白 潔

(天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院,天津 300350)

2016年電商直播出現(xiàn)并發(fā)展迅速，從傳統(tǒng)貨架零售發(fā)展為以天貓、京東為代表的貨架電商，拼多多、微信小程序?yàn)榇淼纳缃浑娚毯鸵远兑糁辈?、快手直播為代表的?nèi)容電商的發(fā)展歷程，電商直播受到商家和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。相比傳統(tǒng)電商以圖片和文字形式展示商品，直播呈現(xiàn)的商品信息更豐富，體驗(yàn)性更佳，表現(xiàn)形式更強(qiáng)。農(nóng)產(chǎn)品直播已經(jīng)成為鄉(xiāng)村振興的有效抓手。農(nóng)產(chǎn)品直播通過(guò)直播平臺(tái)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行展示銷(xiāo)售，本質(zhì)上是一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式。農(nóng)產(chǎn)品直播打破了線上線下界限，拉近了田間地頭的農(nóng)戶與城市消費(fèi)者的距離。農(nóng)產(chǎn)品直播形式豐富，操作便捷，在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)地、加工車(chē)間真實(shí)場(chǎng)景直播比傳統(tǒng)電商場(chǎng)景更真實(shí)，更容易引起消費(fèi)者的共鳴，增加信賴，為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)地實(shí)時(shí)購(gòu)物的體驗(yàn)。直播過(guò)程中消費(fèi)者與主播一問(wèn)一答的互動(dòng)，解決了生產(chǎn)者與消費(fèi)者無(wú)法直接互動(dòng)交流，有問(wèn)題不能直接解決的痛點(diǎn)。農(nóng)產(chǎn)品直播有效提升了農(nóng)產(chǎn)品供需的對(duì)接效率，為產(chǎn)業(yè)鏈第一環(huán)節(jié)的農(nóng)民帶來(lái)更大收益。農(nóng)產(chǎn)品直播存在許多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也存在一些弊端，通過(guò)分析存在問(wèn)題的原因，找到解決問(wèn)題的方法，構(gòu)建新媒體時(shí)代農(nóng)產(chǎn)品電商直播模式，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品直播良好有序的發(fā)展成為亟待解決的問(wèn)題。

一、電商直播的營(yíng)銷(xiāo)特征

電商直播形式既包括如京東直播、淘寶直播等這種在傳統(tǒng)電商平臺(tái)開(kāi)辟直播版塊的電商直播，也包括抖音直播、快手直播等娛樂(lè)社交型電商直播。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商直播營(yíng)造了以消費(fèi)者體驗(yàn)感為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)邏輯，改變了傳統(tǒng)電視購(gòu)物中營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品夸張描述與低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略。電商直播將“人與貨”的對(duì)接，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭伺c人”的實(shí)時(shí)聯(lián)系。電商直播有以下四種特征。

(一)直播場(chǎng)景化環(huán)境搭建，建立消費(fèi)者消費(fèi)信任

電商直播解決了線下零售面臨的時(shí)間空間限制、活動(dòng)策劃成本高等問(wèn)題，為消費(fèi)者提供了產(chǎn)品品種豐富、銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)互動(dòng)的虛擬交易平臺(tái)。電商直播利用“信息——關(guān)系——服務(wù)”邏輯，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化購(gòu)物需求，在生產(chǎn)地、物流倉(cāng)等供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)搭建直播場(chǎng)景，充分展示產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)值，消費(fèi)者在充分消費(fèi)信任的基礎(chǔ)上進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)興趣，產(chǎn)生消費(fèi)欲望。例如在農(nóng)產(chǎn)品直播過(guò)程中，消費(fèi)者直接看到田間地頭農(nóng)戶采摘?jiǎng)谧鞯那闆r，特色農(nóng)產(chǎn)品加工工藝流程與制作細(xì)節(jié)，仿佛身臨其境，對(duì)不確定的問(wèn)題實(shí)時(shí)與主播交流，形成了真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)感。因此，直播場(chǎng)景化的環(huán)境搭建，首先建立了消費(fèi)者消費(fèi)信任，進(jìn)而增強(qiáng)了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的轉(zhuǎn)化。

(二)直播主播成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，建立消費(fèi)者消費(fèi)跟隨

