冉從敬，馬麗娜

1 問題的提出

《知識產(chǎn)權(quán)強國建設(shè)綱要(2021-2035年)》確立未來15年知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的路線圖，提出以知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)供給、能力及知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)模式為抓手，完善知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系[1]。隨著創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的實施，知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺作為緊密聯(lián)系科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、區(qū)域發(fā)展的重要信息渠道，已成為完善知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系、增強高校在知識產(chǎn)權(quán)全鏈條信息公共服務(wù)能力的支撐。

知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺的重要性不言而喻。自2017年《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法》發(fā)布以來，學(xué)界和業(yè)界就知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺開展了系列研究。理論層面，聚焦于高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)基礎(chǔ)理論和體系建設(shè)，從區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)公共信息服務(wù)平臺、企業(yè)專利運營平臺多元視角探索了平臺構(gòu)成要素及建設(shè)策略[2-5]。實踐層面，在國家系列政策指引下，截至2021年9月，高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心已達(dá)80家，覆蓋西藏、甘肅、青海及寧夏外的27個省份①，北京大學(xué)、重慶大學(xué)、四川大學(xué)等在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺建設(shè)方面走在前列，依托平臺發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。需要注意的是，已有研究缺乏對高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺建設(shè)的具體探討，針對性、指導(dǎo)性不強；約5成高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心未開發(fā)獨立的平臺②，已有平臺存在深層次服務(wù)內(nèi)容匱乏、需求與供給對接不暢、高端服務(wù)能力不強、技術(shù)支撐“智能化”不足等問題[6-8]。

現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等催生出更有效率的平臺服務(wù)模式。科學(xué)構(gòu)建與運行良好的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，既是開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的基石和載體，更是緊密聯(lián)系企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新和促進科技成果轉(zhuǎn)化的重要保障，其為反哺知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造，助力知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化，提供了泛在化、系統(tǒng)化、制度化的運行環(huán)境與技術(shù)支撐[9]。面對高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主體外延化及服務(wù)客體多元化趨勢[10]，單靠高校圖書館自身資源難以滿足用戶多元化、層次化需求。那么，如何基于“平臺思維”，融合創(chuàng)新主體的優(yōu)勢資源，通過交互協(xié)同機制激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，加速供需雙方動態(tài)連接，構(gòu)建共生共贏的平臺生態(tài)圈，是不容忽視的關(guān)鍵問題。

本研究在價值共創(chuàng)理論視域下，以價值共創(chuàng)與高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺的交互機制和內(nèi)在機理為邏輯起點，以“演化過程-機制提煉-建設(shè)路徑”為邏輯主線，以構(gòu)建高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺生態(tài)為邏輯終點?；诳v向視角，結(jié)合價值共創(chuàng)理論研究的演進脈絡(luò)探索高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺演化過程；基于橫向視角，從“動機-過程-行為”分析提煉高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)機制；基于演化過程與機制提煉延伸出建設(shè)路徑，為高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺建設(shè)提供新思路、新視野。研究框架見圖1。

圖1 研究框架示意圖

2 理論基礎(chǔ)

