文／圖_張 喆

“電力足則產(chǎn)業(yè)興，有了榮賢變電站這個(gè)強(qiáng)大的電引擎，就能為焦作市打造具有全國競爭力的千億級新材料產(chǎn)業(yè)集群注入強(qiáng)勁動(dòng)力?！?022年12月6日，焦作市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)副主任林森激動(dòng)地說。而這源于幾天前，焦作市首座全戶內(nèi)變電站—220千伏榮賢變電站在該開發(fā)區(qū)投運(yùn)。

2022年，國網(wǎng)焦作供電公司創(chuàng)新打造以“五優(yōu)五零”為核心的新型電力格局，引入數(shù)字化、信息化、人工智能技術(shù)，提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)各項(xiàng)便民措施再升級，構(gòu)建了親情和合、開放高效的全新電力服務(wù)模式，“獲得電力”水平全面提升，助力焦作市在工業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的征途上奮力前行。

政企協(xié)同 接電加速度

“線上行政審批系統(tǒng)貫通后，電力接網(wǎng)工程行政審批在線并聯(lián)辦理，進(jìn)一步壓縮了客戶工程審批時(shí)間。”2022年11月25日，國網(wǎng)焦作供電公司營銷支持中心負(fù)責(zé)人說。

當(dāng)日，該公司完成河南省首批行政審批結(jié)果由政府端工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺自動(dòng)反饋至國網(wǎng)焦作供電公司營銷系統(tǒng)，形成“并聯(lián)審批＋限時(shí)辦結(jié)＋自動(dòng)反饋”的高效辦電模式，打通了政企壁壘，提升接電效率。

“工程項(xiàng)目審批剛下來，咱們供電公司的客戶經(jīng)理就上門來了，提前了解項(xiàng)目在用電方面的需求，這服務(wù)真是太貼心了?！苯眨棺鳚h河電纜有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感慨地說。

打好提前量，下好先手棋。涉電審批結(jié)果由政府平臺自動(dòng)反饋至供電用電報(bào)裝系統(tǒng)是國網(wǎng)焦作供電公司“獲得電力”改革的有力舉措。通過政企系統(tǒng)貫通，焦作市大數(shù)據(jù)局向國網(wǎng)焦作供電公司即時(shí)推送企業(yè)項(xiàng)目信息，該公司提前對接企業(yè)報(bào)裝意向，先期掌握用電容量，協(xié)助制訂供電方案，將供電服務(wù)起點(diǎn)前移至項(xiàng)目立項(xiàng)階段，最大限度滿足客戶通電時(shí)間要求，真正實(shí)現(xiàn)“電等企業(yè)、開門接電”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年國網(wǎng)焦作供電公司線上辦電率達(dá)90%以上，主動(dòng)對接投資項(xiàng)目審批平臺和工改系統(tǒng)推送的項(xiàng)目信息464條，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App刷臉辦電、一證辦電30余萬戶。

零證辦電 提升便利度

“零證辦電”最大限度實(shí)現(xiàn)供電便民、為民、利民服務(wù)。

焦作市首座全戶內(nèi)變電站——220千伏榮賢變電站。

“現(xiàn)在真是越來越方便了！沒想到什么都不帶也能辦理用電業(yè)務(wù)?！?022年12月9日，在國網(wǎng)焦作供電公司西區(qū)供電中心中站供電營業(yè)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的市民李先生對服務(wù)贊不絕口。該公司推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)新模式上線，引入人臉識別身份驗(yàn)證，打通各級政府?dāng)?shù)據(jù)共享平臺，推動(dòng)辦電資料線上共享，真正實(shí)現(xiàn)“零證辦電”。

從“憑證辦電”到“零證辦電”，一字之差的背后，是國網(wǎng)焦作供電公司持續(xù)提升客戶電力獲得感的不斷努力。2022年，該公司大力推行居民客戶“刷臉辦”，企業(yè)客戶“零證辦”。居民客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，直接通過人臉識別核驗(yàn)身份信息，工作人員就能在線實(shí)時(shí)調(diào)取辦電所需資料，當(dāng)場完成申請；企業(yè)客戶只需要輸入產(chǎn)權(quán)證號和企業(yè)社會統(tǒng)一信用代碼就可調(diào)取資料，全程不用攜帶任何紙質(zhì)資料。此舉有效提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，最大限度實(shí)現(xiàn)供電便民、為民、利民服務(wù)，受到客戶的一致好評。

業(yè)務(wù)指尖辦，高效又方便。2022年以來，該公司積極拓展“掌上電力”App等線上辦理渠道，實(shí)行“一鍵”辦電?？蛻糁恍鑴?dòng)動(dòng)手指，就可以自助辦理高低壓新裝、各類變更用電以及繳納電費(fèi)等業(yè)務(wù)，還能實(shí)時(shí)查詢辦電進(jìn)度，工作人員通過快響調(diào)度平臺及時(shí)與客戶對接預(yù)約，提升了客戶辦電的便利度。

可靠供電 增加滿意度

“今天清理了近百棵樹障，消除了重要的線路火災(zāi)隱患，為冬季電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)?！?022年12月5日，在焦作220千伏Ⅰ、Ⅱ河懷線38號至40號線路防護(hù)區(qū)內(nèi)的樹障清理現(xiàn)場，國網(wǎng)焦作供電公司輸電運(yùn)檢中心負(fù)責(zé)人說。

入冬以來，該公司加大電力線路防山火工作力度，加強(qiáng)設(shè)備主人、屬地責(zé)任人、護(hù)線員火情響應(yīng)的規(guī)范管理，有效利用可視化監(jiān)拍裝置，確保山火隱患早發(fā)現(xiàn)早處置。2022年10月至今，該公司累計(jì)出動(dòng)人員1100人次，巡視輸電線路730余條次，排查處置隱患35處，處理山區(qū)樹障280余棵，未發(fā)生因電力設(shè)施引發(fā)的山火和山火引發(fā)電網(wǎng)異常事件。

堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是供電服務(wù)的基石。2022年，該公司累計(jì)完成電網(wǎng)建設(shè)投資10.1億元，新建、改擴(kuò)建變電站6座，增加變電容量93萬千伏安，新建、改造配變1208臺、10千伏線路663.6千米，重要、敏感客戶配電自動(dòng)化覆蓋率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)故障毫秒級快速隔離，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)日趨完善。按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”原則，持續(xù)推廣不停電作業(yè)為主的配網(wǎng)檢修策略，完成配電不停電作業(yè)7809次，減少停電時(shí)戶數(shù)208524時(shí)·戶，增供電量1899萬千瓦時(shí)，不停電作業(yè)化率74.39%，城市供電可靠性不斷提升?！坝煤秒?、不停電就是讓群眾最滿意的服務(wù)?！眹W(wǎng)焦作供電公司配電運(yùn)檢中心負(fù)責(zé)人說。

關(guān)山初度路猶長。下一步，國網(wǎng)焦作供電公司將立足服務(wù)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)圍繞客戶辦電關(guān)切事項(xiàng)，讓廣大客戶享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的快捷高效供電服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾電力獲得感、幸福感、安全感。