在信息爆炸的社會(huì)，消費(fèi)者接收到的碎片化視頻、文字、圖片數(shù)量巨大。如何吸引消費(fèi)者注意力，并且得到消費(fèi)者持續(xù)注意，是商家要思考的問(wèn)題。電商直播中出現(xiàn)了大量的以商品測(cè)評(píng)、商品試用類、生活技巧分享、知識(shí)科普類等內(nèi)容的視頻，形成了一大批網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖(KOL)。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖(KOL)在消費(fèi)者和商品之間搭建了橋梁，主播通過(guò)短視頻、直播等能夠洞察到消費(fèi)者商品需求的痛點(diǎn)，去除商品介紹中的無(wú)效信息，快速精準(zhǔn)引發(fā)消費(fèi)者共鳴，幫助消費(fèi)者找到滿意的商品。大量消費(fèi)者對(duì)主播形成了消費(fèi)認(rèn)同，認(rèn)為主播就是產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)人，甚至可能在無(wú)消費(fèi)需求的情況下會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)主播推薦的商品形成消費(fèi)跟隨。這就需要主播在提供商品詳細(xì)信息的同時(shí)在質(zhì)量檢驗(yàn)、售后服務(wù)方面提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(三)直播平臺(tái)實(shí)時(shí)社交特色，營(yíng)造消費(fèi)者購(gòu)物新體驗(yàn)

直播平臺(tái)的視頻化實(shí)時(shí)互動(dòng)與社交特色，將傳統(tǒng)電商僅文字、圖片形式的實(shí)時(shí)互動(dòng)豐盈化，為消費(fèi)者帶來(lái)更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。例如在某服裝主播直播過(guò)程中，展示服裝搭配技巧、服裝穿著風(fēng)格、推薦服裝潮品，具體講解服裝面料成分、服裝制作細(xì)節(jié)、服裝穿著場(chǎng)合等，消費(fèi)者隨時(shí)詢問(wèn)主播商品細(xì)節(jié)，增加對(duì)服裝了解程度，打消購(gòu)買(mǎi)疑慮；商家通過(guò)消費(fèi)者及時(shí)反饋，在服裝制版過(guò)程中進(jìn)行再優(yōu)化設(shè)計(jì)，使下一批服裝能夠更好滿足消費(fèi)者需求，形成品牌效應(yīng)，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。由于電商直播平臺(tái)的興趣電商推廣機(jī)制，推送給消費(fèi)者的直播都是基于相同需求、相同愛(ài)好的人群推送，因此在直播過(guò)程中，主播與消費(fèi)者的互動(dòng)將形成“粉絲用戶”的群體歸屬感。作為“粉絲”的消費(fèi)者再進(jìn)行周邊同類人群的二次推廣轉(zhuǎn)發(fā)，形成裂變式營(yíng)銷(xiāo)推廣效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全域營(yíng)銷(xiāo)，也不斷挖掘出數(shù)以萬(wàn)計(jì)的潛在消費(fèi)者。

(四)直播主打來(lái)自源頭物美價(jià)廉商品，提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率

直播特色是建立虛擬購(gòu)物平臺(tái)，主打源自生產(chǎn)原產(chǎn)地、加工地的源頭產(chǎn)品。目前轉(zhuǎn)化率較高的直播產(chǎn)品主要有美妝、服飾、日用品和美食。這些品類具有的共同特點(diǎn)是使用頻率高、生產(chǎn)門(mén)檻低、價(jià)格總價(jià)低。在直播過(guò)程中，主播通過(guò)促銷(xiāo)、限時(shí)降價(jià)、“秒殺”等手段刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望并消費(fèi)轉(zhuǎn)化。品牌引入高流量的同時(shí)也反映出消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的問(wèn)題。如果只是一味通過(guò)限時(shí)限價(jià)等手段刺激消費(fèi)者，長(zhǎng)此以往將會(huì)形成廠商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者只關(guān)注價(jià)格的惡性循環(huán)，對(duì)品牌建設(shè)造成傷害。

