于 歡，孫紅亮，肖宗花

（河北醫(yī)科大學(xué)圖書館，河北 石家莊 050017）

大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等新興技術(shù)的快速發(fā)展，加速了數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型。館員在智慧圖書館建設(shè)中扮演著重要的角色，其能力素質(zhì)直接影響了圖書館的服務(wù)水平和社會(huì)價(jià)值[1]。然而當(dāng)前信息化的快速發(fā)展與館員職業(yè)能力相對(duì)滯后的矛盾日漸凸顯，已成為我國圖書館事業(yè)發(fā)展的阻礙[2]。因此，如何提升館員的職業(yè)能力，使其適應(yīng)圖書館智慧化發(fā)展進(jìn)程是圖書館界亟待解決的重大課題。

1 智慧館員研究現(xiàn)狀

2020 年，高彩嬌等[3]人對(duì)我國智慧圖書館研究熱點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，智慧館員作為該研究領(lǐng)域的高頻關(guān)鍵詞出現(xiàn)，排序第9 位；點(diǎn)度中心性為0.39，排序第19 位。由此可見，在智慧圖書館研究的熱點(diǎn)課題中，智慧館員盡管從未被學(xué)者忽略，但關(guān)注度仍然偏低，有待進(jìn)一步深入研究。

智慧館員已有的相關(guān)研究主要集中在智慧館員的角色定位、職業(yè)能力以及隊(duì)伍建設(shè)等方面[4-8]。關(guān)于智慧館員的角色定位主要有兩種觀點(diǎn)：一是為用戶解決問題的專家[9]；二是專業(yè)的“全才”和“通才”[10]。關(guān)于智慧館員的職業(yè)能力及人才隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)者們從不同角度表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：許春漫等[11]提出智慧館員應(yīng)具備學(xué)科知識(shí)分析、教學(xué)科研輔助、新知識(shí)快速吸收等核心能力，在智慧館員隊(duì)伍建設(shè)中要合理解決人才缺乏、角色定位、制度建設(shè)等問題；甯佐斌[12]提出從設(shè)立選拔標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)培訓(xùn)、增強(qiáng)交流、建立合理的管理度4 個(gè)方面培養(yǎng)智慧館員；王君[13]指出要通過優(yōu)化招聘標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置、開展圖情專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)館員績效考核等方面加強(qiáng)智慧館員人才隊(duì)伍建設(shè)。

綜上，我國關(guān)于智慧館員研究仍處于起步階段，研究理論有待完善。在高校“雙一流”和“智慧圖書館”的建設(shè)背景下，隨著圖書館從知識(shí)服務(wù)走向智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館員向智慧館員的轉(zhuǎn)變，不斷地深入探索智慧館員職業(yè)能力建設(shè)策略與方法勢在必行。

2 高校圖書館智慧館員職業(yè)能力結(jié)構(gòu)體系構(gòu)建

智慧圖書館背景下，館員需要具備更高的專業(yè)水準(zhǔn)、更強(qiáng)的綜合素質(zhì)。本研究在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》、智慧圖書館內(nèi)涵與特征，從人力資源角度，根據(jù)不同崗位要求，按照館員個(gè)人發(fā)展逐級(jí)遞進(jìn)的規(guī)律，將智慧館員職業(yè)能力歸納為基礎(chǔ)能力、服務(wù)與行動(dòng)能力、發(fā)展與創(chuàng)新能力3 個(gè)方面，其中服務(wù)與行動(dòng)能力依據(jù)崗位分類歸納。

2.1 基礎(chǔ)能力

基礎(chǔ)能力是確保智慧圖書館環(huán)境下，館員能夠?yàn)樽x者提供正常服務(wù)的最基本要求，是基礎(chǔ)性指標(biāo)，具體包括職業(yè)素養(yǎng)、基本業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、信息技術(shù)知識(shí)、溝通與協(xié)作能力4個(gè)方面。

2.1.1 職業(yè)素養(yǎng)

館員的職業(yè)素養(yǎng)可進(jìn)一步具體分為職業(yè)精神和職業(yè)行為。依據(jù)中國圖書館學(xué)會(huì)制定的《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，圖書館員的職業(yè)精神可概括為敬業(yè)精神、誠信精神、專業(yè)精神、平等精神、團(tuán)隊(duì)精神、合作精神、創(chuàng)新精神[14]；職業(yè)行為即對(duì)待讀者能夠保持謙虛禮貌、熱情友善、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，尊重讀者權(quán)益及數(shù)據(jù)隱私，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有信譽(yù)，能奉獻(xiàn)，不利用館內(nèi)資源謀取私利。