2.1 價值共創(chuàng)理論

價值共創(chuàng)即價值是由多個參與者共同創(chuàng)造，一切參與者都是資源的整合[11]，反映了利益相關(guān)者之間共同合作與價值創(chuàng)造的過程。價值共創(chuàng)作為全新的價值創(chuàng)造方式，對企業(yè)戰(zhàn)略、營銷理念以及服務(wù)生態(tài)的研究產(chǎn)生了根本性沖擊[12]，體現(xiàn)出較強的適用性。在數(shù)字經(jīng)濟推動下，依托產(chǎn)業(yè)平臺，價值共創(chuàng)成為實現(xiàn)資源融合及創(chuàng)造價值的重要方式[13]。價值共創(chuàng)研究視角聚焦于基于用戶體驗和基于服務(wù)主導(dǎo)的邏輯，前者認(rèn)為價值產(chǎn)生于用戶參與企業(yè)互動的過程，強調(diào)用戶體驗，后者將用戶作為資源的整合者和價值的創(chuàng)造者通過服務(wù)交換進行交互而共同創(chuàng)造價值[14]。隨著商業(yè)環(huán)境和學(xué)術(shù)環(huán)境變化，價值共創(chuàng)理論不斷發(fā)展，研究視角沿著服務(wù)邏輯、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)等主題脈絡(luò)演進，并被廣泛應(yīng)用于信息服務(wù)[15-16]、情報服務(wù)[17-18]、知識服務(wù)[19-20]等研究。價值共創(chuàng)理論也被引入平臺模式及機制研究中。陳廣仁基于平臺生態(tài)和價值共創(chuàng)理論，研究供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺生態(tài)模式[21]；張化堯等以小米為研究對象，探討孵化平臺在價值創(chuàng)造中的重要性和平臺系統(tǒng)的成長機制[22]。當(dāng)前以價值共創(chuàng)為主題的學(xué)術(shù)研究與前沿實踐形成了一股時代熱潮[23]，已有研究成果為價值共創(chuàng)理論應(yīng)用于高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺建設(shè)奠定了理論基礎(chǔ)。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值共創(chuàng)是圖書館、企業(yè)、研究機構(gòu)、政府部門、社會公眾等多個主體共同參與，以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為主要媒介進行信息交互的動態(tài)化過程[19]。因此，基于平臺的價值共創(chuàng)打破了傳統(tǒng)價值鏈范式下價值通過線性環(huán)節(jié)傳遞的方式[24]，促進了各參與主體之間的海量觸達(dá)、供需匹配、資源互動和協(xié)同創(chuàng)新，在資源賦能、平臺賦能以及生態(tài)賦能下有力地支撐高校協(xié)同創(chuàng)新、促進科技成果轉(zhuǎn)化，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

2.2 平臺生態(tài)

生態(tài)系統(tǒng)已成為價值創(chuàng)造研究的新范式。平臺生態(tài)系統(tǒng)最早可追溯至Moore提出的“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”概念。平臺生態(tài)作為價值共創(chuàng)和資源整合的載體，通過該載體能夠加強對資源的吸納性以及提升平臺上各種關(guān)鍵種群的協(xié)同性和互動性[25]。在平臺生態(tài)系統(tǒng)中，利益相關(guān)主體通過互動合作和資源整合實現(xiàn)價值共創(chuàng)，進而形成一個相互依賴、共同成長的價值創(chuàng)造和價值分配網(wǎng)絡(luò)，由此建立一種良性循環(huán)機制。

3 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)演化過程

為全面、系統(tǒng)考察高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)演化過程，本研究從縱向視角即平臺發(fā)展的試點創(chuàng)新階段、復(fù)制推廣階段以及拓展提升3個階段[14]進行梳理。

3.1 試點創(chuàng)新階段

國家政策指引、“雙一流”建設(shè)以及圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，共同推進了高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的深入發(fā)展[26]。在以用戶為中心的價值共創(chuàng)邏輯主導(dǎo)下，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺在試點階段通過資源賦能，將科研、信息、知識、人力等優(yōu)勢資源通過平臺匯聚整合，實現(xiàn)供需信息對接(見圖2)。一方面，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心通過資源供給、服務(wù)優(yōu)化、過程交互等方式為實現(xiàn)雙方的價值共創(chuàng)創(chuàng)造了前提條件；另一方面，平臺通過資源聚合和服務(wù)創(chuàng)新，在滿足用戶信息需求的同時有效促進了與用戶之間的信任交互，并為用戶帶來了良好的平臺使用體驗。這一階段高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺的特征主要表現(xiàn)為聚集性和專業(yè)性。

圖2 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺試點創(chuàng)新階段價值共創(chuàng)

3.2 復(fù)制推廣階段

復(fù)制推廣階段(見圖3)，高校通過資源優(yōu)化、技術(shù)支撐等強化平臺功能，使平臺具有可復(fù)制性、推廣性，知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)也逐漸趨向系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心在復(fù)制推廣階段通過平臺賦能，延伸知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)范圍，價值主體由單一群體擴展至校內(nèi)的項目團隊、技術(shù)轉(zhuǎn)移部門、知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院、科研管理部門以及校外的政府部門、科研機構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)、商業(yè)知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)等[27]。一方面，平臺積累了豐富的數(shù)據(jù)及場景化交互經(jīng)驗，基于供需契合為用戶定制個性化的信息服務(wù)；另一方面，越來越多的主體參與平臺的價值創(chuàng)造活動，促進平臺對資源價值的重構(gòu)和服務(wù)優(yōu)化，最終實現(xiàn)基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共創(chuàng)。

