崗位。

她的第一位服務(wù)對象是一位78 歲的剛做完手術(shù)需要護(hù)理的老太太?！懊刻欤乙獮槔先宋癸埼顾?、梳頭擦身和端屎倒尿，不僅辛苦勞累，而且要承受異樣的目光。既怕親朋好友嘲笑，又擔(dān)心家人不理解。”但一想到過世的母親，再看看病床上的老人，畢惠仙就放下一切雜念，把老人當(dāng)作自己的母親對待，不僅認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理，而且堅(jiān)持為老人按摩、談心，并用微薄的收入給老人買營養(yǎng)品吃，得到了老人及其家人的贊譽(yù)。“老人康復(fù)后很開心，并把她女兒的家政也交給我做?？粗樌祻?fù)，我也打從心底感到開心?！?/p>

第一份家政服務(wù)的成功，堅(jiān)定了畢惠仙繼續(xù)從事這份工作的信心。工作中她發(fā)現(xiàn)，自己身邊也有著一批和之前的她一樣，下崗后不知道“路在何方”的婦女。

“在我迷茫無措的時候，是黨和政府將我擁入溫暖的懷抱，我想用我的親身經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，幫助其他姐妹一起走上再就業(yè)之路。”在昆明市婦聯(lián)的鼓勵、引導(dǎo)和幫助之下，2001 年，畢惠仙租下一間7 平方米的小屋，創(chuàng)辦了阿惠家政服務(wù)中心。彼時的阿惠家政，有的只是一張舊桌子、一把椅子、一部電話，以及一雙勤勞的手和一顆熱忱的心?！叭笨蛻簦揖妥约号苄^(qū)和寫字樓做宣傳，磨破了好幾雙鞋子；缺員工，我就反復(fù)向身邊的下崗工人、農(nóng)村家庭婦女闡釋家政工作的意義，希望更多人參與進(jìn)來?！?/p>

參加技能大賽

開展育兒培訓(xùn)

在昆明市婦聯(lián)的幫助下，畢惠仙把一些下崗失業(yè)女工和農(nóng)村婦女組織在一起，一同走上創(chuàng)業(yè)之路。她說，公司之所以取名“阿惠”，除了自己的名字叫“阿惠”之外，還有著兩層重要含義?！耙皇俏覀冞@些失業(yè)無業(yè)人員，是受惠于黨和政府的關(guān)懷照顧，才有了一份為人民服務(wù)的工作，要銘記黨恩。二是從事家政工作就要以服務(wù)和施惠各族群眾為職志，如果讓千家萬戶從家政工作中感受到溫暖，便能形成各民族團(tuán)結(jié)和諧、互助互惠的良好風(fēng)尚。”

“永遠(yuǎn)跟黨走，強(qiáng)國復(fù)興有我”

多年的家政服務(wù)經(jīng)歷讓畢惠仙明白了一個道理：客戶選擇家政服務(wù)，都是在他們最需要幫助的時候。如果這時不能給客戶一份滿意的服務(wù)，便很難取得客戶的信任和尊重。

“家政行業(yè)的從業(yè)人員大部分是普通勞動者，他們中的許多人雖然一開始缺乏文化知識和服務(wù)技能，但卻有著頑強(qiáng)奮斗的意志，充滿著對美好生活的向往?！碑吇菹山榻B，阿惠家政從創(chuàng)立之初，就將“一諾千金”作為最高的服務(wù)信條，要求員工視客戶如親人，不能與客戶爭辯，不得貪占客戶的金錢和財物，不浪費(fèi)客戶的每一分鐘時間。

同時，為了跟上時代步伐，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平向更高層次發(fā)展，阿惠家政與時俱進(jìn)，開展互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)，一方面“手把手”地向員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、家政技術(shù)、溝通技巧的專業(yè)培訓(xùn)，確保上崗員工都有著規(guī)范、嫻熟的專業(yè)技能；另一方面，阿惠家政開發(fā)了家政服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)，根據(jù)客戶的不同需求，將服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，量化服務(wù)指標(biāo)，實(shí)時記錄服務(wù)情況，在規(guī)定時間進(jìn)行匯總，不斷提升服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。

在畢惠仙的帶領(lǐng)下，“愛家文化”成為了阿惠家政的企業(yè)文化——愛企業(yè)之家，愛員工之家，愛客戶之家。“每一個員工都是企業(yè)的主人，各民族兄弟姐妹奔著我這個大姐而來，許多夫妻雙雙做家政。平時，我?guī)Т蠹乙黄鸪杼?，一起學(xué)習(xí)普通話，同吃同住，成為守望相助、共同進(jìn)步的一家人。”多年來，畢惠仙跟員工吃在一起，住在一起，僅隔10 分鐘路程的家她很少回去住過。在省市相關(guān)部門的指導(dǎo)下，阿惠家政還創(chuàng)辦了“阿惠道德講堂”和“阿惠家政新時代大講堂”。每天早上的晨會，員工會輪流走上講臺，與大家一起分享學(xué)習(xí)黨的二十大追求幸福美好新生活和服務(wù)客戶的所感所悟，不斷弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德與新時代文明新風(fēng)。一些員工還代表企業(yè)參加了全國和省市組織的演講比賽，獲得表彰。