經(jīng)證實(shí)，早期功能鍛煉有利于重癥患者的恢復(fù)[11]。10月13日，患者神志清楚，病情允許在床上進(jìn)行活動(dòng)，肌力評(píng)估為Ⅲ級(jí)。終止鍛煉標(biāo)準(zhǔn)同上。鍛煉從大關(guān)節(jié)開始：上肢屈伸10次/組，每日兩次；下肢屈膝蹬腿10次/組，每日兩次；床上端坐位10 min/次，每日兩次。每日對(duì)肌力進(jìn)行評(píng)估并記錄。機(jī)械通氣第5天起以主動(dòng)運(yùn)動(dòng)為主，被動(dòng)運(yùn)動(dòng)為輔。主動(dòng)運(yùn)動(dòng)：拉皮筋鍛煉；床上端坐位15 min/次，每日兩次；上肢屈伸10次/組，每日兩次；下肢屈膝腳尖內(nèi)收10次/組，每日兩次；屈膝蹬腿10次/組，每日兩次；直腿抬高、支腿外展5次/組，每日兩次。

2.1.2 基本業(yè)務(wù)知識(shí)與技能

一名合格的館員應(yīng)具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，了解本行業(yè)的國內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)和知識(shí)前沿，熟悉圖書館的各項(xiàng)管理制度與服務(wù)流程；掌握特定專業(yè)學(xué)科知識(shí)，具備輔助教學(xué)與科研的學(xué)科知識(shí)體系；具備一定的外語水平。

2.1.3 信息技術(shù)知識(shí)

信息技術(shù)知識(shí)是指館員能夠熟悉計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用，具備信息技術(shù)的組織、應(yīng)用和管理技能，能夠熟練使用圖書館相關(guān)軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備，具備一定的設(shè)備維護(hù)能力。

2.1.4 溝通與協(xié)作能力

良好的溝通與協(xié)作能力能夠達(dá)到事半功倍的效果。圖書館各業(yè)務(wù)部門館員在課題、項(xiàng)目、活動(dòng)中協(xié)作配合，實(shí)現(xiàn)不同學(xué)科與專長館員的能力互補(bǔ)，共促個(gè)人及圖書館的發(fā)展；館員與讀者間建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)了解讀者需求，有助于為讀者提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的智慧服務(wù)與支持；館員與校內(nèi)其他部門或外館機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通與合作，從而拓寬圖書館服務(wù)范圍與影響力。

2.2 服務(wù)與行動(dòng)能力

服務(wù)與行動(dòng)能力是基礎(chǔ)能力的進(jìn)階，主要考察智慧圖書館背景下館員更深層次的業(yè)務(wù)能力，可定義為技能性指標(biāo)?；诓煌膷徫唬淠芰σ笠灿兴鶇^(qū)別。通過調(diào)研，目前高校圖書館的部門設(shè)置主要包括：讀者服務(wù)、參考咨詢、資源建設(shè)、系統(tǒng)管理和辦公室五個(gè)主要部門，文章將逐一分析不同崗位智慧館員服務(wù)與行動(dòng)能力的要求。

2.2.1 管理崗

圖書館的管理崗位包括館長、書記、辦公室秘書、各部門負(fù)責(zé)人等，他們是圖書館發(fā)展的領(lǐng)頭人，應(yīng)具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，具體包括：

①頂層設(shè)計(jì)能力：能夠根據(jù)圖書館性質(zhì)、規(guī)模、讀者類型，結(jié)合學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，制定科學(xué)、合理的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃；②組織管理能力：能夠明確任務(wù)、目標(biāo)，協(xié)調(diào)各方力量有計(jì)劃、有組織地推進(jìn)完成；能夠制定或修訂圖書館規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，編制管理與預(yù)算；能夠公平合理地考核或評(píng)估館員；③危機(jī)管理能力：具有危機(jī)意識(shí)，能夠做到危機(jī)事件的提前預(yù)警，勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠從圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的高度妥善處理危機(jī)事件，并做好危機(jī)事后恢復(fù)工作；④評(píng)估能力：對(duì)圖書館整體運(yùn)行狀態(tài)的評(píng)估，如各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程是否合理，新技術(shù)或新設(shè)備的使用是否提高了用戶滿意度，當(dāng)前的咨詢與信息服務(wù)水平、信息資源質(zhì)量是否滿足用戶需求等。