二、電商直播營(yíng)銷(xiāo)原理

電商直播需要科學(xué)化、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)思路，工作流程可以分為三個(gè)階段，監(jiān)測(cè)競(jìng)品同類商家銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、對(duì)比分析競(jìng)品與自身數(shù)據(jù)、科學(xué)精準(zhǔn)投放測(cè)試選擇最佳投放策略。第一步，監(jiān)測(cè)同類產(chǎn)品競(jìng)品商家的選品策略、內(nèi)容策略、投放策略，針對(duì)性分析競(jìng)品商家的組貨策略與投放達(dá)人量級(jí)選擇的情況，確定自身組貨策略，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定潛在直播爆品；第二步，策劃短視頻素材，撰寫(xiě)爆款文案；第三步，依據(jù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)刻畫(huà)用戶畫(huà)像投放視頻和直播間。在短時(shí)間內(nèi)，直播電商能夠通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)反饋投放效果，迅速反應(yīng)并做出調(diào)整，發(fā)揮優(yōu)化師的作用。

電商直播搭建了人、貨、場(chǎng)矩陣模型。其中核心是“主播”這個(gè)“人”的要素，企業(yè)可以根據(jù)不同主播人設(shè)特點(diǎn)打造不同直播間矩陣，也可以根據(jù)消費(fèi)者不同群體需求搭建直播間矩陣，例如針對(duì)男性、女性、寶媽等直播間。從“貨”的維度搭建直播間矩陣，不同品類搭建相應(yīng)的直播間，匯聚消費(fèi)者對(duì)該品類貨物的需求。例如“交個(gè)朋友”MCN(多頻道網(wǎng)絡(luò))搭建了交個(gè)朋友母嬰生活、交個(gè)朋友數(shù)碼電器、交個(gè)朋友潮流男裝、交個(gè)朋友戶外運(yùn)動(dòng)、交個(gè)朋友美妝護(hù)膚、交個(gè)朋友生活家居、交個(gè)朋友輕奢時(shí)尚等多個(gè)直播間，形成“貨”要素的直播矩陣。除了實(shí)物貨品之外，生活服務(wù)也能形成餐飲外賣(mài)、美容美發(fā)、汽車(chē)修理、家政服務(wù)等直播間矩陣。在以“貨”元素形成的矩陣中，主播更加專業(yè)化，更能為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖?！皥?chǎng)”要素在打造直播間時(shí)往往是線下?lián)碛袑?shí)體店面的品牌商家，例如北京某某服裝店、天津某某餐飲機(jī)構(gòu)，其次是根據(jù)不同風(fēng)格裝飾的直播間。

電商直播品牌的打造，要基于電商直播的互動(dòng)性與社交性特點(diǎn)，需要消費(fèi)者形成品牌情感，在情感和體驗(yàn)中占據(jù)一定位置，具有滿意度，形成商品復(fù)購(gòu)與忠誠(chéng)度。電商直播品牌的建立與打造首先要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供消費(fèi)者滿意的物美價(jià)廉商品；其次商品本身具有高品質(zhì)特點(diǎn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)生活的便捷性；最后品牌故事、品牌理念需要獲得消費(fèi)者認(rèn)同，達(dá)成感同身受的效果。在電商直播中不僅僅產(chǎn)品要建立品牌，主播直播間也要建立品牌，強(qiáng)化直播間“私域”引流，實(shí)現(xiàn)直播間高復(fù)購(gòu)。

