文/史季青

播商時代悄然降臨，為物流行業(yè)注入很多新鮮、動感的因素，隨之帶來的問題也值得物流行業(yè)人員高度重視。本文從播商時代角度出發(fā)，首先探討時代背景下物流發(fā)展的問題，隨后探究物流發(fā)展思路。直播電商時代的到來，為物流行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來諸多機遇，與此同時也引發(fā)很多不可忽視的問題。因此有必要總結(jié)直播電商帶來的問題，并為物流行業(yè)適應(yīng)直播電商模式、促進升級發(fā)展提出有效措施。

一、播商時代物流發(fā)展問題

1.貨物周轉(zhuǎn)壓力偏大。直播電商模式直接改變了客戶與貨物之間的關(guān)系，從傳統(tǒng)電商模式中的“人找貨”轉(zhuǎn)變?yōu)橹辈ル娚痰臅r代的“人貨互動”，客戶與貨物原產(chǎn)環(huán)境直接建立互動關(guān)系，貨物原產(chǎn)地工作人員通過直播電商模式展示貨物的特色優(yōu)勢并吸引客戶購買。但是直播電商穩(wěn)定性偏弱，很多直播電商活動并沒有長久打算和計劃，對物流行業(yè)也帶來很多不確定因素影響，為物流配送體系帶來較大的壓力，直接影響到配送的穩(wěn)定性和效果。這種現(xiàn)象在生鮮類產(chǎn)品銷售過程中格外突出，生鮮類產(chǎn)品受存儲條件影響很大，市場需求也處于極度不穩(wěn)定的狀態(tài)；縱然直播電商靈活應(yīng)對能力較強，適應(yīng)生鮮類產(chǎn)品的銷售特征，但是物流體系終究難以跟上直播電商銷售的節(jié)奏；如果生鮮類產(chǎn)品需求發(fā)生劇變，由此帶來的訂單快速增加的現(xiàn)象則令物流企業(yè)措手不及，無法在短時間內(nèi)籌集足夠的物流資源應(yīng)對快速增長的生鮮類產(chǎn)品訂單，影響末端客戶配送效率，降低客戶參與直播電商的體驗感。2.響應(yīng)速度慢。直播電商模式對物流供應(yīng)鏈的升級產(chǎn)生倒逼機制，物流供應(yīng)鏈必須通過不斷升級，與直播電商模式盡量保持在同步節(jié)奏。直播電商模式具有款式多樣、商品類型更新快、單批次貨物數(shù)量少等特征，即便物流供應(yīng)鏈處于不斷升級的狀態(tài)，對于直播電商瞬息萬變的特征應(yīng)對能力仍然有限，很多物流企業(yè)的供應(yīng)鏈仍然存在響應(yīng)不及時的現(xiàn)象，供應(yīng)鏈響應(yīng)始終無法跟上直播電商的高強度和快節(jié)奏。響應(yīng)慢的現(xiàn)象在物流企業(yè)運行體系中也有存在，突出表現(xiàn)在物流信息精確度不足方面；很多物流信息并不能精確到具體的時分秒，存在信息滯后現(xiàn)象，而且獲取物流信息的方式相對被動，無法達到類似于餐飲配送物流信息的傳遞效果，總體來講則是精確度和及時度均有所欠缺，因此提升響應(yīng)能力勢在必行。3.發(fā)展模式粗放。直播電商對于實體貨物的流動銷售起到的促進作用值得肯定，但是作為一項新生行業(yè)，直播電商發(fā)展過程尚沒有擺脫粗放怪圈。直播電商從業(yè)人員穩(wěn)定性偏弱，促進商品銷售的重要因素在于主播人員的個人魅力，存在明顯的沖動消費基礎(chǔ)?？蛻艨赡軙驗橹鞑ト藛T的個人魅力拍板決定購買產(chǎn)品，但是很快又反悔本人的購買決定，造成很多直播電商糾紛案件。很多直播電商并沒有從業(yè)責(zé)任感，面對客戶提出的投訴和問題直接將矛盾轉(zhuǎn)移到貨物供應(yīng)商，進一步加劇糾紛。