圖3 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺復(fù)制推廣階段價值共創(chuàng)

3.3 拓展提升階段

高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺在發(fā)展過程中受平臺重構(gòu)、服務(wù)提質(zhì)升級、協(xié)同價值創(chuàng)造、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等內(nèi)在推動力以及創(chuàng)新環(huán)境、需求升級、技術(shù)更新迭代等外在拉動力影響，并在外部政策支持、資源支持以及資金支持的共同催化作用下，功能不斷優(yōu)化，技術(shù)持續(xù)升級。這一階段(見圖4)，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺通過生態(tài)賦能，構(gòu)建以平等合作關(guān)系為基礎(chǔ)的交互場景，打造以共創(chuàng)價值、共享成長為核心的平臺生態(tài)互動文化[14]，其主要特征表現(xiàn)為自演化和自導(dǎo)向。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺在拓展提升階段，由于多價值主體的參與而產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，通過解構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值鏈上的價值環(huán)節(jié)，并對這些環(huán)節(jié)進行整合和重建[21]，使得知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺演進成為復(fù)雜多變的生態(tài)系統(tǒng)，加強對信息資源的吸納性，提升各價值主體的協(xié)同性和互動性。這一階段平臺生態(tài)賦能的特點決定知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值主體呈現(xiàn)出泛在化、多元化特征，通過高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺鏈接更多的供給方和需求方且跨越組織邊界參與到平臺生態(tài)系統(tǒng)中，價值主體間的互動呈現(xiàn)復(fù)雜動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

圖4 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺拓展提升階段價值共創(chuàng)

在價值共創(chuàng)理論作用下，高校知識信息服務(wù)平臺的演化過程沿著“基于用戶體驗-基于服務(wù)主導(dǎo)-基于服務(wù)生態(tài)”的邏輯演進，各階段呈現(xiàn)連續(xù)遞進的演化趨勢(見表1)。隨著多價值主體的參與，互動關(guān)系由試點創(chuàng)新階段的點互動向復(fù)制推廣階段的交互式互動、拓展提升階段的復(fù)雜動態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系演進，其供需關(guān)系由供需對接向供需契合、供需精準(zhǔn)匹配深入，同時，其資源整合過程也由資源聚合向資源優(yōu)化、資源開放逐漸遞進。由此，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺在試點創(chuàng)新、復(fù)制推廣和拓展提升階段的價值共創(chuàng)演化過程呈現(xiàn)出連續(xù)遞進的規(guī)律[14]。

表1 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)演化過程

4 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)機制

為深入研究價值共創(chuàng)與高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺的交互機制和內(nèi)在機理，下文基于橫向視角，從“動機-功能-行為”角度剖析高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)的機制(見圖5)。其中，通過內(nèi)在推動力、外在拉動力、催化劑驅(qū)動高校構(gòu)建智慧化的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，并在資源、平臺及生態(tài)賦能下形成以知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、應(yīng)用、保護及管理全鏈條的信息服務(wù)功能模塊，由此，參與高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)各價值主體在價值共創(chuàng)過程中產(chǎn)生價值共識、價值共生、價值共享、價值共贏等行為。

圖5 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)機制

4.1 動機

動機是構(gòu)建價值共創(chuàng)平臺的關(guān)鍵驅(qū)動力，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)受主觀動因和客觀環(huán)境動因的共同影響。政府政策的支持使得知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求方積極響應(yīng)政策號召[28]。價值共創(chuàng)理論的成熟和技術(shù)環(huán)境的變化對高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)的形成和演進均起到了催化作用。

(1)內(nèi)在推動力。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)形成的主觀動因是知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)功能產(chǎn)生行為的基礎(chǔ)和根源，主要包括高校轉(zhuǎn)型發(fā)展需求、信息需求方多元場景信息需求及多邊效應(yīng)的影響等。

(2)外在拉動力。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺所處的外部環(huán)境因素對平臺價值共創(chuàng)形成的驅(qū)動作用包括外部環(huán)境的變化、需求迭代升級、成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、區(qū)域發(fā)展、創(chuàng)新賦能等。隨著區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)廣泛應(yīng)用，新一輪技術(shù)變革推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級[29]，相應(yīng)地，知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求也面臨迭代升級，只依靠單個高校圖書館難以滿足多元化場景的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求。

