宋新花

(重慶電力高等專科學(xué)校，重慶 400053)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和消費升級大趨勢的出現(xiàn)，企業(yè)的營銷環(huán)境和消費者的消費需求都發(fā)生了極大的變化，對高職高專市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)和要求。突破傳統(tǒng)學(xué)科教育模式，在專業(yè)教育中融入OBE教學(xué)理念，是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職高專院校市場營銷專業(yè)培養(yǎng)滿足時代需求的高素質(zhì)技能型人才的必由之路。市場營銷專業(yè)在OBE教學(xué)實踐過程中，還要切實落實“立德樹人”的根本任務(wù)，將價值觀引導(dǎo)寓于知識傳授和能力培養(yǎng)的過程中，實現(xiàn)“價值塑造、知識傳授、能力培養(yǎng)”三位一體，使專業(yè)課程的思政建設(shè)與思想政治理論課同向同行，形成育人協(xié)同效應(yīng)。

1 相關(guān)理念

1.1 OBE教育理念

OBE即outcome-based education，指成果導(dǎo)向教育，由威廉姆·斯巴迪(William Spady)提出，是一種強調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)出，注重學(xué)生專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)及專業(yè)技能獲取的先進教育理念[1]。相較于傳統(tǒng)教育理念，OBE教育理念強調(diào)從學(xué)科導(dǎo)向向目標導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，由教師中心向?qū)W生中心轉(zhuǎn)變，由從質(zhì)量監(jiān)控向持續(xù)改進轉(zhuǎn)變，是一種以“學(xué)生中心、產(chǎn)出導(dǎo)向、持續(xù)改進”為教育理念，緊扣市場需求的教育哲學(xué)。

在營銷環(huán)境發(fā)生巨大變革的今天，OBE理念對于市場營銷專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)有重要的指導(dǎo)意義。伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和消費升級大趨勢的出現(xiàn)，營銷環(huán)境由賣方市場向買方市場變遷。消費者的理念、行為發(fā)生了極大變化，消費方式由最初的單一消費方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣M方式，開始追求品質(zhì)化、個性化、服務(wù)化[2]。銷售模式也追求線上、線下、物流等多方面的高效結(jié)合，直播銷售、沉浸式體驗銷售等新的銷售模式不斷催生，溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性、體驗性成為新媒體傳播時代對市場營銷的新要求。社會需要能夠突破傳統(tǒng)界限、能夠?qū)崿F(xiàn)精準營銷、有較強實踐動手能力的高素質(zhì)營銷人才。

以O(shè)BE教育理念為導(dǎo)向開展市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)，能有效地根據(jù)社會需求培養(yǎng)實踐能力強的技能型營銷人才。OBE教育理念強調(diào)3點內(nèi)容。第一，強調(diào)產(chǎn)出導(dǎo)向而不是學(xué)科導(dǎo)向，注重實踐教學(xué)的產(chǎn)出成果。產(chǎn)出導(dǎo)向明確了教學(xué)目標，進而根據(jù)教學(xué)目標反推教學(xué)過程，而教學(xué)目標又是由行業(yè)需求決定的，因此，OBE教育理念導(dǎo)向能最大限度地還原新的營銷環(huán)境對營銷人才的需求，使教學(xué)過程緊密結(jié)合工作流程，避免了實訓(xùn)教學(xué)流于形式。第二，強調(diào)學(xué)生中心而不是傳統(tǒng)的教師中心，注重實踐學(xué)習(xí)過程、實踐教學(xué)模式和評價方式的創(chuàng)新，要充分結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性，以契合高職高專院校生源多元化、學(xué)生素質(zhì)參差不齊的學(xué)情背景。第三，強調(diào)持續(xù)改進，使實踐教學(xué)在進行過程中不斷趨于完善，始終保證實踐教學(xué)與內(nèi)、外部需求相吻合，最大程度地保證實踐教學(xué)的實效性、實用性和科學(xué)性。因此，基于 OBE 理念的人才培養(yǎng)，既滿足了行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際需求，也遵循了社會發(fā)展需求既是教育的起點、也是教育的終點的教育理念，更趨向于實用應(yīng)用型人才培養(yǎng)[3]，這對高職高專院校的市場營銷專業(yè)來說具有極大的指導(dǎo)價值。以O(shè)BE理念為導(dǎo)向開展實訓(xùn)教學(xué)，是新的營銷環(huán)境對市場營銷專業(yè)人才的必然要求。