二、播商時代物流發(fā)展策略

1.提升土地利用率。直播電商時代對物流發(fā)展帶來無限機遇，在直播電商時代的影響下，提升土地利用效率和單位土地的經(jīng)濟產(chǎn)值、發(fā)展物流總部經(jīng)濟成為一條光明之路。政府部門應(yīng)當(dāng)加強對管轄范圍內(nèi)物流園區(qū)和物流企業(yè)的統(tǒng)籌管理力度，通過對現(xiàn)有物流園區(qū)的實地調(diào)研，根據(jù)物流園區(qū)情況分別進行改造升級、清理、關(guān)停等處理，提升轄區(qū)內(nèi)物流園區(qū)的質(zhì)量，逐步清退單位效益較低的園區(qū)，促進轄區(qū)物流園區(qū)產(chǎn)業(yè)升級，為吸引高端物流業(yè)態(tài)提供足夠的空間。在土地供應(yīng)愈發(fā)緊張的情況下，提升單位土地面積的物流產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值。政府應(yīng)當(dāng)積極培育物流總部經(jīng)濟，將互聯(lián)網(wǎng)、智慧化因素融合在物流產(chǎn)業(yè)體系中，順應(yīng)物流行業(yè)發(fā)展新要求，也是直播電商時代特征的體現(xiàn)。某地區(qū)政府以提升土地利用率為目標(biāo)，在物流園區(qū)內(nèi)引入智慧立體倉，相比于傳統(tǒng)的單層倉庫模式，單位土地利用效率明顯提升，為物流行業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；智慧立體倉的引入，同時提升快遞公司的運作效率。各地應(yīng)當(dāng)認識到自身發(fā)展物流行業(yè)的優(yōu)勢，發(fā)揮物流產(chǎn)業(yè)集聚性效應(yīng)，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的整合，最大限度降低轄區(qū)內(nèi)小散亂物流企業(yè)的同質(zhì)化競爭問題，實現(xiàn)物流企業(yè)之間的優(yōu)勢互補，提升物流行業(yè)土地利用率。與此同時與多種交通方式對接，發(fā)揮以點帶面的優(yōu)勢，為物流行業(yè)的健康發(fā)展注入動力。2.發(fā)揮物流渠道共享效應(yīng)。直播電商時代對物流行業(yè)質(zhì)量要求也在提升，提升質(zhì)量的根本途徑在于物流渠道的拓寬和共享。若要促進物流渠道的共享，需要諸多物流企業(yè)的共同合作努力，為提升物流行業(yè)環(huán)境質(zhì)量創(chuàng)設(shè)有利條件。打造物流供應(yīng)鏈?zhǔn)谴龠M物流渠道共享的捷徑，某知名物流企業(yè)積極開通面向社會范圍的物流服務(wù)，并促進物流信息的共享和傳輸，為企業(yè)線下物流資源的運輸?shù)於▓詫嵒A(chǔ)，促進物流行業(yè)的供需平衡。物流渠道共享的關(guān)鍵在于信息共享，在物流信息共享的支撐下，不斷完善現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)物流信息的跟蹤效應(yīng)。依托供應(yīng)鏈系統(tǒng)促進物流信息共享，也是激發(fā)物流行業(yè)內(nèi)在潛力的重要途徑；通過物流信息的實時傳輸，為分配物流運力提供直接依據(jù)，保證物流運力分配合理，也為物流倉儲供應(yīng)提供可靠依據(jù)，確保直播電商與物流體系之間處于供需平衡的狀態(tài)。對物流渠道共享的理解可以更加寬泛，物流服務(wù)人員本質(zhì)上也屬于物流渠道的組成部分，在物流渠道共享的過程中可以大膽嘗試共享服務(wù)人員方式。例如某著名電商搭建的就業(yè)共享平臺，為共享物流服務(wù)人員提供有效渠道。訪問就業(yè)共享平臺就可以掌握當(dāng)前物流服務(wù)人員的狀態(tài)，實現(xiàn)“為物流立即尋找服務(wù)人員”的效果；在人力運力分配更加均衡的情況下，物流人力資源的使用效率更勝一籌，為物流企業(yè)節(jié)省更多的人力資源成本，同時提升物流服務(wù)人員的就業(yè)質(zhì)量和效率，同時為廣大客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，最大限度解決傳統(tǒng)物流體系中“末端配送”的問題。直播電商具有實時性強、個性化因素影響明顯的特征，在物流渠道共享過程中需要充分考慮到直播電商的特殊性質(zhì)。在提供直播電商物流服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)提供針對性、個性化的物流快遞定制服務(wù)，將物流快遞納入到直播電商體系中，為直播電商提供更多支持，為直播間和客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。直播電商的發(fā)展需要用戶體驗的提升作為保障，共享物流渠道并提升物流服務(wù)質(zhì)量，有助于提升客戶體驗質(zhì)量和滿意度。3.物聯(lián)網(wǎng)融合供應(yīng)鏈。物流行業(yè)的重要元素在于供應(yīng)鏈，在物流業(yè)務(wù)量不斷提升的背景下，對物流供應(yīng)鏈體系也帶來嚴峻的考驗，對物流供應(yīng)鏈管理提出新的要求。