(3)催化劑。主要包括理論和技術(shù)的雙重創(chuàng)新以及政府政策的支持。價值共創(chuàng)理論的不斷完善使得高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺沿著理論演進脈絡(luò)呈現(xiàn)自演化、自適應(yīng)特征，同時高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的技術(shù)核心是信息的智能獲取、傳遞、處理和應(yīng)用[28]，涉及數(shù)據(jù)挖掘、文本分析、深度學(xué)習(xí)等?；诶碚撏晟坪图夹g(shù)迭代的雙重促進使得高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)更加智慧化。此外，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)受到較強的政策環(huán)境驅(qū)動，國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的實施、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)等系列政策極大地促進了高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺建設(shè)。比如，《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法(修訂)》提出支持高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心結(jié)合學(xué)科優(yōu)勢，建設(shè)學(xué)科領(lǐng)域?qū)I(yè)化知識產(chǎn)權(quán)信息數(shù)據(jù)庫和服務(wù)平臺③。當(dāng)前高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)在科技創(chuàng)新發(fā)展中的地位日益凸顯，推動高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺更高層次、更高水平、更高質(zhì)量地有序發(fā)展。在內(nèi)在推動力、外在拉動力以及催化劑的共同作用下，高校依托優(yōu)勢資源構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，將知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)融入高校知識產(chǎn)權(quán)全鏈條決策，動態(tài)構(gòu)成滿足新場景下各價值主體價值共同創(chuàng)造的新模式[29]，多價值主體不斷創(chuàng)新與協(xié)同發(fā)展，從而實現(xiàn)平臺生態(tài)價值網(wǎng)絡(luò)多邊效應(yīng)最大化。

4.2 功能

功能是高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺的核心，也是價值共創(chuàng)平臺自演進、自協(xié)同的載體。價值共創(chuàng)理論作用下的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺的功能機制包括知識產(chǎn)權(quán)全流程服務(wù)內(nèi)容、功能模塊以及價值流。

(1)服務(wù)內(nèi)容。知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造階段可依托平臺開展政策分析、項目培育以及知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略咨詢、分析評議、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等；應(yīng)用階段可開展知識產(chǎn)權(quán)價值分析、風(fēng)險評估、轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化等服務(wù)；保護階段可提供知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬分析、侵權(quán)對比分析等服務(wù)；管理階段可提供知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險預(yù)警、資產(chǎn)管理、人才培養(yǎng)等服務(wù)。面對多元主體不同場景的信息需求能夠開展個性化、定制化服務(wù)。例如，面向師生圍繞科研立項提供定制化專題服務(wù)、項目培育；面向科研團隊、企業(yè)開展研發(fā)過程中的情報分析、動態(tài)跟蹤，應(yīng)用過程的成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，管理過程的成果管理，保護過程的法律咨詢、權(quán)屬分析等服務(wù)；面向高校發(fā)展戰(zhàn)略和學(xué)科建設(shè)提供專利戰(zhàn)略咨詢、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)[6，30]。

(2)功能模塊。圍繞知識產(chǎn)權(quán)全流程開展的信息服務(wù)其價值共創(chuàng)平臺功能模塊主要包括4層架構(gòu)：技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺以及管理中臺。中臺是一種技術(shù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用架構(gòu)[31]，能支撐知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值共創(chuàng)平臺及其業(yè)務(wù)創(chuàng)新，反哺平臺的功能拓展和業(yè)務(wù)延伸，從而實現(xiàn)價值主體高可靠、高復(fù)用、易融合與良好的用戶體驗[31]。技術(shù)中臺即知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)過程中具體采用的技術(shù)，包括文本挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等。通過技術(shù)中臺形成的數(shù)據(jù)中臺，以知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)資源為核心，整合多方優(yōu)勢資源并不斷優(yōu)化重構(gòu)。業(yè)務(wù)中臺即高校開展的具體知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，涉及知識產(chǎn)權(quán)信息歸檔、信息服務(wù)推廣、信息素養(yǎng)教育以及科研服務(wù)、科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、知識產(chǎn)權(quán)決策、資源導(dǎo)航等[32-33]。管理中臺即實現(xiàn)對用戶、資源、業(yè)務(wù)等的管理，以支持高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值主體間信息交互、協(xié)同創(chuàng)新、價值共創(chuàng)等行為。