1.2 課程思政理念

“課程思政”是指高校教師在傳授課程知識的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的德行，轉(zhuǎn)化為自己精神系統(tǒng)的有機構(gòu)成，轉(zhuǎn)化為自己的一種素質(zhì)或能力，成為個體認識世界與改造世界的基本能力和方法[4]?！罢n程思政”是將思想政治教育滲透到理論或者實踐課程教育教學(xué)活動過程中，以課程形式靈活開展思政教育。課程教學(xué)使所有教學(xué)實踐環(huán)節(jié)都成為高校教書育人、立德樹人的重要載體，實現(xiàn)潤物細無聲的德育教育[5]。

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的社會的人文價值觀發(fā)生了巨大變化，一些不良觀念和現(xiàn)象也開始出現(xiàn)，例如：物質(zhì)主義價值觀在大學(xué)生中悄然流行；大學(xué)生的集體主義價值觀弱化，自我意識突出；大學(xué)生心理承受能力弱，抗挫折能力差，缺少責(zé)任感；等等。在新媒體營銷領(lǐng)域，一些從業(yè)者的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)需進一步加強和提高，例如：數(shù)據(jù)造假，急功近利；缺乏家國情懷和文化自信，盲目崇外，趣味低級；等等。如何使從業(yè)人員遵循營銷道德，在營銷從業(yè)過程中踐行社會主義核心價值觀，弘揚社會正氣，樹立正確的營銷價值觀，是高校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的必修課。因此，以O(shè)BE理念為導(dǎo)向的市場營銷專業(yè)的實訓(xùn)教學(xué)，必須同步融入課程思政建設(shè)。

2 基于OBE理念和課程思政建設(shè)的銷售骨干訓(xùn)練營課程重構(gòu)

銷售骨干訓(xùn)練營是重慶電力高等?？茖W(xué)校市場營銷專業(yè)針對大二學(xué)生在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下將傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合的必修實訓(xùn)課程。該課程最初主要通過校內(nèi)仿真和項目實訓(xùn)來提高學(xué)生的銷售技能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新環(huán)境下，現(xiàn)以O(shè)BE理念為導(dǎo)向，基于“學(xué)生中心、產(chǎn)出導(dǎo)向、持續(xù)改進”，融合課程思政要求，對該課程從課程目標、教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)、教學(xué)方法、課程考核等方面進行課程重構(gòu)。

2.1 突出“產(chǎn)出導(dǎo)向”，基于內(nèi)外部真實需求來明確課程目標，在課程目標中同時明確職業(yè)能力目標和思政教育目標

基于社會對具有新媒體營銷技能人才的需求和校內(nèi)人才培養(yǎng)方案中對學(xué)生培養(yǎng)的目標，以及對當前營銷領(lǐng)域思政現(xiàn)狀的分析，現(xiàn)將銷售骨干訓(xùn)練營的課程目標確定為培養(yǎng)新媒體營銷環(huán)境下具備較強營銷能力和職業(yè)素養(yǎng)、具備正確的營銷價值觀、自覺踐行社會主義核心價值觀的高素質(zhì)技能型營銷人才。具體見表1。

表1 銷售骨干訓(xùn)練營教學(xué)目標重構(gòu)

2.2突出“學(xué)生中心”，對學(xué)生學(xué)情進行精準分析，對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法進行重新設(shè)計，突出學(xué)生課程學(xué)習(xí)和思政踐行的主人翁地位

銷售骨干訓(xùn)練營課程面向的是市場營銷專業(yè)大二的學(xué)生，他們已經(jīng)學(xué)過市場營銷、消費者行為學(xué)、新媒體運營等專業(yè)理論知識，也已經(jīng)進行過專業(yè)拓展訓(xùn)練及項目的實戰(zhàn)策劃，具備一定的理論和實踐基礎(chǔ)；作為“00后”，他們討厭說教，喜歡通過實踐的方式來獲得知識，有很強的自我認知和自我意識；他們即將進入大三，面臨就業(yè)，需進一步打造差異化核心競爭力，同時須進一步打磨正向的從業(yè)心態(tài)，強化職業(yè)道德和職業(yè)精神，熟悉職業(yè)規(guī)范，強化團隊觀和大局觀。在此學(xué)情分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合課程目標，對本課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法進行重新設(shè)計。

2.2.1 對教學(xué)內(nèi)容的重構(gòu)