三、農(nóng)產(chǎn)品直播營(yíng)銷(xiāo)模式及現(xiàn)狀

農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式主要包括以下三種：第一，依托拼多多等傳統(tǒng)電商平臺(tái)開(kāi)辟直播版塊的電商直播營(yíng)銷(xiāo)，這類直播通過(guò)錄制農(nóng)產(chǎn)品種植、采摘等現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)視頻使消費(fèi)者了解農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者進(jìn)入直播間主要目的是希望通過(guò)與主播實(shí)時(shí)互動(dòng)，了解農(nóng)產(chǎn)品的特色后便于篩選，最終選擇滿意的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)物，但是由于直播中錄播效果，缺乏有效的實(shí)時(shí)互動(dòng)，影響了消費(fèi)者后期持續(xù)關(guān)注直播的內(nèi)驅(qū)力。第二，依托抖音、快手等社交型直播平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品直播營(yíng)銷(xiāo)，這類直播將社交功能與交易功能相融合，具有“強(qiáng)關(guān)系、弱交易”特征。消費(fèi)者基于追求新鮮事物、社交滿足娛樂(lè)的目的進(jìn)入直播間。主播在直播間與消費(fèi)者互動(dòng)交流過(guò)程中嵌入交流農(nóng)產(chǎn)品資訊，分享農(nóng)產(chǎn)品使用后效果經(jīng)驗(yàn)，在消費(fèi)者情感中占位并產(chǎn)生共鳴，促使消費(fèi)者消費(fèi)轉(zhuǎn)化。第三，依托今日頭條、西瓜視頻等內(nèi)容型平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品直播營(yíng)銷(xiāo)。這類平臺(tái)中嵌入了視頻、直播功能，形成了個(gè)人“網(wǎng)紅”短視頻展示、流量聚集的自媒體展示平臺(tái)?！熬W(wǎng)紅”個(gè)人拍攝以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、農(nóng)村趣味生活為主題的視頻吸引粉絲流量，并向粉絲消費(fèi)者推送商品鏈接，促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

2020年至今由于受到疫情影響，消費(fèi)者線上選品、線上下單、線上定制、線上支付、線上交流、線上服務(wù)、線下快捷的配送體系這種線上線下相融合的電商體系在全國(guó)廣泛應(yīng)用，加速推動(dòng)了直播電商的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品直播已經(jīng)從商場(chǎng)、市場(chǎng)延伸到農(nóng)產(chǎn)品加工廠、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)農(nóng)場(chǎng)，在消費(fèi)者面前展示了生產(chǎn)、加工、包裝、運(yùn)輸更加完整的直播產(chǎn)業(yè)鏈。

農(nóng)產(chǎn)品直播也存在諸多挑戰(zhàn)。第一按照人貨場(chǎng)要素重構(gòu)的現(xiàn)實(shí)需求，農(nóng)產(chǎn)品主播多由農(nóng)戶擔(dān)當(dāng)，缺少專業(yè)直播技能訓(xùn)練的農(nóng)戶成為抑制農(nóng)產(chǎn)品直播發(fā)展的瓶頸。農(nóng)戶擔(dān)任主播時(shí)，對(duì)產(chǎn)品介紹由于缺少相應(yīng)的直播話術(shù)，無(wú)法喚起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣。甚至由于使用不當(dāng)話術(shù)，還會(huì)引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，甚至厭惡的情緒。第二農(nóng)產(chǎn)品由于保質(zhì)期短，具有易腐特點(diǎn)，對(duì)分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、冷鏈物流體系要求不同，農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸成本高。目前我國(guó)的農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)物流建設(shè)和人員儲(chǔ)備不足，無(wú)法解決農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)銜接的矛盾。第三由于多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)域品牌尚未成熟，缺乏政府、企業(yè)、協(xié)會(huì)和農(nóng)戶的多元協(xié)同合作，無(wú)論是直播主播的選拔、還是農(nóng)產(chǎn)品直播中的選品、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等項(xiàng)目化管理都還未成熟，尚未形成成熟的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理能力、直播系統(tǒng)化數(shù)字化工作流程和利益激勵(lì)分配機(jī)制。

四、農(nóng)產(chǎn)品直播營(yíng)銷(xiāo)策略

直播電商發(fā)展至今從最初的貨架電商大聲限時(shí)特價(jià)售賣(mài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樾聳|方知識(shí)授課型直播，已經(jīng)產(chǎn)生了多種形態(tài)。

(一)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析成為農(nóng)產(chǎn)品直播營(yíng)銷(xiāo)的“點(diǎn)金石”