(3)價值流。在高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)過程中產(chǎn)生的價值流包括數(shù)據(jù)、信息、情報、知識4種形式，遵循信息輪模型[34]，即價值主體的協(xié)同創(chuàng)新突破等級森嚴(yán)的“金字塔知識”模型，改變高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)沿著信息價值鏈(數(shù)據(jù)-信息-情報-知識)逐級提煉升華的過程，可以從知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)任意節(jié)點入手，挖掘出決策需要的知識、情報和解決方案，進而提高知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的精度[35-36]。比如，高校知識產(chǎn)權(quán)資源庫構(gòu)建是以提供數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)形式，專利查新是以信息為主的服務(wù)，專利分析、預(yù)警等是以情報為主的服務(wù)形式，知識產(chǎn)權(quán)信息科普、人才培訓(xùn)等是以知識為主的服務(wù)。一方面，依托技術(shù)賦能，用戶可以從高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺獲取所需的信息、情報或知識；另一方面，對專利、商標(biāo)、軟件著作權(quán)等數(shù)據(jù)、信息進行分析、凝練，形成智能化的解決方案，服務(wù)于科技創(chuàng)新。

4.3 行為

價值共創(chuàng)理論作用下，價值主體依托高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺進行供需交流、資源交換、信任交互、價值交融，實現(xiàn)了價值共識、價值共享、價值共生以及價值共贏(見圖6)。

圖6 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值共創(chuàng)行為

(1)價值共識。價值共識的行為基礎(chǔ)是不同價值主體在價值評價過程中形成的觀念共識，即價值主體在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)供給資源、需求特征、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面達(dá)成共識。主要表現(xiàn)為價值主體間信念的一致性、主體地位的平等性、交往方式的主動式、交往過程的互動式，進而在高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值共創(chuàng)過程中產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢。

(2)價值共享。價值共享階段各價值主體的行為主要表現(xiàn)為資源交換、共享[37]。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)依托價值共創(chuàng)平臺，整合、優(yōu)化創(chuàng)新資源和要素，突破價值主體間的壁壘[38]，將高校信息資源、人才資源以及政府機構(gòu)、企業(yè)等價值主體的政策資源、專家資源、資金資源、產(chǎn)業(yè)資源充分釋放，并進行有效的配置和激活，促使多價值主體的資源高效流動。

(3)價值共生。這是高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值主體間交互、生成價值的過程，主要表現(xiàn)為高頻率、高強度的交互行為。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求主體不再是被動的參與者，而是與高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值共創(chuàng)平臺、知識產(chǎn)權(quán)信息供給主體同時作為交互主體，主動參與到知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)全鏈條，進行高強度、高頻率價值創(chuàng)造。

(4)價值共贏。價值共贏是價值共創(chuàng)的目標(biāo)[24]，其主要行為表現(xiàn)為業(yè)務(wù)的交融、服務(wù)的融合。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值共創(chuàng)平臺、知識產(chǎn)權(quán)信息供給主體及需求主體已實現(xiàn)交匯融合，共同構(gòu)成了知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)共同體，推動了校地、校校、校所、校企等的深度融合，實現(xiàn)了協(xié)同轉(zhuǎn)化與反哺。同時，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺成為價值主體相互依賴的平臺，逐漸形成公開、協(xié)同的生態(tài)環(huán)境。

5 高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺建設(shè)路徑

5.1 發(fā)揮整合優(yōu)勢，增強平臺內(nèi)生動力

從高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)演化過程來看，需要不斷融入價值主體的優(yōu)勢資源，通過多價值主體的協(xié)同創(chuàng)新，資源整合過程由資源聚合向資源優(yōu)化、資源開放逐漸遞進，實現(xiàn)平臺自身“造血”功能，從而增強平臺內(nèi)生動力。廣西大學(xué)高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心平臺凝聚學(xué)校重點學(xué)科、法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的技術(shù)專家團以及自治區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局、科學(xué)廳等技術(shù)顧問團隊的優(yōu)勢資源④；江蘇科技大學(xué)國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心(中國船舶與海洋工程產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟)整合國內(nèi)外船舶與海洋工程產(chǎn)業(yè)高校、研究機構(gòu)、企事業(yè)單位、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)、專利產(chǎn)業(yè)化股權(quán)融資機構(gòu)等主體的優(yōu)勢資源，形成科技處、知識產(chǎn)權(quán)中心、知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心、知識產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地、高價值專利培育示范中心、優(yōu)勢學(xué)科產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等多層級知識產(chǎn)權(quán)關(guān)聯(lián)部門縱橫聯(lián)動的機構(gòu)模式⑤。整合多元價值主體的優(yōu)勢資源，強化平臺自演化、自導(dǎo)向的特征，高校和科研機構(gòu)以基礎(chǔ)研究、專業(yè)人才、科研儀器設(shè)備、信息及知識服務(wù)經(jīng)驗等為優(yōu)勢要素，企業(yè)以技術(shù)的快速商業(yè)化、相對充足的創(chuàng)新資金、生產(chǎn)試驗設(shè)備和場所、市場信息及營銷經(jīng)驗為優(yōu)勢要素[39]，政府機構(gòu)以政策、資金、制度等為優(yōu)勢要素，通過持續(xù)融入多價值主體的資源，對資源進行再組織、再創(chuàng)新，在復(fù)雜的價值網(wǎng)中打破了“資源約束”的困境，實現(xiàn)了共創(chuàng)價值、共享成長的平臺生態(tài)。