在教學(xué)內(nèi)容上，確定從學(xué)科導(dǎo)向向目標導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，以培養(yǎng)新媒體營銷環(huán)境下實戰(zhàn)型營銷人才為目標，打破教材壁壘，通過淘寶直播開展銷售實戰(zhàn)，整合專業(yè)課的教學(xué)內(nèi)容。在具體的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計上，基于工作流程和真實任務(wù)重新設(shè)計實訓(xùn)內(nèi)容，將整個實訓(xùn)過程拆解為“直播準備——正式直播——深入直播——直播收尾”4個階段，每個階段又分若干工作環(huán)節(jié)，將營銷策劃與推廣、消費者分析和推銷技巧、新媒體運營、商務(wù)溝通、財務(wù)管理等專業(yè)知識整合到相應(yīng)工作環(huán)節(jié)，最大程度還原新的營銷環(huán)境對營銷人才能力的需求。具體見表2。

表2 銷售骨干訓(xùn)練營教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)

重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容的同時，進行課程思政的科學(xué)融入：第一，注重課程思政教育的針對性和親和力，針對每個具體工作環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的思政問題進行思政元素挖掘與設(shè)計。第二，強調(diào)學(xué)生中心。創(chuàng)設(shè)讓學(xué)生身體力行的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直播的真實情境下進行實訓(xùn)，在營銷實踐過程中發(fā)現(xiàn)容易出現(xiàn)的思政問題。第三，強調(diào)持續(xù)改進。通過“學(xué)生踐行思政要求——開展思政踐行反思——教師踐行評點——師生持續(xù)改進和提高”的路徑，讓學(xué)生在實踐中發(fā)現(xiàn)思政問題，切實將課程思政教育落實在具體工作環(huán)節(jié)中，避免課程思政教育成為假大空。

OBE理念導(dǎo)向下的銷售骨干訓(xùn)練營基于工作流程的教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)和思政元素挖掘如表3所示。

表3 銷售骨干訓(xùn)練營教學(xué)內(nèi)容重構(gòu)和思政元素挖掘設(shè)計

2.2.2 對教學(xué)方法的重構(gòu)

在教學(xué)方法上，改變傳統(tǒng)的教師講授式教學(xué)法，突出學(xué)生的主體地位，通過情境教學(xué)法、支架式教學(xué)法、復(fù)盤案例拆解教學(xué)法、合作式教學(xué)法等教學(xué)方法，讓學(xué)生以主人翁的態(tài)度參與學(xué)習(xí)，以主人翁的身份踐行思政要求。見表4。

表4 銷售骨干訓(xùn)練營“學(xué)生中心”教學(xué)方法重構(gòu)

2.3 在課程考核上，突出“持續(xù)改進”“成果導(dǎo)向”，對課程進行職業(yè)能力和思政素養(yǎng)雙考核

該課程在考核上打破傳統(tǒng)的“分數(shù)考核論”：一是強調(diào)持續(xù)改進，讓學(xué)生在實戰(zhàn)的過程中遵循“行動(學(xué)生)——反思(學(xué)生)——評點(教師)——改進(師生)”的路徑不斷試錯和改進，解決營銷過程中出現(xiàn)的專業(yè)問題和思想政治問題，以提升學(xué)生的職業(yè)能力和思政修養(yǎng)；二是不強調(diào)學(xué)生之間的比較，注重學(xué)生的縱向進步，讓學(xué)生找到價值感和成就感；三是通過實訓(xùn)結(jié)束時各團隊的實戰(zhàn)成績(直播間親密度+銷售成果)和思政打分表確定學(xué)生的最終成績，這樣既契合該課程的職業(yè)能力目標和思政教育目標，又實現(xiàn)了職業(yè)能力和思政素養(yǎng)的雙重考核。該課程的OBE教學(xué)和思政重構(gòu)總體設(shè)計如圖1所示。

圖1 OBE理念導(dǎo)向下銷售骨干訓(xùn)練營課程和思政建設(shè)重構(gòu)圖

3 銷售骨干訓(xùn)練營具體教學(xué)環(huán)節(jié)的課程思政的融入設(shè)計

該課程針對直播每個環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的思政問題進行思政元素挖掘與設(shè)計，在工作流程中自然地嵌入社會主義核心價值觀、正確的營銷價值觀、專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)等思政元素，讓學(xué)生在無形中接受參與思政教育，在實戰(zhàn)的過程中自然地踐行思政要求，達到“潤物細無聲”的育人效果。

3.1 社會主義核心價值觀的融入

該課程社會主義核心價值觀的融入，是要讓學(xué)生做到“愛國(愛家)、敬業(yè)、誠信、友善”。社會主義核心價值觀被無形滲透到每個教學(xué)環(huán)節(jié)，如在團隊組建和合作的過程中滲透“友善”教育，在產(chǎn)品培訓(xùn)和策劃環(huán)節(jié)滲透“愛國愛家”教育，在直播運營環(huán)節(jié)滲透“敬業(yè)”“愛國”教育，在客戶服務(wù)和直播收尾階段滲透“誠信”教育等。