2.2.2 讀者服務(wù)崗

①人際交往能力：讀者服務(wù)崗直接面向讀者，為讀者提供服務(wù)、處理讀者用館過程中的各類瑣碎問題，因此該崗位上的館員必須具備良好的人際交往能力，能夠與讀者進(jìn)行高效溝通，妥善處理讀者投訴和糾紛等問題，維護(hù)圖書館形象；②閱讀指導(dǎo)與推廣能力：讀者服務(wù)智慧館員除提供基本的文獻(xiàn)借還服務(wù)外，還承擔(dān)了閱讀指導(dǎo)的主要職能。因此，讀者服務(wù)智慧館員必須具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備和人文素養(yǎng)，能夠利用各種策略推廣和示范閱讀，幫助讀者建立正確的閱讀行為和閱讀價(jià)值觀；③信息資源發(fā)布與交互能力：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加速了信息傳播的速度與范圍，同時(shí)也拓寬了信息資源發(fā)布的渠道。讀者服務(wù)智慧館員是閱讀推廣活動(dòng)的主要組織者，應(yīng)該能夠熟練地處理文檔、圖片、音頻、視頻等信息資源，通過多種平臺(tái)或渠道發(fā)布、傳遞、展示信息資源，運(yùn)用多種形式宣傳和推廣圖書館的各種活動(dòng)和服務(wù)。

2.2.3 學(xué)科服務(wù)崗

①信息處理與挖掘能力：面對(duì)海量的學(xué)科信息資源，學(xué)科服務(wù)崗智慧館員必須具備數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，能夠熟練地使用文本分析、可視化分析等工具處理信息，對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行重新組織，挖掘深層次的見解與內(nèi)涵，為學(xué)科用戶提供有序的學(xué)科信息環(huán)境；②教學(xué)與科研輔助能力：了解課程設(shè)計(jì)、教學(xué)理論與方法，能夠開展用戶信息素養(yǎng)和相關(guān)技能教學(xué)工作，根據(jù)教學(xué)需求為各學(xué)科教師提供教材、課件等信息資源；能夠承擔(dān)文獻(xiàn)檢索、科技查新等工作，為科研人員提供嵌入式的科研信息服務(wù)；③學(xué)科服務(wù)能力：具備學(xué)習(xí)與研究能力，關(guān)注所服務(wù)學(xué)科領(lǐng)域的研究成果與研究熱點(diǎn)；并具備交叉學(xué)科的知識(shí)更新能力；熟練掌握館藏學(xué)科信息資源，能夠主導(dǎo)所服務(wù)學(xué)科資源建設(shè)；具備學(xué)科資源評(píng)估能力，確保學(xué)科資源的先進(jìn)性，不斷優(yōu)化、提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2.4 資源建設(shè)崗

①資源管理能力：資源建設(shè)崗智慧館員承擔(dān)著圖書館信息資源建設(shè)的主要任務(wù)，因此必須具備資源的規(guī)劃與管理能力，熟悉各類信息資源，能夠出色地完成文獻(xiàn)及信息資源的預(yù)算、采購、組織等業(yè)務(wù)工作，并能依據(jù)圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)、學(xué)科結(jié)構(gòu)及發(fā)展?fàn)顩r、外部環(huán)境變化等情況，制定科學(xué)合理的館藏文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)方案；②資源評(píng)價(jià)能力：能夠全面掌握館藏文獻(xiàn)及信息資源的質(zhì)量與利用情況，準(zhǔn)確評(píng)估館藏文獻(xiàn)及信息資源與讀者信息需求的契合度，在成本效益分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地更新館藏資源、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)。

2.2.5 系統(tǒng)管理崗

①信息感知與適應(yīng)能力：信息技術(shù)的快速發(fā)展讓智慧圖書館建設(shè)走上了快車道，系統(tǒng)管理崗智慧館員應(yīng)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)具有一定的敏感性，能夠預(yù)測或感知新環(huán)境下可能帶來的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變或讀者需求變化，能夠主動(dòng)通過各種渠道了解新知識(shí)和新技能，迅速適應(yīng)技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來的變化；②信息技術(shù)應(yīng)用能力：關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展，能夠根據(jù)本館實(shí)際評(píng)價(jià)、選擇與之匹配的信息系統(tǒng)或終端設(shè)備，具備運(yùn)維和數(shù)據(jù)管理能力，能夠建立信息存取和傳遞的解決方案，熟悉新媒體、移動(dòng)技術(shù)、信息安全等技術(shù)，能夠保障圖書館信息網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全；③信息技術(shù)開發(fā)能力：能夠主導(dǎo)或參與信息系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，對(duì)信息資源進(jìn)行深度挖掘與整合，能夠創(chuàng)建、評(píng)估并完善輔助或適配技術(shù)以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 發(fā)展與創(chuàng)新能力

智慧圖書館環(huán)境下，館員必須具備自我提升的意識(shí)和創(chuàng)新實(shí)踐的能力才能力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因此發(fā)展與創(chuàng)新能力是衡量智慧館員的保障性指標(biāo)，可歸納為以下3個(gè)方面：