5.2 “數(shù)據(jù)+技術(shù)”融合賦能，保障平臺雙輪驅(qū)動

“數(shù)據(jù)”“技術(shù)”作為雙輪驅(qū)動的關(guān)鍵引擎，使高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺在資源賦能、平臺賦能以及生態(tài)賦能下，實現(xiàn)了以服務(wù)生態(tài)為主導(dǎo)邏輯的平臺生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)驅(qū)動下的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)通過數(shù)據(jù)銜接，以資源共享共生的形式化解數(shù)據(jù)封閉矛盾和利益沖突，注重原始數(shù)據(jù)保存和整理能力的同時，對數(shù)據(jù)價值進行深度挖掘，搭建特色鮮明、針對性強、具有自主數(shù)據(jù)的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，拓展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的深度和廣度[40]。重慶大學(xué)基于本校專利數(shù)據(jù)，搭建專利檢索平臺，專利數(shù)據(jù)多達(dá)2.7萬條，并將知識產(chǎn)權(quán)信息與科研數(shù)據(jù)相融合，依托重慶大學(xué)的重點學(xué)科建立大數(shù)據(jù)庫、優(yōu)勢學(xué)科競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)庫等，以技術(shù)驅(qū)動開發(fā)了專利檢索及分析系統(tǒng)；重慶大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心承建的重慶市新型能源產(chǎn)業(yè)專利導(dǎo)航中心網(wǎng)站于2021年上線，集成了“新聞資訊”“產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫”“企業(yè)數(shù)據(jù)庫”“特色數(shù)據(jù)庫”“專利資助”“成果展示”等欄目⑥。此外，技術(shù)驅(qū)動下的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，解決了知識產(chǎn)權(quán)信息分散化的問題，實現(xiàn)了多元異構(gòu)信息的規(guī)?；鲃蛹靶畔r值鏈的有序整合，推進不同價值主體之間的價值交換，同時依托大數(shù)據(jù)技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘工具等，完成平臺對知識產(chǎn)權(quán)多元信息服務(wù)功能的整合[41]，確保平臺的開放性、兼容性、易用性、安全性與擴展性，從而構(gòu)建一個集感知、整合、挖掘、分析、共享為一體的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)[20]。

5.3 聚焦平臺功能，提升用戶互動體驗

用戶互動體驗成為影響高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值流動、價值創(chuàng)新、價值實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。基于高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)過程的機制提煉，可從平臺的服務(wù)內(nèi)容、功能模塊及價值流3個方面提升用戶互動體驗。服務(wù)內(nèi)容，圍繞知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、應(yīng)用、保護及管理全鏈條，融合資源、技術(shù)、工具等，面對多元主體的多場景需求提供個性化、完整的解決方案。功能模塊，打造獨具特色的平臺功能模塊，如北京科技大學(xué)的“知海拾貝”、華南理工大學(xué)的“灣區(qū)聯(lián)盟動態(tài)”、同濟大學(xué)的“高價值專利培育”能夠滿足動態(tài)場景下知識產(chǎn)權(quán)信息需求方多樣化的信息訴求，而西安交通大學(xué)的“西安交通大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)”功能包括專利、軟件著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的申請登記、代理協(xié)同、管理維護等，進一步提升知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造質(zhì)量、管理水平和服務(wù)能力⑦。價值流，促進數(shù)據(jù)、信息、情報及知識在由價值主體間互動交融而形成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中自由流動，打破資源困境，實現(xiàn)價值重構(gòu)，從知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的任意節(jié)點挖掘知識、情報等。高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺的功能模塊是開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的基礎(chǔ)，也是獲得用戶信任、增強用戶粘性、提升用戶體驗的關(guān)鍵。綜上，高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺應(yīng)繼續(xù)提升用戶體驗及服務(wù)價值，促進多主體間的價值共創(chuàng)，從而衍生出更大范圍的平臺生態(tài)效益價值。