3.2 正確的營銷價值觀的融入

通過具體的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計，培養(yǎng)學(xué)生具備如下正確的營銷價值觀。

團隊觀和大局觀：在直播準備階段的團隊組建環(huán)節(jié)，讓學(xué)生構(gòu)建營銷團隊；通過直播運營環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)運營過程中暴露的團隊合作問題，并提出針對性的整改要求，讓學(xué)生在團隊合作和整改的過程中明白和諧優(yōu)秀的團隊的重要性及如何開展團隊協(xié)作。

創(chuàng)意和法制意識：在直播準備階段，通過讓學(xué)生團隊進行產(chǎn)品賣點挖掘和內(nèi)容策劃，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意意識；在直播運營階段，觀察各個團隊創(chuàng)意的執(zhí)行程度，點出過度宣傳產(chǎn)品功能或創(chuàng)意浮夸的團隊，讓學(xué)生明白創(chuàng)意的前提是法制，在實戰(zhàn)中培養(yǎng)法制觀念。

高效務(wù)實的職業(yè)精神：根據(jù)真實的營銷工作開展提出直播要求，即在直播準備階段，要求各個團隊提前規(guī)劃、制訂階段營銷計劃、做好直播和產(chǎn)品策劃；每日直播要有序推進，堅持執(zhí)行(每天3小時直播為硬性指標)；每日直播后要對直播內(nèi)容進行優(yōu)化調(diào)整，培養(yǎng)學(xué)生高效、有序、務(wù)實的營銷職業(yè)精神。

以客戶為中心、為消費者創(chuàng)造價值的客戶觀：從直播開播對粉絲的歡迎、直播過程中與粉絲的積極互動、直播結(jié)束后對客戶的售后要求及時回應(yīng)等方面，培養(yǎng)學(xué)生以客戶為中心、為消費者創(chuàng)造價值的客戶觀。

成本效益觀：在直播準備階段，各團隊根據(jù)商家報價進行選品，與商家真實對接確定選品和價格；在直播收尾階段進行賬務(wù)清算、財務(wù)分析和總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的成本和效益觀。

3.3 專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)的融入

通過具體的工作流程和任務(wù)要求設(shè)計并培養(yǎng)學(xué)生須具備的專業(yè)營銷人的職業(yè)素養(yǎng)：文明細致、積極向上、吃苦耐勞、善于溝通與表達、善于學(xué)習(xí)和適應(yīng)、勤于反思和改進、具備抗壓抗挫能力等。

通過每日直播后團隊總結(jié)——復(fù)盤匯報——教師點評——直播間再定位4個設(shè)定的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生能夠勤于反思，善于溝通和表達，抗壓抗挫(以正確的心態(tài)接受批評建議)，不斷學(xué)習(xí)、不斷適應(yīng)、不斷改進，積極向上。

對每日直播主播的言辭進行觀察和點評，指出直播間主播或粉絲不文明的行為，以培養(yǎng)學(xué)生“文明用語且彬彬有禮”的意識；在每日復(fù)盤匯報環(huán)節(jié)，對發(fā)言人禮儀(正裝、儀態(tài))、ppt商務(wù)風(fēng)格、時間限定、發(fā)言邏輯等進行明確要求，讓學(xué)生熟悉和習(xí)慣職業(yè)規(guī)范和職業(yè)禮儀，以呈現(xiàn)文明專業(yè)的職業(yè)人形象。

4 結(jié)語

基于OBE理念對銷售骨干訓(xùn)練營進行課程和思政建設(shè)重構(gòu)，并進行初步的探索和實踐，取得了良好的教學(xué)效果。“產(chǎn)出導(dǎo)向”明確了課程目標和思政目標，“學(xué)生中心”突出了學(xué)生課程實踐和思政實踐的主體地位，“持續(xù)改進”為學(xué)生提供了試錯和提高思政修養(yǎng)的機會。在OBE理念導(dǎo)向下，課程思政以一種更親切更自然的方式滲透到了實訓(xùn)過程中，學(xué)生在實戰(zhàn)的過程中不僅發(fā)現(xiàn)了自身職業(yè)技能的短板，也發(fā)現(xiàn)了自身在思政踐行方面的不足，進而進行針對性的改進和提高，最終，學(xué)生的行為得到規(guī)范，職業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)得到提升，正確的營銷價值觀得以樹立，實現(xiàn)了“價值塑造、知識傳授、能力培養(yǎng)”三合一。