2.3.1 自主學(xué)習(xí)能力

智慧館員應(yīng)具備自主學(xué)習(xí)的意愿和能力，能夠積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，具備通過各種渠道獲取新知識(shí)的能力，能夠保持專業(yè)學(xué)科知識(shí)的不斷更新，能夠迅速掌握并使用先進(jìn)的學(xué)習(xí)工具。

2.3.2 創(chuàng)新實(shí)踐能力

善于發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、能夠接受新事物，具有創(chuàng)新性思維，敢于突破，能夠提出新思路、新方法，創(chuàng)造性地開展工作。通過不斷地探索和拓展圖書館服務(wù)的深度與廣度，助力圖書館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。

2.3.3 前瞻規(guī)劃能力

了解當(dāng)前我國圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，掌握國內(nèi)外圖書館發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，能夠根據(jù)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略及當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)情況，制定符合自身的職業(yè)生涯規(guī)劃。

3 智慧服務(wù)視域下高校圖書館智慧館員培養(yǎng)策略

3.1 完善圖書館員準(zhǔn)入制度

隨著智慧圖書館從理論走向?qū)嵺`，館員能力與圖書館現(xiàn)代化建設(shè)不匹配的問題日漸凸顯，已嚴(yán)重阻礙了我國圖書館行業(yè)的發(fā)展。因此，從源頭抓起，完善圖書館員準(zhǔn)入制度勢在必行。一方面，我國應(yīng)該借鑒美、日等發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)建立一套具有普適性、權(quán)威性的圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度；另一方面，應(yīng)充分考慮差異性，不同層次、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的圖書館需依據(jù)自身發(fā)展要求及人才隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，制定科學(xué)合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 構(gòu)建長效培訓(xùn)機(jī)制

圖書館必須構(gòu)建系統(tǒng)的、有針對(duì)性的長效培訓(xùn)機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)智慧館員的核心技能，適應(yīng)智慧圖書館環(huán)境下的發(fā)展變化。筆者認(rèn)為對(duì)于智慧館員的培養(yǎng)、培訓(xùn)可從3方面開展：第一，抓住時(shí)機(jī)，依靠智慧圖書館建設(shè)過程提升館員對(duì)智慧圖書館整體認(rèn)知能力，鼓勵(lì)館員主導(dǎo)或參與到智慧圖書館的建設(shè)中來，通過系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、論證、調(diào)試等實(shí)踐過程，提升館員智慧管理能力；第二，開展系統(tǒng)、有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以圖情專業(yè)知識(shí)為主，同時(shí)兼顧不同崗位的個(gè)性化需求，如開展系統(tǒng)管理崗位館員信息技術(shù)開發(fā)能力的培訓(xùn)、讀者服務(wù)崗位館員溝通與營銷能力的培訓(xùn)等；第三，加強(qiáng)合作，形成聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)制。充分利用校內(nèi)資源優(yōu)勢，聯(lián)合相關(guān)教學(xué)部門、思政部門共同構(gòu)建館員職業(yè)能力提升培訓(xùn)體系。

3.3 優(yōu)化館員績效考核

圖書館應(yīng)加強(qiáng)智慧館員的績效考核制度，調(diào)動(dòng)館員工作、學(xué)習(xí)的積極性。將智慧館員的各項(xiàng)職業(yè)能力轉(zhuǎn)化為定性或定量指標(biāo)，依據(jù)不同的崗位構(gòu)建動(dòng)態(tài)的智慧館員職業(yè)能力評(píng)估體系。圖書館可以成立評(píng)估小組，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)力量對(duì)館員的能力水平和發(fā)展空間進(jìn)行綜合評(píng)估與考核。評(píng)估與考核結(jié)果一方面能夠幫助館員準(zhǔn)確定位，促進(jìn)館員的自我提升；另一方面圖書館可依據(jù)結(jié)果制定有針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，促進(jìn)館員職業(yè)能力水平提升。

4 結(jié)語

“除了智慧的圖書館員，沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館”。智慧館員是新理念、新技術(shù)、新體制的推行者，是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的核心力量。因此培養(yǎng)智慧館員、建設(shè)智慧館員隊(duì)伍是未來圖書館行業(yè)必須完成的主要任務(wù)。當(dāng)前，我國智慧館員相關(guān)研究仍在起步階段，理論研究不夠深入、實(shí)踐研究不足，缺少具有普適性和權(quán)威性的圖書情報(bào)工作者職業(yè)能力體系作為指導(dǎo)，因此需要進(jìn)一步完善智慧館員研究理論體系，同時(shí)借鑒國外先進(jìn)管理模式和經(jīng)驗(yàn)，全面提升館員綜合素質(zhì)，推動(dòng)館員向智慧館員的轉(zhuǎn)型。