5.4 完善運行環(huán)境，構(gòu)建平臺生態(tài)

構(gòu)建良好的高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺生態(tài)，需要不斷完善平臺的生態(tài)環(huán)境，將其建設(shè)和發(fā)展提升到戰(zhàn)略層面，搭建涵蓋行業(yè)政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展趨勢、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、從業(yè)人員培訓(xùn)、技術(shù)合作和服務(wù)評價等內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺[5，42]，以提升高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。中國石油大學(xué)(華東)知識產(chǎn)權(quán)信息中心制定《中國石油大學(xué)(華東)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心五年規(guī)劃》，提出拓展專利技術(shù)信息檢索服務(wù)、建立該校知識產(chǎn)權(quán)信息庫、建立高校知識產(chǎn)權(quán)協(xié)同創(chuàng)新管理系統(tǒng)等12項主要任務(wù)，從頂層設(shè)計的層面繪制了知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的藍(lán)圖⑧。中國海洋大學(xué)、中山大學(xué)、貴州醫(yī)科大學(xué)、山東大學(xué)等逐步建立并完善知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)規(guī)章制度和機制，推進知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)規(guī)范化、制度化。其中，河海大學(xué)高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心(江蘇省高校圖書館專利信息傳播與利用基地)制定了完善的管理制度，涉及專利管理、科技獎勵、知識產(chǎn)權(quán)管理等16項規(guī)章制度⑨。

6 結(jié)語

高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺是支撐高校優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)、促進科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、推動創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)。面對外部復(fù)雜環(huán)境和用戶日益增長的需求，傳統(tǒng)依靠高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心自身力量開展信息服務(wù)的模式愈發(fā)顯現(xiàn)出對時代的不適應(yīng)性[43]，如何協(xié)同多主體、融合優(yōu)勢要素，構(gòu)建滿足科技創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展需求的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，如何依托平臺提供更專業(yè)化、智慧化的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，仍是需要不懈追求的課題。本研究引入價值共創(chuàng)理論，以“演化過程-機制提煉-建設(shè)路徑”為邏輯主線，全面深入揭示高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺價值共創(chuàng)的演化過程與作用機制，為建設(shè)高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺提供新思路、新方法，推進高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)成為完善我國知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、深入實施國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重要引擎。

注釋

①中華人民共和國教育部.第三批國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心遴選名單公示[EB/OL].[2021-09-30].http://www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/s5743/s5745/A16/202108/t20210830_555996.html.

②數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（不含港澳臺），調(diào)研時間截至2021年10月25日。

③國家知識產(chǎn)權(quán)局.國家知識產(chǎn)權(quán)局辦公室教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法（修訂）》的通知（國知辦發(fā)服字〔2021〕23號）[EB/OL].[2021-06-15].http://www.cnipa.gov.cn/art/2021/6/15/art_75_160042.html.

④廣西大學(xué)高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心（中心簡介）[EB/OL].[2021-10-24].https://ipr.gxu.edu.cn/zxjj.htm.

⑤江蘇科技大學(xué)國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心（關(guān)于聯(lián)盟）[EB/OL].[2021-10-20].https://zcl.just.edu.cn/3203/list.htm.

⑥重慶大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心[EB/OL].[2021-10-22].http://ip.cqu.edu.cn/default.aspx.

⑦西安交通大學(xué)關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)正式上線運行的通知[EB/OL].[2021-10-17].http://epe.xjtu.edu.cn/info/1113/13877.htm.

⑧中國石油大學(xué)（華東）圖書館（《中國石油大學(xué)（華東）知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心五年規(guī)劃》）[EB/OL].[2021-10-22].http://library.upc.edu.cnkyzc1/zscq1/zscq.htm.

⑨河海大學(xué)高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心（中心概況-規(guī)章制度）[EB/OL].[2021-10-22].https://ipis.hhu.edu.cn/15571/list.htm.