直播電商形式上應(yīng)從叫賣(mài)式電商向內(nèi)容型電商轉(zhuǎn)換，經(jīng)營(yíng)過(guò)程應(yīng)從直覺(jué)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)向數(shù)字科學(xué)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換。直播電商已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模的發(fā)展，進(jìn)入到比拼為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的過(guò)程。農(nóng)產(chǎn)品直播應(yīng)該在強(qiáng)化直播間自身定位及標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，要與其他直播間形成內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。例如東方甄選直播間不再是營(yíng)銷(xiāo)類的直播帶貨，而是將知識(shí)融入直播帶貨過(guò)程中，不僅是商品銷(xiāo)售同時(shí)更是內(nèi)容價(jià)值傳輸。這種內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的新形式為消費(fèi)者帶來(lái)舒適、別具一格的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的關(guān)注度與“粘性”。農(nóng)產(chǎn)品直播建立數(shù)據(jù)化分析思維，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具開(kāi)展對(duì)日常的直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，監(jiān)控每場(chǎng)直播關(guān)鍵指標(biāo)，找到直播運(yùn)營(yíng)不足進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。從進(jìn)入直播人間人數(shù)、直播間互動(dòng)、商品點(diǎn)擊、下單購(gòu)買(mǎi)四維度建立直播指標(biāo)體系。其中進(jìn)入直播間數(shù)據(jù)包括累計(jì)觀看人次、進(jìn)場(chǎng)人數(shù)、最高在線人數(shù)、平均在線人數(shù)、平均觀看時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)；直播間互動(dòng)維度包括互動(dòng)率、轉(zhuǎn)粉率指標(biāo)；商品點(diǎn)擊維度包括商品曝光人數(shù)、商品點(diǎn)擊率、購(gòu)物車(chē)點(diǎn)擊率指標(biāo)；下單購(gòu)物維度包括GPM(每千次觀看帶來(lái)的成交金額)、UV價(jià)值(UV價(jià)值=累計(jì)成交金額/累計(jì)觀看人次)、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、ROI(投資回報(bào)率)指標(biāo)。

(二)注重農(nóng)戶直播電商培訓(xùn)解決農(nóng)產(chǎn)品直播瓶頸

隨著直播競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)從業(yè)者的素質(zhì)要求越來(lái)越高，如果單純地認(rèn)為將傳統(tǒng)的線下經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換到直播線上，其效率、用戶的規(guī)模是無(wú)法滿足的。利于科學(xué)手段基于數(shù)據(jù)分析重構(gòu)人、貨、場(chǎng)策略，實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是對(duì)直播從業(yè)者的基本要求。在對(duì)農(nóng)戶主播技能培訓(xùn)中，著力進(jìn)行銷(xiāo)售能力、場(chǎng)控技巧、語(yǔ)言溝通表達(dá)能力、消費(fèi)心理等知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)。

(三)建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品直播品牌

目前抖音等主流電商直播平臺(tái)強(qiáng)化了短視頻、直播和搜索按照消費(fèi)習(xí)慣和行為匹配的精準(zhǔn)性。農(nóng)產(chǎn)品品牌商家從品牌塑造、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、粉絲經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)管理五個(gè)方面進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品品牌打造，從而形成深度品牌宣傳陣地、消費(fèi)者深度品牌認(rèn)可度和穩(wěn)定的品牌商品獲客與復(fù)購(gòu)率。在品牌塑造方面，將農(nóng)產(chǎn)品直播賬號(hào)作為產(chǎn)品宣傳陣地，建立官方品牌認(rèn)證權(quán)威機(jī)制，打造品牌特色人設(shè)形象IP，使消費(fèi)者對(duì)直播間有溫度，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品品牌有情感。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，以消費(fèi)者關(guān)心的食品安全為切入點(diǎn)，洞悉消費(fèi)者在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工過(guò)程中關(guān)心的熱點(diǎn)話題，聚合優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容，滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品需要了解的全部信息需求。同時(shí)利用消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋反哺生產(chǎn)加工改善。在粉絲經(jīng)營(yíng)方面，根據(jù)興趣電商的推送機(jī)制，不斷調(diào)整投放策略，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)觸達(dá)，認(rèn)真與粉絲高效互動(dòng)，通過(guò)品牌打造形成粉絲裂變，擴(kuò)大粉絲體量。在營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化方面，細(xì)分消費(fèi)者需求，在為消費(fèi)者提供高性價(jià)比商品的同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化效率，提升復(fù)購(gòu)意愿。在數(shù)據(jù)管理方面，從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)診斷、用戶數(shù)據(jù)洞察、交易數(shù)據(jù)分析三個(gè)方面進(jìn)行電商直播數(shù)據(jù)分析。