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，則為物流供應(yīng)鏈發(fā)展提供新的機遇；在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，物流供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)效率進一步提升，體現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的價值和作用。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于物流資源的融合，提升物流供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化程度。物聯(lián)網(wǎng)與物流供應(yīng)鏈的整合，為直播電商注入更多活力。例如某物流服務(wù)商打造的物流直播電商一體化系統(tǒng)中，將智能化因素融合在直播電商體系中，為直播電商體系賦予更多物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，在制定調(diào)節(jié)計劃、設(shè)定調(diào)節(jié)庫存方面給予更多的參考，有效縮短直播電商物流送貨時間，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種模式對于直播電商從業(yè)者的幫助也是顯而易見的，直播間工作人員可以將精力集中在直播帶貨環(huán)節(jié)，物聯(lián)網(wǎng)物流供應(yīng)鏈為直播電商人員解除了后顧之憂，有效推動直播電商行業(yè)健康發(fā)展。一體化系統(tǒng)負責(zé)直播電商的物流運輸工作，兩者分工明確互相結(jié)合，實現(xiàn)雙方共贏的效果；物流供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力明顯提升；即便是在物流運輸過程中發(fā)生意外情況，相關(guān)信息也能通過一體化平臺，在第一時間內(nèi)反饋到客戶和直播電商人員處，有效避免直播電商體系中的糾紛摩擦現(xiàn)象。4.創(chuàng)新交付模式。傳統(tǒng)物流行業(yè)強調(diào)配送中心或者配送工廠的作用，在配送中心結(jié)構(gòu)的支撐下開展快遞工作。這種模式顯然不能適應(yīng)直播電商時代的要求，直播電商時代的到來，意味著物流渠道的共享效應(yīng)更加明顯，銷售環(huán)節(jié)不再是居于幕后的角色，在直播電商體系中已經(jīng)正式走上前臺，“銷售前移”是直播電商的突出特色。物流體系也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)直播電商時代帶來的種種變化，基于現(xiàn)行物流體系將物流配送中心前移，打造物流體系中的“前置倉”，提升對直播電商物流需求的響應(yīng)能力，實現(xiàn)物流即時配送效果，避免出現(xiàn)物流配送服務(wù)過于集中在同一時刻的現(xiàn)象，有效調(diào)節(jié)物流配送壓力。“前置倉”的設(shè)置與直播電商面對的客戶息息相關(guān)，設(shè)置“前置倉”時可以充分貼近終端客戶的特征和需求，促進物流共享并有效控制物流倉儲成本，通過“前置倉”達到收支平衡的效果，甚至為物流企業(yè)貢獻更多的利潤。如果“前置倉”貨量穩(wěn)定，末端配送的可靠性也會逐步增強，最終達到優(yōu)化城市配送體系的效果。直播電商具有需求多變的特征，不僅直播電商人員需要適應(yīng)客戶瞬息萬變的需求，對于物流行業(yè)來講同樣如此。通過智能倉儲模式加強對直播電商需求變化的應(yīng)對能力，為直播電商人員提供堅實保障，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然智能倉儲體系的構(gòu)建需要智能化設(shè)備的支撐，在物流體系中引入智能化設(shè)備需要投入可觀的資本，而且并不會在短期內(nèi)帶來大量效益；但是從事任何行業(yè)都要有長遠眼光，引入智能化設(shè)備的目的是為了解決直播電商中的問題，促進物流體系的可持續(xù)發(fā)展。因此將物流供應(yīng)鏈體系與智能化設(shè)備相融合，符合物流行業(yè)長遠發(fā)展的實際需要，因此引入智能化設(shè)備時需要建立持久發(fā)展的意識。在智能化設(shè)備的支撐下，單位時間內(nèi)處理包裹的數(shù)量明顯增加，滿足更大規(guī)模、更大批量物流配送需求，末端客戶的享受到的服務(wù)質(zhì)量明顯提升；智能化設(shè)備對人力運輸形式的替代效應(yīng)明顯，物流企業(yè)可以持續(xù)享受降低人力成本帶來的紅利。

結(jié)束語：

直播電商成為電子商務(wù)重要組成部分的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，物流行業(yè)應(yīng)當(dāng)對直播電商時代有清醒的認識，結(jié)合直播電商特征，對物流運作模式進行優(yōu)化升級，在適應(yīng)直播電商時代特征的同時，為自身發(fā)展開拓更廣闊的空間。