為不斷賡續(xù)紅色血脈，把黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)營管理優(yōu)勢，在昆明市盤龍區(qū)委兩新組織工委指導(dǎo)下，阿惠家政2010 年7 月在同行業(yè)中率先成立了黨支部。創(chuàng)辦20 余年來，公司將“一諾千金”作為最高的服務(wù)信條，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、強(qiáng)技能、有愛心的紅色家政隊(duì)伍。正是靠著一份誠實(shí)和守信，20 余年來，阿惠家政贏得了客戶的認(rèn)可，培育出了“紅色家政 惠就幸?！钡钠放?。“20 多年來，我們培訓(xùn)輸送了9000 多名合格的各民族家政服務(wù)員，服務(wù)客戶100 多萬家次，有1200 多人獲國家職業(yè)證書。在推動‘百城萬村’家政扶貧計(jì)劃過程中，我們積極與昆明周邊貧困村對接，為農(nóng)村婦女提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們成為家政服務(wù)人員，擁有穩(wěn)定的工資收入，助力脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興。”畢惠仙介紹，目前，阿惠家政已獲得200 多項(xiàng)大小榮譽(yù)，除了她本人獲得過全國三八紅旗手、全國巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人、云南十大再就業(yè)名星等榮譽(yù)稱號外，還有100 多名優(yōu)秀員工分別獲得全國商貿(mào)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、云南省優(yōu)秀農(nóng)民工、昆明金牌工人、昆明好人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等國家和省市區(qū)各級榮譽(yù)稱號。2006 年4 月，畢惠仙和42 名員工受到胡錦濤同志的接見，《人民日報》還大篇幅刊登了《做家政，找阿惠》的文章。

由于服務(wù)熱情周到，員工誠實(shí)守信，阿惠家政得到了越來越多市民的認(rèn)可。有的時候，一些員工同時為多家客戶提供服務(wù)，客戶都放心地把鑰匙交給他們保管；年輕的上班族因鐘點(diǎn)工的準(zhǔn)時服務(wù)，吃上了熱騰騰的飯菜。在新冠疫情暴發(fā)后，阿惠家政積極響應(yīng)上級有關(guān)部門號召，各民族兄弟姐妹說復(fù)工就復(fù)工，放棄個人休假，積極投身抗疫防疫，幫忙維護(hù)街道、社區(qū)秩序，看護(hù)照顧重病老人和困難群眾，用家政人自己的方式踐行著“永遠(yuǎn)跟黨走，強(qiáng)國復(fù)興有我”的錚錚誓言。

為民族復(fù)興貢獻(xiàn)巾幗力量

“阿惠家政”在前進(jìn)，畢惠仙個人也在不斷進(jìn)步。在昆明市婦聯(lián)的幫助下，她先后走進(jìn)了云南大學(xué)、杭州大學(xué)、清華大學(xué)學(xué)習(xí)深造，不斷開闊眼界并與全國各地的優(yōu)秀婦女企業(yè)家交流學(xué)習(xí)。在黨組織的培養(yǎng)下，她面對黨旗許下了“對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身”的誓言，成為了一名光榮的共產(chǎn)黨員。

“阿惠家政能走到今天，離不開黨和政府的關(guān)心關(guān)愛。我是黨培養(yǎng)的一名基層黨支部書記，也是昆明市婦聯(lián)扶持的‘巾幗創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶頭人’，我知道自己責(zé)任重大，不敢有絲毫懈怠。”近年來，為幫助昆明偏遠(yuǎn)地區(qū)各民族群眾改善人居生活習(xí)慣，在婦聯(lián)組織帶領(lǐng)下，阿惠家政的保潔技術(shù)能手們分別前往盤龍區(qū)滇源、雙龍、松華、阿子營4 個街道下轄村寨，以及祿勸、東川等縣（區(qū)），助力“美麗庭院”“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范村”建設(shè)活動。

活動中，阿惠家政的保潔技術(shù)能手從如何正確擦拭玻璃、使用消毒液等基礎(chǔ)知識入手，“手把手”地帶領(lǐng)當(dāng)?shù)亍傲慊A(chǔ)”的各族婦女群眾學(xué)習(xí)家政業(yè)務(wù)，使廣大農(nóng)村家庭婦女成為熟練的整理家務(wù)、美化庭院能手。同時，阿惠家政每到一地，還積極開展“人人講衛(wèi)生、戶戶保清潔”巾幗志愿者服務(wù)活動，主動為孤寡老人和困難群眾提供精準(zhǔn)幫扶。

“在學(xué)習(xí)交流過程中，許多婦女臉上都露出喜悅的笑容，看到了文明生活方式對一個家庭、一個村莊‘容顏美化’與‘精氣神’的重要提升作用，一些婦女還主動表示愿意在學(xué)成之后從事家政業(yè)務(wù)。零距離的溝通交流，不僅密切了各民族之間的交往交流，形成了齊心協(xié)力共建‘民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范村’的濃厚氛圍，而且通過一個婦女帶動一個家庭，促進(jìn)了各民族在思想觀念、精神情趣、生活方式上向現(xiàn)代化邁進(jìn)?！碑吇菹杀硎?，未來，阿惠家政將深入學(xué)習(xí)踐行習(xí)近平總書記關(guān)于“家政服務(wù)大有可為”的重要指示精神，以及要把家政服務(wù)這個“互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛心工程”的殷殷囑托，在昆明市婦聯(lián)等上級有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，履行好“全國巾幗家政培訓(xùn)基地”“巾幗創(chuàng)業(yè)示范基地”兩個重要使命，團(tuán)結(jié)廣大婦女一起為創(chuàng)造美好生活而奮斗，為譜寫好中華民族偉大復(fù)興中國夢的春城篇章不斷貢獻(xiàn)巾幗力量。